友邦保險有限公司北京分公司一、單選題（5分/題，共40分）1、新單提交后保單什么時候合同生效:（）A.提交完整資料次日B.提交資料及報賬較遲者次日(正確答案)C.報賬的次日D.匹配保費的次日2、團險新單、保全及續期照會可以在哪自助查詢:（）A.通過友邦北京企業號小友客服B.團險在線-照會查詢(正確答案)C.通過友邦團險公眾號D.通過友邦服務熱線3、營銷員怎樣報賬:（）A.在企微的“表單流程”中自助申請報賬(正確答案)B.找帳臺報賬C.找財務報賬D.找團險部報賬4、關于友邦團險理賠申請途徑錯誤的是:（）A.帳臺提交資料，線下申請B.微信拍照上傳，線上申請C.電子文檔郵件發送，線上申請(正確答案)D.上門收件，線下申請5、客戶通過哪種方式可自助查詢理賠結論:（）A.通過AIATouch友邦移動平臺或以下網頁登陸:/es-ext/esAgent/loginB.通過友邦北京企業號小友客服C.通過友邦團險公眾號(正確答案)D.通過友邦服務熱線6、營銷伙伴可通過哪種方式實現線上團險理賠咨詢:（）A.通過AIATouch友邦移動平臺或以下網頁登陸:/es-ext/esAgent/loginB.通過友邦北京企業號小友客服(正確答案)C.通過友邦團險公眾號D.通過友邦服務熱線7、智選康惠康逸（MM)保單什么時候可以進行人員變更:（）A.不接受人員變更B.周年日前30天(正確答案)C.周年日后30天D.保單承保期間隨時可提交8、客戶王某，因發燒、咳嗽前往醫院就診，做了相關檢查后，醫生診斷為急性扁桃炎，開了一些藥物，痊愈后客戶向我司申請門診醫療險理賠，請問客戶需要提交以下哪些資料:（）A.發票、費用清單B.有明確診斷的病歷C.檢查結果報告單D.以上都需要(正確答案)二、多選題（8分/題，共24分）1、團險理賠照會自助回復路徑包括:（）A.收到客戶照會的書面材料后，交至全功能賬臺，并告知案件號。B.收到客戶照會的回復郵件/微信后，通過小友平臺遞交，并告知案件號。C.收到客戶照會的材料后，通過友邦北京公眾號—團險運營服務—理賠外包照會—自助上傳。(正確答案)D.收到客戶照會的材料后，通過友邦北京公眾號—團險運營服務—理賠非外包照會—郵件鏈接回復。(正確答案)2、如何申請E-Service的賬號:（）A．通過E-投保平臺，在投保提交時，填寫“投保人網上服務申請”欄位。(正確答案)B.線下投保時，填寫《友邦團體保險員工福利保險投保單》中“F.服務項目開通”欄位，并加蓋公章。(正確答案)C.已投保客戶填寫《友邦團體保險合同變更申請書》中“G.投保人網上服務變更申請”欄位，并加蓋公章。(正確答案)D.已開通網上查詢服務的已投保客戶用原賬號登錄即可。(正確答案)3、保單承保后可以通過什么方式提交人員變更申請:（）A．E-Service企業端在線提交遞交(正確答案)B．發郵件提交C．紙質申請書遞交至賬臺并發電子版(正確答案)D．以上都對三、是非題（3分/題，共36分）1．意外理賠不需要遞交首次就診病歷。對錯(正確答案)2．成年附屬被保險人出險，申請表由出險人本人簽字申請。對(正確答案)錯3．理賠賠付金額超過一萬元需要提供身份證件。對(正確答案)錯4．客戶查詢團險理賠進度可以自行關注公眾號“友邦團險”進行查詢。對(正確答案)錯5．團險續保客戶要求在保單周年日前確認續保。對(正確答案)錯6．原方案續保的保單提交完確認續保申請書后續保賬單會在保單周年日后出具。對錯(正確答案)7．團體客戶被保險人清單可以在ISP自助下載。對錯(正確答案)8．團險的表單可以在友邦北京企業號團險運營服務下載。對(正確答案)錯9、營銷員團險在線能下載賬單。對(正確答案)錯10、電子投保線上操作完成后不需要交回紙質聲明書并蓋章。對錯