年前臺文員述職報告(匯總12篇)“報告”使用范圍很廣，根據上級部署或工作方案，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本狀況、工作中取得的閱歷教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告的作用是關心讀者了解特定問題或狀況，并供應解決方案或建議。下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀共享借鑒，盼望對大家能夠有所關心。

前臺文員述職報告篇一

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比較完整的熟悉；對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了xx“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為xx的穩步進展增加新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，初期的一段時間里經常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的`工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

述職人：xxx

年月日

前臺文員述職報告篇二

自xx月號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，仔細學習和執行遵守公司的各種規章制度，了解并貫徹企業文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟識公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到仔細履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

一、前臺服務。

1.熱忱接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的詢問、登記，做到準時的通報引見；

4.對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。

5.做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的預備，會中仔細認真的做好會議服務，會后準時整理相關設備，打掃清理睬議室。

6.保持前臺衛生清潔，維護好公司的良好形象；

7.參加公司相關活動，幫助部門其他同事進行活動預備；

9.自行學習完成一些工作表格，工作文檔；

13.將會議通知以短信、電話和郵件的形式準時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。

14.準時完成領導臨時支配的事項。

二、辦公用品管理。

三、對任職崗位的熟悉和理解。

公司前臺是一個公司的門面和名片，所以前臺工作人員必需把握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著特別重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態度，自身要熱忱有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細急躁詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最當心。

2.我的體會就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3.事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使身在其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會隨著潔凈干凈上升一個層面。

四、工作體會。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公學問的膚淺，在這樣一個快速進展的企業里我要加緊步伐，努力提高自我修養和力量，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，拓展自己的學問面，發揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐，更好的把握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到面，杜絕失誤的發生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉正后工作方案。

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，盼望領導和同事們對我進行監督指導：

1、自覺加強學習，像理論學習、專業學問的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要連續努力，克服自己的缺點，彌補不足，漸漸改掉馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點，注意熬煉自己的應變力量、協調力量、以及制造力量，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

六、需要得到的支持與關心。

回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了熬煉，接觸到了很多新奇的事物，同時也發覺了自己許多不足的地方。盼望在不斷熟悉本部門工作職責的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最終，盼望在今后的工作中，大家能連續給我建議和教導、提示，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業，為公司發揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展學問面、豐富自己，感謝大家!

述職人：

前臺文員述職報告篇三

20xx年xx月xx日，到xx公司工作，不覺已經工作了四個月，在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將我四個月來的工作狀況總結如下。

在工作初期，我仔細了解前臺的進展狀況并學習相關的管理規章制度，熟識辦公室日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作力量，以全新的姿勢迎接新工作的挑戰。

端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱忱迎接每一天的工作，始終以100%的狀態對待工作。

1.急躁細致地做好辦公室日常工作。

幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時樂觀主動地完成上級領導交辦的其他事情，并完成各中心、部室全部電話整理；工作證制作；中秋游園活動的策劃和組織等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜.辦-理.各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯。在領導和同事的關心和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

2.樂觀主動地做好檔案管理。

近幾個月來，完成了近20年的文書檔案與財務檔案的整理歸檔任務，在案卷整理過程中遵循文件材料形成規律，保持卷內文件的系統聯系，合理、規范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類資料供應了便利。

我雖然做了一些工作，但仍舊存在不少問題，主要表現在：工作不能與時俱進。勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。不能專注于工作學習，許多學問雖然了解但卻不精，在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱忱投入到工作中去。

首先，加強學習，提高政治思想素養和業務工作水平，樹立良好的職業道德，以嚴厲?的態度，飽滿的熱忱，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎學問和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作力量，以樂觀的心態面對每天的工作任務。其次，我也將注意熬煉自己的應變力量、協調力量、組織力量以及制造力量，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對四個月來工作的總結，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

述職人：

前臺文員述職報告篇四

敬重的領導：

在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的`工作，當然也存在很多不足的地方需要改進。

1、前臺接待。

接待人員是呈現公司形象的第一人，從xx年x月至x月以來，我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發。

仔細接聽任何來電，精確?????率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

3、臨時大事處理。

飲用水桶水發覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。

1、房間、機票車票及生日預訂。

訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知xxx在oa上發生日祝愿，20xx年累計訂生日蛋糕xxx個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記。

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有xx本;其它的辦公設備(如、光驅、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

前臺文員述職報告篇五

在不斷進展進步的時代，需要使用報告的狀況越來越多，我們在寫報告的時候要留意它具有的格式。以下是我收集整理的前臺文員工作述職報告，歡迎大家前來閱讀。

一、加強業務培訓，提高員工素養。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓方案：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必需的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，掌握好成本。

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工專心響應酒店的號召，開展節省、節支活動，掌握好成本。為節省費用，前廳部自我購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節省了費用(原先不管是團隊還是散客，每間房間都務必填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每一天團隊房都100間以上，一年可節省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部依據市場狀況，專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協調工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理。

前臺根據公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統準時的向國家平安局出入境管理科進行報關，仔細執行公安局下發的通知，對每位住客的珍貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進行比較，住房率增加了9.46%，但收入卻削減了240223.07元，主要緣由是由于酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現象，客房簡況表附后。

我在20__年加入__公司已經一年多了。在這里，我從學校的一個同學做起了員工，學到了更多的學問和技能，各方面都有所提高。在領導的支持和同事的關心下，我的工作做得很好。特別感謝公司領導給我這個成長平臺，讓我在工作中不斷成長學習，提高自身素養。現將我一年的工作匯報如下:。

一、日常工作。

1.把事情做的具體，有條理，規范。前臺的工作很瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備，送水，接待不同的來訪者。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起就應付不了，似乎很焦急。雖然工作完成了，但工作過程中有些細節沒有留意到，事情好像沒有條理。效率低。

經過不斷的探究和總結，我意識到，要想高質量地完成這些任務，首先要從大局動身規劃工作，然后從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只有永不懈怠，你才能勝任看似簡潔的行政工作。現在，我們已經能夠對工作進行更好的統籌支配，并盡最大努力妥當處理工作的細節。努力給你最好的支持和服務，不斷提升自己的業務水平，時刻根據專業標準要求自己。同時，標準化需要加強，我在以后的工作中會更加重視這一點。

2.保持良好的工作狀態。卑者為王，低地為海。行政本身是一項服務和支持性的工作，尤其是前臺接待。當客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會負責一些茶水預備和服務工作，了解大家的需求，準時為大家服務。在接待其他人員時，如送報、送水、會客等，公司也要供應周到的服務，體現公司的良好形象。只有保持良好的工作條件，才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自己避開極端心情，牢記自己的工作職責，始終把自己的定位放在一個合適的高度，以服務人、提升自己的態度投入工作。這也是一個行政人員必備的素養。

3.學習溝通和團隊溝通是一個人在這個社會生活的必備力量。前臺工作需要和國內外許多人打交道，和各個部門，社會打交道。溝通和良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順當，但也存在許多問題。有事發生時，我往往缺乏溝通的熱忱和主動性。總是花時間去想，而不是準時去理解和溝通，處理事情的時候有點被動。因此，鋪張了一些時間，降低了工作效率。這是特別不專業的一面。

第一時間主動解決問題。不僅可以更好地完成工作，還可以促進自己養成不躲避、勇往直前、負責究竟的品質。在以后的工作中，我會用這個標準要求自己，努力更好的完成工作。公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論是處于哪個崗位，開展什么樣的工作，都離不開同事的協作。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎上，樂觀與同事合作，團結協作，才能做好工作。這在作品中也深深感受到了。我將一如既往地仔細樂觀地協作，同時嚴格要求自己做好全部的工作。

二、加強自身技能和素養。

出了學校，進入職場，在力量和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，我們已經能夠保證這個崗位全部工作的正常運行，但是仍舊存在許多不足。我也在工作中查找不足，努力學習，培育力量。目前通過-，學習了相關專業學問，包括前臺專業素養和力量的提升，檔案管理，行政整體管理等相關內容。財務會計的學問也比較欠缺，我們正在學習這些學問。通過這些學習，我的技能有了肯定的提高，也盼望在以后的工作中有機會參與相關的培訓，更大程度的提高自己的工作技能。正常工作中，看到同事的一些好的工作方法會仔細學習。真的感覺身邊每一個領導同事都是各有千秋的老師，每個人都有值得學習的地方。有時候工作技能不僅僅是從書本上學來的或者自己做出來的，還需要吸取別人的精華。

三、成果和存在的問題。

1、工作結果辦公設備、大桶水等參數建立完整；餐飲、酒店、預訂等服務基本完善；日常檢查和各種修理保養順當進行；規范各種賬戶的報銷流程；其他服務和后續工作有序開展。

2.存在的問題。

(1)工作不夠細化:前臺工作細化了，但還有許多地方我還沒做。在服務支持方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、辦公大廳的衛生設施不到位，不能準時發覺問題，更不能準時解決。服務杯和一些服務指南也有問題，沒有為每個人供應便利的服務。

(2)執行力不足:在接到領導完成某項工作的指令時，往往會消失執行上的堵塞。這和我們自身對任務和指令的理解，以及自身的敏捷性和行動有關。

(3)工作效率低:由于自身的學問結構和工作技能，有些工作效率跟不上。比如在整理一些文檔時，由于缺乏辦公軟件的學問和技能，無法保質保量完成。還有其他專業工作。

以上問題將在20__的工作中解決。在一年的工作中我學到了許多。特別感謝領導們的包涵和支持，讓我能有這樣的機會工作、學習、不斷成長。在接下來的工作中，我會再接再厲，努力做得更好。

時間飛逝。我來公司已經三個月了。在三個月的試用期內，在領導的指導和同事的協作下，與同事相處融洽，擔當公司前臺。在三個月的試用期里，我不僅學到了公司的規章制度，還學到了企業文化。并對前臺的工作有更深化的了解:。

假如你想做好前臺工作，你必需知道前臺工作的重要性。這個職位不僅體現了公司的形象；也是外國客戶對公司的第一印象。所以，從前臺做起，好的開頭是勝利的一半。我覺得，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。我對其重要性的理解促使我進一步思索如何做好我的工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真，復印登記。對人員進出有個也許的了解。

一、上下班時整理好前臺的物品，檢查全部電器是否完好，電源是否關閉。看當天的備忘錄，看看還有什么要做的。前臺大堂永久潔凈大方。報紙應當每天整理。發覺飲水桶數量不足時，請羅先生準時送水。前臺需要的物品不夠時，要準時申請購買，比如紙巾、復印紙等。客廳和前臺大廳宣揚冊不夠的時候，準時補充。傳真機、復印機、打印機沒有墨水時，打電話給趙先生加墨水。假如前臺的物品壞了，比如:窗簾壞了，叫修理工來修；假如電話線有問題，請電信局幫忙。我們必需找到解決任何問題的方法。

二、收到傳真時，要留意對方發給誰，詢問傳真內容，以免收到垃圾信息，收到傳真時準時交給相關人員，檢查傳真是否丟失。假如對方是自動傳真，可能收不到。傳真后，留意對方是否收到，是否完整清楚。復制時要留意復制數據的完整性，以免丟失復制的數據。收發傳真，復印件要登記。如有信件，應準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。當你看到來訪者時，你應當馬上起身主動打招呼。第一次來訪，問對方姓什么，想找誰談話，了解客人的目的后通知相關負責人，包括是把客人留在接待大廳還是接待室，還是把客人帶到負責人的辦公室和接待室。客人要笑臉相迎，要急躁細致，要和善大方。把客人帶到座位上，倒茶，通知客人已經通知了負責人。請稍等。接待室夏天要有空調，冬天開放。同時，接待室應無異味，空氣通暢。

四、轉接電話，留意禮貌用語，使用公司標準用語:您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到你的，問對方找誰，你姓什么，了解狀況后轉給相關人員。熟識公司員工的辦公室電話號碼。假如來電者是廣告、促銷、互聯網，這些都與公司無關，應當拒絕。假如有人找李，留意對方是不是真的找李約公司；假如無法推斷，可以轉到朱穎。詢問李助理、于經理等領導的電話；領導的電話號碼也要記清晰，看到領導打來的電話，可以親切問候。

三個月試用期做的前臺工作可能工作范圍小；工作內容也比較少。但是，我也有自己的缺點。工作時留意力不夠集中，會很迷茫；盼望以后能更加仔細勤奮的工作。為公司多做點。

在這一年的工作中，我要不斷提升自己的形象、工作質量和效率。和責任。

(1)努力提高服務質量，做事快速、高效、不出錯。服務態度要好，接待客人要積累閱歷，給客人留下好印象。接電話的時候肯定要不斷提高語言力量；奇妙的問答嘉賓。努力滿意每一位顧客。

(2)加強禮儀學問的學習。比如業余時間學禮儀和公關。了解與人打交道必需遵守的禮儀學問，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。也可以上梅連凱這樣的課，講的學問很有用。下課后，人會更自信，更有氣質。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面可以準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如某個部門沒有人，會提示打電話的人，可能有人的時候簡潔說明，或者在自己力量范圍內簡潔回答客戶的問題，同時抓住適當的機會宣揚公司。

(4)努力營造良好的前臺環境。要保持公司門面的良好形象，不僅要注意自身形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。

各位領導、同志們：

大家好!

自__1年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟識公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到仔細履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

1.仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。

2.做好每月的考勤工作;。

5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等;。

6.負責郵件，報刊的簽收工作，并準時轉達給相關人員，做到準時、不延誤;。

8.仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。;9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

在我工作的內，個人的收獲和體會匯報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細急躁詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3.事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會隨著潔凈干凈上升一個層面。

在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公學問的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養和力量，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結閱歷，擴展自己的學問面，不斷的完善自己，更加熟識自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

各位領導、同志們：

大家好!

我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領班。走過了勞碌而又不乏壓力的__年，我們即將跨入富有挑戰而又布滿盼望的.。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，感謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工服務水平漸漸得到了提高，人員穩定無大的流淌，取得了以下主要成果：

(1)房間大的修理、更換酒店系統軟件，使大家得到了熬煉，整體素養逐步提高。從二月份開頭，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開頭正式使用該軟件。開頭使用的第一個月到其次個月的日子里，結合我們的理念，發覺了很多問題，通過和余樂特地人員的溝通，學會了很多操作方法，隨著把握程度越來越來嫻熟，已不會再消失錯誤的操作。其次，在五月份開頭酒店房間進行了一次大的修理，這個過程勢必會影響營業狀況，造成一些客人投訴，同時也熬煉了大家應對力量，積累了一些處理客投的閱歷。

(2)定期開展的員工培訓，大家準時得到了新能量的補充。在走過的__里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務禮儀、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對性的培訓，員工都樂觀的參與，我從中也看到了一些轉變，大家工作樂觀性得到提高，服務態度也有了大的改善。

(3)在內部溝通上，前臺與其他部門關系始終都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當中難免會發生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務效率起著至關重要的作用。而大家的目標只有一個，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿足而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性進展。

二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%始終下降到72.9%，當中最底時是九月份的65.6%，作為酒店前臺領班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在服務上，不斷的學習培訓，注意細節上邊的環節。比如坐在大廳的客人我們必需給倒一杯純潔水，天氣變化、節日祝愿準時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關懷，等等。

(2)在總臺衛生質量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特殊是電腦桌子下邊電線多，衛生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

三、面對即將走進的，我布滿了信念和期盼，特殊是我們引入了新的管理力氣之后，我對明年更是布滿了激情。辭舊迎新，對信念滿滿，方案滿滿：

首先，為使得我們的服務更加高效，在加強內部溝通的同時，還應當。

關注客人需求，為單位上層調整和制定新方案供應依據;其次，連續我們的員工培訓，而且要經常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素養才能有效提高服務質量，提升細節服務的力量和水平，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至;再者，樂觀響應和落實上層領導的全部打算，使全部工作走到正確、規范的道路上來;最終，要穩定自己員工，削減員工的流淌性，從而降低我們的培訓流失率。說一道萬，目標只有一個，那就是向優質高效的服務索要豐厚的營業利潤，提高營收和入住率。

喜鵲必定煥然一新，我們不能怠慢，門面肯定要做好、做美麗，整改一下前臺物品，電腦線路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優秀的管理能量，喜鵲的是不平凡的一年，感謝大家。

敬重的領導：

您好！

首先在這邊要感謝您給我機會到擔當前臺接待這一職務。這一職務教會了我許多東西，讓我受益匪淺！

作為一個從沒做過這一職務的新人，初來公司，曾經很擔憂不知該怎么與人共處，該做好工作，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容。

在期間，這才發覺任何職業任何工種都需要肯定的基礎。就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深化了解才發覺其實也挺簡單的。前臺做的工作需要很好的急躁。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當時就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著簡單做著難。就拿接聽電話來說，要注意語氣、語調的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調；主要注意親和力！

辦公用品的管理方面：

第一要知道公司職員需要什么和不需要什么；

其次要知道倉庫物品數量和類別；

第三要了解領取辦公用品的工作流程；

第四要妥當管理辦公用品的申購和領取。

初時還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟；當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，需要不斷連續以提高自己處事力量。這段時間的工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，在今后的工作中，我會努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的力氣！

述職人：__。

20__年__月__日。

各位領導、同志們：

大家好!

一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了肯定的成果和收獲。也還存在一些不足之處。

一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是"公司的形象、服務的起點"。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。我始終堅持"以情服務，專心做事"，始終面帶微笑，仔細謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行崗位職責，樂觀開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了仔細的總結，避開了以后消失同樣的問題后不知道怎么處理。同時仔細學習同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在精彩完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關系的處理力量。

三、加強禮儀學問及英語學問的學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

不足之處：

1、談天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參加，導致讓人感覺我是一個不簡單接近的人。

2、學問儲備不夠，對一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。

來年方案：

在明年的工作中，我會連續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優良傳統，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規范自己，使技能水平與業務學問達到一個更高的層次。我會努力協作主管和領班開展工作，仔細完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環境。也盼望酒店會越來越好!

前臺文員述職報告篇六

敬重的領導：

自xx月xx號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，仔細學習和執行遵守公司的各種規章制度，了解并貫徹企業文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟識公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到仔細履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

1、熱忱接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的詢問、登記，做到準時的通報引見；

4、對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。

5、做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的預備，會中仔細認真的做好會議服務，會后準時整理相關設備，打掃清理睬議室。

6、保持前臺衛生清潔，維護好公司的良好形象；

7、參加公司相關活動，幫助部門其他同事進行活動預備；

9、自行學習完成一些工作表格，工作文檔；

13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式準時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。

14、準時完成領導臨時支配的事項。

公司前臺是一個公司的門面和名片，所以前臺工作人員必需把握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著特別重要的.作用。在接待來訪人員時，最重要的是態度，自身要熱忱有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細急躁詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最當心。

2、我的體會就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3、事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使身在其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會隨著潔凈干凈上升一個層面。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公學問的膚淺，在這樣一個快速進展的企業里我要加緊步伐，努力提高自我修養和力量，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，拓展自己的學問面，發揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐，更好的把握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到面，杜絕失誤的發生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，盼望領導和同事們對我進行監督指導：

1、自覺加強學習，像理論學習、專業學問的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要連續努力，克服自己的缺點，彌補不足，漸漸改掉馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點，注意熬煉自己的應變力量、協調力量、以及制造力量，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了熬煉，接觸到了很多新奇的事物，同時也發覺了自己許多不足的地方。盼望在不斷熟悉本部門工作職責的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最終，盼望在今后的工作中，大家能連續給我建議和教導、提示，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業，為公司發揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展學問面、豐富自己，感謝大家!

前臺文員述職報告篇七

敬重的領導：

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓。

提高自身素養前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧。

提高入住率前廳部依據市場狀況，專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協調工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。

四、思索如何彌補同事及部門工作的失誤。

保證客人準時結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的'兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

述職人：___。

20__年_月_日。

前臺文員述職報告篇八

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對有了一個比較完整的熟悉；對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為穩步進展增加新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，初期的一段時間里經常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

述職人：

前臺文員述職報告篇九

敬重的領導：

在這一年多的時間里我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進。

一、前臺日常工作。

1、前臺接待。

接待人員是呈現公司形象的第一人，從__年_月入職至_月以來，我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶達__人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發。

仔細接聽任何來電，精確?????率達到__%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

3、臨時大事處理。

飲用水桶水發覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。

二、綜合事務工作。

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂。

訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知___在oa上發生日祝愿，2021年累計訂生日蛋糕___個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記。

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有__本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

前臺文員述職報告篇十

敬重的領導：

在許多人的心目中，前臺文員工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作方案中的內容便知了。

1、幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

2、做好了各類信件的收發工作。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、協作上級領導于各部門做好幫助工作。

5、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

6、做好辦公室設備的維護和保養工作。

7、幫助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的平安保衛工作。

8、仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心預備，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規章制度辦事。

1、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確?????的傳遞到位。

2、做好員工服務：準時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

3、幫助公司上級領導完善公司各項規章制度。

1、樂觀參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

2、向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養。

3、通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展機會是無限的。現在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的價值。

1、幫助人力資源部做好各項工作。

2、準時、仔細、精確?????的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據實際狀況進行合理分工、合理支配，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

述職人：xxx。

2021年x月x日。

前臺文員述職報告篇十一

自xx月號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，仔細學習和執行遵守公司的各種。

規章制度。

了解并貫徹企業文化和管理理念遵守保密制度。從初期熟識公司環境到如今適應公司的日常管理在崗期間我能做到仔細履行工作職責努力完成每項工作任務近期的工作內容如下：

一、前臺服務。

1.熱忱接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的詢問、登記，做到準時的通報引見；

4.對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。

5.做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的預備，會中仔細認真的做好會議服務，會后準時整理相關設備，打掃清理睬議室。

6.保持前臺衛生清潔，維護好公司的良好形象；

7.參加公司相關活動，幫助部門其他同事進行活動預備；

9.自行學習完成一些工作表格，工作文檔；

13.將會議通知以短信、電話和郵件的形式準時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。

14.準時完成領導臨時支配的事項。

二、辦公用品管理。

三、對任職崗位的熟悉和理解。

公司前臺是一個公司的門面和名片，所以前臺工作人員必需把握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著特別重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態度，自身要熱忱有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫柔，仔細急躁詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最當心。

2.我的體會就是與其他部門同事的溝通特別重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。

3.事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使身在其中的人感到身心開心，來訪人員的第一印象也會隨著潔凈干凈上升一個層面。

四、

工作體會。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公學問的膚淺，在這樣一個快速進展的企業里我要加緊步伐，努力提高自我修養和力量，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，拓展自己的學問面，發揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐，更好的把握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到面，杜絕失誤的發生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉正后。

工作方案。

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，盼望領導和同事們對我進行監督指導：

1、自覺加強學習，像理論學習、專業學問的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要連續努力，克服自己的缺點，彌補不足，漸漸改掉馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點，注意熬煉自己的應變力量、協調力量、以及制造力量，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

六、需要得到的支持與關心。

回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了熬煉，接觸到了很多新奇的事物，同時也發覺了自己許多不足的地方。盼望在不斷熟悉本部門工作職責的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最終，盼望在今后的工作中，大家能連續給我建議和教導、提示，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業，為公司發揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展學問面、豐富自己，感謝大家!

述職人：

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對有了一個比較完整的熟悉；對于公司的進展歷程和管理以及個人的。

崗位職責。

等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為穩步進展增加新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，初期的一段時間里經常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發覺工作中的不足，并且仔細更