**競爭情報，competitiveintelligence，簡稱CI。也有人稱之為BI，即Business謝謝閱讀Intelligence。競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一精品文檔放心下載種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。謝謝閱讀競爭情報具有三大核心功能：A、預警系統（監測、跟蹤、預期、發現）B、決策支持（競爭方式、生產決策、新市場、技術研發）精品文檔放心下載C、學習系統（借鑒、比較、管理方法和工具、避免僵化）感謝閱讀競爭情報工作就是建立一個情報系統，幫助管理者評估競爭對手和供應商，以提高競爭感謝閱讀的效率和效益。情報是經過分析的信息。決策情報是對組織具有深遠的意義的情報。感謝閱讀競爭情報幫助管理者分析對手、供應商和環境，可以降低風險。競爭情報使管理者能夠謝謝閱讀預測商業關系的變化，把握市場機會，抵抗威脅，預測對手的戰略，發現新的或潛在的競爭謝謝閱讀對手，學習他人成功或失敗的經驗，洞悉對公司產生影響的技術動向，并了解政府政策對競精品文檔放心下載爭產生的影響，規劃成功的營銷計劃。競爭情報已成為組織的長期戰略資產。精品文檔放心下載**信息搜集中幾個值得注意的問題1）信息≠情報信息（Information)是情報處理的原材料，是一種未予以評估和分析的數據資料；情精品文檔放心下載報(Intelligence)是一種信息，或者說是一種特殊的信息，是由信息轉化和加工提煉出來的。精品文檔放心下載兩者在特性和獲取過程方面是有區別的。按競爭情報工作的要求，我們搜集的是信息，產謝謝閱讀出的是情報。2）商業秘密不是競爭情報工作的目標從理論上講，商業秘密可能僅代表了企業所需競爭對手所有信息的5%。問題不在于這謝謝閱讀個比例，問題在于公司所需的戰術信息和戰略信息并不在明確界定的商業秘密文件中，而是感謝閱讀隱含在大量其他的信息源中，需要情報人員去挖掘、分析。感謝閱讀獲取商業秘密不是成功的保證，正如獲取可口可樂配方，仍無法代替了解其銷售網絡、謝謝閱讀市場戰略、定價策略等。3）動手之前一定要將情報需求了解清楚情報人員要經常與管理人員進行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報；并應就情報謝謝閱讀人員與決策者的溝通方式和方法進行研究培訓。4）對數據和信息進行分析情報人員不只負責數據采集，而且應該對數據進行分析。情報人員只有提供分析性的情感謝閱讀報，才能與決策者平等地坐在一起討論問題。不提供建議和可供實施的方案，會導致決策者感謝閱讀很少利用這些情報。**5）專門化的情報調查應與企業的發展目標結合在一起情報不是越多越好，地毯式搜集來的情報對管理人員不適用。企業的情報工作應以特定謝謝閱讀項目、特定需求為重點，而不是面面俱到。管理人員有時很少使用企業的情報系統，其中感謝閱讀一個重要原因是在設計這一系統的過程中，管理人員并沒有參予，其情報需求也沒有被考慮謝謝閱讀在內。6）以用戶愿意接受的方式提供情報要考慮企業用戶的習慣或喜好。企業負責人在閱讀信息時有不同的嗜好，有的人喜讀報精品文檔放心下載告，有的人喜歡私人交流，應針對各個用戶的愛好來提供相應的情報。相同的情報要以不同感謝閱讀的方式傳遞出來，以對方能接受的方式對情報進行包裝。7）競爭情報工作者并非“企業007”情報工作不是神秘的的活兒！需要知識，更需要耐心。信息搜集是細致的、枯燥的、默默無聞的、充滿失敗和挫折的過程，它要求情報人員忍謝謝閱讀受單調重復的查找和不愉快的體驗，抑制因查找失敗而產生的厭煩、焦躁等不良情緒，克服精品文檔放心下載滋長起來的惰性。競爭對手的情報獲取策略1、競爭情報工作的一般步驟**（1）規劃與定向就是是了解情報需求、建立情報目標的步驟，包括三個基本問題：我精品文檔放心下載們需要什么？為什么要知道這些？一旦知道，要作出什么決策、采取什么行動？感謝閱讀（2）信息搜集是耗費時間和資源最多的步驟。在這一階段要解決的問題是：要搜集哪精品文檔放心下載些信息？信息源在何處？用什么方法獲取？（3）信息加工是一個初步鑒別、整理、序化的步驟，或者說是信息情報化的過程，沒謝謝閱讀有分析的信息是毫無價值的。分析的目的就是要把從各方面搜集的信息置于競爭戰略的考慮精品文檔放心下載中去。2、明確“需”與“求”“需”與“求”常處于分離狀態.了解情報需求是一個長期的磨合過程。情報人員要經謝謝閱讀常與管理人員進行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報；并應情報人員與決策者的溝通精品文檔放心下載方式和方法進行研究培訓。他們對我們的威脅是什么？我們和他們的差距有多大？他們的優勢和劣勢在何處？3、注意信息搜集的原則：連續性和系統性情報人員往往不是從決策的角度，而是從采集信息的角度從事情報工作，使情報分析報感謝閱讀告偏離用戶的真正需要。應該學會從管理者的角度搜集情報。在接受情報查詢請求時，應該謝謝閱讀講清收集搜集信息的目的是什么，這可以節省管理人員和情報人員的時間。連續性——像精品文檔放心下載影子一樣盯住你的對手（所謂“影子戰略”）要從大量零散的信息中搜集有用的情報，就要完整地、連續地收集各種資料，由此得出感謝閱讀**的信息才有意義。報紙分析法用于競爭情報正是系統性和連續性要求的體現系統性：信息感謝閱讀“拼圖”的重要前提這種研究是為高層管理人員提供信息“馬賽克”拼圖。在作出決定時并不要求分析這張謝謝閱讀圖中所有的小塊，而是對關鍵的綜合判斷，創造出競爭對手的全面圖象系統性的要求包括了感謝閱讀綜合運用各種信息源。競爭情報不是單一學科、專業和技術情報的研究，而是集技術、市場、精品文檔放心下載經營管理于一體的信息整合。不僅需要收集信息，更多地是要求投入研究者的智力去把握整體與部分、部分與部分間謝謝閱讀互相依存、互為因果的密切聯系。4、分析問題，確定檢索語言任何“試檢”首要的一步就是分析問題，要搞懂技術術語、概念的層次、公司之間復雜感謝閱讀的關系、財務數據名稱等，并確定相關的檢索語言（分類、關鍵詞、主題、時間要素等）。精品文檔放心下載找不到信息往往與分析深度不夠、對號入座般地機械匹配關鍵有關。精品文檔放心下載5、“試檢”與確定信息源明確需求后，情報人員對能否找到所需信息是沒有把握的，“試檢”往往是履行合同、謝謝閱讀滿足需求、調整搜集方案的重要一步。“試檢”的直接目的是尋找恰當的信息源，并估算其精品文檔放心下載費用、時間和人力。主要信息源及競爭對手情報的獲取方法**（一）關于公開資料要善于從公開資料中發現線索，找到“產生方向感的微弱信號”。“情報的95%來自公感謝閱讀開資料，4%來自半公開資料，僅1%或更少來自機密資料。”理論上是這么說，但在我國要感謝閱讀從公開信息源獲取情報還是很有限的。既然CI是以分析公開資料為主要基礎的情報搜集工精品文檔放心下載作就要有敏感，要有善于在公開資料中找到部分有用的信息的能力。精品文檔放心下載企業名錄企業名錄中的信息如企業規模、產品、產量、銷量、銷售額等信息不僅有助于初步確定精品文檔放心下載競爭對手，了解其產品等一般情況，還可以借助統計年鑒等其他資料加工出所需的新信息，精品文檔放心下載如產品的市場占有率、市場覆蓋率、市場銷售增長率、市場擴大率、競爭產品分布、競爭結精品文檔放心下載構、同類企業實力比較等。產品樣本產品樣本是對定型產品的型號、技術規格、原理性能、技術參數所作的具體介紹，也附精品文檔放心下載有結構圖和照片；產品說明書的內容更詳盡，往往還列出產品的工作原理、用途、效率、結精品文檔放心下載構特點、操作規程、使用、保養和維修方法等。產品說明書和單項產品樣本直觀性強、數據精品文檔放心下載多，是從事計劃、開發、銷售、外貿專業人員了解產品、掌握市場情況的重要信息源。感謝閱讀產品樣本文獻的特征體現在三個方面：第一，可靠性較強第二，產品樣本的產品和技術信息較完整第三，及時性及相對新穎性通過產品樣本匯編，還可以知道產品生產廠家的情況，該產品與同類產品相比的優缺點，謝謝閱讀**從而推測該企業的技術實力、產品開發能力和水平、銷售狀況精品文檔放心下載關于報紙和剪報尤其是行業報紙、經濟信息類報紙和地方性報紙，是了解行業競爭態勢的重要窗口精品文檔放心下載刊登有上市公司股票交易簡況、上市公司年度報告、工業企業規模/實力排序（有關“50謝謝閱讀強”或“百強”銷售額或營業收入的排序）、競爭產品名單（按類排列的、市場占有率較高感謝閱讀的“名牌產品”）；專家對某行業或產品競爭狀況的分析，如價格戰、商戰的報道是許多報紙謝謝閱讀的熱點，通過“點評”、“現象透視”、“熱點追蹤”“訪談”等專欄分析文章可以了解許多極謝謝閱讀有用的競爭性信息專利文獻專利文獻特點：第一，詳盡；第二，內容廣泛；第三，專利說明書既是技術文件又是法精品文檔放心下載律文件。在傳遞競爭信息方面發揮幾個重要作用：首先，專利文獻是新產品開發的重要信息源；其次，專利文獻還是市場競爭的重要手段；第三，監視競爭對手的專利申請活動。目的是阻止對手專利申請成功，或搶先于對手申謝謝閱讀請同類專利；第四，專利權的保護；第五，專利情報作為“預警”系統。**上市公司年報上市公司的年度報告是極為有用的競爭情報信息源，幾乎囊括了所有作為商業秘密的工精品文檔放心下載業普查資料上的企業財務信息——營業收入、凈利潤、總資產、股東權益、每股收益、每謝謝閱讀股凈資產、股東戶數、持股數、名列前幾名的股東情況、股本變化及股本結構、資金運用、精品文檔放心下載會計政策、原材料、投資、負債、債券、庫存等，以及客戶情況、內部管理、人事等信息，感謝閱讀不僅有數量指標，還有質量指標供分析時參考。非上市公司財務信息1）政府機構：統計局、主管廳局部委的出版物，但信息開放程度不同精品文檔放心下載2）行業協會3）信用調查機構4）行業和地方報紙行業性期刊集中了行業方面的企業動態、競爭態勢、市場狀況、各種消息、人員情況。學術性（技謝謝閱讀術性）期刊、評述性期刊（政策、進展、成就、趨勢）、通訊性期刊（快報、短訊、消息、謝謝閱讀最新成果、人員流動）、資料性期刊（實驗數據、技術規范、法規、統計資料、商情）。精品文檔放心下載（二）電子信息源中的競爭情報數據庫**數據庫可以提供更多的檢索入口，情報人員可以用任何一個反映競爭對手特征的有檢索謝謝閱讀意義的詞作為檢索入口；可以通過把多個字段結合起來檢索出一系列滿足特定需要的公司；精品文檔放心下載數據庫更新速度快。聯機數據已達到按小時更新的程度，且更新量大謝謝閱讀數據庫的儲存容量大，檢索效率高一個有經驗的情報人員一次為時4小時的聯機數據感謝閱讀庫檢索，相當于他花4個星期在圖書館里查到的信息。感謝閱讀企業網站由于互聯網發布信息容易，許多公司在網上公布大量信息，因此，競爭情報工作常從監感謝閱讀測競爭對手的網頁開始。通過監測對手的網頁，可了解其產品種類的增減；查詢其新聞發布謝謝閱讀內容，可知道他們是否在進行新的促銷活動，是否得到了新的顧客或新的聯盟；點擊“招聘謝謝閱讀專欄”，可以了解正在招聘什么人。定期監測有時可得到意外的收獲。當然，網上的東西很謝謝閱讀多是沒有用的，不能指望點擊一下就得到所需的一切。許多信息是暗示性的和零散的，但經精品文檔放心下載分析后可能很有意義。你不是在漫無目的地游蕩，而是在尋找一種戰略的標志，一種經過精品文檔放心下載放大就能使你產生方向感的微弱信號。利用Internet的調查美國印第安納大學圖書與信息科學系在 1994年對企業界在競爭情報工作中應用精品文檔放心下載Internet的現狀作了調查，發現企業在利用如下Internet功能：①傳統競爭情報活動；②謝謝閱讀營銷、客戶聯系、發展客戶；③節省時間；④非正式技術訣竅的交易；⑤信息提供；⑥獲取謝謝閱讀免費軟件。其中第一項主要包括通過網絡快捷、方便而且廉價地獲取各種信息，尤其是同行精品文檔放心下載新產品的發布、用戶對本公司和競爭者產品的任何評論意見，從網絡上套錄下外部企業的成精品文檔放心下載就業績，作為自己的內部發展目標（即所謂“定標比超”（Benchmarking）信息）。感謝閱讀**從網上討論獲得信息可以從電子郵件、新聞服務和一些查詢工具進入各種討論小組，從而獲得一些有價值的感謝閱讀情報。Internet上的電子論壇一般是專題討論，相當一部分電子論壇為公司所有，主題圍感謝閱讀繞其產品和服務，利用它就可以對行業內產品及服務進行討論，了解供應商、銷售商及消費精品文檔放心下載者對產品的反映，獲得競爭對手對本企業產品的評價，還可以了解參加討論的人的情況，利精品文檔放心下載用網上工具獲取作者信息，建立資料庫，必要時長期聯系，跟蹤獲得有用情報。謝謝閱讀（三）本企業內部的競爭情報源大量競爭情報——也許多達所需信息的80%——來自本企業中。不少本企業職工通過精品文檔放心下載各種渠道有意或無意地掌握了這些信息，且具有分析信息的知識和能力。他們的專業知識、感謝閱讀實踐經驗、業務和社會關系本身就是寶貴的信息源。一個組織結構中的兩個個體——不論是橫向還是縱向——離得越遠越不可能成功地進謝謝閱讀行信息的傳遞。收發員和經理進行交流和可能性是極小的，能夠認識信息的重要性并進行主感謝閱讀動傳遞的可能性幾乎是零。兩個分得很開的高級主管之間進行信息交流的可能性也是很小的，精品文檔放心下載如銷售產品的市場經理和人事經理。理想的是有這樣一個系統：公司里面流動著每個人所知道的一切信息——而且不必增加公司的開支。任何問題都精品文檔放心下載可以請教這個系統并得到答案。這樣一個系統的重點不在于收集而在于對信息的保留和傳播，感謝閱讀**這是企業信息問題的要害——關鍵的信息既沒有被認為是重要的，也沒有被傳達到依據它精品文檔放心下載進行決策的人手中。如果讓我們在三倍效率的信息收集與兩倍效率的內部信息傳遞之間選擇的話，我們應樂精品文檔放心下載意選擇后者。內部信息活動的高效率，增加留存和傳遞將會幾何級數地增加它的效率。外部精品文檔放心下載收集的增加只能算術級數地增加效率。——《中小企業高獲利情報術》單個的信息有其價精品文檔放心下載值，但它的價值只有與前后關系聯系在一起才能體現。有的信息本身不具有什么價值，只有精品文檔放心下載把它放在與其他信息的前后關系中，或被某個了解情況并有權行動的人掌握時才會具有價值。謝謝閱讀一個信息被五個人擁有就產生了五個能提供信息的基地，五個不同的信息在一個人手中感謝閱讀只能產生一個基地。信息的價值存在于與其他信息的聯系中。精品文檔放心下載每個企業都在自然積累信息。這些信息的價值很少被人認識到，因為只有把它放在其他精品文檔放心下載大量信息之中，它的全部價值才能體現出來。信息擴散的基地越多，信息的價值也就越大。精品文檔放心下載如果信息被一個不充分了解其價值的人收集了，那信息的生命也就結束了。如果信息不能充精品文檔放心下載分地向其他人散布，就不能使它的價值極大化。結果，多數企業到外面去尋找信息。解決精品文檔放心下載這個問題的一個方法是鼓勵每個員工去考慮他們所知道的信息的價值，然后自覺地將信息傳感謝閱讀遞給他們認為可能需要的或感興趣的人。創造一種鼓勵識別和傳播有用的信息的氛圍是成功精品文檔放心下載的第一步。當然這一過程要在控制下進行，從一開始就要識別公司中哪些有可能在日常的工感謝閱讀作中收集信息的人，并鼓勵他們更認真地考慮其發現的信息。感謝閱讀公司內部的信息源公司不論大小，都有可供利用的信息源。大公司，有大批訓練有素的專家成天泡在市場精品文檔放心下載里。這些專家包括科學家、銷售人員、采購經理等，他們大都擁有有關競爭對手的資料。公精品文檔放心下載**司內部常常有情報人員所需要的資料，在某人的檔案柜里、辦公桌抽屜里、電腦里。有關人精品文檔放心下載員為了完成自己的工作，長期以來一直在搜集這些信息，但這些信息只供少數人使用。員工感謝閱讀信息源（根據涉及的競爭對手、技術、市場及其他專長，列出清單；各部門資料、檔案目錄謝謝閱讀及其內容的描述；未聯網的計算機數據庫資料能否連續地、系統地把那些零散分布在人們抽屜里、檔案柜里和頭腦里的信息搜集起來，感謝閱讀匯集到決策部門，關鍵在于能否建立一套信息交流機制。所謂交流機制，就是企業員工自愿感謝閱讀連續地提供信息的制度，它包括鼓勵提供信息的激勵制度、信息反饋制度、必要的通信設施感謝閱讀和具體的實施辦法。如設計專門的咨詢表、電話定期采訪名單、“誰認識誰”名單、信息矩陣表。這些被稱謝謝閱讀為網絡技術的方法是匯集企業內部競爭情報的基本途徑。搜集本公司內部信息的其他方法建立內部專家庫：搜集專家的特長、語言技巧、背景，曾工作過的項目；謝謝閱讀競爭對手產品的專門展覽；午餐地點是人們交換信息的最佳地點；布告板.：將競爭對手的產品預告消息貼在人們往來頻繁的地方；謝謝閱讀在公司的各種簡報、雜志上留出一些地方刊登競爭對手的新聞，并請其他人提供相關信謝謝閱讀息；會議。讓參加有關會議的人提供信息和進行討論；**講演。進行信息意識的灌輸；信息匯報制度（例：出差報銷）；出差人員搜集實物和口頭信息。搜集和保存所有貿易展覽文獻，包括近期競爭對手的產品價格單、圖片、小冊子、廠刊精品文檔放心下載廠報、樣本和樣品提高信息意識和提供激勵機制（信息反饋、感謝信、表揚、獎勵、規定等）是內部信息謝謝閱讀系統得以經常運轉的重要保障。（四）人際關系網（第三方）信息源沒有一個企業是在真空中經營的，它必然要同許多組織和個人打交道。第三方，指謝謝閱讀與本企業和競爭對手都發生聯系的個人和機構的總稱，包括用戶、律師、經紀人、注冊會計謝謝閱讀師、股評家、市場調查機構、銀行、廣告公司、咨詢機構、經銷商、供應商、行業主管部精品文檔放心下載門、行業協會、宣傳媒體、消費者組織、質量檢驗部門、儲運部門等。精品文檔放心下載據對一些中小企業經理調查，大部分重要的情報來源于交談、詢問、采訪等人際關感謝閱讀系。詢問是最直接的方法。對象包括客戶、供應商、對手的現雇員和前雇員，甚至是競爭對謝謝閱讀手。詢問關鍵客戶許多公司的客戶既買本公司的產品也買競爭對手的產品，這些客戶直接關系到公司感謝閱讀的銷售業績。因為他們是同行的爭奪對象，結果他們對同行展示的新產品非常了解，是公司謝謝閱讀**的重要信息源。有時客戶愿意如實告訴你競爭對手的產品、服務及定價，是因為這有利于他感謝閱讀處于更好的侃價地位。向客戶了解情況另一有效的方法是密切參與客戶的活動而從中獲取有謝謝閱讀價值的信息。詢問供應商可以提供的信息包括對手的生產產量或生產計劃安排，供應商向對手供貨的數量感謝閱讀（間接推算其產量，根據供應商的生產效率和能力以及本公司的需求數量，間接推算競爭對謝謝閱讀手的需求量和生產規模。詢問競爭對手打電話或索要其銷售宣傳資料；把自己的名稱登入郵寄品名單中，以便定期得到銷精品文檔放心下載售手冊和直接郵寄的東西來監測競爭對手；聘請管理顧問和設計顧問；利用招聘會詢問競爭對手的前雇員或為對手工作過的求職大學生；精品文檔放心下載參加學術交流。派工程師參加競爭對手的學術會議可以從交談中聽出弦外之音，分精品文檔放心下載析出新產品開發情況和總體戰略定位當沒有條