第頁共頁業務員心得體會(十四篇)業務員心得體會篇一第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達才能是需要加強改良。第二：針對已經合作的客戶的后續效勞不到位。看著自己成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比擬簡單的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否那么怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才可以知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完好而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個明晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是為了不錯過任何一個主動聯絡我司的意向強烈客戶，因此大局部的時間花在了聯絡銷售客戶上，而忽略了自己聯絡上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責是銷售，顧名思義就是通過達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個或者qq、客服等聯絡到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的效勞團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間可以想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會漸漸積累起來。業務員心得體會篇二來電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深化理解、溝通,對我司的開展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營形式等根本上有一定的理解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的籌劃、監視及執行，根本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優優勢。現就本人入職以來的工作進展總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：一、工作回憶1、繼續閱讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進展學習及領會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進展深化理解。2、在短時間內溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的籌劃、監視及執行工作，如：創維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。3、在活動執行期間，深化各分店理解活動進程及效果，對區域競爭對手進展調查分析^p，針對對手同期內的促銷策略，及時反響信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與缺乏等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備--執行--后段跟進等事項進展全面、詳細、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的表達我司的促銷內容及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作本錢，在一定程度上為公司節省開支。7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進展調整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進展翻新制作，進步賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心效勞"的定位。8、整理我司原有企業專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神相貌，強化我司的優質效勞、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作本錢。9、為了進一步更好、更有效、更低本錢的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力，通過對區域市場各項宣傳推廣途經調查分析^p，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協調，降低投放本錢。10、積極、認真的參予了公司組織的余世維教師的《職業經理人》、周嶸教師的《面對面參謀式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業的競爭力有一大局部來自知識的競爭、團隊協作的競爭。業務員心得體會篇三作為一名公司業務員，雖然一直不知道這份實習心得體會怎么寫，甚至一度想過去網上摘抄范文，但我最終還是決定自己親自動筆。也許寫得不好，但也算對得起自己的這段實習過程。首先介紹一下我的實習單位：___市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮武江河畔是一間地方國營企業，主要消費衛生紙、瓦楞紙等產品，產品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區，年產量可達六、七千噸，產值一千多萬元。該廠產品曾屢次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣闊消費者和用戶青睞。自元月20日起，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導安排我在廠的供給室工作，主要是組織收買原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙消費分為紙漿和造紙兩個根本過程。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變本錢色紙漿或漂白紙漿。造紙那么是把懸浮在水中的紙漿纖維，經過各種加工結合成符合各種要求的紙頁。我負責收買的原材料是紙皮。把從附近城鄉收買到的紙皮再經過車間用機械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛生紙。不要小看這只是簡簡單單的購置紙皮，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮，如今可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟數學、統計學和會計學等知識和理論結合起來用在里面。例如：為了降低本錢必需要以一個較低的價格買入原材料，那就要理解，分析^p市場上的收買價格，作好記錄，而且要兼顧長期聯絡的老顧客、運費等因素，最后購置了還要作好驗貨、入倉等工作。其中更有些是課本學不到的經歷，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開場!接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯絡銷售業務，推銷該廠的主要產品：衛生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業更合適推銷，但實際上這并不是件好差事。對于我這個毫沒有實際工作經歷又沒有業務聯絡初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開場那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業務聯絡的老顧客去學學看看，也參考了局部同事的個人工作方案，希望從他們的工作中掘取經歷。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析^p我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區，在我們粵北地區確實市場不大，而且自己工作時間短，經歷少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區也很大市場的衛生紙。“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩單生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得快樂。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深化體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈敏運用到理論中去。在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經歷的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對樂昌市造紙廠也有了更深的理解，通過理解也發現了該廠存在一些問題：(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響工廠消費的正常運轉;(2)銷售業務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠的正常運轉;(3)市場信息反響較慢，對開展新客戶的工作作得不夠細。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也翻開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，實習是我們把學到的理論知識應用在理論中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年開展方案已迫在眉睫，不是嗎?業務員心得體會篇四作為一名業務員，個人覺得最大的特征就是長著厚臉皮、鐵嘴巴、鐵腳板。他們就是成天尋找買家與賣家扣鏈的經紀人。頂尖級的業務員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風范及登山運發動百折不撓的精神的綜合體。有強烈自我價值實現的欲望。有百折不撓拼搏精神以及敏捷、靈敏的才智是跨入業務員職業的門檻。業務員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發光的黃金;就是從成千上萬名客戶篩出真正的買家;就是在強者如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶的寵幸。陶瓷圈子很小，走到哪里無外都是在幾個大品牌轉，所以做人做事要慎重，人品最關鍵，口碑是生存之道。業務員推銷產品，實際上就是先推銷自已——業務程度、會談技巧、為人品德等綜合素質。假如客人不承受業務員，也就無法承受其產品。素質高的業務精英，應時時檢查自己工作中的缺乏，并不斷提升自己的推銷技巧;而程度低的業務員才會不斷抱怨客戶如何刁難自已或者抱怨產品不能占領市場等。從而把自已推向低層次的位置，而被同行業的競爭強者淘汰出局。信心是燈，毅力是發動機;假如業務員沒有強勁不息的毅力，就不會讓信心之燈永遠亮堂，從而就不可能有更豐富的成果。高超的業務手段就是讓客人心甘情愿的掏出腰包付給其報酬，并在心里欽佩不已。否那么客戶不但不付款，還會一臉的鄙視。業務員的動力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產生的，而是自發產生的一股旺盛的激情，即“不到長城非好漢”行動。這樣其每天的方案、行勤及收獲都會在有條不紊中進展。業務員心得體會篇五從12月底來公司到6月，這段時間的工作總如下：1、剛到公司，前兩個月比擬茫然，但我一心想著把工作做好，進入工作狀態。初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿部優秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產品到開發新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓，產品知識，到營銷，我知道了作為一個外貿業務員如何開場工作，進入狀態，獲得訂單。開場的兩個月，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克制自我，才能真正的成功。到第二個月，從網上大海撈針，到最后重點客戶培養，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。總這一單，最重要的是客戶積累，培養重點。這一點要得益于平時戴總讓我們做客戶檔案，分析^p客戶，并保持和客戶聯絡的狀態。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯絡狀態，進而掌握訂單的狀態。2、從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優質平臺，讓我客戶資很快上升，并學會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開場積累，并獲得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定。總這一單，并沒有什么竅門可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線。正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單。總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養，關系好了，時機自然就多了。3、4月和5月，我個人的業務都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以說還是處于探索狀態，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經過這段過程，我可以更好的判斷客戶的心理狀態，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優質客戶。6月份下單的美國affordablesolar也是這段時間培養出來的，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶，而且認定是優質客戶，終于經過2個多月時間，定金順利到賬。總這段時間我的付出，當然很多是不值得的，比方有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很費事，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。而美國客戶，他問題也很多，根據我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細致為他一一解答;因為他有單，我幾乎每周都會打詢問情況，并記錄對方的進展，到最后的程度是，對方一接到我，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。當然果也是這樣的。4、6月份，詢盤很少，新客戶的開發也就比擬少，有兩三個客戶可能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著嚴密聯絡，尤其是出過樣品單的客戶。可以說，經過半年，我工作進入狀態了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反響給采購部，消費部，以確保訂單準時并無過失，贏得客戶!上半年的工作總大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因為我客戶資有限，很多客戶還處于培養階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比擬低，這就導致銷售額比擬低。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。業務員心得體會篇六20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開場了自己的追夢生涯。回憶這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。一.初入崗位我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目的，并且努力奮斗。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續堅持做下去。直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的進步。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經歷，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用處、市場情況方方面面的學習我都得從零開場。一個禮拜之后，我開場接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創立了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站，在里面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、【關鍵詞】：^p搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發布產品信息，爭取排名的技巧，漸漸開場了產品推廣工作。二、熟悉業務流程在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓消費安排消費并聯絡國際貨運快遞。在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現一點小插曲，聯絡貨運后，貨物到____了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于準確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯絡快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。三、參與展會10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶根本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和理解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯絡一些有意向的客戶。展會過后，就是分析^p名片，收發郵件了。有經歷的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯絡了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，理解客戶需求，才能做到有求有應。四、收發郵件把展會上的名片整理，分析^p，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進展問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。所以小小的一份報價表，看似簡單，實那么要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的老實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;假如一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細等一大堆的問題，一個一個分析^p，解決。五、接觸阿里巴巴會員版11月份開場接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，進步產品曝光率，進而增加詢盤的時機。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須明晰。其次，最重要的是【關鍵詞】：^p要選好，而且要選【關鍵詞】：^p排名靠前的，這樣才能進步產品的搜索度。【關鍵詞】：^p的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個【關鍵詞】：^p，盡量想方法進步曝光率。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，____的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供給商，因此買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監視。因此定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。但，在公司提供客戶需求信息資這一塊中，也屢次沒有獲得好的成績，錯過了很多展會客戶資，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資，及時掌握客戶的需求，作出相應的方案和工作。在今后的工作中，爭取把握分析^p、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。理解他們的需求，可以準確地處理好，來羸得客戶。六、工作失誤前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，互相間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的方法的。七、心得體會1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運發動姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從根底做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心請教，耐心學習。2.專業的學習，要進展實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是led行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的效勞。與客戶交流要有針對性。3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯絡，不懂得地方要耐心請教。4.心態決定一切疑心、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。八、展望20xx辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經開場，緊張而又繁忙的工作拉開了進程，明確公司的目的、方案。方案好自己的工作和個人目的。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，進步自身的才能來努力完成公司的銷售任務和目的，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。業務員心得體會篇七在康師傅河南企劃部實習兩個半月，最大的收獲是對終端情況的理解，及河南方便面市場的簡單理解。也理解了大公司的情況，這是在課本上學不到的。假如細化一下，可以寫出很多，可惜在公司寫過的兩份工作總結都不能拿回來，但我認為康師傅存在的一些“問題”，有必要說一下，盡管這不是我實習的內容。1、康師傅“美味”定位與超級福満多“年輕就要對味”及福滿多“天天好味道”的推廣沖突，康師傅與福滿多是兩個品牌，怎么可以有一樣的定位或定位很相似呢，這不是容易給消費者造成一種認知混亂嗎，提起“美味”或“味道”讓消費者記哪一個呢?感覺福滿多一直就是在模擬、沿襲康師傅，但福滿多是做中低價面的，在品牌上，會不會傷害“高價、優質”的康師傅呢?2、康師傅的品牌線拉的太長了，品牌形象有點“散、亂、不明晰、不鮮明”。根據公司意愿，是想把康師傅塑造成一個“平易近人、和藹可親的美食專家”形象但康師傅延伸的副品牌太多了，副品牌又都有自己的鮮明的形象，康師傅珍袋給人一種“優秀的、高品質的好面”的感覺，康師傅“好滋味”給人一種“實惠、實在”的感覺，康師傅“亞洲精選”及康師傅“海陸鮮匯”都給人一種“國際化、現代、時尚”的感覺，康師傅“勁爽拉面”給人一種“夠勁、爽快”的感覺，康師傅“辣旋風”及康師傅“千椒百味”都突出一種“辣”，有鮮明的產品特色，這還只是在河南市場，康師傅還在各個市場區域內開發了很多地方口味的品牌，如“東北燉”等，同時，康師傅品牌也早已延伸到了“飲料”及“糕點”上，也都有自己的形象，這么多的“形象”這么整合在一起呢，怎么方便消費者記憶呢?3、康師傅戰略方向過于關注“競爭對手”，而忽略“消費者”，公司提出的“通路精耕、終端掌握”完全是針對“競爭”而言的，但作為方便面行業的領先品牌，占據著很高的市場份額，就不要再隨著競爭對手的步子走了，而要隨著消費者的步子走，因為只有最大化的滿足消費者的需求才能在市場上立于不敗之地。競爭對手也只有一直模擬、追隨你，而不能超越你，為何不抽出主要精力來研究消費者呢?其實，按康師傅人的風格，“不能只提問題，更要提解決問題的方法”，可惜這些問題都是戰略方面的，也或是些大話、空話，又或是像在公司跟領導談這些問題時，領導說這都是很高端的問題，不是一時半會能分析^p好解決好的。有時候也在想，康師傅為什么能有那么高的市場份額，為什么能開展的那么好，我也不能理解的很清楚，單從營銷方面講，感覺康師傅在4個p上做的都非常好，產品質量好，渠道也控制的好，終端控制力強，同時，在管理、物流等其他方面也都很強，市場表現會不好嗎。有時候又在想，假設我是競品要怎么跟康師傅競爭呢?好似在4p上都競爭不過他，他的軟肋在哪兒呢?如今在河南市場，主要是白象與華龍在跟康師傅競爭，我覺得白象好好堅持他的“大骨營養”，華龍今麥郎好好堅持他的“彈面”，應該能跟康師傅形成“三足鼎立”之勢。我覺得康師傅的品牌就是他的軟肋，品牌形象“散、亂、不明晰、不鮮明”。他只是知名度非常高，但沒有廣為消費者所知的“利益點”。盡管他定位于“美味”，但這種定位并沒有在消費者當中形成“普遍認知”(只是個人觀察，沒有調研數據)，在到康師傅之前，我根本不知道康師傅“美味”，連他的廣告語也不知道，我也問過很多人，都不知道他的廣告語，康師傅要想在消費者心中占據“美味”定位，最有效的方法就是有這方面的流行的廣告語，但他的廣告語也很散：“就是這個味兒”“這個味兒對啦”“這個味兒好”“這個味兒精彩”“這個味兒鮮”等等，這已經有點復雜、混亂了，不便于消費者記憶，別看他都是在說“味道”，可能公司本意還是這個“味道”要上升到“生活、人生”的高度，不僅僅是“面”的味道，但我覺得不如好好提煉一句簡短的、可以深層次延伸的關于“味道”的廣告語(其實“就是這個味兒”也可以)，進展反復傳播，而且我也沒發現康師傅廣告有很高的媒體投放量。不過說實話，康師傅面的味道確實相對好一點，自己吃著是，在實習時做口味測試中，發現說康師傅面的味道好的相對多一點，但如今市場是“酒香也怕巷子深”，本身好也要說的好，更重要的是得想方法讓消費者認為好。但白象“大骨營養面”、今麥郎“彈面”定位傳播，都很簡單明晰，簡短易記，這些利益點在消費者心中有著明晰的認知，好好的堅持下去，在此利益點根底之上，不斷的豐富品牌內涵，打造鮮明形象，提升品牌美譽度，應該能漸漸的提升銷量，擴大市場份額。當然，做品牌的同時肯定不能放松渠道、終端的競爭，尤其是產品的創新，前些陣子“五谷道場”不就鬧了下方便面市場嗎，他詳細是什么原因死掉的我不清楚。盡量的實現差異化，消費者的第一、第二需求被滿足之后，還有第三、第四需求，還可以以不同方式細分市場，比方按年齡細分，開發針對老年人的面。除了產品創新，還有渠道創新，營銷形式創新，學習一些大品牌的市場運作方式，做公關，做結合營銷，結合媒體，結合其他企業，有效利用網絡傳媒等等。業務員心得體會篇八在公司近兩個月的外貿工作與學習中，逐步熟悉了公司的運作體制和經營概念。20xx年也接近尾聲，首先對個人業務工作做如下總結：一、業務才能1、對公司和產品有一定的理解。通過在車間和倉庫的工作，逐漸熟悉了公司產品的材料及各種規格，并且對各種產品的消費流程也有一定的理解。可以掌握產品在各個環節所出現的問題，如分切時候容易出現對折不齊，拉伸時候容易出現厚度不均勻等。針對產品的性能和特點，知道產品的目的市場。2、對市場有了初步的理解。產品廣泛應用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產品的外包裝。所以就銷售前景非常樂觀，開發新的市場可能性也大。3、業務技巧的初步掌握。通過在免費平臺上的客戶開發，漸漸掌握跟客戶會談的技，學會的是“參謀式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發，在，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復中理解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，假如客戶只想買廉價的產品，在報價時就不要太高，否那么就會嚇跑客戶。做業務其實可以簡化為“理解或激發需求，然后去滿足要求”。二、個人素質才能1、老實老實可信，贏得客戶的信任。2、熱情只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。3、耐心外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。4、自信心。在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅決的自信，才會把業務做得更出色。就目前，我公司消費規模的擴大，銷售也要跟著成長。國內銷售要主動出擊，改變傳統的銷售形式，由于外貿開張不久，有許多地方需要成長，以下主要是將來外貿工作開展的方向及相關的要求。一、現階段我公司外貿開展的狀況1、外貿人員方面，公司擴建，外貿還在組建中，目前客戶的開發和維護主要由外貿經理跟業務員開展。許多環節有待加強。2、公司進出口權。公司現階段貨物的出口都是由貨代公司代理，這一環節就增加了出口的本錢，帶來價格上的競爭力的下降。而且新人學習的環節相對了減少，另外，風險的躲避難以掌握。3、公司的網站及平臺。公司的網站已經在運用中，而且在不斷的改版和更新，可以讓客戶充分的理解我們公司的情況跟產品。平臺的建立需要一個過程，所以先階段還是停留在免費的根底上。4、外貿相關工作的開展，定單下放后，消費的安排，質量的把關，跟單及單證等一系列工作有待標準。目前外貿接單，單據，跟單各個環節都是由一人負責。二、外貿工作開展的現狀分析^p及對策1、公司銷售在外貿這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護都需要一個過程，在現有的條件根底上，要開發更多的客戶，首先要有專業且經歷豐富的外貿人員，在老業務員(外貿經理)的帶著跟培訓下，逐漸培訓出新的人員，不斷進步各方面的才能。所以外貿人員的聘用非常重要，只要領頭羊各方面到達公司目前的需要，整個團隊才能不斷的壯大。首先，老的業務員可以帶來局部穩定的客戶，公司只有在有定單的根底上才能逐漸擴大。其次，老業務員開發客戶的才能強，他可以明確掌握目的市場，對本行業比擬熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，經歷豐富的業務人員應對問題的才能強，躲避風險的對策相對較多。而且可以帶著和培訓下面新的業務員，給公司帶來更多的人力資。因此，外貿人員的組建尤為重要，必須有專業且有經歷的人帶著。2、現階段最重要的是外貿工作進展的根底平臺。一個好的平臺，可以帶來不斷的客戶，雖然，可以在些免費的b2b上發布銷售消息，這只是被動的，不能掌握客戶的消息，就無法聯絡到有效的客戶。而且在免費b2b上聯絡客戶，根本上靠的是運氣，這對公司客戶的開發極其不穩定，時間跟資金的浪費都可能給公司帶來影響。只有在確定了目的市場的根底上，通過平臺聯絡到更多有意向的買家，這樣才能將咨詢變為定單。另外免費求購的客戶一般求購的數量相比照擬小，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩定，相對也會影響公司的銷售量。一個好的平臺，在充分利用好的時候，每天都可以看到許多國外求購本產品的消息，而且有效的求購消息遠比免費的多。在挑選后可以確定潛在的客戶，通過聯絡跟交流，客戶群就可以確定下來。有了平臺，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找，每天的工作效率的也到了進步。公司也可以通過平臺的管理，將得到的客戶信息分配給各個業務員去開發，這樣大大的利用了每個客戶的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規模可以給客戶留下深化的影響，國外客戶通過公司的網站理解我們的同時，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿開展的規模。所以各個方面到達客戶所想要的，我們才能聯絡到更多的客戶。對于新的業務人員，平臺無疑減少了工作難度，施展的時機也會更多。外貿業務員在沒有定單的根底上是不可能成長起來，學習的時機少了，開發客戶的才能也難以進步。只要有了一定的固定群，公司的定單也會固定下來，對公司穩定的開展也非常有利。3，每個行業每年都有些國際跟國內的展會，在展會上我們可以充分的理解自己的產品的競爭力，同時也可以理解同行業的競爭對手。最重要的是行業展會所到來的各個國家的買家是實實在在的客戶，他們隨時就可以成為你的客戶，減少了在網上交流的過程。在展會上得到的____大多真實可信，下面介紹下展會的好處：無論一家公司的規模有多大，展會都為之提供一個很好的業務時機。(1)、低本錢接觸合作客戶公司要接觸到合格的客戶，參加展會是最有效的方式。根據展覽調查公司的一項研究，展銷會上的每一個參觀者被接觸到平均本錢遠低于營銷的本錢。(2)、工作量少質量高在展銷會上接觸到合格客戶后，后繼工作量較少。展覽調查公司的調查顯示，展會上接觸到一個合格的客戶后，平均只需要給對方打0。8個就可以做成買賣。相比之下，平時的典型業務銷售方式卻需要3。7個才能完成。根據麥克格羅希爾調查基金的另一項研究，客戶因參觀展銷會而向展商下的所有訂單中，54%的單子不需要個人再跟進拜訪。(3)、潛在客戶展覽調查公司的研究顯示，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數，只有12%的人在展前12個月內接到該公司銷售人員的;88%為新的潛在客戶，而且展銷會還為參展帶來高層次的訪問者。對于參展公司的產品和效勞來說，展會上49%的訪問者正方案購置那些產品和效勞。(4)、競爭力優勢展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了時機。通過訓練有素的展臺職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺設計以及嚴謹的展臺跟進，參展公司的競爭力可以變得光輝四射。而且，展會的參觀者還會利用這個時機比擬各客參展商。因此，這是一個讓參展商展示產品的優異功能的公開時機。(5)、節省時間在三天的時間里，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個月里能接觸到的人數要多。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關系的手段。(6)、融洽客戶關系客戶關系是許多公司的熱門話題，展覽會是強煞費苦心現存客戶的關系的好地方。參展商可以用以下方式對客戶表達謝意：熱情的招待、一對一的晚餐、特殊的效勞等。(7)、手把手教客戶試用產品銷售人員攜帶產品在路上進展演示的時機恐怕不多。展覽會是參展商為潛在客戶測試產品的好地方。(8)、競爭分析^p展覽會現場提供了研究競爭形勢的時機，這個時機的作用是無法估量的。在這里，有關競爭對手提供的產品、價格以及市場營銷戰略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以理解很多。(9)、產品和效勞市場調查展覽會提供了一個進展市場調查的極好時機。假如參展商正在考慮推出一款新產品或一種新效勞，可以在展會上向參觀者進展調配查，理解他們對價格、功能和賠償以及根本上質量的要求。總之，外貿工作的開展需要各個方面去完善，人員，平臺，展會是眼前需要解決的問題，要做好工作開展的先后跟投資的把握。可以在人員穩定的根底上試探性的參加些國內展會，一步步的去實現。業務員心得體會篇九作為一名業務員，個人覺得最大的特征就是長著厚臉皮、鐵嘴巴、鐵腳板。他們就是成天尋找買家與賣家扣鏈的經紀人。頂尖級的業務員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風范及登山運發動百折不撓的精神的綜合體。有強烈自我價值實現的欲望。有百折不撓拼搏精神以及敏捷、靈敏的才智是跨入業務員職業的門檻。業務員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發光的黃金;就是從成千上萬名客戶篩出真正的買家;就是在強者如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶的寵幸。陶瓷圈子很小，走到哪里無外都是在幾個大品牌轉，所以做人做事要慎重，人品最關鍵，口碑是生存之道。業務員推銷產品，實際上就是先推銷自已——業務程度、會談技巧、為人品德等綜合素質。假如客人不承受業務員，也就無法承受其產品。素質高的業務精英，應時時檢查自己工作中的缺乏，并不斷提升自己的推銷技巧;而程度低的業務員才會不斷抱怨客戶如何刁難自已或者抱怨產品不能占領市場等。從而把自已推向低層次的位置，而被同行業的競爭強者淘汰出局。信心是燈，毅力是發動機;假如業務員沒有強勁不息的毅力，就不會讓信心之燈永遠亮堂，從而就不可能有更豐富的成果。高超的業務手段就是讓客人心甘情愿的掏出腰包付給其報酬，并在心里欽佩不已。否那么客戶不但不付款，還會一臉的鄙視。業務員的動力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產生的，而是自發產生的一股旺盛的激情，即“不到長城非好漢”行動。這樣其每天的方案、行勤及收獲都會在有條不紊中進展。業務員心得體會篇十__年已經過去了，在上個月底我們公司也開了年度的銷售會議，公司領導在會議上也做了全年的工作總結，給我們更深的理解了我們公司一年來的工作情況，還總了一些經歷供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總，希望通過總我們可以更好的認識自己和向優秀的同事學習經歷，從而更好的開展下一年的工作。如今我對我這一年來的工作總結如下：一、塌實做事，認真履行本職工作。首先自己能從產品知識入手，在理解技術知識的同時認真分析^p市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對____進展分析^p，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析^p市場情況、存在問題及應對方案，以求共同進步。二、做好客戶聯絡工作。要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進展歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有工程的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。分析^p客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很理解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比擬薄弱，單子也比擬小，但是成功率比擬高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控工程的部門的，因為他們有這方面的客戶資，有開展的前景，所以假如能維護好這局部客戶，往后他們走的量也是比擬可觀的。每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析^p信息和總工作情況，并做好第二天的工作方案。拜訪客戶是銷售的根底，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情根底，進步客戶對我們的信任度之前方有時機銷售產品給他們。主動協助客戶做工作，比方幫助查找資料，幫助做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的時機。即使當時沒有能立即成交，但是他們會一直記得你的功績的，往后有用到的都會主動找到我們的。三、做好售后效勞不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反響一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細理解情況，并盡量找出問題的所在，假如找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，撫慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反響，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反響出現問題的也不少，但是經過協調和幫助解決以后，大多客戶都對我們的效勞感到很滿意。很多都立即表示要繼續合作，有工程有需要采購的都立即跟我們聯絡。四、堅持學習人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來進步自身的業務才能;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比擬，從而能理解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。五、多理解行業信息理解我們的競爭對手我們的同行，理解如今市場上做得比擬好的產品，理解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的.問題。只有理解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。六、20__年的方案在20__年銷售總會議上，我的數據跟同部門的同事__的數據差距很大，她一年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在20__年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力進步自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目的，在20__年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售方案，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，進步拜訪的質量。由于我今年工作方案做得不詳細，拜訪客戶比擬盲目，對產品也不是特別熟悉，以致銷量比擬少，所有在20__年要改變方法，要努力進步銷量，要努力完成公司分配的任務。業務員心得體會篇十一一、根本工作總結回憶客戶根據這一段時間的分析^p來說。公司客戶應該是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩定產品，穩定供給商的一個過程。從一開場每個業務員選擇自己喜歡的產品開場做，到如今只固定按摩椅和經典系列兩種產品這是對市場地位，專業的顯現，也是業務能做大做強的標志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。前一兩個月我屬于左做做，右做做，對于每個客戶的意見都盡心完成。報價迅速，研究出行之有效的方法，而一個月后我就放棄了公司給予的進口商名錄。第二個月我放棄了局部產品，第三個月開場注重經典系列，并投身于經典各的學習。第四個月開場灌輸自己的質量理念，并開場定位此產品的高端配置和價位空間。第五個月正式將腦子中各種實驗步驟實行于現實，并獲得一些小成績。二、客戶分類對于客戶來說，經典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國，法國，比利時，西班牙，德國，北歐的丹麥，挪威，瑞典，芬蘭以及東歐一些小國家。有局部美國和____的。客戶群分為：零售商/店面室內設計師代理商/發行商少數外貿公司三、客戶總結我跟隨的客戶，大概有上百人有問過價，十個潛在客戶，已下單的六個。不過還沒開場整柜出，因為剛剛開場將客戶群鎖定經典客戶，如今暫時今年方案以跟進如今下單的客戶催回單，并搜集信息情報以將產品的競爭力擴大化。另外一點就是在網絡上跟進宣傳力度，并加緊跟進一些現有的客戶，對于以前未聯絡的客戶我認為可以花時間嘗試一下，但是時間不能太長，最重要是效勞如今的客戶和交流情報。只有在這個過程里才能學到好的效勞技能，并能增強士氣，只有這樣治本的方法才能讓以后的客戶流失量變少，讓真實詢盤變成客戶。實際上只是問一個價格的，還不能叫作客戶，只有跟你銜接到付款方式，討價還價等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義，他們并不擔憂價格，他們需要強烈效勞意識，完全對產品的專業程度，對產品質量的自信以及對業務員和公司的信任。所以對于他們來說，問價是一個考察你業務員，公司，理念，成熟程度的一個完全測試過程，只有通過這層測試才能歸于客戶一類。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫，因為他們采購方案行使之后就已經說明確認了供給商和產品。尤其是發行商，他們也可以買其他產品。再者，對于開店的人來說，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內設計師和局部開其經典發行公司的人來說，他們是已經有客戶訂貨，所以他們下樣單也會多一點點，可以肯定他們要求的質量要求是最嚴的，會比他們的客戶更嚴格。四、任務我對于業務量會到多少沒有概念，但是我可以意料到這是種良性趨勢，但是假如要詳細制訂出詳細方案，每個人都會以手里自身利益來評定方案，至少每個人還不是有著完全長遠的目光，永遠的原那么是在商言商，無論如何只有響應著對方利益的根底之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大，我個人覺得永遠要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術語，演講，激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文而不是____政策，因為每個做業務的人都會是信任學，心理學，換位思想的高手。假如可以以想當然，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠遠不夠的。每一次沒有打中要害，就會產生防范和不信任，而且這些我覺得也不需要去理論，因為它屬于一個客觀的范疇。業務員心得體會篇十二回憶過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關心指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。一、克制困難，在工作中邊學習邊探索，做到從內貿到外貿的成功跨越。我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的根底，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個局部組成，而每一個局部都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份業余時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開場我就給自己制定了雷打不動的學習方案，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習時機，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了?在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經歷的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步進步。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，進步了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，假如有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信譽證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信譽證中自己拿不準的條款，都會提出來互相之間進展商討，經歷不夠用了，就查找相關書籍尋找根據，請教銀行也是家常便飯。年，我共經手處理了16份信譽證，在自己的審證過程中發現有些條款不利于我們平安結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信譽證是一件特別費事的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原那么。16份信譽證中曾經有40多處都是在審證中發現于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信譽證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。外貿合同的履行是以單證的往來為根底的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們制作的單據和交單時間假如與信譽要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因為業務陌生，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據，被銀行挑出缺點退回來重做時，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同穿插發貨，又在一個信譽證下，分出多套單據議付，經過反復調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經過近半年的理論積累和不斷探索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。二、精心盡力做事，努力為公司多創效益年月份以后，總公司出于業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求開展，只能通過外采的方式組織出口資。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很困難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權利和才能，而我們拿不到穩定的出口資，這對于我們都是不利因素。可是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，創始出一條自我開展之路。在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的獲得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不標準等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可假如不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題局部很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。通過年的工作總結，我確實有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，確實面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創立出具有新鋼聯特點的外貿事業。xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結年的經歷，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建立初見成效的根底上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而努力工作。業務員心得體會篇十三三個月的實習很快過去了，我從一個學生開場，真正接觸社會，領略了一些社會上的生存規那么，也很幸運地把課堂上的專業知識用到了理論之中。我做的工作主要是外貿業務員的接單工作，平時主要負責阿里巴巴的操作，用