第第頁客服人員實習總結范文7篇

客服人員實習總結范文1

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養，溝通及應變技能，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素養。客戶服務職員徑直接觸用戶，為其提供詢問服務、接受用戶投訴等等，非常的工作性質決斷了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養。

二、嫻熟把握業務知識，了解產品及用戶需求。嫻熟把握業務知識是客服工作職員的基本素養之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，嫻熟把握業務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變技能。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變技能上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，積極應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并實時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素養徑直影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素養，與企業利益徑直掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。

對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的進展貢獻自己的一份氣力。

客服人員實習總結范文2

實習的經受很短暫，但卻非常的充盈。在這個生疏的社會環境中，我充分體會到了過去那些知識和閱歷的運用，有體會到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實習的工作中認識了許多的新的伙伴，新的知識!這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野!增長了我的體會和收獲!

一、進入社會的體會

這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中汲取閱歷。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工是怎樣的的體會。那種感覺真的非常的——辛苦!

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一貫都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關系以及今后的工作做預備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經很不簡單了，更別說是在工作后。

為此，在體會了這次的實習經受后，我也真正的感受到了父母在這樣的狀況下奉養我生活和讀書是多么的不簡單，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們!

二、實習工作的體會

在實習的工作中，我作為新人得到了許多的照看和諒解。在工作中我一貫在領導的指引下培訓并完成工作任務，為此也常常有犯錯的時候。但領導會在批判后繼續指引我，這也讓我在工作中更加努力和仔細，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。

此外，在工作中還有許多的同事。雖說我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照看我，還有時會到教育我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成果。

三、實習的收獲

通過這次的實習，在工作方面，我收獲了知識和閱歷，了解了公司的環境以及__行業的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工的義務。

而在生活方面，我了解了社會生活的很多技巧，也在獨立和自我管理上大大的熬煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱忱和精神!

這次的實習讓我體會到了社會中各式各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優秀!

客服人員實習總結范文3

往事如煙，飄然而過;轉瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。

回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐閱歷，不過在各位熱心領導和同事的援助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今后的實習是特別有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了許多在學校學不到的東西，也認識到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對實習的以及一些自己的心得體會。

一、實習意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是進展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而加強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對同學而言，實習可以使每一個同學有更多的機會嘗試不同的實習，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名同學，我想學習的目的不在于通過畢業考試，而是為了獵取知識，獵取實習技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的實習，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習實習了解到實習的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、實習狀況

1、自主學習

實習后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導你實習，讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各式各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。

2、積極進取的實習立場

在實習中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實習閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特別是現在實習實習并不象正式員工那樣有明確的實習范圍，假如實習立場不夠積極就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

實習往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實習的過程中如何去保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的技能要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的技能以及與人合作的技能。合理的分工可以使大家在實習中各盡所長，團結合作，協作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業績，需要牢記一個規章：我們永久不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實習中，會涌現在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應當合乎禮儀，才不會影響實習的正常進行。這就需要平常多學習，比如留意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為同學面對的無非是同學、老師、家長，而實習后就要面對更為繁復的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥當處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

最末，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏實習閱歷。由于自己缺乏閱歷，許多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習實習的進行，我想我會漸漸積累閱歷的。

2、實習立場仍不夠積極。在實習中僅僅能夠完成布置的實習，在沒有實習任務時雖能主動要求布置實習，但假設沒有實習做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是由于懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實習任務時主動要求布置實習，沒有布置實習時作到自主學習。

3、實習時仍需追求完滿。在實習中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹仔細是時刻要牢記的。

客服人員實習總結范文4

自20__年8月到煙臺明德工商局管理處實習，至今已經八個多月。剛離開學校踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實習加深，漸漸的熟識并且掌控了所在崗位的工作。

我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區局的領導分好各自需要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內;接收會議通知，做好會議預備及服務;定期打掃會議室及活動室;做好掛號信件的傳送。

剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐煩的帶我熟識報箱的投放以及分好各位領導所需要的報紙，報紙送來到分好并送達領導手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類，學習能夠快速分發報紙的方法，現已經能夠在規定的時間里完成。

會議服務是我所在崗位重中之重的工作，開始的時候不是這里出錯就是那里忘卻，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的預備工作，五個多月以來到現在我已經能在會議開始的時候就想到會議中需要的或者可能發生的問題，提前預備好。會議中的服務看似簡約，但有著很多需要留意的環節。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細心沉穩不能濺出，有外來人員參會時應首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟識，使我能夠留意并把其養成習慣。

還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里，導致有一封掛號信的收件人沒有實時看到而出了問題。經過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴格根據公司的規定來進行工作，并一絲不茍的完成每一項任務。

在煙臺明德工作的這段時間使我認識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個瑣碎的工作都需要非常認真的去完成它，也學會了會議服務應當有的禮儀，更學會了全面的思索問題。在接下來的時間里我要更加虛心的學習，完善自我，更好的完成工作。

客服人員實習總結范文5

高校就要畢業了，學校需要同學進行頂崗實習，我就根據要求去了學校不是很遠的一家汽車店做銷售客服實習。這是符合學校要求，也是對自己技能的熬煉的機會。對于此工作實習，我也從這里面有心得和體會。

在這個汽車店里做客服，我本人還是很滿足的，工作相對比較輕松，而且還比較簡約。經過簡約的培訓，我就正式上崗了，初期店長還很不放心我，怕我做錯導致客戶不滿足，但是我在工作時的仔細和反饋的狀態讓他信任我了。我熟識了店里銷售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過來了。這也是源于我在高校期間在外做兼職積累的閱歷。我做各種兼職，像客服這種工作，我也是做過不少的，有足夠的閱歷去應對。雖然它前面有銷售兩個字，但大體是差不多的，因此我能夠做好。

這次我頂崗實習，雖然做的是銷售客服，工作簡約，但是也不能小看了，每一份工作都有肯定的道理存在，總是能夠學會到點東西的。以前做的客服，單純的打個電話，援助來電人處理問題就好。可是這次的客服就業不全然是這樣了，我處理要接聽電話，還要負責每一日對來買車的買主進行所購汽車信息反饋，要有足夠的耐煩把每一步的做好，并且還要對車主的車進行每隔一段時間的設備檢查，就是怕涌現質量問題，導致損耗店的名氣，需要實時的制止問題變大，同時也要把問題回饋到廠家，要對汽車進行修理。

在經過這次實習，我也才知曉，工作再簡約也肯定要仔細才行，不能馬虎工作的。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會漏掉許多客戶的信息，將來面對問題不知道怎么去解決。我不會由于工作的簡約輕松，就為此沾沾自喜，還是會仔細和努力的。所以這實習，我反而還學到許多的說話技能，以及可以鎮靜冷靜面對難題，不會輕易就緊張，學會了心里就算再緊張，但是面上也照舊保持微笑，肯定服務究竟的精神。

我現在懂得了要努力爭取才會有機會，不然就只能在原地等待。將來的路從來都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本領才是最好的。只有屬于自己的技能，才能站穩自己生存于世的腳跟。

客服人員實習總結范文6

從剛來公司到現在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了同學時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素養都得到了加強。

這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，由于這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，徑直住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的。下面詳細介紹我的客服工作內容：

我們公司是一家軟件公司，發布的會計軟件在國內還算出名，一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了。客戶在運用軟件時遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話援助他們解決問題。由于有些客戶是通過產品論壇徑直給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候，還要主動去找這個問題反饋去聯系他們，幫助他們將全部的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。

這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個人的見解：

1、作為客服需要要對自己公司的相關事物處理有很深的了解掌控，否那么當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關人和部門，自己也需要要有強的技能，這樣才能夠更好地援助客戶解決問題。

2、作為客服需要要有強有力的溝通技能和表達技能，要能夠調整客戶的心情，要避開五客戶發生沖突，自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里確定會有看法，所以立場確定不是特別狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要避開與他們發生沖突，有強的溝通技能。

這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解!

客服人員實習總結范文7

實習的這段時間，雖說時間很短，但是我卻學到了許多的在學校所學習不到的知識，我的實習工作，雖說實習的工作內容很簡約，工作強度也不是很大，但是這段時間的實習，照舊還是給我帶來了很大的壓力，我也通過自己的努力和刻苦的學習，學到了許多的工作當中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和超卓