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文檔簡介

培訓(xùn)效果評估體系一、概述(一)基本原則培訓(xùn)效果評估在培訓(xùn)全過程中都起到了牽引作用,為前期提供技術(shù)支持,為中期實(shí)施步驟流程的完整度提供思路,為后期改善步驟提供來源。過程評估和結(jié)果評估結(jié)合看待,培訓(xùn)評估不光要保證反饋數(shù)據(jù),衡量數(shù)據(jù),確保有效性,還要驗(yàn)證培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況,能否解決員工培訓(xùn)前所提出的問題,為決策層衡量回報率提供科學(xué)且有效的數(shù)據(jù)依托,因此結(jié)合上述內(nèi)容,評估將貫穿始終。(二)意義培訓(xùn)評估是運(yùn)用通用型理論、方法和步驟,檢驗(yàn)員工從培訓(xùn)獲得的內(nèi)容的有效性、完整性。從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù),并將其與整個組織的需求和聯(lián)系起來,以確定培訓(xùn)項目的價值的質(zhì)量的過程。檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果,同時也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑,其顯著意義在于為繼續(xù)開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)上的支持,總結(jié)在實(shí)施全程所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),產(chǎn)生的有利點(diǎn)將記錄并在下次培訓(xùn)計劃中體現(xiàn),同時,不足之處也將得到改善,為員工績效的完成度,使相同工時完成的內(nèi)容回報率最大化。三、培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)課程類型、內(nèi)容、形式、個案差異的不同,培訓(xùn)評估的方式均有所不同,制作的評估標(biāo)準(zhǔn)主要以“克帕特里克評估模型為依托。”四、不同類型課程與評估考核的相對關(guān)系對理論知識型培訓(xùn)評估:這類培訓(xùn)主要是要求員工對知識、原理從無到有進(jìn)行掌握,或者提供原有知識層面。因此,此種類型培訓(xùn)采用現(xiàn)場面談的方法。(如安全、消防、政策類培訓(xùn))對技能技術(shù)型培訓(xùn)評估:技能培訓(xùn)的目的是要求提高人員的實(shí)際技能,提高工作效率,確保準(zhǔn)確無誤的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容。此類培訓(xùn)多為實(shí)際操作類培訓(xùn),這類的培訓(xùn)評估通常以現(xiàn)場實(shí)際操作或模擬場景為主,由受訓(xùn)員工完成一整套規(guī)定動作,有對應(yīng)師資進(jìn)行點(diǎn)評。(如翻身、輪椅轉(zhuǎn)運(yùn)等)對通用管理型培訓(xùn)評估:通用管理型的培訓(xùn)周期長,同時回報率很難明確體現(xiàn),用結(jié)果型檢驗(yàn)方式的結(jié)論并不科學(xué),但是結(jié)果是回報率的主要體現(xiàn),綜合此種方法,采用問卷調(diào)查的方式,明確其對對待問題的態(tài)度是否形成了本質(zhì)的區(qū)別。(如戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新意識等)對心態(tài)素質(zhì)型培訓(xùn)評估:這類培訓(xùn)主要是應(yīng)對員工面對事物的觀念、意識、心態(tài)以及決心提升等,此類培訓(xùn)的課程本質(zhì)受員工的主觀意識強(qiáng)烈,培訓(xùn)效果更多的在實(shí)際開展工作中體現(xiàn),主要是通過量表自評和自評報告來權(quán)衡員工心態(tài)的吧變化。(如理解認(rèn)知癥老年人心理等)五、培訓(xùn)結(jié)果的公布培訓(xùn)結(jié)果原則上實(shí)行不公開,依情況告知本人結(jié)果,除決策層外,下列人員也將同時得到培訓(xùn)結(jié)果。第一類:培訓(xùn)開發(fā)人員,包括師資,培訓(xùn)架構(gòu)組織者,培訓(xùn)的結(jié)果將運(yùn)用在培訓(xùn)內(nèi)容改良,在反饋意見的同時,確保提高整體的培訓(xùn)項目質(zhì)量。第二類:管理層,管理層決定這培訓(xùn)項目未來的走向,評估的結(jié)果是為管理層提供基礎(chǔ),此類培訓(xùn)是否值得繼續(xù)做,能否提供預(yù)算保障,已經(jīng)針對個案的情況分析培養(yǎng)等。第三類:員工,員工應(yīng)該知道自己培訓(xùn)的效果如何,并且結(jié)果與周邊員工的比較,有助于他們提供自身的服務(wù)意識,也有助于參加該培訓(xùn)項目學(xué)習(xí)的人員不斷努力完善自身對應(yīng)欠缺的短處。六、評估的開展(一)、步驟評估是由多個組成部分組成的完整體系,評估方案將依據(jù)需求分析、過程實(shí)施、結(jié)果驗(yàn)證共同提供支持,培訓(xùn)評估實(shí)施需要完成如下步驟:第一步:進(jìn)行需求分析,依照需求分析的結(jié)果暫定出評估的目標(biāo)和主體,在開發(fā)之前,必須將評估目標(biāo)也確定下來,交相呼應(yīng)。第二步:盡可能完善受訓(xùn)員工的基本信息,以及信息對應(yīng)的一些量化數(shù)值,將項目執(zhí)行前的數(shù)據(jù)相對應(yīng)到評估結(jié)果的情況。第三步:依照不同的情況選擇對應(yīng)的評估模式,挑選評估方法,制作評估工具,根絕培訓(xùn)的形式轉(zhuǎn)變。第四步:決定評估策略,主要解決如下幾點(diǎn)問題:1.評估的實(shí)施主體和被實(shí)施主體。2.員工信息的收集渠道。(人力資源部還是員工本身)3.哪些對應(yīng)的數(shù)據(jù)可以用來分析。4.實(shí)施的結(jié)果如何運(yùn)用。

第五步:確定評估項目所要達(dá)到的目標(biāo)。并按照對應(yīng)策略,開展評估。(二)方式在評估某項培訓(xùn)時,應(yīng)明確根據(jù)制衡培訓(xùn)有效性的因素,培訓(xùn)有效性達(dá)到預(yù)期后,對培訓(xùn)的評估可以對應(yīng)四個方面來開展。層次評估內(nèi)容評估方法評估時間反應(yīng)評估評估員工對培訓(xùn)項目與師資的基本反應(yīng),表明他們對培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)內(nèi)容的接受情況問卷調(diào)查、感想體會結(jié)束時學(xué)習(xí)評估針對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)項目的整體情況以及員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度進(jìn)行評估提問法、筆試法、口試法、心得體會進(jìn)行時、結(jié)束時行為評估培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致觀察法、訪談法、績效評估、行為評估一個季度后結(jié)果評估衡量培訓(xùn)對產(chǎn)出的貢獻(xiàn),包含定性和定量分析個人組織績效指標(biāo)績效評估時1.反應(yīng)評估反應(yīng)層評估,公司內(nèi)所有培訓(xùn)均需采用,這個層面的評估易于進(jìn)行,是最基本、最普遍的評估方式。在課程剛結(jié)束時,通過問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行,反應(yīng)評估的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)組織、課程評估、培訓(xùn)師評估、培訓(xùn)效果評估及建議規(guī)劃。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。采取5點(diǎn)打分法,分為:非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。其中培訓(xùn)組織評估包括對培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)安排的評估;課程評估主要為課程內(nèi)容的難易程度、針對性、實(shí)用性;師資評估主要為師資的專業(yè)性、講課形式、互動技巧、準(zhǔn)備情況等;培訓(xùn)效果評估主要為受訓(xùn)者培訓(xùn)后,自身認(rèn)為該培訓(xùn)對其產(chǎn)生的效果;同事希望受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目在各方面進(jìn)行一個建議或意見。評估方法:(1)問卷調(diào)查:通過問卷調(diào)查直接評估培訓(xùn)的效果。(2)感想體會:培訓(xùn)結(jié)束時,訪談學(xué)員培訓(xùn)感想。2.學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估是第二級評估,評估學(xué)員是否達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo),是否了解如何應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容到實(shí)際工作中。時間是在課程進(jìn)行時或結(jié)束后,要求通過對學(xué)員參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束后知識技能測試的結(jié)果進(jìn)行比較,以了解是否他們學(xué)習(xí)到新的東西。同時也是對培訓(xùn)設(shè)計中設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行核對。這一評估的結(jié)果也可體現(xiàn)出師資的工作是否有效的。評估方法;(1)提問法:在每一要點(diǎn)結(jié)束后,對其進(jìn)行知識點(diǎn)的提問,檢查察看學(xué)員的吸收程度;課程講授完畢后進(jìn)行一個總的回顧提問,察看學(xué)員的掌握程度,一般由師資進(jìn)行。(2)筆試法:此方式不僅可以考察學(xué)員的學(xué)習(xí)情況還可起到一個復(fù)習(xí)的作用,為了節(jié)省時間,可安排在課程結(jié)束后,在固定的時間完成。《考核試卷》沒有固定的內(nèi)容,主要是師資根據(jù)學(xué)習(xí)課程設(shè)制相應(yīng)的考題。參考模版:標(biāo)題、姓名、職位、日期;題型有:選擇題、填空題、簡答題(3)口試法:此方式運(yùn)用比較靈活,師資可直接對著學(xué)員進(jìn)行口試考核,學(xué)生可以在臺下也可以在臺上進(jìn)行口試,具體執(zhí)行方式由師資設(shè)定。(4)心得體會:課程結(jié)束后,將所學(xué)與工作結(jié)合起來,寫一個學(xué)習(xí)總結(jié),心得體會。3.行為評估行為評估是第三級評估,針對員工接受培訓(xùn)前后的工作績效表現(xiàn)進(jìn)行評估,以確定培訓(xùn)是否真正對員工工作產(chǎn)生推動作用。只有員工真正將所學(xué)的東西應(yīng)用到工作中,才達(dá)到了培訓(xùn)的目的。只有這樣,才能為開展新的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。其目標(biāo)涉及更廣泛的領(lǐng)域,即培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域,包括重要的在崗活動。評估的實(shí)施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后。由于這種評估將涉及幾個方面的參與,包括培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理的參與,所以在運(yùn)作的初期就明確這個問題是很重要的。在培訓(xùn)結(jié)束后的7個工作日內(nèi),每位員工應(yīng)制定一份有量化改進(jìn)的實(shí)踐計劃,列明現(xiàn)在的情況和需要改進(jìn)達(dá)到的方面。評估方法:(1)對照觀察法:在三至六個月內(nèi),現(xiàn)在與培訓(xùn)前的觀察結(jié)果為對照組。(2)訪談法:訪談法依據(jù)預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行訪談提綱的梳理,自由度高,可映證培訓(xùn)結(jié)果,同時折射出別的問題(3)績效評估:績效考核以客觀數(shù)據(jù)為主,考核員工在崗的工作績效情況。(4)行為評估:有上級的評價、下級的評價、同事的評價、自我的評估。4.結(jié)果評估這是第四級評估,這一階段的評估主要衡量培訓(xùn)對產(chǎn)出的貢獻(xiàn),包括定量和定性指標(biāo),其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況,其目標(biāo)可以包括對每個項目的度量方法。時間的間隔取決于員工多長時間才能取得持續(xù)不變的業(yè)務(wù)效果,往往是培訓(xùn)后的幾個月。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括員工自己、主管。這個層面的評估首先需要時間,在短期內(nèi)是很難有結(jié)果的;其次,對這個層面的評估,人們才剛剛開始嘗試,缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn);第三,必須取得管理層的合作,否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字。評估方法:(1)個人組織績效指標(biāo):生產(chǎn)效率、缺勤率、離職率、成本效益分析。(三)總結(jié)培訓(xùn)報告的梳理是總結(jié)培訓(xùn)項目的第一步,總結(jié)報告按照對應(yīng)文本的格式開展。在報告成型的同時,及時將報告、評估結(jié)果以及對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息反饋給對應(yīng)人員。七、結(jié)果應(yīng)用(一)培訓(xùn)評估結(jié)果與員工關(guān)系1.與新員工入職的關(guān)系:培訓(xùn)成績將作為試用期轉(zhuǎn)正的條件

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