PAGEPAGEII目錄1引言 12網絡輿情危機 12.1網絡輿情危機的定義 12.2網絡輿情危機的成因 12.3網絡輿情危機的表現 13當前我國網絡輿情傳播的新形勢 23.1互聯網正在成為社會交往的主體平臺 23.2積極利用新媒體表達自己的觀點已成為公眾意識 23.3以微博為代表的新媒體重塑了輿論傳播模式 23.4網絡輿情對公共事務和政策的影響力集聚放大 33.5網絡輿論生態狀況日趨復雜，亟需有力管控 34中國郵政網絡輿情策略 34.1加強輿論監督，提高媒體處理能力 34.2建立輿論監督協調機制 34.3建立應急機制 44.4提高輿論監督的質量 44.5適時危機公關，切實維護崗位形象 4結語 5參考文獻 5

中國郵政網絡輿情監測報告ＸＸ（黔南民族師范學院ＸＸ學院，貴州都勻558000）摘要：近年來，隨著互聯網的日益普及，網絡信息的完整問題引起了政府的高度重視，引起了政府的高度重視。大多數網民都是社會性的活動，在互聯網上發布的觀點，但有些過于極端，對當事人和社會的不良影響，避免網絡媒體的危機，并確保互聯網有一個好的環境，中國的經濟發展中發揮的重要作用，社會穩定、國家安全、社會公共利益和個人利益。因此，有必要對網絡輿情進行研究，正確認識網絡輿論危機，采取正確有效的應對機制。以“中國郵政”為例，闡述和分析了在中國的郵政網絡輿情監控策略。關鍵詞：網絡輿情；網絡輿情危機；應對機制；中國郵政ChinapostnetworkpublicopinionmonitoringreportAbstract：Inrecentyears,withtheincreasingpopularityoftheInternet,thenetworkinformationcompleteproblemhasarousedgreatconcern,causingthegovernmentattachesgreatimportanceto.ThemajorityofInternetusersarepublishedonthesocialeventsoftheviewonthenetwork,butsomeviewsaretooextreme,resultinginadverseinfluenceonthepartiesandsociety,avoidthenetworkpublicopinioncrisiseventsandensurethenetworkhasagoodenvironment,playsanimportantroleinChina'seconomydevelopment,socialstability,nationalsecurity,publicinterestsandpersonalinterests.Therefore,itisimperativetostudythenetworkpublicopinion,makecorrectunderstandingofthenetworkpublicopinioncrisis,andadoptthecorrectandeffectivecopingmechanism.TakingChinaPostasanexample,thispaperexpoundsandanalyzesthemonitoringstrategyofChinaPostnetworkpublicopinion.Keywords:onlinepublicopinion;Onlinepublicopinioncrisis;Copingmechanisms;ChinapostPAGE61引言隨著互聯網的使用越來越多，網絡信息傳播的速度越來越快，網絡信息的內容涉及到生活的方方面面、國家軍事情報、個人觀點等。由于網絡的開放性和網絡系統的脆弱性，網絡信息傳播面臨著日益嚴重的安全危機。因此，認清網絡輿情危機，采取正確的應對機制，營造良好的網絡環境顯得尤為重要。只是在最近幾年，該公司辦公室的指導下，領導的關心和支持中國郵政。中國郵政的輿論管理研究中心“創造一個穩定的、統一的發展環境、樹立良好形象的外國郵政企業”。實際的公關危機管理工作和輿論，收到了良好的效果，創造了一個健康、穩定、和諧發展的良好氛圍。2網絡輿情危機2.1網絡輿情危機的定義網絡媒體危機是負相關的事件，社會活動不總是傳達正能量，必須有一些負面的事件，主要負這些負面的網民表達自己的意見、態度、情緒等，也會帶來一些負面如果負面影響很小，它只會給人一種危機對雙方的影響，如果影響會帶來危機感的社會。這是網絡媒體的不同程度的危機造成的負面影響輿論引發的危機。2.2網絡輿情危機的成因首先，改革開放以來，中國的經濟水平不斷提高，對民主的民族意識不斷加快民主化進程加速。政府也越來越重視人民的觀點，真誠地要求市民堅持解決民生問題。政府堅持以人為本、執政的原則，高度重視輿論，重視網民的意見。其次，盡管中國的經濟持續改善，中國已經進入全面建設小康社會，許多問題仍然在社區。在某些情況下，很容易把重點放在廣大網民對這些問題的態度表達自己的觀點；最后，隨著互聯網的廣泛使用，負面網絡本身，大量的虛假信息，這些虛假信息在網絡上不良信息的傳播，壞消息會有不同的一面影響，給人民造成嚴重損害，甚至公眾。2.3網絡輿情危機的表現首先，我國處于社會主義初級階段，生產力水平低下，發展不平衡。為適應國情，實現了以分配為主體、多種分配方式并存的分配制度。我國雖然實現了分配制度，但社會沖突的分配卻不均衡。由于這些社會矛盾導致了許多不良的社會心理和不健康的心理狀態，這導致了熱點問題，許多用戶無法正確分析社會客觀問題。因此，很容易表達一些極端無理的言論，會對當事人或社會產生負面影響。其次，由于經濟的快速發展，我們也會面臨很多重大的精神疾病。我們都知道，如果嚴重的精神疾病很容易對社會造成傷害。因為這些患有嚴重精神病的人對他們有消極、悲觀和憎恨，他們看不到他們傳遞給社區的積極能量和積極的氣氛。他們只是一味的抱怨，抱怨，抱怨社會環境，他們真的相信上帝是不公平的，所以他們要報復，和在網絡上或在一個方便的方式給他們的網絡，他們激進的消息或廣播虛假信息等激進的性能可能會對社會產生不良影響；最后，我們的生活在一個社會中，無論我們在哪里，健康，白領\工人、農民、教師、等壓力的時候，我們需要一個地方發泄，讓我們發泄不滿，減輕我們的壓力，我們不會輕易因為我們害怕被嘲笑，但是網絡是隱藏我們可以通過加熱在社區中隱藏自己的真實身份。點事件聚焦事件冒險我們的心是不愉快的，使我們感到恢復，但情緒上的憤怒，他需要一個攔截，但如果壓力太大，它很容易失去理智和壞的評論在互聯網上會損害社會行為。3當前我國網絡輿情傳播的新形勢3.1互聯網正在成為社會交往的主體平臺目前，互聯網社會的發展已進入自由邊界階段。扁平化和網絡化的普及，極大地改變了人們的日常生活和交往方式。互聯網是一個純粹的技術平臺，成為更多的社交、交流和其他公共領域的色彩。根據第二十九次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至2016年底，在中國互聯網用戶每周的平均時間為18.7小時。利用即時通訊、電子商務、社交網絡、網絡文學、互聯網使用率的提高、互聯網的交流、購物和娛樂，互聯網的便利已經成為社會交往的主要平臺，而互聯網行為守則不知不覺地成為社會規則。3.2積極利用新媒體表達自己的觀點已成為公眾意識當前，我國經濟社會發展和轉型時期，經濟水平不斷提高，公民社會發展進程中的意識不斷提高，追求社會公平、民主和表達的要求越來越迫切。這是公民意見表達的內在要求。與此同時，網絡和技術的迅速發展為公民提供了表達網絡的渠道和平臺。公民積極利用新媒體表達思想已經成為一個普遍的概念。3.3以微博為代表的新媒體重塑了輿論傳播模式自從互聯網進入中國，新媒體的發展經歷了一個從無到有的過程，從低到高的人氣，小到大的影響。隨著媒介生態環境的變化，信息傳播渠道不斷擴大，傳統的媒體壟斷信息和輿論控制模式也被打破。及時的溝通和網絡互動改變了中國輿論形成、傳播和演變的機制。微博的出現和傳播改變了公眾輿論的產生和傳播方式。如今，微博的影響力大大超過了網上論壇和博客，因為它形式簡單靈活，發布快捷方便，交互性強，深受網民的喜愛和喜愛。到2016年底，新浪微博注冊了5億6000萬名用戶。微博網絡要充分傳播到每個人都是新時代的源頭。在大眾傳播時代，發送者和接收者之間沒有明確的界限。微博在中國引起了公眾在公共領域參與公共輿論的形成，一個巨大的變化。3.4網絡輿情對公共事務和政策的影響力集聚放大在網絡傳播的背景下，網絡輿情的焦點將引起政府和其他公共管理實體的關注，并形成公共政策議題的公共議程。由于互聯網用戶身份和網絡問題的多樣化，網絡媒體反映了不同群體的利益需求。在一定程度上可以為國家政策的制定提供重要依據和制度改進，有利于民主決策和科學的實現。隨著新媒體的發展和社會民主化進程的推進，網絡媒體對公共事務和政策的影響將越來越大。3.5網絡輿論生態狀況日趨復雜，亟需有力管控互聯網促進了信息的流動，極大地促進了民主的進步。與此同時，一位不愿透露姓名的缺乏、組織規范和社會動員是理性和非法使用非互聯網用戶，互聯網低俗炒作現象，網絡暴力等負面輿論越來越多，如“新疆艾滋病病毒通過血液的食物”和“8.6玉溪地震”網絡謠言繼續的出現，社會信息的有序流動，用戶的個人和社會保障。與網絡發展有關的“毒瘤”現象需要得到適當的指導。4中國郵政網絡輿情策略4.1加強輿論監督，提高媒體處理能力領導重視完善三級管理體制提高輿論管理效率。中國郵政進行傳達貫徹黨的需要和公司輿情管理電話會議認真努力。中國郵政的主要領導人后高度重視，安排及進度要求。各單位領導，特別是領導，都非常重視輿論工作。在構建和諧企業改革與發展的中心任務中，堅持把握輿論管理的現實。完善省、市、縣三級治理體系，實行一級、層層落實，提高輿論管理的反應性。負面輿論事件中，“一把手”應直接參與處置，統一指揮協調，以達到同口徑、協調、協調和支持，迅速行動。同時，輿情評價體系的建立將涉及郵政通信質量和服務質量的負面報道，以及各單位的年度業績評價。隱瞞、不報告、行動遲緩、損害企業管理和品牌形象，更加嚴肅負責的人員和領導責任。加強制度建設，建立三種工作機制，明確輿論監督責任。制定《輿論管理暫行辦法》、《關于進一步加強郵政企業工作的通知》、《關于進一步規范新聞公開和輿論管理的通知》等一系列文件，建立長期的輿論管理機制。4.2建立輿論監督協調機制成立了領導小組辦公室，與有關部門和專業媒體的溝通、管理及協調聯動機制，履行相關職責，與有關部門密切配合，并特別關注報紙、宣傳廣播、電視、互聯網等媒體宣傳在重大問題的研究公眾輿論和常見的處理措施，他們是很好的解釋和解決沖突與思想政治教育的分別。同時，加強板塊合作，加強與郵政儲蓄銀行和快遞物流公司的溝通與協調，共同努力，初步形成有效的輿論信息溝通管理機制。積極整合郵政新聞信息資源，建立權威的新聞發布平臺，強化對外宣傳紀律。在郵件和新聞報道的大主題，“中國郵政總局將統一檢查和中國郵政領導親自批準并統一媒體。對于一些重要而敏感的事件，要根據形勢發展和對策，確定新聞口徑，發布權威信息，從系統層面最大限度地防止負面新聞。同時，要加強與地方黨委宣傳部門和社會新聞媒體的溝通，引導媒體加大對郵政改革和發展的宣傳力度，積極營造良好的輿論環境。4.3建立應急機制提高企業應對突發事件的能力，堅持統一領導、協調應對、統一指揮、負責分類、制定處置方案和工作流程、企業風險管理和整體應急預案，建立協調快速反應機制。對于企業輿論不好，及早發現，早報告，早處理，問題就解決了。保證信息暢通，改善三個溝通渠道，搭建員工溝通平臺。一是信息發布渠道。認真溝通和解釋各項政策，確保政策不落實，避免走樣，不妥協，基層員工不落實，不懂負面情緒。第二個是信息上傳通道。認真做好輿論、網絡媒體和意見收集工作。在同一時間輿論，加強監測和控制，轉變觀念，積極幫助總經理郵箱的聯席主席，公開表達對員工的方便通道的地方，努力工作，積極學習和解決，并及時反饋。第三、水平通信信道。做好地方媒體信息傳播工作，做好媒體渠道建設。建立輿論工作者網絡，嚴格執行“與時俱進、常規報道、零報告”的輿論監督制度，提高輿論工作的處理水平。4.4提高輿論監督的質量為了統一認識和提高自己的工作能力，中國郵政將在省每年對公眾輿論的管理人員培訓課程，并邀請專家教輿論經驗。負責所有單位，開展輿情管理的媒體報道，負責員工的培訓，提高專業技能和綜合素質的媒體管理團隊：第一，發揮好輿論監督、分析和評估功能，癥狀的早期檢測和及時化解矛盾；二是發揮公眾輿論積極的作用。開展網絡評論員隊伍，由評論員積極引導輿論，從被動走向主動，進一步營造良好輿論氛圍；第三，正確引導輿論熱點，處理不良輿論。工作方法，重點放在具體的、貼近單位的實際情況，貼近需求和基層員工的關注；突出真實性、準確性不片面，不主觀，不扭曲，客觀真實地反映事物的本來面貌；不要遺漏，不要隱藏，確保及時提供準確的信息。4.5適時危機公關，切實維護崗位形象重視戰略，及時把握民意，切實維護崗位形象。輿論在一定程度上代表了公眾的視線。它不僅是直接的監督者，而且是最強大的塑造者。近年來，山東部分地區出現了一些媒體曝光事件，如郵政通知、飲料或書籍雜志、存款保險、錄取通知書和延期交付等，對輿論管理起到了警示作用。在這方面，中國郵政堅持加強溝通，并從戰略的角度，對各種媒體的推動和塑造的形象作為一個整體，有效地避免事態擴大和保持圖像和郵政企業的品牌聲譽。及時反應，積極響應，不斷提高媒體引導水平，化解危機和能力。在曝光過程中，中國郵政有“早期，準確、快速”，首先發現的事實，形成了詳細的第一手資料和新聞媒體，抓住了新聞媒體的主動性。如齊魯電視臺的“拉呱”欄目，在禹城“中秋節員工分攤營銷使命”的分公司。了解情況后，中國郵政領導高度重視，并立即指示德州市有關部門深入調查事件，處理事故處理指令。媒體管理部門對齊魯電視臺的第一次接觸作出了積極反應，并解釋了媒體的情況。同時，將郵政禮儀業務等相關信息整理成新聞媒體，對清代的被動被動控制是主動的、及時的、有效的。結語我們處在與高度透明的社會里。公民參與政治的意愿和能力一直是一個巨大的推動力。面對任何可能的網絡犯罪危機，傳統的做法顯然是無效的，其結果注定是失敗的。一般來說，對政府來說，危機并不可怕，也很可怕。它不能阻止危機和應對危機。它沒有在公眾心目中建立一個透明、有用和負責任的政府形象。因此，在當前理論研究和實際操作中，有必要深化研究。最后，本文的主要目的是希望后續的研究能夠引入其他方面的觀點，從而達到共同研究的目的，提高政府在處理網絡輿情危機中的有效措施。參考文獻[1]李綱,陳璟浩.突發公共事件網絡輿情研究綜述[J].圖書情報知識,2014,(02):111-119.[2]戴維民,劉軼.我國網絡輿情信息工作現狀及對策思考[J].圖書情報工作,2014,58(01):24-29.[3]魏超.新媒體技術發展對網絡輿情信息工作的影響研究[J].圖書情報工作,2014,58(01):30-34+71.[4]王建亞,宇文姝麗.網絡輿情生態系統的構成及運行機制研究[J].情報理論與實踐,2014,37(01):55-58+16.[5]曹學艷,張仙,劉樑,方寬,段飛飛,李仕明.基于應對等級的突發事件網絡輿情熱度分析[J].中國管理科學,2014,22(03):82-89.[6]曾潤喜,杜換霞,王君澤.網絡輿情指標體系、方法與模型比較研究[J].情報雜志,2014,33(04):96-101.[7]曾潤喜,王晨曦,陳強.網絡輿情傳播階段與模型比較研究[J].情報雜志,2014,33(05):119-124.[8]強韶華,吳鵬.突發事件網絡輿情演變過程中網民群體行為仿真研究[J].現代圖書情報技術,2014,(06):71-78.[9]彭知輝.政府視域網絡輿情研究現狀及反思[J].情報雜志,2014