2023年部門員工個人的工作總結篇部門員工個人的工作總結10篇1

時間過得真快，一晃眼，本人來公司工作已經快一年了，為了讓自己的工作能夠越做越好，也為了讓自己變得越來越好，我想我還是得常做工作總結，時常把自己工作整理和總結下來，這樣才可以讓自己有更加清楚的將來：

一、詳細工作方面

本人在公司是一名一般的員工，但這不代表本人的工作不重要。本人在公司的一年里，從詳細的工作方面來看，本人主要做的是業務拓展方面的事情，本人也從最起先的不怎么熟識到現在的越來越嫻熟，為公司積累了很多優質的客戶，也為公司的業務拓展了更加廣袤的路途和方向。值得一提的是本人在公司快一年的工作中，主動努力為公司業務拓展了華中、華北以及華南三個大區，盡管現在這方面的工作還沒有全面綻開，但信任在不久的將來，這些肯定都能夠給公司帶來巨大的價值。

二、團隊合作方面

當然，作為一名在公司負責業務拓展的員工，本人也是須要與自己所在的團隊合作的，在這一點上，本人好像做得還不夠好。本人的性格比較內向，有什么事情總是自己拿辦法，不太情愿去與別人溝通溝通，總是覺得與其和一個觀點不同的人付出努力達成一樣的看法，還不如堅持自己的觀點，開拓屬于自己的方向。這樣錯是沒有錯，但這就意味著我在單打獨斗，而我們做業務拓展都是有團隊的，我這樣不合作的看法，現在雖還沒有暴露出什么問題，但在將來肯定會讓我們的工作陷入到不行避開的問題之中。

三、客戶溝通方面

雖然本人在公司業務團隊里是不怎么情愿與人合作，但本人在與客戶溝通的時候，卻又不那么“內向”，本人會盡自己的努力去與客戶溝通溝通，保證我們的業務能夠被客戶望見，也保證我們的業務拓展始終都主動有效。或許正是本人與客戶的主動相處為自己帶來了“愛護”，不然照自己那喜愛獨行的工作作風，確定早就被領導指責了。在公司這快一年的工作中，我為公司積累了很多優質客戶，這些客戶足以保證我們將來半年內的業務不會受到什么影響，我們只須要跟進維護，他們就會為我們的工作買單!

以上就是本人來公司工作快一年的主要工作內容了，總結下來不覺得有什么，但這些可以讓本人走向更加清楚的將來。

部門員工個人的工作總結10篇2

轉瞬20xx年又過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務任務。

一、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發事務的發生，為客戶帶給一個良好的工作環境，在上半年嚴格落實保安公司各項規章制度，嚴格執行相關的、可行的獎懲條例，透過獎懲條例的執行激勵了一些看法不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產生一種好學、征求上進的愛好，同時營造了一種深厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓8課時、業務技能培訓144課時，組織消防演練2次，使每位員工嫻熟的駕馭了消防學問、業務及操作技能，另外還起草了各種應急突發事務的預案。

二、在環境衛生及宿舍內務方面剛好檢查、督促和進行相關的內務整理培訓，使得員工能夠自覺的養成區域衛生不定時清潔、內務整理規范有序的良好習慣。

三、在平安上也加強防范，增加保安人員的職責感，不定時檢查他們工作，看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進行抽查設備狀況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，透過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份職責心和職責感。當然，其中也有的員工經常會產生對工作逆反的心態，甚至產生惰性，對這樣的狀況我們沒有先懲罰，首先加強培訓，耐性溝通，同時透過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。

四、業務拓展狀況，年初至今半年時間接連拓展2個項目，增加人員8人，這些成果源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區域的門面牌，只有好的服務質量才能夠吸引超多的顧客。其中這些還是靠實際內在的一些東西就是質量，形象、服務意識、素養三者缺一不行。只有這三樣能夠長期的持續下去才能夠吸引超多的顧客眼球，才會有超多的“買主”。

上半年來，每一天都在發生著巨大的改變，一、二季度作為保安部的我們協作甲方迎檢2余次，檢查部門主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處，共查出問題3項，現場進行了整改，主要問題項。在工作中專心協作甲方，有問題剛好幫助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的確定。

當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：

保安員對“保安行為規范”的相識了解還是不夠。如個別保安員在執勤期間與不協作保安疏導平安出口的客人因為不聽保安指揮導致發生爭吵，嚴峻影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現問題處理不了的要剛好匯報，由上級解決。針對這點，每月務必對工作人員的行為規范、服務意識、以及各項規章制度進行陪訓，以到達完善管理要求。

部門員工個人的工作總結10篇3

轉瞬間，一年結束了。在這一年的工作里，作為一名銀行的員工，我感到了自己的重要性，每天和錢打交道，感覺到做任何一步都要很細心，不能有一絲的馬虎，這是我的基本要求，也是我的基本職責。在我們上級領導的帶領下，我很好的完成了全部的任務，并幾乎避開了全部的錯誤。這是我興的一點，也是最驕傲的一點。現在，我總結過去一年的工作：

為了實現“用戶滿足第一”，我除保證每天提前做好班前打算工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到說明簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本運用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐性細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚x余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，長久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶供應規范化和優質的服務。在銅元局分理處注意對員工素養培育的今日，我刻苦鉆研業務技能，在嫻熟駕馭了原業務流程的基礎上，仔細主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。全年來，我辦理業務快速、精確，業務量始終處于全所前列，月平均業務量x筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今始終擔當業務主管，在儲蓄所人手嚴峻不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成果的取得，與分理處、儲蓄所領導的培育和廣闊同事的關切是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還留意努力提高自身素養，以適應金融現代化的須要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素養得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要接著本著主子翁的看法，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

部門員工個人的工作總結10篇4

光陰似箭，日月如梭，轉瞬20xx年即將過去，我們將滿懷信念的迎接20xx年的到來。在過去的一年里我以維護公司利益為為中心，主動響應公司“開源節流”號召，立足工作崗位結合工地實際狀況，仔細做好本職工作，為公司事業盡綿薄之力。在公司領導和部門負責人的正確領導下，及各位同事的大力支持和幫助，使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，比照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。我深知工作的重要性也努力達要求，廉潔自律是工作的前提，高度負責是對工作的仔細，維護公司利益是最根本的目的，詳細總結如下：

一、回顧基本概況

轉瞬間10年己經過去在過去的一年里，我在部門負責人的的正確指引下“以維護公司利益”為中心，仔細學習實踐公司材料管理的相關規定以及部門各項規章制度。并將學習到的內容徹底用于日常工作中，仔細落實工地材料管理的各項規定，踏踏實實做好本職工作。對分部各崗位、卡口進出的材料仔細核查，具體登記，做到了對進出材料的剛好跟進，和防控工作，及施工現場日常材料運用狀況的監控。杜絕了公司材料的流失奢侈。保障了公司財產的平安。

二、目前工作現狀

1、工地材料的管理：根本上從工地的劃分現場施工有八個區，結合區域劃分實際狀況我分部已實行以下措施：

1)核實好工地材料的數量和所放位置。

2)加強工地卡口出入檢查。

3)對樓盤大型材料的堆放處設有監控設備和人員編制。

4)對各個卡口的監控設備器材做好了日常維護和檢查。

2、內部管理：本年度按安排地加強人員作風紀律，軍事隊列和實操培訓。提高人員崗位技能和作風素養。分階段的對部門隊員進行部門規章制度的學習和組織思想教化，保障了部門的穩定性。本文選自

三、自身工作的不足

1、學習不夠，與現代企業的管理要求有差距。作為企業的基層管理人員須要有較高的理論水平和較強的業務技能學問。我在學習方面主要存在以下不足，對學習的必要性相識不足，認為身處基層，只要把公司支配的各項工作做好，把任務指標完成，確保不出平安問題就夠了，學不學一樣能搞好工作;

2、抓隊伍建設管理力度不夠，個人工作是一步一個腳印走過來的，上級領導賜予了肯定的評價，但自擔當分部隊長以來，管理分部各項事務，帶領分部全體員工搞好本職工作，為了搞好各項工作，讓上級領導放心、滿足、認可，理應抓好員工隊伍建設，加強管理力度和執行力度，樹立本部門的新形象。對一些消極員工，沒能剛好有效地實行措施，雖然沒有形成大的氣候，但也不同程度影響了其他同志的工作主動性，我只是實行“教化從嚴，懲罰從輕”，沒有嚴格執行規章制度，考慮著只要不犯大的原則錯誤也就算了，但卻沒有從長遠的角度相識到假如不從小事抓起，不從小的問題訂正就有可能出現大的問題，會漸漸減弱隊伍的戰斗力。

部門員工個人的工作總結10篇5

驚慌而勞碌的一年立刻就要結束了，回顧我這一年的工作，有很多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

工作的整體回顧：

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人供應一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節約下來的每一分錢都是集團的利潤。

部門完成了以下工作：

1.學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟識、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加高校習應用的力度。

2.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛生和服務工作，領導常常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發覺我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，仔細打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了肯定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

4.領導實行對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是特性化服務，從感性到理性已有了形象的相識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿足”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種緣由，使部門工作中存在一些問題：

1.簡單將個人心情帶到工作中，興奮時熱忱周到，不興奮時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2.房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3.各個崗位的服務規范須要進一步加強。

4.設施設備維保安排未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清晰，致使這樣那樣的'問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后肯定嚴加防范，以免出錯。

關于明年，部門安排是：

1、仔細做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高來賓滿足度。

3、加強教化培訓，強化員工隊伍素養。

4、規范管理，促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、仔細做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。

8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充溢自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，剛好調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下接著保持較高水平。

在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

部門員工個人的工作總結10篇6

在已經度過的xx年中，我們公司的業績取得了長遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業績和管理上的巨大進步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創佳績。

第一，xx年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態，汲取國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。

其次，基本確立公司各項制度體系，形成較為規范的人力資源管理體系。依據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經納入xx年工作安排當中。

第三，除了完善原有人力資源管理制度外，依據勞動法和勞動政策法規，結合公司的實際狀況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為協作做好公司經營業績和員工績效考核工作，加強人工成本限制，依據精干、高效的原則，各部門結合公司主營業務狀況進行定崗定員。

第四，為了不斷增加公司的競爭實力，提高員工素養和實力，滿意公司及員工個人發展的須要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內部員工的培訓須要加強。

通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業人到職業人的轉型很重要，可以為公司節約許多時間和資源成本。人力資源部依據公司實際狀況擬定了新員工入職培訓安排，詳細內容包括公司概況、規章制度、消防學問及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上起先轉型，并了解現代工作所需的看法、實力，為新員工快速適應新的工作環境以及盡快駕馭工作所需的學問技能打下了良好基礎。

第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人同等，維護公司員工的正常利益。

在xx年度，除了上述工作外，人力資源部依據實際狀況主動地履行了崗位職責，為各領導供應數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了肯定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，20xx年還仍需努力。

部門員工個人的工作總結10篇7

以往的努力讓本年度的部門經理工作最終告一段落，我明白部門管理工作的重要性并仔細履行好相應的職責，因此我很重視工作的完成并管理好所在的部門，對我來說團隊獲得發展才意味著一年的付出沒有白費，而且我也常常向其他部門負責人請教從而積累管理方面的閱歷，現對這一年完成的部門經理工作進行簡要總結。

工作中嚴格要求自己從而起到以身作則的效果，我明白身為管理者應當要在工作中有著嚴格的要求才行，一方面是為了提升自身實力以便于更好地管理部門，另一方面也是為了通過以身作則從而獲得底下員工的認可，光說不做只會導致自己成為令人鄙夷的管理者罷了，因此我在制定部門規定的時候都會反思自己是否能夠做到，而且在涉及部門利益的時候都會先和底下員工進行探討，對待工作也總是能親臨一線并參加到各項事務之中，而我也致力于成為優秀的部門經理并為此付出不少努力，所幸的是目前部門能夠建設得很好從而得到了領導的認可。

合理支配部門的各項工作并做好相應的監督，對于部門發展來說每個員工都應當各司其職才行，所以我會對部門各項工作進行合理的部署從而確保每個員工都能安排到任務，而我既會參加到基層的工作之中也會通過巡察進行監督，主要是查看部門員工是否有在仔細工作，而且我也建立了想對完善的獎懲機制來激勵員工，對于表現優異的員工則會發放肯定數額的將近來激勵對方，對于工作表現差的員工則會進行指責并希望對方引起重視，總之管理嚴格一些也是為了部門發展著想自然要仔細對待。

注意對新員工的培育從而促進部門的整體發展，我明白新員工的培育對部門發展的重要性，所以我會支配老員工進行教育并對此進行業績考核，主要是看新員工是否有在部門進行發展的潛力，而且能夠適應工作環境并堅持到最終也是我比較重視的，因此當人事聘請到適合本部門工作崗位的新員工之時，我都會做好相應的支配并設立半個月的考核期，確保對方是真心實意想在本部門工作以后再來進行著重培育。

能夠在部門經理崗位上有所作為多虧了領導的栽培，所以會牢記職責并在今后接著努力做好本職工作，我也會反思以往在部門管理工作中的不足并加以改進，希望能夠仔細管理好本部門從而獲得整體性的發展。

部門員工個人的工作總結10篇8

一年的時間過的好快啊，轉瞬之間就到了年底了，這一年的工作中有許多的收獲，也有著許多的不足。自己感覺一年的時間似乎很不夠用，還有許多的東西都沒有學會就已經過去了一年，也只能在新的一年中接著的努力了。在起先明年的工作之前想先為自己今年的工作進行一個總結，在明年的工作中能夠取得更多的進步，收獲更多。

一、個人表現

今年自己是很好的完成了我要做的全部的工作的，這一年也始終都有很仔細的對待自己每一天的工作，雖然有的時候也會因為在工作中遇到了一些困難就想要放棄，但自己也堅持了下來。任何一個崗位都是有優點又有許多的缺點的，有簡單的工作也會有困難的工作，自己選擇了從事這一個職業不管遇到什么樣的困難都不能夠退縮，肯定要堅持下去。在遇到困難的時候我會努力的去解決自己面臨的難題，在解決了之后自己的工作實力也會有進步，也能夠學到新的東西。

二、個人收獲

在這一年的工作中自己學到了許多新的學問，對我更好的完成工作是有幫助的，但是也還是許多的技能和方法還沒有學會運用這一年就結束了，我想自己在明年的時候應當要加快學習新東西的速度，更快的把自己學到的新技能運用到工作當中去，讓自己能夠把工作做得更好。我想作為一個員工不應當覺得完成自己的工作就可以了，不思進取不求上進是不行的，這樣的話不管自己在這個崗位工作了多少年實力還是不會有進步，所以還是要多去思索自己的問題的。提高自己的工作實力對個人也是有很大的好處的，有一個好的工作實力不管去到哪個公司工作都能夠生存下來。

三、個人安排

新的一年自己要有一個新的目標，我想要在新的一年里去學習一些新的學問，去思索自己怎樣才能夠在每天都一樣的工作中取得進步，去思索怎樣才能夠讓自己更快更好的完成每一天的工作。自己還是有許多的缺點的，所以在之后的工作中要努力的去改正自己的缺點，在把一個工作做得很不錯了之后也不要沉醉在喜悅里，要去找尋自己做的不足的地方，這樣工作就能夠做的越來越好了。

明年自己也要接著的努力才行，讓自己能夠有好的工作實力，我想在明年自己是能夠有更大的進步的。新一年的工作立刻就要起先了，很期盼自己在明年的表現，我信任是會有好的成果的。

部門員工個人的工作總結10篇9

今年，是我行完成任務，超常規的一年，也是我們實現三年發展安排的一年。我們領導和x組織的正確帶領和關懷下，我們仔細完成了全部的任務，并超額完成。在工作方面，我們都制定了嚴格周密的工作安排，貫徹工作會議制定的工作思路，努力遵循，確保為下一年做一個好的開局，一個好的開端。在這一年來，我們全部人都團結一樣，努力進取，奮力拼搏，最終圓滿完成了我們的任務。

一、主要業務經營指標完成狀況

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預料達100%以上，綜合收息率預料達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄其次位，已靠近第一位。預料全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預料可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。20xx年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

二、主要工作措施和勝利閱歷

(一)細分市場，精確定位，抓住重點，主動營銷批發業務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創建性地開展工作，全方位拓展市場。詳細做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目干脆由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關實力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深化推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶供應一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月探望一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍寶灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務快速發展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶供應標準化的服務;二是加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，汲取股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶供應一攬子理財服務方案;五是加大宣揚力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點主動參加，以農電改造繳費一卡通為宣揚重點，以電影下鄉和業務宣揚為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣揚了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成