4月上旬項目推進崗業務測試一、判斷題（每題3分，共計30分）1、目前直營門店不用安裝快遞網點云呼系統對錯(正確答案)2、快遞網點云呼系統安裝完畢后，24小時候才可以調取錄音對(正確答案)錯3、快運網點云呼系統租金為100元/月，2個月為一個扣費周期對錯(正確答案)4、快運網點退網后，需要退回全套云呼設備(SD-BOX,SD-CTI，IP話機)對錯(正確答案)5、網點安裝云呼系統，需要專門準備空閑可用的三個網絡端口對錯(正確答案)6、網點有幾位客服人員，就應該配備幾個座席對(正確答案)錯7、網點未根據實際業務需求申請座席數，將面臨接通率不達標被處罰的風險對(正確答案)錯8、省區質控管理部的專用賬號可以監控本省區網點云呼系統使用情況對(正確答案)錯9、總部質控不接受網點在設備下發或安裝使用后未滿合同期（一年）減少坐席數的申請對(正確答案)錯10、云呼不會改變網點的電話號碼，網點想要公布云呼號碼，需要聯系其片區網管在魯班系統進行網點信息維護對(正確答案)錯二、單選題（每題3分。共計30分）1、快運無線網點云呼設備下發前，網點需提交（）至省區A、網卡B、小靈通卡C、電話卡D、手機卡(正確答案)2、監控網點數據接通率是如何計算的？（）A、呼出量/轉坐席B、轉坐席/接聽量C、轉坐席/接通率D、接聽量/轉坐席(正確答案)3、無特殊情況，在接收24小時內下發至網點工作人員，連帶大區總扣除執行力（）A、1分B、2分(正確答案)C、3分D、4分4、網點老板不可以通過以下那個網點云呼模塊監控網點客服工作狀態？（）A、網點監控看板B、網點錄音功能C、網點外撥功能(正確答案)D、網點報表系統5、263快遞云呼供應商所在地址（）A、上海(正確答案)B、廣州C、深圳D、杭州6、快運網點云呼使用中出現異常聯系三地哪個QQ服務號（）A、4006281999B、4006281988C、4006281998(正確答案)D、40063819987、網點一周內的接通率低于75%，處罰網點（）/周A、100元B、200元(正確答案)C、300元D、400元8、網點在收到設備后未在規定時間內完成安裝，對相關責任片區負責人的連帶處罰標準為（）/天A、20元B、30元C、50元(正確答案)D、80元9、網點在什么情況下可以申報暫緩安裝云呼系統？（）A、場地搬遷(正確答案)B、網點本身不太愿意C、網點休息D、網點老板出差10、網點老板不可以通過以下那個網點云呼模塊監控網點客服工作狀態？（）A、網點監控看板B、網點錄音功能C、網點外撥功能(正確答案)D、網點報表系統三、多選題（每題4分，共計40分）1、網點郵件報備延遲安裝，需要抄送總部職能部門有（）A、質控本部(正確答案)B、行政后勤、C、網管本部(正確答案)D、運營本部2、搜集網點云呼安裝環境資料信息中，關鍵信息是（）A、坐席數(正確答案)B、有線/無線(正確答案)C、路由器空閑端口(正確答案)D、網點日均出貨票數3、快運有線網點安裝前環境準備包括：有線固定電話線路、（）、()，三者均是必備條件A、三個空閑的電源接口(正確答案)B、專業的IT工程師C、專業的客服人員D、兩個空閑的網絡端口(正確答案)4、網點環境資料需（）搜集，()匯總提交至總部質控A、網管(正確答案)B、網點C、省區云呼對接人(正確答案)D、大區負責人5、根據《快運網點云呼系統安裝考核標準》，無報備網點異常及未協助網點退回設備的，需接受處罰的是（）A、網管(正確答案)B、網點(正確答案)C、省區云呼對接人D、大區負責人6、網點安裝云呼的優勢在哪（）A、好看、做擺設B、節約網點成本、減少網點罰款(正確答案)C、全網互通、話費免費(正確答案)D、錄音功能、調查取證(正確答案)7、網點云呼監控看板上有哪些功能（）A、后臺監控看板(正確答案)B、報表功能C、監控坐席(正確答案)D、減少話費8、以下哪些情況可以報備異常，剔除網點考核數據？（）A、網點斷電(正確答案)B、法定節假日(正確答案)C、網點搬遷(正確答案)D、網點自己給自己放假9、網點申請座席數變更，片區負責人發送郵件報備，需要抄送的有（）A、省區總/大區總(正確答案)B、區域行政C、總部質控對接人(正確答案)D、總部網管對接人(正確答