內容為網上整理，如有侵權請聯系刪除內容為網上整理，如有侵權請聯系刪除內容為網上整理，如有侵權請聯系刪除2020年10月全國自考經管類電子商務概論真題及答案單項選擇題

1.采用標準的XML格式來共享內容的信息聚合技術是

（A）Tag

（B）RSS

（C）HTTP

（D）HTML

【正確答案】B

【試題解析】

RSS是一種信息聚合技術，采用標準的XML格式來共享內容。

2.對電子文件發表時間進行安全保護的電子商務安全技術是

（A）智能卡

（B）數字信封

（C）數字證書

（D）數字時間戳

【正確答案】D

【試題解析】

電子商務系統的安全認證技術主要有：智能卡、數字簽名、數字證書、CA認證、數字信封、數字時間戳。其中數字時間戳服務提供了電子文件發表時間的安全保護。

3.某政府在一次招標中，要求競標者秘密標價，開標日公布所有競標價格，最高標價者得標。種網絡拍賣模式屬于

（A）英式拍賣

（B）日本式拍賣

（C）荷蘭式拍賣

（D）維克瑞拍賣

【正確答案】B

4.業務流程重組的改造對象和中心是

（A）業務流程

（B）關系客戶

（C）制造技術

（D）企業評價體系

【正確答案】A

【試題解析】

業務流程重組是以業務流程為改造對象和中心。

5.某企業利用百度的數據分析工具獲取商業信息，借助天貓、京東等平臺開設官方旗艦店，這一做法體現的互聯網思維特點是

（A）以產品為中心

（B）整合與利用資源

（C）注重客戶體驗

（D）以消費者為中心

【正確答案】B

6.下列屬于電子商務服務生態系統核心層的是

（A）物流公司

（B）保險公司

（C）廣告服務商

（D）電子商務服務平臺

【正確答案】D

【試題解析】

電子商務服務業生態系統的核心層包括電子商務服務平臺、買家(采購商)和賣家(供應商)。

7.企業戰略關注的是企業未來相對較長時期內的總體發展問題，這體現的電子商務戰略特征是

（A）創新性

（B）長遠性

（C）風險性

（D）競爭性

【正確答案】B

【試題解析】

企業戰略關注的是企業未來相對較長時期內的總體發展問題，追求短期效益和長期發展的協調統一，著眼于長期發展。這體現了電子商務戰略的長遠性特征。

8.下列關于戰略地位與行動評價(SPACE)矩陣說法正確的是

（A）內部因素包括競爭態勢和產業態勢

（B）內部因素包括財務態勢和環境穩定性態勢

（C）外部因素包括環境穩定性態勢和產業態勢

（D）外部因素包括競爭態勢和環境穩定性態勢

【正確答案】C

9.在SWOT矩陣中，企業利用公司的內部優勢把握外部機會的戰略是

（A）SO戰略

（B）WO戰略

（C）ST戰略

（D）WT戰略

【正確答案】A

【試題解析】

在SWOT矩陣中，優勢機會(SO)戰略旨在利用公司的內部優勢把握外部機會。

10.為促進產品銷售而提供的良好消費者體驗，所屬的產品層次是

（A）核心產品

（B）外圍產品

（C）外延產品

（D）促銷產品

【正確答案】C

【試題解析】

在產品定義階段，第一層核心產品是指一般意上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度，這些看似和電子商務產品沒有直接的關系，卻直接影響消費者的選擇。

11.下列關于電子商務生產方式對企業的影響說法錯誤的是

（A）企業管理信息化

（B）企業成為“學習組織”

（C）企業注重知識網絡建設

（D）企業的競爭能力取決于自身的規模

【正確答案】D

12.下列不屬于創客空間形態的是

（A）Fab

Lab

（B）傳統制造工廠

（C）商業型機器商店

（D）社區型創客空間

【正確答案】B

【試題解析】

創客空間的常見表現形態主要有社區型創客空間、Fab

Lab和商業型機器商店。

13.4Cs營銷理論是指

（A）產品、顧客、成本、促銷

（B）顧客、成本、方便、報酬

（C）顧客、成本、方便、溝通

（D）產品、方便、溝通、關系

【正確答案】C

14.搜索引擎按其工作方式主要分為

（A）全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業搜索引擎

（B）全文搜索引擎、關鍵字搜索引擎、元搜索引擎

（C）全文搜索引擎、段落搜索引擎、關鍵字搜索引擎

（D）全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎

【正確答案】D

【試題解析】

搜索引擎按其工作方式主要分為三種，分別是全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎。

15.客戶購買了鈣片后，網上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產品，這種個性化推薦形式是

（A）再銷售

（B）口碑推薦

（C）交叉銷售

（D）向上銷售

【正確答案】A

16.對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這種Web數據挖掘的類型是

（A）Web內容挖掘

（B）Web結構挖掘

（C）Web使用模式挖掘

（D）Web時態挖掘

【正確答案】C

【試題解析】

Web使用模式挖掘又稱為日志挖掘，是對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶訪問興趣的過程，主要用來了解用戶的網絡行為數據所具有的意義。

17.企業運用進攻型戰略的主要目的不包括

（A）擴大市場占有率

（B）支持和擴張現有經營領域

（C）拓展新的經營領域

（D）服務被大企業忽視的小客戶

【正確答案】D

【試題解析】

進攻型戰略的主要目的有：

(1)支持和擴張現有的經營領域。

(2)拓展新的經營領域。

(3)擴大和加深企業的技術核心能力。

(4)擴大市場占有率并增強企業的核心競爭力。

(5)獲取超額利潤和潛在利潤。

18.由交易雙方以外的網上中介機構開發和運作、為交易雙方提供交易平臺的電子采購系統類型是

（A）供應方系統

（B）采購方系統

（C）銷售方系統

（D）采購中介系統

【正確答案】D

19.多個企業為實現物流戰略目標，通過協議或合同方式結成風險共擔、優勢互補的網絡組織屬于

（A）物流聯盟

（B）第三方物流

（C）第四方物流

（D）企業自營物流

【正確答案】A

20.下列屬于網絡信息污染現象的是

（A）篡改數據

（B）泄露數據

（C）在線散布謠言

（D）盜竊信用卡號

【正確答案】C

多項選擇題

21.下列關于電子商務特點說法正確的有

（A）Internet及相關技術決定其具有數字化特點

（B）電子商務的交易過程決定其具有交互性特點

（C）電子商務的交易過程決定其具有虛擬性特點

（D）電子商務的系統結構決定其具有集成性特點

（E）電子商務的系統結構決定其消費者的顧客價值低

【正確答案】A,B,C,D

22.下列關于互聯網、內聯網、外聯網說法正確的有

（A）外聯網不需防火墻保護

（B）內聯網通常位于防火墻之后

（C）外聯網強調各企業間的連接

（D）內聯網強調企業內部各部門間的連接

（E）互聯網只為企業內部服務，不對外公開

【正確答案】B,C,D

23.下列關于電子商務剝離戰略說法正確的有

（A）剝離戰略又稱作重組戰略

（B）剝離的主要目的是擴大生產規模

（C）剝離可以擺脫和企業不相符的業務

（D）剝離是指出售企業某個部門或企業的一部分

（E）剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性投資

【正確答案】C,D,E

【試題解析】

電子商務剝離戰略是指電子商務企業出售某個部門或者企業的一部分。剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和企業不相符的其他業務。

24.中國搜索引擎市場結構屬于典型的寡頭壟斷，關于這種市場結構說法正確的有

（A）企業數量很少

（B）企業規模都很小

（C）每個企業都不能影響價格

（D）一個企業的行為影響其他企業

（E）市場定價完全由供給和需求決定

【正確答案】A,D

【試題解析】

寡頭壟斷的賣者的數量很少。在這種市場結構中，一個企業的行為影響著其他企業。寡頭壟斷企業銷售的產品可以是同質的，也可以是有差異的。如果產品是同質的，這種市場就是寡頭壟斷。如果產品是有差異的，就成為有差異的寡頭壟斷。關于進入條件，一種寡頭壟斷市場結構要想長期保持，就必須有某種因素能夠阻止新的企業進入該行業。

25.下列關于市場跟進戰略說法正確的有

（A）戰略跟進者前方有戰略先行者

（B）市場跟進戰略的主要手段是價格戰

（C）市場跟進戰略是一種市場導向型戰略

（D）市場跟進戰略的目標是向領導者發起攻擊

（E）實施市場跟進戰略的同時可以實施其他戰略

【正確答案】A,C,E

【試題解析】

跟進戰略的特點有：

(1)跟進戰略是一種市場導向型戰略，是以營利為目的，以市場為依托，按市場運行的趨勢而自行調整的戰略。

(2)實施跟進戰略的經營者的前方必有戰略先行者。

(3)實施跟進戰略的經營者可以是不同類型的經營主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進。

(4)跟進者在實施跟進市場戰略的同時，可以實施其他戰略，如差異化戰略等，從而形成跟進中有差異或跟進中有創新的情形。

簡答題

26.簡述設計電子商務贏利模式要考慮的要素。

【正確答案】(1)利潤點。利潤點是指企業可以獲取利潤的產品或服務。

(2)利潤對象。利潤對象是指企業提供的商品或服務的購買者和使用者群體。

(3)利潤源。利潤源是指企業的收入來源。

(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業為了防止競爭者掠奪本企業的利潤而采取的防范措施。

(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業產品或服務的一系列業務活動。

27.簡述互聯網金融的特征。

【正確答案】(1)去中介化特征。資金供求雙方通過網絡平臺完成交易，無需中介。

(2)信息有效性特征。降低信息不對稱程度，提高金融信息的有效性。

(3)細分市場特征。能夠滿足傳統金融無法覆蓋的細分市場。

(4)發展快特征。依托于大數據和電子商務的發展，互聯網金融發展快。

(5)監管弱、風險大特征。立法不足，信用、網絡安全風險大。

28.簡述CRM系統的主要功能。

【正確答案】(1)客戶信息管理。進行客戶信息及檔案的管理。

(2)銷售過程管理。自動記錄客戶瀏覽、查詢及購買等活動，實現自動化管理。

(3)營銷自動化。管理廣告、電子郵件和其他營銷活動。

(4)客戶服務與支持管理。通過系統查詢客戶訪問記錄、回復客戶咨詢。

(5)客戶分析。利用數據倉庫、大數據等技術進行客戶分析。

29.簡述電子商務為供應鏈企業提供的發展機遇。

【正確答案】(1)能夠準確把握客戶的需求信息和客戶對產品的反饋信息。

(2)在線支付功能的普及使商品交易更快捷。

(3)規?；臏p弱。

30.簡述電子商務信用關系的類型。

【正確答案】(1)直接信用關系。在電子商務市場中買賣雙方通過互聯網直接交易，授權方通過受信方的網絡交易平臺進行買賣。

(2)間接信用關系。授權方、受信方的消費者都通過第三方網絡平臺完成交易行為，網絡平臺僅提供交易場所，不提供信用保障。

(3)第三方信用關系。由第三方機構為交易雙方提供商品所有權轉移過程的服務，提供信用保障。

分析題

CL是一家支持定制生產的服裝商，通過其在線商城和社交媒體實現了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產品設計，便于安排生產。為擴大市場，CL采取了靈活的定價方式，比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動，對于批量購買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動，也能根據用戶的要求定制服裝單獨定價。

請回答：

【正確答案】

31.說明CL進行定制生產的優勢。

【正確答案】①產品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產品設計，服裝更受歡迎。

②生產預測更準確。CL了解用戶需求，便于安排生產。

③更好地與消費者保持聯系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。

32.分析CL采用了哪些定價策略。

【正確答案】①免費策略。買衣服贈飾品是一種免費策略。

②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。

③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。

④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。

⑤個性化定價策略。根據用戶的需求定制生產單獨定價，是一種個性化定價策略。

BD公司在與銀行簽約的基礎上推出了支付業務“BD錢包”?！癇D錢包”提供了一系列應用程序接口連接多家銀行，為商家與消費者提供簡單易操作的轉賬、付款、繳費、充值等支付服務，支付時還能給予消費者隨機折扣?！癇D錢包”既借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務網上支付中的信用問題，也讓用戶享受到移動時代支付的方便與優惠，逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現有的用戶主動通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息，吸引到了越來越多的新用戶。

請回答：

【正確答案】

34.結合“BD錢包”，分析第三方支付方式的特點。

【正確答案】①第三方支付平臺是技術中間件，提供一系列的應用接口程序?！癇D錢包”連接多家銀行，向商家和消費者提供統一的支付接口。

②操作更加簡單且易于接受?！癇D錢包”提供簡單易操作的轉賬、付款、繳費、充值等支付服務。

③解決了信用問題?！癇D錢包”借助其與銀行的信譽保障解決了電子商務網上支付中的信用問題。

35.結合“BD錢包”，分析有效的口碑營銷的基本要素。

【正確答案】①提供有價值的產品或服務?！癇D錢包”為用戶提供了方便與優惠的支付方式。

②提供無須努力的向他人傳遞信息的方式。通過微信、微博方便的傳遞信息。

③信息傳遞范圍很容易從小規模向大規模擴散。用戶通過社交媒體分享信息，越來越多的用戶開始使用“BD錢包”。

④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時享受一定的折扣，愿意主動分享信息。

⑤利用現有的關系網絡?！癇D錢包”利用現有的用戶進行傳播。

⑥利用別人的資源?！癇D錢包”借助了微信、微博等平臺分享信息。

材料題

YJ公司材料

YJ是一家大型網上酒類零售公司，除自建官方網上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業銷售平臺。

2016年起，YJ開始拓展新的電子商務模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合，開發了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經在全國600個城市開設超過1000家實體門店，實現了線上線下渠道的聯動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買；而實體店則豐富了消