一、績效考核流程：

（一）橫向程序：1、制定考績標準

2、實施考績

3、考績結果的分析與評定

4、結果反饋與實施糾正

（二）縱向程序：1、以基層為起點，由基層部門的管理人員對其下級進行考核，以及上級主管對基層

管理人員進行考績。

2、基層考核之后，上升到中層部門進行考績。

3、待逐級上升到公司領導層時，再由公司所屬的上級機構，對公司的這一最高層進

行考核。

二、比較各個績效考核方法優劣

（-）排序法，包括簡單排序法、交替排序法、范例對比法、強制正態分布法、逐一對比比較法五種。

1、優點：操作簡單。

2、不足：不能顯示出員工與員工之間的差距。

（-）考核清單法，分為簡單清單法和加權總計評分清單法兩種。

1、優點：通過清單將與某一特定職務占有者工作績效優劣相關的多種典型工作表現與行為列舉出,

考評者逐條對照創業者實際狀況考核。考評者只要照單勾出，便捷易行。

2、不足：考核結果不夠精確。

（三）量表考績法。

1、優點：可實現量化考評，而且操作簡單。

2、不足：設計較高效度和信度的量表需要付出較高成本。

（四）強制選擇法。

1、優點：可以避免考評者心理因素摻入所造成的偏差。

2、不足：企業要想實用這種方法，必須在績效考核方面花大力氣、嚴格堅持科學性，并且不

求這種方法簡單易懂。

（五）關鍵事件法。

1、優點：（1）記載的都是比較突出的且與工作密切的事，正因為有具體事實作支持而易于被接受加

被考評者對它們的理解，有利于以后的改進。

（2）考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。

2、不足：（1）關鍵事件的記錄和觀察費時費力。

（2）只能做定性分析，不能做定量分析。

（3）不能區分員工工作行為的重要性程

（六）評語法。

1、優點：明確而靈活，反饋便捷。

2、不足：（1）考評的內容、格式、篇幅、重點等均不受限制，完全由考評者自由掌控，不存在標準

規

范。每篇評語各具特色，難以比較。

（2）評語幾乎全部使用定性式描述，無量化數據，難以據此做出準確的人事決策。

（七）行為錨定評分法（BARS）。

1、優點：為員工的績效改進建立了一個明確的行為標準。行為錨定評分量表是一種以發展而不是

以

考評為主要目的的方法，這些代表著從最劣到最優典型績效的、有具體行為描述的錨定說

明詞，使被考評者不但能較深刻而信服地了解自身的現狀，還能找到具體的改進目標，有

助

于實現績效考評的行為導向功能，具有良好的反饋作用。

2、不足：（1）行為錨定評分量表的設計比較麻煩，與其他的行為量表法相比，需要花費更多的時

間。

⑵這種方法所使用的考評尺度是行為導向的，因而要求考評者對正在執行作業的員工進

行考評，而不是針對預期的工作目標進行考評，這在實際操作中往往有一定困難。

（A）目標確定法，包括目標管理法和工作標準法。

1、優點：全面，包括管理階層的員工，也包括對非管理階層的員工。

2、不足：只注重工作結果而非工作的行為。

（九）直接指標法。

1、優點：以具體量化數據指標作為考評標準，更容易考評出被考評者的工作表現的優劣。

2、不足：這種方法只注重工作結果，而非以工作過程作為標準。

（+）360度考核法。

1、優點：（1）打破了由上級考核下屬的傳統考核制度，可以避免傳統考核中考核者極容易發生的

“光環效應”、“居中趨勢”、“偏緊或偏松”、“個人偏見”和“考核盲點”等現

象。

（2）一個員工想要影響多個人是困難的，管理層獲得的信息更準確。

（3）可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的看法。

（4）防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關的業績指標）。

（5）較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。

（6）360度考核法實際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對工

作

的控制，員工的積極性會更高，對組織會更忠誠，提高了員工的工作滿意度。

2、不足：（1）考核成本高。當一個人要對多個同伴進行考核時，時間耗費多，由多人來共同考核

所導致的成本上升可能會超過考核所帶來的價值。

（2）成為某些員工發泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評與建議，將工作上

的問題上升為個人情緒，利用考核機會“公報私仇”。

（3）考核培訓工作難度大。組織要對所有的員工進行考核制度的培訓，因為所有的員工既

是考核者又是被考核者。

（十一）目標管理法（MB0）。

1、優點：（1）評價標準明確，結果易于觀測，便于對員工進行反饋和輔導。

（2）由于員工參與制定目標，因此，易于調動員工的積極性，增強事業心和責任感。

2、不足：（1）沒有在不同部門、不同員工之間設立統一目標，難以對不同員工和不同部門之間的

工作績效做橫向比較。

（2）不能為以后的晉升決策提供依據。

（十二）關鍵績效指標（KPI）。

1、優點：（1）量化的指標，體現公平、公正。

（2）員工的可接受性強。

2、不足：（1）KPI沒有提供一套完整的、具有具體操作指導意義的指標框架體系。

（2）KPI的確定是至上而下，層層分解，容易導致KPI的設定不夠科學。

（十三）平衡記分卡（BSC）o

1、優點：（1）克服財務評估方法的短期行為；

（2）是整個組織行動一致，服務于戰略目標；

（3）能有效地將組織的戰略轉化為組織各層的績效指標和行動；

（4）有利于各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解；

（5）有利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養；

（6）實現組織長遠發展；

（7）通過實施BSC,提高組織整體管理水平。

2、不足：（1）實施難度大。

（2）指標體系的建立較困難。

（3）指標數量過多，指標間的因果關系很難做到真實、明確。

（4）各指標權重的分配比較困難。

（5）部分指標的量化工作難以落實。

（6）實施成本大。

三、360度績效考核適用范圍與問題的規避

（-）適用范圍：

360度績效考評也稱為全視角考評或多個考評者考評。就是由被考評者的上級、同事、下級和客戶

以及被考評者進行360度的全方位考評，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的。但并不

是所有企業以及處于不同發展階段的企業都適用此方法。

1.從企業生命周期層面。360度績效考評有一個前提條件就是''三穩定"，即企業的戰略相對穩定、

組織架構相對穩定、人員相對穩定。處于成長期的企業，所面臨的最大問題是生存問題，企業內外部的

情況變化都非常快，造成了企業的戰略變化很快，組織架構經常調整，人員更是像走馬燈一樣地換來換

去，無法實現360度考評法。處于成熟期的企業，由于其戰略、組織架構以及人員已經相對穩定，可

以應用360度績效考評。

2.從企業性質層面。生產型和銷售型企業，由于指標比較清晰，沒有必要采用360度績效考評，

而行政人員或研發人員占多數的企業就比較適合360度績效考評。

3.從被考核對象層面。由于360度績效考評是對被考核者全方位的考核，要求被考核者既要有上

級和服務對象，又要有下級和同級（或供應商），加之考核成本較高，所以只適合對公司的中高層進行考

核。

4.從企業規模層面。由于被考核的多是公司的中高層，200人以下規模的企業中層并不多，如果采

用360度考核就顯得有些奢侈，因為360度考評需要大量的經驗與時間。360度考評一般適合那些500

人以上的大公司，對200?500人之間的公司采取何種考核方式則應該依據企業的具體情況而定。

5.從考評目的層面。360度績效考評可以服務于員工的發展，也可以用于對員工的提升、基本工資

確定或績效考核等。實踐證明，當用于不同目的時，同一個評價者對同一個被評價者的評價會不一樣；

反過來，同樣的被評價者對于同樣的評價結果也會有不同的反應

（二）問題的規避：（1）在360度績效考核之下建立起多維度的績效考核指標。

（2）建立起新360度績效考核模型，在全方位中實現權責歸一。

（3）降低成本，在區別運用中實現360度績效考核的最大效用。

（4）重新界定360度績效考核的邊界。

四、考核表：總表和分表以及不同考核表所占比重

客戶服務部客戶服務專線科科長崗位績效考核表（上級用）

被考核2010年11月30

錢楠個人編號1填表日期

人日

所在部LXJ/-X.

客戶服務專線科岡位科長入司日期

門

考核區

2009年12月至2010年12月

間

考核標準以及分數

優秀（5分）良好（4分）一般（3分）差（2分）較差（1分）極差（0分）

考核得分

考核項目

考核分數權重備注

1、品德修養、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%

2、有團隊合作意識，能以集體利益為重8%

3、溝通能力和親和力8%

4、學習、總結能力10%

5、主動發現問題、解決問題的態度和能力10%

6、積極進取精神、意志堅定7%

個

人7、責任心7%

素

質8、誠實、守信、守時7%

9、靈活性7%

10、創造性以及潛力7%

11、良好組織能力和協調管理能力6%

12、遵守法律法規以及公司規章制度7%

13、職業操守8%

合計0.0100%—

15%

狀況

出勤

1、

17%

心

作責任

對待工

2、

17%

度

作熱情

對待工

工3、

務

作任

完成工

能主動

4、

作19%

態

10%

作

成工

來完

方法

更好的

能尋求

度5、

作部門

事及協

，與同

工作

位的

他崗

合其

地配

主動

積極

6、

12%

作關系

好的協

保持良

作規范

遵守工

7、

10%

—

合計

100%

務知識

專業業

1、

30%

業知識

相關專

2、

專15%

識

外語知

薪3、

15%

識

用知識

機應

計算

4、

20%

能

和技

知識

專業

學習

，不斷

培訓

知識

專業

各種

參加

5、

20%

—

合計

100%

任務

工作

完成

保量

能保質

1、

10%

主動調

中能

行過程

，在執

工作

排的

級安

解上

確理

能正

2、

10%

目標

達成

源以

方資

動各

條不紊

，有

合理

安排

性，

計劃

中有

工作

3、

9%

并保

溝通

善于

作中

，在工

看法

己的

出自

表達

確地

能準

4、