第六章組織的形象設計第七章組織的形象分析與形象設計第一節組織形象分析第二節組織形象設計第三節組織形象塑造的手段——CIS戰略2023/11/272第一節組織形象分析一、組織形象的涵義及作用二、組織形象的類型三、組織形象的基本特征四、組織形象的基本標志2023/11/273一、組織形象的涵義及作用（一）組織形象的涵義及構成（二）組織形象的作用2023/11/274（一）組織形象的涵義及構成1、組織形象的涵義2、組織形象的組成要素2023/11/2751、組織形象的涵義組織形象是指一定文化背景下的公眾對組織的內在精神或外顯特征的感知形成的總體印象，它的特質是組織文化現象在人們頭腦中的綜合印記。（1）組織形象的感覺主體是一定文化背景下的社會公眾。（2）組織形象塑造的主體是具有一定的內在精神或外顯特征的組織自身。（3）組織形象是社會公眾對組織所形成的綜合印象。2023/11/2762、組織形象的組成要素（1）組織理念形象（2）組織行為形象（3）組織視覺形象2023/11/277茂思電腦_哲學理念茂思經營上的哲學理念來多半源于中國文化......□事在必行，義無反顧。-----想好了就去做，承諾了必得做。理論思想的意義是給人指引，我們做事就是講操作的。操作才是最有意義和最根本的。說話不能填飽肚，我們要的是面包。所以茂思時時處處在操作搞生產、做銷售、做服務等。□人之為本，人定勝天。-----茂思靠的是人，內部講究相互尊重。靠人做事，尊重人，與人分享受益是茂思最根本的經營理念。有了人的勞動，所有的事都能改變。□相互制衡，共同謀利。-----制衡因素也是一種穩定因素，所以為了共同謀利益，內外都存在相互制衡的規則。□創意唯新，與時并進。-----社會是發展的，人是進步的，人的需要也是隨之發展。我們系以取勝的籌碼是我們走在技術的前沿，這樣要求我們的產品有創意技術能更新。總的，我們要與時并進。□不同理念，共同生存。-----容納不同理念，發展不同供給以滿足不同的需要。崇尚自由，追求個性，統一步調，共同發展！□竭盡全力來發展茂思！-----是企業就更要賺錢發展！2023/11/278（二）組織形象的作用1、組織形象創造消費信心。2、組織形象適應競爭的需要3、組織形象形成人和環境4、組織形象創造適宜的外部經營環境2023/11/279二、組織形象的類型（一）組織內在形象和外在形象（二）組織實態形象和虛態形象（三）組織的主導形象和輔助形象2023/11/2710三、組織形象的基本特征（一）主客觀二重性（二）系統性（三）動態性（四）相對穩定性2023/11/2711四、組織形象的基本標志（一）知名度與美譽度的涵義及特點（二）組織形象塑造的模式（三）組織形象的改變策略2023/11/2712（一）知名度與美譽度的涵義及關系衡量一個組織的形象有兩個基本范疇：知名度和美譽度。1、知名度2、美譽度3、二者的關系2023/11/27131、知名度知名度是指一個組織被公眾知曉和了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于量的分析和評價。2023/11/27142、美譽度美譽度是一個組織獲得公眾換一，接納和信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標,側重于質的評價。2023/11/27153、二者的關系良好的組織形象是知名度和美譽度的和諧統一。知名度要以一定的美譽度為基礎，方能保證組織形象沿著良性方向發展，獲得更為廣闊的傳播效果，產生積極的形象效應。美譽度必須以一定的知名度為基礎，才能將組織各個方面的超群品質廣而告之。2023/11/2716（二）組織形象塑造的模式1、高知名度/高美譽度2、低知名度/高美譽度3、低知名度/低美譽度4、高知名度/地美譽度2023/11/2717組織形象四項限圖美譽度（%）10050050100知名度（%）ⅡⅠⅢⅣ2023/11/2718（三）組織形象的改變策略1、當組織處于低知名度/低美譽度時，若想達到高知名度/高美譽度的狀態，采用以下兩個策略：第一，低知名度/低美譽度低知名度/高美譽度高知名度/高美譽度第二，低知名度/低美譽度高知名度/高美譽度2023/11/2719（三）組織形象的改變策略2、當組織處于高知名度/低美譽度的時候，若想達到高知名度、高美譽度如下策略：（1）高知名度/低美譽度低知名度/低美譽度（2）高知名度/低美譽度高知名度/高美譽度2023/11/2720第二節組織形象設計一、組織形象設計的涵義二、組織形象設計的步驟2023/11/2721一、組織形象設計的涵義組織的形象設計就是組織根據實際條件及形象追求目標的調查，結合組織的獨特性之，對組織形象戰略及具體塑造組織形象的活動進行整體構思、謀劃的運作過程。理解要點：1、組織形象設計是為組織形象戰略目標服務的。2、組織形象設計是建立在組織實態形象追求目標調查的基礎之上的。3、組織形象設計分為總體組織形象戰略的設計和具體塑造組織形象活動的設計。2023/11/2722二、組織形象設計的步驟（一）調查研究組織形象現狀及形象目標（二）確定明確的組織理念（三）設定形象概念（四）形象概念具體化2023/11/2723（二）確定明確的組織理念1、突出個性，有自己獨特的風格，能鮮明地使本組織與其他組織的理念區別開來。2、強調民族特色，體現民族文化。3、簡潔概括。2023/11/2724（三）形象概念具體化形象概念具體化是組織理念應用于組織標志、標準字、商標、組織造型上，使傳達到意識層中的組織理念化做聲音、色彩、形狀，使看過這些形象的人都能過目不忘的過程。2023/11/2725第三節組織形象塑造的手段——CIS戰略一、CIS的涵義二、CIS的特性與發展三、CIS的地位與作用四、實施CIS傳播的特點五、組織識別系統的設計舉要六、CI的導入與實施2023/11/2726經盛品牌有限公司策劃案例1、理念識別系統MI以傳播語和服務理念為核心構成的理念識別系統，簡潔而富有個性地將企業的價值傳達給目標客戶，使人們一提起這句話就想起企業的名稱，一如人們聽到“真誠到永遠”就想起海爾，聽到“讓我們做得更好”就想起飛利浦一樣，理念傳播的過程，實際上就是價值認同的過程。2、視覺識別系統VI視覺識別的設計是要讓價值看得見，其工作內容包括基礎系統和應用系統兩大部分。基礎系統以設計上具有新意并準確反映出企業價值內涵的標志為核心，通過對企業標志、標準字、標準色、輔助圖形、色彩計劃以及各類標準組合的創意性規劃，使企業整體視覺形象極富個性色彩，同時應用上也非常有序。應用系統則是對基礎系統所規定的設計風格的完美詮釋，涉及信用品形象系統、辦公事務用品形象系統、商業文書表格形象系統、內外環境形象系統、服裝形象系統、車體形象系統、廣告宣傳形象系統、公關促銷用品形象系統等視覺應用的方方面面，創造出一個個性化、系統化、國際化的企業形象，給受眾以美好、強烈的視覺體驗。2023/11/27273、行為識別系統BI行為識別系統是動態的形象傳播。形象的作用除了對外吸引新的客戶之外，對內穩定、凝聚老客戶也是其中另一重要內容，這就需要通過服務來實現，以顧客滿意（CS）為核心的行為識別系統，就是通過服務流程設計、服務禁忌明確、服務情境對話設計、服務作業標準化設計、顧客投訴處理方法制訂、顧客滿意度指標確定等工作內容，制作服務的標準件，使企業的廣大客戶享受到與國際接軌的標準化、規范化服務。【企業形象四大延伸內容】4、環境識別系統EI辦公室一般可根據功能分為前臺（Logo墻）、大廳、主辦公區、管理人員辦公室、會議室、洽談室、休息室等，可根據企業自身條件和自身的條件和特點，將標志、標準字、標準色應用于裝飾中，形成統一有效的環境識別特征。店面識別系統（SI）是企業產品或服務對外推銷的址接場所，要與企業VI系統協調呼應，店內裝飾、門頭、主色調都應嚴格延續VI系統，這樣才能有效的傳達企業識別住處，增強品牌印象，而推動產品的銷售。特別是連鎖企業必須有嚴格的規范，從門頭、貨架、甚至價簽等都必須有明確的規范，這樣才能使眾多的連鎖形成整體，擴大影響、搶占商機。2023/11/27285、聽覺識別系統AI根據人們對信息接受程度的不同，CIS理論又延伸到新的識別系統。聽覺識別系統包括以下主要內容：企業音樂定位企業主題歌企業音樂:作詞、作曲、配器、演唱、演奏企業主題歌推廣學唱、歌唱比賽廣告音樂制作企業音樂形象視覺化IV制作廣告音樂策劃2023/11/27296、數字化企業形象及互聯網識別系統(DCI)在信息化時代，企業之間的差別僅僅通過傳統的識別來區分已經明顯不適合，必需在信息化、網絡化上增加新的識別體系，數字化識別系統就是其中一項主要內容。網站建立網頁設計數字化視覺形象設計CI多媒體應用光盤(CIM)設計CIM制作錄音、攝影、攝像、資料、方案、配樂、方案設計、劇本腳本、效果設計、整體形象設計、主要角色（卡通形象）設計7、商業應用系統（CI）商業應用主系統主要圍繞公司品牌定位所進行的各種商業設計及策劃活動，包括：活動策劃宣傳畫冊商品包裝工業設計戶外廣告應用設計視頻廣告2023/11/2730一、CIS的涵義CIS是CorporateIdentitySystem的所寫，直譯為“組織識別”，主要含義是指組織形象的統一策劃，它是組織理念精神，經營行為規范，視聽傳達特征的綜合體現。組織識別系統、組織形象整體化戰略、組織形象識別設計、組織形象同一性策劃統稱為CIS或CI。CIS包含理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）三個基本部分。2023/11/2731一、CIS的涵義（一）理念識別指的是組織的理念精神、座右銘、文化性格、宗旨，它是組織各種活動的主導和CI體系的基石。（二）行為識別指組織內外各項活動的行為規范策劃，展現組織內部的制度、組織管理、教育生產、開發、研究等，并開展到組織外部各種社會公益活動，公共關系、營銷、市場調查等。（三）視覺識別是組織精神與行為的外在化視覺形象設計，如標志形象、標準字體、標準色彩和中心廣告詞，廣泛用于銷售系統、辦公系統和環境系統。（四）視覺識別是組織識別系統的外顯系統，而理念和行為兩大系統是組織識別系統的內隱系統，三部分相互獨立，又相互作用，形成一個有機的整體，共同構成一個完整的特定的組織形象的組合體。2023/11/2732二、CIS的特性與發展（一）CIS的特性（二）CIS的發展2023/11/2733（一）CIS的特性1、將市場營銷與企業形象設計提高到經營哲學的水準，使之變成具體的系統。2、它不單作用于廣告、宣傳部門，而且作用于企業的所有部門的全體領導與員工。3、企業信息傳達的對象不單指向消費者，而且包括內部員工、社會大眾、機構團體4、企業信息傳達并非專門專注于大眾傳播媒介，而是動員與企業有關的所有媒介。5、它不是短期的即興之舉，而是長遠的規劃，并定期的檢測，具有管理控制的組織性、操作實施的系統性。2023/11/2734（二）CIS的發展1、CIS最早源于一戰前德國AEG電氣公司，彼得·貝漢斯設計商標2、1923年——1934年英國弗蘭克·比克倫敦地鐵3、1950年起，歐美導入CIS，60年代CIS在歐美全盛4、日本東洋工業公司1970年馬自達5、中國臺灣臺塑企業1945年王永慶郭叔雄2023/11/2735三、CIS的地位與作用生產力行銷力形象力名牌文化利潤科技2023/11/2736三、CIS的地位與作用企業發展初期以生產力為導向第二時期以行銷為導向第三時期以形象為導向CIS可提高企業的整體形象與知名度；強化廣告效果，激勵員工士氣，改善員工意識；增強金融機構和股東的好感與信心，簡化內部管理，活用外部人員；統一設計形式，節省宣傳制作成本。2023/11/2737三、CIS的重要性（一）CIS具有識別功能（二）CIS具有滲透功能（三）CIS具有傳播功能2023/11/2738四、實施CIS傳播的特點（一）實施CI傳播是以理念識別系統為基礎和核心，以行為識別系統為主導，以視覺識別系統為表現的整合工程。（二）形象的個性化、專用化（三）形象的統一化和系統化2023/11/2739五、組織識別系統的設計舉要CISMISVISEISAISBISCIS整體五要素關系圖2023/11/2740五、組織識別系統的設計舉要EIS環境識別系統AIS聽覺識別系統VIS視覺識別系統BIS行為識別系統MIS理念識別系統MIS最高決策層BIS動態識別系統VIS靜態識別符號Ais無形的流動識別符號Eis靜態綜合識別五要素形態關系圖2023/11/2741五、組織識別系統的設計舉要（一）MI設計（二）BI設計（三）VI設計2023/11/2742（一）MI設計1、組織目標設計2、組織哲學3、組織經營宗旨設計4、組織精神的設計5、組織到的設計6、組織作風設計2023/11/2743（一）MI設計MI表達技巧1、組織理念口號化2、組織理念人格化3、組織理念藝術化2023/11/2744企業精神口號：求知進取，終身學習，物華天寶，人杰地靈（TBS鋼鐵）企業使命：服務社會奉獻美好

經營理念：用愛經營以人為本科學管理追求卓越

質量方針：高質量：自我質量確保，持續改善提高；低成本：以最低的成本，向顧客提供滿意的產品；好習慣：在質量體系運行中，做到說、寫、做一致的好習慣。

營銷理念：讓顧客成功

創新原則：1、小步快跑，天天進步；2、不怕做錯事，就怕不做事；3、否定今天、創新明天、才有后天。

民主決策原則：反對我的人是朋友，因為他指出了我的缺點

人才管理原則：造就內部企業家企業管理行為九個共同原則

1、一個上級的原則2、職、責、權一致的原則

3、溝通與服務的原則4、持續培訓原則

5、自主管理的原則6、文件化管理原則

7、四小時復命制原則8、崗位述職與考證原則

9、激勵的原則

2023/11/2745茂思人的奮斗口號

（茂思電腦）□我要成功我要賺錢-----茂思的錢代表個性思想辛勤汗水、成功過程自我價值。我一定要賺錢！□我能成功幫你賺錢-----有信心成功，因為賺到錢；之所以賺到錢，因為相關者也賺到錢成功！□大家辛苦大家努力-----沒辛苦勞動，就不可能賺錢；若沒有眾人合作勞動，就不可能賺大錢！□我用人腦我用電腦-----講方法，用人腦；多快好省，用電腦。多用腦無彎路；多用腦有功勞！□修身齊家愛國及天下---成功了，大家成功了！成功了，大家成功了！大家成功了！2023/11/2746（二）BI設計1、組織制度設計2、員工行為規范設計2023/11/27471、組織制度設計（1）組織制度設計要充分傳達組織理念。（2）組織制度設計要立足組織實際需要。（3）組織制度設計要由主及次分類。（4）組織制度設計要相互兼顧，整體協調。（5）組織制度設計要剛柔相濟，寬嚴有度。（6）組織制度設計要條理清楚，簡明實用。2023/11/2748有游戲規則-----沒有規則的不是游戲，沒有規則的活動不是正常的商業活動。我們中國有的商業活動很大程度上是沒有細致規則的，或者只是說是模糊規則。比如：保修服務條款

買賣結算條款

維修服務條款等都是游戲規則。重規則承諾-----有規則而不遵守不再是游戲。沒有遵守規則的商業活動也不是正常的商業活動。比如：供方不按時按質交貨

用戶不按時結款

產品售后服務不兌現等都至少有一方不守規則。講道德操守-----只有規則也不能保證雙方在開心玩游戲。特別是在高科技領域里，操守問題更具一定的意義。比如：需方沒有足夠的時間或能力測試產品質量，供方是否保證質量。

用戶明知自己違例操作又偏說是產品質量問題等都至少需要操守才能把問題處理好。利益相關性-----在內部沒有利益的相關就不可能有長期的合作。茂思本身就是利益相關體；在外部沒有相關的利益也不可能有長久的關系。茂思做任何事情均考慮利益相關者的利益。比如用戶一定得到服務或商品的價值。2023/11/27492、員工行為規范設計（1）內容全面、客觀（2）條理要清楚（3）針對性強（4）表述準確，簡明流暢2023/11/2750企業文化-----行為規范商業社會要求茂思在商業行為的過程中茂思執行共同法律、共同道德、共同規則的同時茂思加強自覺定義、自覺遵守更好的行為規范......□遵守國家法律法令制度

□茂思員工內部紀律-----（具體紀律略）自覺遵守，相互監督，共同約束。

做到有令則行，有禁則止！□對外行為規范-----衣著整潔,舉止端莊,態度熱情；語言文雅,談吐清晰,有問必應；

書寫端正，手續完整，數目分明。□要求客戶也遵守合約精神-----利益是相關的，規范是相關的，承諾也是相互的。

茂思反對任何一方以任何形式出現不守承諾，茂思絕對以最好方式維護茂思人的利益。□更具體工作的要求-----（暫略）。2023/11/2751（三）VI設計1、名稱設計2、標志設計3、標準字設計4、標準色設計2023/11/27521、名稱設計名稱設計包括組織名稱、商品名稱、品牌名稱設計。名稱設計考慮：（1）個性（2）別致（3）易記（4）吉利（5）語差（6）習俗（7）寓意2023/11/27531、名稱設計簡。sony新。健伍（KENWOOD），原名特麗歐巧。娃哈哈”“穩得福”2023/11/27542、標志設計標志是用于標識組織商標或品牌的文字、圖形或圖紋結合體。主要有（1）文字標志（2）圖形標志（3）復合標志標志設計要考慮（1）簡潔明快（2）新穎獨特（3）巧妙精致（4）優美典雅。2023/11/27552023/11/27562023/11/2757中國鐵通集團有限公司的標志以公司英文名“CTT”為設計元素。字母“C”與“T”藝術變形為經緯線，環抱綠色的星球，象征著中國鐵通廣闊的發展前景和以促進全人類溝通為己任的博大胸懷與氣魄。標志造型飽滿，流暢，沉穩中富有變化，平實中蘊含激情，體現出中國鐵通作為中國新興電信運營企業強烈的進取精神，不斷自我超越的意識和“服務社會，產業報國”的執著追求。標志顏色采用藍綠搭配，藍色顯現理性，綠色充滿希望，預示著中國鐵通在信息通信技術引領的高科技時代，快速成長，闊步前進，奔向充滿希望的美好明天！2023/11/27583、標準字設計標準字設計要考慮：（1）體現組織形象（2）強化視覺識別（3）增加區分度2023/11/27592023/11/27602023/11/27614、標準色設計標準色設計要考慮：（1）突出組織風格，體現組織的性質、宗旨、經營方針。（2）制造差別，展示組織獨特的個性。（3）與消費者心理相吻合。（4）迎合國際化潮流。2023/11/27624、標準色設計（一）產品與色彩

（二）包裝與色彩

（二）包裝與色彩

（四）廣告與色彩

（五）建筑與色彩

（六）工作服飾與色彩

2023/11/27632023/11/27642023/11/27652023