去新華書店購書去游樂場游玩去商場買衣服去理發(fā)店洗發(fā)消費大觀第一頁第二頁，共26頁。你聽說過或見到過哪些損害消費者權(quán)益的事嗎？1、豆腐渣工程2、黑心棉3、注水肉4、黑心月餅5、廣東的毒大米……還有侵權(quán)曝光第二頁第三頁，共26頁。劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮阜陽劣質(zhì)奶粉事件假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害——高壓鍋爆炸第三頁第四頁，共26頁?？系禄糠质称氛{(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號”“蘇丹紅一號”色素“蘇丹紅一號”色素是一種紅色的工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界上多數(shù)國家都不屬于食用色素，因此，它不是食品添加劑。它的一般用途是用于汽油、機油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產(chǎn)品中，不能添加在食品中。動物實驗研究表明，“蘇丹紅一號”可導致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)定，“蘇丹紅一號”不屬于食品添加劑，嚴禁生產(chǎn)經(jīng)營者在食品中使用。你還知道哪些類似的事件？消費者權(quán)益保護音頻\誠信經(jīng)營,請恪守本分.mpg第四頁第五頁，共26頁。合作探究

(1)維護消費者權(quán)益的基本法律是什么？(2)我國消費者主要享有哪些權(quán)利？（六項權(quán)利）(3)消費者要樹立怎樣的權(quán)利意識？（二個意識）(4)消費者權(quán)益受到侵害，通過哪些途徑解決？（五種途徑）7.3維護消費權(quán)（小組討論）目標解讀第五頁第六頁，共26頁。一、消費者的合法權(quán)利1.專門保護消費者權(quán)益的基本法律是：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》課文解讀第六頁第七頁，共26頁。中華人民共和國消費者權(quán)益保護法

第一章總則第二章

消費者的權(quán)利第三章

經(jīng)營者的義務第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護

第五章

消費者組織第六章爭議的解決第七章

法律責任

第八章

附則

第五十五條、本法自1994年1月1日起施行。第七頁第八頁，共26頁。2.消費者主要享有的權(quán)利（1）安全保障權(quán)（2）知悉真情權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）依法求償權(quán)（6）維護尊嚴權(quán)第八頁第九頁，共26頁。當消費者購買了假冒偽劣商品或服務使自己的合法權(quán)益受到侵犯時應該如何來維護自身的合法權(quán)益？1、有的人忍氣吞聲自認倒霉—認為是花錢買教訓.2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報復經(jīng)營者或銷售者.3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權(quán)益.你贊成哪一種方式？為什么？第九頁第十頁，共26頁。二、維護消費者權(quán)益的主要途徑1.消費者應具備維權(quán)意識（1）要注意避免在消費時自己的人身、財產(chǎn)安全受到侵害.（2）要注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確.第十頁第十一頁，共26頁。2.消費者權(quán)益受到損害尋求解決的途徑：①與經(jīng)營者協(xié)商和解

②

請求消費者協(xié)會調(diào)解不成不成④提請仲裁機關仲裁不成⑤向法院訴訟③向有關部門申訴不成第十一頁第十二頁，共26頁?！?2315”是全國工商行政管理機關依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。第十二頁第十三頁，共26頁。“醫(yī)療收費不透明、食品含有致癌成分、虛假廣告誤導消費者、不健康手機信息污染社會文明、商家不找零、手機質(zhì)量差”等等，如今消費者真有些“草木皆兵”的驚恐感，當務之急需要為消費者營造一個安全公平的消費環(huán)境?！苯裉焓?月15日，又一個“3·１5”國際消費者權(quán)益保護日。消費維權(quán)，一個人類社會沉重的話題；營造安全公平的消費環(huán)境，是全社會的共同責任，也是建設和諧社會的基本要件。共創(chuàng)和諧社會第十三頁第十四頁，共26頁。一、消費者的合法權(quán)利7.3維護消費權(quán)2.消費者主要享有的權(quán)利（六項權(quán)利）1.專門保護消費者權(quán)益的基本法律二、維護消費者權(quán)益的途徑1.消費者應具備維權(quán)意識（二個意識）2.消費者權(quán)益受到損害尋求解決的途徑（五種途徑）知識結(jié)網(wǎng)第十四頁第十五頁，共26頁。體驗探究該消費者的哪些權(quán)利受損害？又依法享有什么權(quán)利？人身安全權(quán)受損害：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。依法求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

1、項小姐和朋友去一家日本料理店吃飯，飯后僅兩小時，項小姐和朋友同時出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀，到醫(yī)院檢查確診為“急性腸胃炎”。第二天，她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況，店方剛開始還表示同意承擔用餐費和醫(yī)藥費，可是幾天后又出爾反爾，以老板不在不能做主為由拒絕賠償。

第十五頁第十六頁，共26頁。2.漫畫中的父親侵犯了消費者的什么權(quán)利？公平交易權(quán)：消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。短斤缺兩第十六頁第十七頁，共26頁。知悉真情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。該消費者的哪些權(quán)利受侵害？

3.周先生于2013年12月6日在某商場內(nèi)手機介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機具有“14天超長待機”的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當即掏錢買了下來?？墒?，當天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機時間的宣傳相去甚遠。為此，周先生將手機拿到指定維修部進行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機并沒有質(zhì)量問題，所謂待機14天是指手機要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。第十七頁第十八頁，共26頁。

自主選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。不買也得買4.該經(jīng)營者是一種什么行為？侵犯了消費者什么權(quán)利？是一種強賣行為！第十八頁第十九頁，共26頁。5.2014年1月12日，消費者李某來到葫蘆島市新城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各種染發(fā)劑的價格和性能等方面情況時間稍長，店主便有些不耐煩了，說了一些偏激的話，于是雙方發(fā)生了爭吵。不料想店主居然用貶損的語言對李某說：“想用好的就多花錢，用不起好的，舍不得花錢就別來，沒有錢，還想美？！”一氣之下，李某來到附近的龍港區(qū)工商管理所進行了投訴。

問：該材料說明了什么？去理發(fā)店染發(fā)消費者有知悉真情權(quán)。店主侵犯了消費者的人格尊嚴權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。第十九頁第二十頁，共26頁。6.看課本P64“情景探究”，小組討論：1.上述情景中消費者的哪些合法權(quán)益受到了損害？你還知道消費者還有哪些合法權(quán)益？2.應怎樣維護消費者的合法權(quán)益？圖一：消費者的人身、財產(chǎn)受到了損害。圖二：消費者的知悉真情權(quán)受到了損害。圖三：消費者的公平交易權(quán)受到了損害。圖四：消費者的人格尊嚴受到了損害。維護消費者的合法權(quán)益應通過：①與經(jīng)營者協(xié)商和解②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向有關部門申訴④提請仲裁機關仲裁⑤向法院訴訟第二十頁第二十一頁，共26頁。7.觀看“角色扮演”，同桌交流并回答下列問題：1.小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？2.如果你是小吳，你該怎么做？1.不該。因為他貪一時的便宜，購買質(zhì)量有問題的商品，沒有確鑿的證據(jù)，所以他購買的書很難退不成。2.（1）小吳消費時，要有消費者的權(quán)利意識和注意消費過程的維權(quán)意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。(2)當自己的消費合法權(quán)益受到損害，應拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權(quán)益：①與經(jīng)營者協(xié)商和解②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向有關部門申訴④提請仲裁機關仲裁⑤向法院訴訟。第二十一頁第二十二頁，共26頁。材料一：3月15日是國際消費者權(quán)益日。結(jié)合社會發(fā)展和需要，中國消費協(xié)會每年都推出一項主題活動。2013年的主題是“消費與環(huán)境”，圍繞這一主題，各地消費協(xié)會在“3·15”前后開展了宣傳、維權(quán)活動。

材料二：為配合“3·15”宣傳活動，某中學的普法活動小組在老師的帶領下，走上街頭進行一次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有關問題。假如你是該小組的一員，請你參與本次活動并完成以下任務。

（1）請你為本次活動寫兩條宣傳標語。

（2）某市民：“前天，我到某商店購買了一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，我該怎么辦？”請你予以解答。

（3）請你就消費者如何更好地維護自身合法權(quán)益進行友情提示。實踐探究第二十二頁第二十三頁，共26頁。

（1）宣傳標語：①“消費者的合法權(quán)益不受侵犯“；②“增強消費意識，維護合法權(quán)益”（2）應理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。如發(fā)生消費爭議，可與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求調(diào)換或退貨；如果協(xié)商不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解或向有關部門申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲裁機構(gòu)仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。（3）①消費者依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護尊嚴權(quán)等；②消費者購物時應做到：一是盡量到信譽好的大型商場、超市購物；二是不要貪圖便宜購買