物業(yè)部禮儀培訓(xùn)大綱一、儀容儀表保持一個(gè)最飽滿的精神狀態(tài)，女員工淡妝上崗，男員工頭發(fā)不宜過長（前不遮眉側(cè)不遮耳），每天都要刮胡子、至少一次洗頭、洗臉，保證沒有頭皮屑。保證口腔清潔，上班前不吃有異味的食物。穿統(tǒng)一工服，男員工應(yīng)裝深色襪子，更顯紳士風(fēng)度，女員工著肉色襪子，裙子不宜過短。在指定位置配戴工牌。不得佩戴任何夸張的飾物（金戒指），服務(wù)業(yè)提倡客在上主在下，不涂怪色指甲油。二、儀態(tài)微笑是服務(wù)人員起碼的表情，露8顆牙算是標(biāo)準(zhǔn)微笑程度。面對客人同事應(yīng)作到熱情、親切、友好、真實(shí)，精神振奮。與人交談時(shí)雙手不得叉腰，交叉胸前，插入口袋等。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后。不得用手指或筆桿指客人或?yàn)榭腿酥嘎贰Ｔ诠ぷ鲄^(qū)域內(nèi)特別是與客人交談時(shí)盡量不要吸煙，突出客與主的區(qū)別。三、站姿、行走正確的站立姿勢應(yīng)是雙腳成V字形，男員工雙腳與兩肩同寬，體重均勻落在雙腳上，肩平、頭正、收腹、挺胸、兩眼直視前方。男員工站立時(shí)，雙手背后，女員工站立時(shí)雙手自然重疊置于腹前，左手在上，右手在下。在任何區(qū)域身體不得東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰、駝背、聳肩等。10、行走時(shí)目視前方，面帶微笑；一只手背于身后，另一只手隨走路節(jié)奏自然擺動。11、行走要迅速，不得跑步，遇到相迎同事或客人應(yīng)主動讓路，點(diǎn)頭微笑示意并讓客人先行，若請人讓路應(yīng)說“對不起，請讓一下”三、坐姿身體挺直，收腹挺胸雙腳交叉（一腳在前一腳在后），雙手自然放在腿上（或放在桌上）。與客人交談時(shí)應(yīng)側(cè)身坐，不能對視而坐。四、接打電話接“您好，這里是林溪會館，有什么可以幫到您”“請問您找哪位”“請問您貴姓”“很榮幸為您服務(wù)”打電話時(shí)使用禮貌用語，聲音盡量壓到最小，作到請字當(dāng)頭，謝字不離口。接聽私人電話應(yīng)盡量回避，以示對辦公人員的禮貌。在辦公區(qū)域內(nèi)請把手機(jī)調(diào)為振動，以免打他人辦公。五、進(jìn)入他人辦公室進(jìn)入辦公室先敲門三下，得到允許后方能進(jìn)入，離開辦公室要正身關(guān)門，關(guān)門聲音不宜太響。保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，臺面，地面整潔。辦公室內(nèi)行走不宜大聲。辦公區(qū)域內(nèi)不能大聲喧嘩，以免打擾同事辦公。六、服務(wù)細(xì)節(jié)作到主動服務(wù)，如客人剛掏出煙應(yīng)馬上掏出打火機(jī)，準(zhǔn)備煙盅放到客人的右手邊。收到客人提出的問題第一時(shí)間回復(fù)，請您稍等，好的，馬上。客人剛進(jìn)門第一時(shí)間給客人拉門，并手勢相引“您好里邊請”指引客人到相應(yīng)的位置為客人拉椅讓坐。