組織行為學(xué)知識(shí)點(diǎn)考點(diǎn)全套第一章組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)第一節(jié)組織行為學(xué)與管理人員1、組織：就是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位，它建立一定的機(jī)構(gòu)，成立獨(dú)立的法人；它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。2、行為：是有機(jī)體所作所為及其活動(dòng)。3、人的行為的特點(diǎn)：（1）就有適應(yīng)性，即人的行為反應(yīng)即符合環(huán)境的要求又要滿足本身的需要；（2）具有多樣性，不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)條件下會(huì)做出多種多樣的行為反應(yīng)；（3）具有動(dòng)態(tài)性，人的行為會(huì)隨時(shí)間、地點(diǎn)的變化而不斷發(fā)展變化；（4）具有可控性，人的行為可以通過(guò)各種措施，包括制度、培訓(xùn)、教育等消除消極行為；（5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果。4、組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。5、組織行為學(xué)的研究對(duì)象是什么？人的心理活動(dòng)與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學(xué)的研究對(duì)象。人的心理與行為都是有其發(fā)生發(fā)展和變化的規(guī)律性的，心理與行為有是緊密相聯(lián)的。心理指導(dǎo)行為，行為反映心理；心理是人行為的內(nèi)隱活動(dòng)，行為是人心理的外顯表現(xiàn)。組織行為學(xué)是把人的心理和行為作為一個(gè)統(tǒng)一一體來(lái)研究的。6、組織行為學(xué)的研究范圍是什么？組織行為學(xué)所研究的范圍與行為科學(xué)不同，行為科學(xué)要研究一切人的行為規(guī)律性，而組織行為學(xué)只研究一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性。這一定組織包括企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)等所有的各類(lèi)組織。這一定組織中的人的心理與行為規(guī)律，既包括某個(gè)工作者的個(gè)體行為和工作班組、科室、部門(mén)的群體行為，又包括在與社會(huì)環(huán)境相互作用下的企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等整個(gè)組織的行為規(guī)律性。7、組織行為學(xué)的研究方法是什么？采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等原理，說(shuō)明組織中人的行為的規(guī)律性，這乃是研究組織行為學(xué)的方法和手段。8、組織行為學(xué)的研究目的。組織行為學(xué)的基本目的是，在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和各類(lèi)管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，特別是在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的相適應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為，保持和發(fā)揮積極行為，從而提高組織中各類(lèi)人員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和工作績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。9、管理者為什么要研究組織行為學(xué)？（1）研究組織行為學(xué)中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（2）研究組織行為學(xué)中的群體行為與管理，可以是管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體合理的凝聚力和向心力。（3）研究組織行為學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。（4）研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（5）研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效。（6）研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。10、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題是影響一個(gè)部門(mén)或一個(gè)組織人力資源能否得到充分發(fā)揮的重要因素，是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。11、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是處理人與人的關(guān)系。12、作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者最主要的最大量的工作室與組織內(nèi)外的各種各類(lèi)人打交道。13、管理者角色學(xué)派的代表人物是明茲伯格。第二節(jié)組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1、組織行為學(xué)是一門(mén)邊緣學(xué)科、兩重性學(xué)科、應(yīng)用性學(xué)科。2、組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是個(gè)體。3、決定組織行為學(xué)兩重性的因素是什么？首先是由多學(xué)科性決定的。組織行為學(xué)既應(yīng)用生物學(xué)和生理學(xué)等沒(méi)有階級(jí)性的自然科學(xué)原理，有應(yīng)用社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和政治學(xué)等具有階級(jí)性的社會(huì)科學(xué)原理。其次是由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性決定的。再次是有管理的兩重性決定的。4、組織行為學(xué)屬于應(yīng)用性科學(xué)。5、組織行為學(xué)的邊緣性主要表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性、多層次相交切性。第三節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1、組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程起始于心理學(xué)。2、1988年，美國(guó)的羅伯特·維卡教授、富蘭克林·斯克伯茲教授進(jìn)一步提出了“組織科學(xué)”的概念。3、組織行為學(xué)是一門(mén)具有兩重性的學(xué)科。其應(yīng)用具有階級(jí)性的學(xué)科是社會(huì)心理學(xué)。第四節(jié)組織行為學(xué)的理論體系1、簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的理論體系組織行為學(xué)在產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中，形成了自己的理論體系。這個(gè)體系是一個(gè)投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開(kāi)始，通過(guò)依次地對(duì)個(gè)體心理與行為的研究、群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個(gè)層次，最終到人力的產(chǎn)生為止。2、影響組織中入內(nèi)的行為的因素是什么？?jī)H就組織的個(gè)體層次來(lái)看，其影響個(gè)體行為的因素就是多方面的。從主客觀角度看，有主觀內(nèi)在影響因素和客觀外在環(huán)境因素。在主觀內(nèi)在因素中，又有生理因素、心理因素和文化因素。在客觀外在環(huán)境因素中，又有組織內(nèi)部環(huán)境因素和組織外部環(huán)境因素。在主觀諸因素的內(nèi)部仍有更細(xì)的因素。3、組織中的人的行為的不同反應(yīng)主要取決于哪些影響？其不同反應(yīng)主要取決于兩個(gè)大類(lèi)的影響：一類(lèi)是人的主觀上的特征，包括生理、心理、文化等方面。二類(lèi)是人所處的客觀環(huán)境的各種特征，包括物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境等4、請(qǐng)用文字和函數(shù)關(guān)系式表述行為規(guī)律的理論模式并簡(jiǎn)要說(shuō)明。我們可以把影響行為的變量，用函數(shù)關(guān)系式的高度概括為一個(gè)行為的理論模式：行為=f（人的主觀特征·所處客觀環(huán)境的特征）B=f（Pa、b、c。。。·Em、n、o。。。）公式中：B表示人的行為Behavior；f表示函數(shù)關(guān)系function；P表示人員的主觀特征個(gè)性Personality；a、b、c。。。表示人的知覺(jué)、能力、性格、價(jià)值觀、氣質(zhì)等主觀特征；E表示所處的客觀環(huán)境Environment；m、n、o。。。表述組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境、世界大環(huán)境等。5、依費(fèi)恰特所指，文化的功能有哪幾點(diǎn)？費(fèi)恰特指出，文化的功能有以下五點(diǎn)：（1）文化是區(qū)別與不同社會(huì)的標(biāo)志。（2）文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化（3）文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)（4）文化為社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖（5）文化和組織的文化，能過(guò)塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格。6、心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的是“人事心理學(xué)”和“工程心理學(xué)”。7、心理學(xué)是研究人類(lèi)心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。所謂心理現(xiàn)象的規(guī)律，包括心理活動(dòng)的規(guī)律和心理特征的規(guī)律兩個(gè)部分。8、論述組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。從組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程看，組織行為學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的理論準(zhǔn)備和實(shí)際應(yīng)用的演變過(guò)程，它是在綜合應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。下邊簡(jiǎn)述與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。（1）心理學(xué)與組織行為學(xué)。心理學(xué)是研究人類(lèi)心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。一般意義上說(shuō)，心理活動(dòng)是內(nèi)隱的，行為是外顯的。所以要研究組織中人的外顯行為的規(guī)律性，必須要以心理學(xué)作為理論基礎(chǔ)。因?yàn)樾睦砘顒?dòng)和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)動(dòng)力。組織行為學(xué)實(shí)際是組織中以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。管理人員處理人的問(wèn)題時(shí)，必須要以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，才能制定出游針對(duì)性的組織人事政策。（2）社會(huì)學(xué)與組織行為學(xué)。社會(huì)學(xué)時(shí)“一門(mén)綜合性較強(qiáng)的學(xué)科，它把社會(huì)作為一個(gè)整體，綜合研究社會(huì)現(xiàn)象各方面的關(guān)系及其發(fā)展變化的規(guī)律性”。研究組織行為就是要運(yùn)用社會(huì)學(xué)的知識(shí)探索人在社會(huì)關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)的行為。組織是有很多群體結(jié)合而成的，所以組織行為學(xué)把組織看作是一個(gè)開(kāi)放的有機(jī)的社會(huì)組織。組織中的行為是離不開(kāi)社會(huì)關(guān)系的，因此，研究組織中人的行為必須從其所處的整個(gè)社會(huì)關(guān)系中著手，只有這樣才能全面認(rèn)識(shí)人的行為規(guī)律。（3）人類(lèi)學(xué)與組織行為學(xué)。人類(lèi)學(xué)是研究組織行為學(xué)的重要的理論基礎(chǔ)之一。人類(lèi)學(xué)是研究人類(lèi)的科學(xué)，它分為體質(zhì)人類(lèi)學(xué)、文化人類(lèi)學(xué)和考古學(xué)。其中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類(lèi)學(xué)。文化人類(lèi)學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)，主要是組織中人的行為與人類(lèi)社會(huì)的起源的理論、人類(lèi)社會(huì)行為以及人類(lèi)與文化的關(guān)系等知識(shí)。（4）政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)等與組織行為學(xué)。這些學(xué)科的知識(shí)，也是研究組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)。政治學(xué)中的權(quán)力與沖突問(wèn)題。倫理學(xué)的道德規(guī)范等，都會(huì)影響組織中人的行為。人體猶如一個(gè)生物鐘，有自己的生物節(jié)奏的規(guī)律性，有體力、智力、情緒等低潮和高潮，這些也會(huì)影響人的行為。第二章組織行為學(xué)的研究方法第一節(jié)研究方法的主要特征1、組織行為學(xué)研究方法具有如下六個(gè)主要特征。（1）研究程序的公開(kāi)性（2）收集資料的客觀性（3）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性（4）分析方法的系統(tǒng)性（5）所得結(jié)論的再觀性（6）對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。第二節(jié)研究的基本過(guò)程1、組織行為學(xué)研究的過(guò)程（1）觀察和實(shí)驗(yàn)（2）分析和評(píng)價(jià)（3）預(yù)測(cè)和推斷（4）檢查和驗(yàn)收。2、組織行為學(xué)家西拉杰和華萊士，把研究組織行為學(xué)的研究方法的系統(tǒng)過(guò)程，歸納為包括確定研究課題、選擇研究理論和模式、形成假設(shè)、提出可供選擇的研究方案和方法、實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)、說(shuō)明研究成果這樣六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)。第三節(jié)研究的主要方法1、關(guān)于組織行為學(xué)的研究有哪五種主要方法？（1）案例研究法（2）觀察法（3）心理測(cè)試法（4）調(diào)查法（5）實(shí)驗(yàn)法。2、對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說(shuō)明的研究方法是案例分析法。3、觀察者在限定條件下進(jìn)行觀察，也就是操縱自變量的情況下進(jìn)行觀察，被觀察者知道自己處于被觀察狀態(tài)中的那種方法叫控制觀察法。4、測(cè)驗(yàn)的信度和效度的含義：所謂測(cè)驗(yàn)的信度即可靠性，它是測(cè)量反映被測(cè)特征的真實(shí)程度的指標(biāo)，有人稱(chēng)之為測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性，也有人把信度作為測(cè)驗(yàn)結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性指標(biāo)。所謂測(cè)驗(yàn)的效度是指心理測(cè)驗(yàn)的有效性，即測(cè)驗(yàn)得到的是不是要測(cè)定的心理與行為特征，也就是測(cè)驗(yàn)結(jié)果是否體現(xiàn)測(cè)驗(yàn)所預(yù)期效果的程度。5、研究人員通過(guò)與被調(diào)差者直接交談，來(lái)探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法是面談法。6、具有花錢(qián)花時(shí)不多，能調(diào)查較多的人的優(yōu)點(diǎn)的研究方法是電話調(diào)查法。7、調(diào)查法中具有花錢(qián)花時(shí)不多特點(diǎn)的方法有電話調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。8、問(wèn)卷調(diào)查法又可分為兩種：一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法；一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)差法。前者的缺點(diǎn)是回收率較低。盡管心中附上郵票，而真正回復(fù)的一般只有45%左右。而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法，回收率較高，但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多。9、常用的問(wèn)卷調(diào)查法的形式有選擇法、是否法、計(jì)分法、等級(jí)排列法。10、實(shí)驗(yàn)法可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法。第四節(jié)研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法1、研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法：抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析、集中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析。2、度量集中趨勢(shì)的最常用的指標(biāo)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)兩種。3、度量離中趨勢(shì)的常用指標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)差。4、相關(guān)分析方法是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。一般用相關(guān)系數(shù)作為度量的具體指標(biāo)，相關(guān)系數(shù)的范圍從+1經(jīng)過(guò)0到-1.第三章個(gè)體差異與管理任何人的心理活動(dòng)過(guò)程均包括認(rèn)識(shí)、情感、意志三部分，即知、情、意過(guò)程。第一節(jié)認(rèn)識(shí)差異與管理1、客觀事物在人多認(rèn)識(shí)過(guò)程中最簡(jiǎn)單的最初的反應(yīng)形式是感覺(jué)。2、感覺(jué)的特點(diǎn)是只反映客觀事物的個(gè)別屬性。3、社會(huì)知覺(jué)是指對(duì)人與人關(guān)系的知覺(jué)。4、社會(huì)知覺(jué)包括：（1）對(duì)他人的知覺(jué)，也就是對(duì)他的需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、興趣、能力、性格等的知覺(jué)。（2）對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)。（3）對(duì)角色的知覺(jué)，是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)。每個(gè)人的社會(huì)中都充當(dāng)某些角色，如父母的角色、領(lǐng)導(dǎo)的角色、職業(yè)角色、群體角色等。（4）對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)，這是指在有關(guān)的一系列是社會(huì)知覺(jué)中，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上因素相互作用而形成的原因和結(jié)果的判斷。5、自我知覺(jué)：是指主體中自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地使應(yīng)外界環(huán)境的要求。6、人的知覺(jué)過(guò)程一般包括觀察、選擇、組織、解釋和反應(yīng)五個(gè)階段。7、主觀因素：指觀察者自身存在的那部分知覺(jué)選擇影響因素，它包括：觀察者的興趣、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等。8、造成錯(cuò)誤知覺(jué)的思想方法主要有知覺(jué)防御、首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、投射。9、人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向是指知覺(jué)防御。10、首因效應(yīng)是一種先入為主的思想方法。11、暈輪效應(yīng)是一種以點(diǎn)概面的思想方法。12、投射是指以己度人的思想方法。13、X、Y理論是兩種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)入如何看待被領(lǐng)導(dǎo)人的理論。14、暈輪效應(yīng)：是造成錯(cuò)誤知覺(jué)的一種思想方法。它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某個(gè)特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。15、提出X理論和Y理論的是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家麥克里格。16、美國(guó)心理學(xué)家海德提出了歸因理論。17、影響知覺(jué)選擇的因素有哪些？（1）客觀因素。包括：形狀的大小、強(qiáng)度的高低、對(duì)比性的強(qiáng)弱、變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等。（2）主觀因素。包括：觀察者的興趣、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等。18、影響知覺(jué)的因素是什么？（1）知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合。（2）知覺(jué)歸類(lèi)。19、產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因是什么？由于人們的需要、經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異，常常造成人的知覺(jué)與客觀事物不一致，知覺(jué)不能全面地反映客觀事物的實(shí)際。20、歸因論所研究的基本問(wèn)題有哪些方面？（1）關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因。（2）社會(huì)推論問(wèn)題，即根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異做出合理的推論。（3）期望與預(yù)測(cè)，即從一定的過(guò)去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為。第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理1、價(jià)值觀：是人們對(duì)客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法、這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。2、價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。這是所指的人們包括個(gè)人、群眾、組織和社會(huì)不同的層次的人。3、價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。4、價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀。5、價(jià)值觀如何分類(lèi)？第一種按人員的不同對(duì)象來(lái)劃分，可有個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀。第二種按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，美國(guó)組織行為學(xué)家使布蘭格把人的價(jià)值觀分為六類(lèi)。第三種按不同行為方式來(lái)劃分，組織行為學(xué)家格雷夫斯在企業(yè)組織內(nèi)各種人員所表現(xiàn)的行為方式的基礎(chǔ)上歸納為七類(lèi)。第四種按經(jīng)意管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)分，西方組織行為學(xué)家認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀可分為三類(lèi)。6、最古老的、最簡(jiǎn)單的、局限性最大的價(jià)值觀念是最大利潤(rùn)價(jià)值觀。7、20世紀(jì)70年代興起的一種最新的經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀是工作質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。8、我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的發(fā)展階段是什么？第一階段是生產(chǎn)型價(jià)值觀。第二階段是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀。第三階段是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。9、態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。10、一般說(shuō)來(lái)，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)識(shí)、情感、意向。11、態(tài)度的特征是什么？（1）態(tài)度的社會(huì)性（2）態(tài)度的針對(duì)性（3）態(tài)度的協(xié)調(diào)性（4）態(tài)度的穩(wěn)定性（5）態(tài)度的兩極性（6）態(tài)度的間接性。12、工作態(tài)度：是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。13、管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？（1）表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益（2）為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的社會(huì)。（3）改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)（4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工（5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。第三節(jié)個(gè)性差異與管理1、個(gè)性：是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。2、個(gè)性的性質(zhì)包括組合性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性。3、個(gè)性?xún)A向性特征：是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性特征。包括個(gè)人的興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀、價(jià)值觀和態(tài)度等等。它是個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，決定一個(gè)人行為活動(dòng)的性質(zhì)、方向以及動(dòng)力的大小，是個(gè)性中最活躍的成分，起主導(dǎo)作用的因素。4、信念是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。5、氣質(zhì)：是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。6、氣質(zhì)的基本特征是什么？（1）神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度，指大腦細(xì)胞的工作忍耐力，有強(qiáng)與弱之分。（2）神經(jīng)過(guò)程的均衡性，指興奮過(guò)程和抑制過(guò)程之間的強(qiáng)度關(guān)系，有均衡和不均衡之分。（3）申請(qǐng)過(guò)程的靈活性，指興奮過(guò)程與抑制過(guò)程之間的轉(zhuǎn)換的速度，有靈活與不靈活之分。7、能力：是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。8、智力的構(gòu)成包括觀察力、記憶力、思考力、想象力、注意力。9、能力如何分類(lèi)？（1）能力按其適應(yīng)性，可以分為智力、專(zhuān)門(mén)能力、和創(chuàng)造力三類(lèi)。（2）能力按其發(fā)展程度的差異，即能力水平的高低可分為以下四種等級(jí)：能力低下、一般能力、才能、天才。10、現(xiàn)代心理學(xué)與醫(yī)學(xué)往往根據(jù)人的行為模式，把人的性格區(qū)分為A型B型C型D型和E型五類(lèi)。A型：有不可抑制的雄心壯志，爭(zhēng)名好勝的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力特別強(qiáng)，喜歡競(jìng)爭(zhēng)，醉心于事業(yè)，整天忙忙碌碌，有時(shí)間的緊迫感，性情急躁，容易激動(dòng)、發(fā)怒，自信，對(duì)周?chē)h(huán)境的適應(yīng)性較差，對(duì)人有一定的敵意。B型：不過(guò)分爭(zhēng)強(qiáng)好勝，情緒穩(wěn)定，溫和樂(lè)觀開(kāi)朗，與人為善，遇事不耿耿于懷，做事不慌不忙，拿得起放得下，善于實(shí)現(xiàn)地對(duì)待挫折和困難，有良好的社會(huì)適應(yīng)能力。但這種性格的人往往平衡有余，活力稍遜。C型：具有感情內(nèi)向、勤于思索、注重人際和諧、肯忍讓自律，不愛(ài)招惹是非等特點(diǎn)，但反應(yīng)慢，好生悶氣，較孤僻抑郁，愛(ài)幻想，常處于被動(dòng)狀態(tài)。D型：感情外向，積極樂(lè)觀，為人活潑開(kāi)朗，善于交際，與周?chē)四芎湍老嗵帲薪M織領(lǐng)導(dǎo)能力等特點(diǎn)。但粗狂有余、縝密不足，忽略小計(jì)，缺乏計(jì)劃性。E型：具有感情豐富，勤于思索，不善與人際溝通，較少攻擊性，不愛(ài)找別人的麻煩等特點(diǎn)。但情緒消極，常逃避現(xiàn)實(shí)，自我評(píng)價(jià)偏于悲觀，缺乏自信。11、影響個(gè)性形成的因素有哪些？個(gè)性的形成要受很多因素的影響，大多數(shù)個(gè)性特征是在先天和后天這兩種因素共同影響下形成的，而且主要是在后天社會(huì)環(huán)境影響下形成的：（1）先天遺傳因素。（2）后天社會(huì)環(huán)境因素：家庭影響、文化傳統(tǒng)影響、社會(huì)階級(jí)和階層影響等。12、試聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用。個(gè)性既然是每個(gè)人各種心理和行為特征的綜合體現(xiàn)，因此在管理中不應(yīng)從個(gè)性的某一方面的特征的綜合體現(xiàn)，因此在管理中不應(yīng)從個(gè)性的某一方面的特征來(lái)判斷，而應(yīng)該從價(jià)值觀、理想、信念、意志、氣質(zhì)、能力、性格等各種個(gè)性特征綜合地做出判斷和應(yīng)用。（1）個(gè)性差異與工作成就。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都希望在他領(lǐng)導(dǎo)下的每個(gè)職工的工作都能做出成就，也希望自己本身的工作取得極大成就。科學(xué)研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明人的工作成就的大小與他們各自的個(gè)性性格差異是密切的相關(guān)的。（2）個(gè)性差異與健康。心理學(xué)家、醫(yī)學(xué)家們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)性差異與健康狀況是密切相關(guān)的。情緒緊張、憤怒、壓抑可使體內(nèi)腎上腺激素激增，淋巴細(xì)胞功能減退，機(jī)體免疫力下降，各種疾病因此乘虛而入，因此建立樂(lè)觀的情緒、寬闊的胸襟、幽默的性格是防病、治病、提高健康水平的重要之舉。（3）個(gè)性差異與管理。管理者了解職工的不同個(gè)性，并根據(jù)這些不同個(gè)性安排每個(gè)職工的工作崗位，安排合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和采取不同管理方式方法，就能最充分地調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就能不斷提高他們的管理水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。13、控制方位論：是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法。14、控制方位論的分類(lèi)：（1）內(nèi)因控制論（2）外因控制論。第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)第一節(jié)創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類(lèi)型1、創(chuàng)造性行為：是指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。2、創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生，主要取于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面因素。3、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：（1）首創(chuàng)性（不是重復(fù)）（2）有用性（3）適應(yīng)性（4）主動(dòng)性。4、創(chuàng)造性行為的類(lèi)型：（1）技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為（2）科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為（3）藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為（4）組織管理型的創(chuàng)造性行為。第二節(jié)創(chuàng)造性行為應(yīng)成新世界組織行為的主旋律1、創(chuàng)造性是人的主觀能動(dòng)作用的最充分的發(fā)揮。2、創(chuàng)造性行為是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。第三節(jié)創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測(cè)定1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出問(wèn)題是創(chuàng)造性行為的起點(diǎn)。第四節(jié)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境1、家庭是社會(huì)的細(xì)胞，是每個(gè)人生下來(lái)最先接觸的環(huán)境，也是每個(gè)人一生中1/3至2/3的時(shí)間在其中度過(guò)的地方。它對(duì)人的創(chuàng)造行為的產(chǎn)生和發(fā)揮影響較大，是開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的搖籃。2、在家庭人際關(guān)系中，夫妻關(guān)系對(duì)創(chuàng)造性的影響最大。親密的愛(ài)情將激勵(lì)人們的熱愛(ài)生活，熱愛(ài)創(chuàng)造。3、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境：家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、組織環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。4、要保持和諧的人際關(guān)系要注意做到：（1）相互信任。在群體內(nèi)，人人可以自由發(fā)表意見(jiàn)，不擔(dān)心由于發(fā)表不同看法而遭到打擊、反復(fù)或恥笑。（2）相互支持。群體成員真正做到關(guān)心彼此的工作、成長(zhǎng)和個(gè)人成就。（3）真正地溝通思想，言者開(kāi)誠(chéng)布公，聞著不帶偏見(jiàn)。（4）個(gè)人間有分歧意見(jiàn)能互相尊重，不強(qiáng)加于人。（5）成員持有良好的精神狀態(tài)。5、群體結(jié)構(gòu)：是群體成員的組成成分，從不同角度上加以劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。6、聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備哪些客觀環(huán)境？創(chuàng)造行為是人的創(chuàng)造能力的外在表現(xiàn)。建立良好的環(huán)境對(duì)人們創(chuàng)造行為的產(chǎn)生是重要的。所以應(yīng)從家庭和學(xué)校到組織和社會(huì)各個(gè)方面，都要建立良好的環(huán)境。（1）家庭環(huán)境。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，是每個(gè)人生下來(lái)最先接觸的環(huán)境，也是每個(gè)人一生中三分之一至三分之二的時(shí)間在其中度過(guò)的地方。它對(duì)人的創(chuàng)造行為的產(chǎn)生和發(fā)揮影響較大，是開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的搖籃。A、從家庭的教育方面來(lái)看。父母對(duì)子女的教育方式對(duì)創(chuàng)造的需要和動(dòng)機(jī)影響極大。俄國(guó)文豪列夫·托爾斯泰的二兒子原本是個(gè)劣等生，由于托爾斯泰的教育有方，在教兒子希臘語(yǔ)中，交了字母和單詞后立即要兒子讀書(shū)《遠(yuǎn)征記》，急的孩子直哭，但后來(lái)終于學(xué)會(huì)了，翻譯達(dá)到驚人的水平，并且還愛(ài)上了數(shù)學(xué)。B、從家庭氣氛來(lái)看。大量的研究實(shí)證資料說(shuō)明，一個(gè)民主型的家庭氣氛有利于培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力，如果父母在家庭造成民主的氣氛，允許孩子與父母進(jìn)行說(shuō)理性辯論，遇到問(wèn)題，先讓孩子民主思考提出解決問(wèn)題的方法和他們自己的看法，這樣大大增強(qiáng)了他們的獨(dú)立性，修煉了思維的靈活性，豐富了想象力，從而也就可大大提高其創(chuàng)造性。C、從人際關(guān)系特別是夫妻關(guān)系上來(lái)看。家庭中人際關(guān)系和諧，家庭成員心理相容水平的高低，與創(chuàng)造的情緒、欲望、效率關(guān)系密切，夫妻關(guān)系對(duì)創(chuàng)造性的影響最大。親密的愛(ài)情將激勵(lì)人們熱愛(ài)生活，熱愛(ài)創(chuàng)造。滋潤(rùn)心田的愛(ài)情，能陶冶人的心靈，提高創(chuàng)造的敏感性。卡爾馬克斯與燕妮、達(dá)爾文與艾瑪他們都為人們做出了榜樣。（2）學(xué)校環(huán)境。在培養(yǎng)和發(fā)展人的創(chuàng)造性方面，學(xué)校教育比家庭所起的作用還要大。要把學(xué)校教育從單純的傳授知識(shí)、記憶知識(shí)轉(zhuǎn)移到不僅是傳授知識(shí)而且更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的求知欲、自學(xué)能力和創(chuàng)造才能上來(lái)。（3）組織環(huán)境。A要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛。如果一個(gè)人長(zhǎng)期處于恐懼、焦慮、自我防衛(wèi)的心理狀態(tài)，就會(huì)嚴(yán)重地抑制人的創(chuàng)造性行為。因此，組織采取什么樣的獎(jiǎng)懲制度，造成一種什么樣的組織氣氛，對(duì)人們創(chuàng)造行為的發(fā)揮和抑制影響極大。B要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)。要開(kāi)發(fā)一個(gè)企業(yè)、單位、部門(mén)或它們之中某個(gè)人的創(chuàng)造力，要順利地開(kāi)展各種創(chuàng)造活動(dòng)，首先他們的領(lǐng)導(dǎo)者是富于創(chuàng)造精神的。C要有和諧的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系有利于充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性。D要有合理的群體結(jié)構(gòu)。群體結(jié)構(gòu)是否合理，人員搭配是否得當(dāng)，對(duì)群體的工作效率和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大。E要有良好的信息溝通。良好的信息溝通是各類(lèi)組織和各類(lèi)人員發(fā)揮創(chuàng)造性十分重要的條件。F要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。相對(duì)分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，把不同的權(quán)力下放分散給各層相適應(yīng)的組織，使他們能及時(shí)地準(zhǔn)確做出決策。彈性的組織結(jié)構(gòu)，使創(chuàng)造性的活動(dòng)不易受到限制。（4）社會(huì)環(huán)境。任何創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生均需要有安定的社會(huì)環(huán)境，同時(shí)社會(huì)的需要對(duì)人的創(chuàng)造力產(chǎn)生巨大的影響。第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理第一節(jié)事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的概念1、事業(yè)生涯：是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。2、事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于本人對(duì)終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮。3、一個(gè)人事業(yè)生涯的主觀方面有：價(jià)值觀、態(tài)度、個(gè)性及動(dòng)機(jī)等。4、表示一個(gè)人事業(yè)生涯的還有很多客觀的特征（即外在可以進(jìn)行客觀測(cè)定的特征）：人進(jìn)行的各種活動(dòng)和所表現(xiàn)的各種行為，工作職位的選擇，以及所擔(dān)負(fù)的特定的工作崗位等。5、事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)這兩個(gè)概念有時(shí)是同義語(yǔ)，但有時(shí)又有重要區(qū)別。所謂事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)，是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。6、有效的事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循個(gè)人與組織相結(jié)合的原則，這種配合程度集中表現(xiàn)為所設(shè)計(jì)的事業(yè)生涯對(duì)個(gè)人和組織的需要和利益的滿足程度。第二節(jié)研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義1、試述研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義。研究事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)，都具有極為重要的意義。（1）有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)。（2）可使組織減少人才流失。（3）為各級(jí)各類(lèi)組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)。（4）能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作。（5）有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。（6）有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益。第三節(jié)事業(yè)生涯的管理1、事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。事業(yè)生涯管理是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要職工本人與組織的共同努力和合作。2、事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容是什么？（1）職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力。（2）職工必須具備接收新知識(shí)、新技能的能力，在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平和素質(zhì)，更好地適應(yīng)環(huán)境及改變環(huán)境，這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵。（3）職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力。（4）職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力。3、事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)是什么？（1）個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理。（2）必須有高質(zhì)量的信息管理工作。（3）事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。第三節(jié)事業(yè)生涯的選擇1、事業(yè)生涯選擇受哪些因素的影響？（1）首先要受個(gè)人條件的影響。（2）要受到父母的影響。（3）要受到朋友、同輩群體的影響。社會(huì)文化因素的影響。（5）學(xué)校教育對(duì)職業(yè)選擇也會(huì)有直接影響。2、事業(yè)生涯選擇的步驟方法是什么？從個(gè)人的角度來(lái)講，事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)歷兩個(gè)重要步驟和相應(yīng)的方法：（1）在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位。只有對(duì)自己有了清楚的了解，才能保證在進(jìn)行事業(yè)生涯選擇是有明確的目的性、方向性。（2）對(duì)組織的了解和選擇。對(duì)自我的了解，為了個(gè)人的職業(yè)選擇準(zhǔn)備了條件。但是對(duì)自我的了解僅限于主觀素質(zhì)的方面，還必須對(duì)客觀環(huán)境進(jìn)行考察，特別是對(duì)組織的了解和選擇事業(yè)生涯選擇過(guò)程中非常重要的一部分內(nèi)容。3、霍蘭德認(rèn)為，以下屬?zèng)Q定著人們從事職業(yè)的種類(lèi)的“個(gè)性定向”有現(xiàn)實(shí)操作型、調(diào)查研究型、社會(huì)型、常規(guī)型、管理型。4、薛恩所認(rèn)為的“職業(yè)錨”包括技術(shù)職業(yè)錨、管理能力職業(yè)錨、創(chuàng)造性職業(yè)錨、安全感職業(yè)錨、自治對(duì)立職業(yè)錨。5、對(duì)組織的了解涉及哪些方面？（1）對(duì)組織性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理狀況、競(jìng)爭(zhēng)能力、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解。（2）組織內(nèi)部工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作要求、工作條件等方面的情況的了解。（3）對(duì)組織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)、晉升途徑、工作報(bào)酬方面情況的了解。第五節(jié)事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段1、事業(yè)生涯的階段性：是指事業(yè)生涯在不同時(shí)期具有不同的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)，個(gè)人也具有不同的需要、價(jià)值觀、態(tài)度和行為，以及不同的發(fā)展任務(wù)，關(guān)注的焦點(diǎn)是事業(yè)階段的變更是通過(guò)角色轉(zhuǎn)換和地位過(guò)渡而實(shí)現(xiàn)的。2、事業(yè)生涯的縱向變動(dòng)：就是組織內(nèi)部的職工個(gè)人工作等級(jí)職位的升降。當(dāng)特定的組織中人的事業(yè)生涯，絕大多數(shù)是沿著一定等級(jí)制度變動(dòng)的，一般來(lái)說(shuō)，這就是職工得到一系列的提升和發(fā)展。3、向核心變動(dòng)，就是有組織外圍逐步向組織內(nèi)圈方向變動(dòng)，當(dāng)發(fā)生向核心方向工作變動(dòng)時(shí)，職工對(duì)組織情況了解得就會(huì)更多，擔(dān)負(fù)的責(zé)任也就會(huì)更大，并且經(jīng)常有機(jī)會(huì)參加重大問(wèn)題的討論和決策。沿著核心方向發(fā)展變動(dòng)與沿著縱向方面發(fā)展變動(dòng)時(shí)相關(guān)的。第六節(jié)實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)該注意的問(wèn)題1、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？（1）制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地，執(zhí)行過(guò)程要有靈活性。（2）在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由。（3）為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)。（4）廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢(xún)，做好雙向選擇。（5）兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）。2、擇業(yè)權(quán)包含哪兩方面的含義？（1）勞動(dòng)者在求業(yè)前，可對(duì)將要去工作的地區(qū)、部門(mén)、單位及具體的職工和職務(wù)進(jìn)行自主選擇。（2）已經(jīng)在某處工作的勞動(dòng)者，還具有調(diào)離、辭職、重新?lián)駱I(yè)的權(quán)利。第六章群體心理與行為基礎(chǔ)第一節(jié)群體的定義與類(lèi)型1、群體：是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體的組合。2、一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人加入一個(gè)群體的最常見(jiàn)的原因包括下列幾方面：（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要（4）情感需要（5）權(quán)利需要（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。3、對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這種工作中的人際相互作用是他們滿足情感需要的最基本的途徑。4、從20世紀(jì)60年代中期起，人們大都認(rèn)為，群體的發(fā)展要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)程序，這五個(gè)極端包括形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、有所作為階段、終止階段。5、群體的間斷—平衡模型的特點(diǎn)是什么？其特點(diǎn)是：群體在其長(zhǎng)期的依慣性運(yùn)行的存在過(guò)程中，會(huì)有一個(gè)短暫的變革時(shí)期，這一時(shí)期的到來(lái)，主要是由群體成員意識(shí)到他們完成任務(wù)的時(shí)間期限和緊迫感而引發(fā)的。6、群體的類(lèi)型：正式群體、命令型群體、任務(wù)型群體、利益型群體、友誼型群體。7、一個(gè)小學(xué)的校長(zhǎng)和他管轄的幾位教師組成一個(gè)命令型群體。8、所有的的命令型群體都是任務(wù)型群體。第二節(jié)制約群體有效性的因素1、制約群體有效性的因素有哪些？（1）群體的外部環(huán)境條件（2）群體成員資源（3）群體結(jié)構(gòu)（4）群體任務(wù)。2、群體的外部環(huán)境條件是什么？（1）組織戰(zhàn)略（2）權(quán)利機(jī)構(gòu)（3）正式規(guī)范（4）組織資源。（5）人員甄選過(guò)程。（6）績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系（7）組織文化（8）物理工作環(huán)境。3、群體結(jié)構(gòu)變量主要包括正式領(lǐng)導(dǎo)、群體規(guī)模、群體構(gòu)成等因素。4、群體規(guī)模能夠影響群體的整體行為，但其影響力取決于你所考察的變量。事實(shí)證明，小群體完成任務(wù)的速度比大群體快。5、有關(guān)群體規(guī)模的研究可以讓我們得出另外兩個(gè)結(jié)論：（1）成員為奇數(shù)的群體似乎比成員為偶數(shù)的群體更受歡迎。（2）5人或7人群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些的群體或更小一些的群體，都更有效。第三節(jié)群體規(guī)范與角色1、規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。2、已經(jīng)形成的群體規(guī)范有哪些基本功能？（1）群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能。（2）群體行為的導(dǎo)向功能（3）群體行為的評(píng)價(jià)功能。（4）群體行為的動(dòng)力功能。3、規(guī)范的一般類(lèi)型有哪些？第一類(lèi)群體規(guī)范大多與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān)。第二類(lèi)群體規(guī)范是群體成員的形象。第三類(lèi)群體規(guī)范為非正式的社交約定。第四類(lèi)群體規(guī)范為資源的分配有關(guān)。4、大多數(shù)群體規(guī)范是通過(guò)哪四種方式中的一種或幾種形成起來(lái)的？（1）群體成員所做的明確的說(shuō)明。（2）群體歷史上的關(guān)鍵事件。（3）私人社交。（4）過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。5、決定群體規(guī)范重要性的因素有哪些？（1）能促進(jìn)群體的生存（2）能曾江群體成員行為的可預(yù)測(cè)性。（3）能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題。（4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。6、每個(gè)隸屬于群體成員都要在群體中扮演某種角色，并按照角色的規(guī)范和要求去行動(dòng)。任何一個(gè)進(jìn)入群體的人，首先是建立和適應(yīng)群體中角色意識(shí)，盡快掌握角色的規(guī)范。7、角色同一性：是指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。8、角色知覺(jué)：就是一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。9、角色期待：是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出怎樣的行為反應(yīng)。10、角色的特性是什么？（1）角色同一性（2）角色知覺(jué)（3）角色期待（4）角色沖突。第四節(jié)群體凝聚力1、群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。2、凝聚力的高低，在很大程度上決定著群體行為的效率和效果。3、最近研究一致發(fā)現(xiàn)，女性的凝聚力量高于男性。4、群體凝聚力受哪些因素的影響？（1）群體成員在一起的時(shí)間。（2）加入群體的難度。（3）群體規(guī)模（4）群體成員的性別構(gòu)成（5）外部威脅（6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。5、試分析群體凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響。研究表明，一般來(lái)說(shuō)，凝聚力高的群體比凝聚力低的軀體更有效，但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜，我們不能簡(jiǎn)單地說(shuō)凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果；其次，二者的關(guān)系受群體績(jī)效規(guī)范的影響。群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是相互影響的。群體成員之間的友好關(guān)系有助于降低緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境，順利地實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，以及群體成員作為成功群體的一份子的感覺(jué)，有助于提高群體成員對(duì)群體的忠誠(chéng)感。更重要的是，現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范。群體的凝聚力越強(qiáng)，群體成員就越容易追隨其目標(biāo)。如果群體的績(jī)效規(guī)范比較高，那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高。但如果一個(gè)群體的凝聚力很高，績(jī)效規(guī)范卻很低，群體生產(chǎn)率通常比較低。如果群體凝聚力低，但績(jī)效規(guī)范都高，群體生產(chǎn)力比較高，不過(guò)比不上凝聚力和績(jī)效規(guī)范都高的群體。如果凝聚力和績(jī)效規(guī)范都低，群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平。6、關(guān)于凝聚力的評(píng)價(jià)方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法和數(shù)量分析法。7、一般而言，在評(píng)價(jià)群體凝聚力時(shí)，同事使用上述方法，問(wèn)卷調(diào)查法能夠比較詳細(xì)地給出凝聚了的具體表現(xiàn)；數(shù)量分析法可以從總體上對(duì)群體的凝聚力給出一個(gè)定量的描述。這種描述特別有利于不同群體間進(jìn)行比較。第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為第一節(jié)協(xié)同效應(yīng)1、群體促進(jìn)效應(yīng)：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)象叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)效應(yīng)。換言之，群體促進(jìn)效應(yīng)是指在別人面前，績(jī)效水平提高或降低的一種傾向。2、對(duì)群體助長(zhǎng)現(xiàn)象最早的科學(xué)研究是有法國(guó)心理學(xué)家特里普利特在1898年進(jìn)行的。3、社會(huì)惰化：是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。4、協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。5、20世紀(jì)20年代末，德國(guó)心理學(xué)家瑞格爾曼在拉繩實(shí)驗(yàn)中，比較了個(gè)人績(jī)效和群體績(jī)效。6、試述群體內(nèi)部互動(dòng)過(guò)程對(duì)理解群體行為的重要性。（1）要回答這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)回顧以下社會(huì)惰化現(xiàn)象。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，1+1+1不一定等于3.在群體任務(wù)中，如果每個(gè)成員的貢獻(xiàn)難以衡量，個(gè)體就可能會(huì)降低他們的努力程度，換言之，社會(huì)惰化現(xiàn)象證實(shí)了群體可能帶來(lái)的損失。但群體互動(dòng)過(guò)程也可能帶來(lái)積極結(jié)果，也就是說(shuō)，群體整體的產(chǎn)出可能大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和。（2）下圖列舉了群體互動(dòng)過(guò)程通過(guò)那些途徑可以影響群體的實(shí)際工作效果。群體的潛在績(jī)效+群體相互過(guò)程所得-群體互動(dòng)過(guò)程損失=群體的實(shí)際績(jī)效。（3）協(xié)同效應(yīng)，是指有兩種以上相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。我們可以借用這個(gè)概念來(lái)更好地理解群體互動(dòng)過(guò)程。（4）例如，社會(huì)惰化現(xiàn)象所代表的是負(fù)協(xié)同效應(yīng)。群體互動(dòng)的結(jié)果小于個(gè)體努力累加之和。另一方面，在研究實(shí)驗(yàn)室里經(jīng)常使用研究小組來(lái)完成工作任務(wù)，因?yàn)檠芯啃〗M可以利用小組成員的多種技能，從事研究者個(gè)人無(wú)法單獨(dú)從事的一些研究。也就是說(shuō)，他們的協(xié)同效應(yīng)是正向的。他們相互作用過(guò)程的所得大于所失。第二節(jié)群體壓力與從眾1、群體壓力：實(shí)際上是個(gè)體的中心里感受，不同的個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。2、參照性群體的特點(diǎn)是什么？個(gè)體了解群體中的其他人；個(gè)體認(rèn)為自己是這個(gè)群體中的一員，或者渴望成為這個(gè)群體中的一員；個(gè)體感到群體中的成員對(duì)自己很重要。3、影響從眾行為的因素有哪些？（1）個(gè)人因素。包括：智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系。（2）環(huán)境因素。包括：群體中氣氛、群體中競(jìng)爭(zhēng)性、群體凝聚力、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模。第三節(jié)群體溝通1、溝通過(guò)程模型包括七個(gè)部分：a溝通信息源b編碼c信息d通道e解碼f接收者g反饋。2、信息源把頭腦中的想法進(jìn)行編碼而生成了信息，被編碼的信息受到四個(gè)條件影響：技能、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)-文化系統(tǒng)。3、信息事實(shí)上是經(jīng)過(guò)信息源編碼的物理產(chǎn)品。4、按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)分，溝通可分為口頭溝通、書(shū)面溝通和非言語(yǔ)性溝通。5、口頭溝通是人際溝通中最普通的形式。6、按照溝通的方向來(lái)分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。7、按照組織的結(jié)構(gòu)特征來(lái)分，溝通又可分為正式溝通和非正式溝通。8、上行溝通：一方面是指在下行溝通的同時(shí)，下級(jí)人員將自己對(duì)組織管理、工作和其他信息向上級(jí)反映的過(guò)程。9、Y是溝通的特點(diǎn)是什么？Y式溝通增強(qiáng)了溝通的層次，集中表現(xiàn)了組織的結(jié)構(gòu)特征。一方面強(qiáng)調(diào)了溝通的集中性、層次性。另一方面則表現(xiàn)出更多的信息失真，同時(shí)降低了溝通的速度。此外，它有一個(gè)很重要的特點(diǎn)：即位于溝通網(wǎng)絡(luò)中間環(huán)節(jié)的人物的重要性突出起來(lái)。這個(gè)中間人物的存在使得組織的權(quán)利運(yùn)行系統(tǒng)變得更為復(fù)雜。10、鏈?zhǔn)綔贤ǜ油怀隽藴贤ǖ膶哟涡浴?1、圓式溝通的最大特點(diǎn)是溝通網(wǎng)絡(luò)中成員的平等屬性。12、全方位溝通是最為民主、最為暢通的溝通形式。13、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)有哪四種基本形式？（1）集束式（2）偶然式（3）留言式（4）單線式。14、小道消息有什么特點(diǎn)？（1）它不受管理層控制（2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信、更可靠。（2）它在很大程度上有利于人們的自身利益。15、小道消息有何目標(biāo)？小道消息至少有四個(gè)目標(biāo)：（1）建構(gòu)和緩解焦慮（2）使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通（3）把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)整體（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。16、影響有效溝通的主要保障有哪些？（1）失真源（2）溝通焦慮（3）過(guò)濾（4）選擇性知覺(jué)（5）情緒（6）語(yǔ)言。17、與有效的傾聽(tīng)技能有關(guān)的八種行為分別指什么？（1）使用歐冠目光接觸（2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)（4）提問(wèn)（5）復(fù)述（6）避免中間中間打斷說(shuō)話者（7）不要多說(shuō)（8）使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。第四節(jié)群體決策1、群體決策的優(yōu)點(diǎn)是什么？（1）更安全的信息和知識(shí)（2）增強(qiáng)觀點(diǎn)的多樣性（3）提高了決策的可接受性（4）增強(qiáng)合法性。2、群體決策的缺點(diǎn)？（1）浪費(fèi)時(shí)間（2）從眾壓力（3）少數(shù)人控制（4）責(zé)任不清。3、群體思維：是群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。4、群體思維現(xiàn)象的幾種表現(xiàn)是什么？（1）群體成員把他們所做出假設(shè)的任何反對(duì)意見(jiàn)合理化（2）對(duì)于那些暫時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家信奉的論據(jù)的人，群體成員就對(duì)他們施加直接壓力（3）那些持有懷疑或不同的看法的人，往往通過(guò)保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致（4）好像存在一種無(wú)疑議的錯(cuò)覺(jué)，如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成。5、對(duì)群眾思維的影響因素的研究使我們得出什么結(jié)論？（1）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來(lái)更多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)群體成員提出反對(duì)意見(jiàn)，尚難確定。（2）如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見(jiàn)，群體成員會(huì)提出更多的解決問(wèn)題的方法，并進(jìn)行更多的討論。（3）群體領(lǐng)導(dǎo)在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)（4）群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇和可評(píng)價(jià)的不同的方案減少。6、群體轉(zhuǎn)移：是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。7、列舉一些能夠減少傳統(tǒng)的互動(dòng)群體法固有問(wèn)題的有效方法。（1）腦力激蕩法（2）命名小組技術(shù)（3）德?tīng)柗萍夹g(shù)（4）電子會(huì)議。8、腦力激蕩法：也叫頭腦風(fēng)暴法，意思是克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。9、命名小組技術(shù)：是指在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，這就是命名一詞的含義。10、一種更為復(fù)雜，更費(fèi)時(shí)間的方法是德?tīng)柗萍夹g(shù)。除了不需要群體成員見(jiàn)面這一點(diǎn)之外，它與命名小組法相似。第八章群體的人際關(guān)系第一節(jié)人際關(guān)系的性質(zhì)1、人際關(guān)系：人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系。2、人際關(guān)系是一個(gè)廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)、政治、法律、道德、宗教、血緣、心理等等關(guān)系。其中經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系是最重要、最基本的關(guān)系。3、作為組織行為學(xué)研究對(duì)象的人際關(guān)系，主要是指人們之間的心理關(guān)系，特別是組織成員之間的心理關(guān)系。4、簡(jiǎn)述人際關(guān)系的作用。（1）人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。（2）人際關(guān)系影響員工的身心健康。（3）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。5、西方社會(huì)關(guān)于人際關(guān)系的理論觀點(diǎn)很多，其中頗有影響的是社會(huì)交換論。社會(huì)交換論是屬于行為主義和新行為主義學(xué)派之中的，在刺激和反應(yīng)之間重視人自身的認(rèn)識(shí)的一種理念。6、社會(huì)交換理論首先是由霍曼斯提出來(lái)的。7、社會(huì)交換論的主要論點(diǎn)是什么？人們之間的相互作用取決于報(bào)酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系。8、現(xiàn)代社會(huì)醫(yī)學(xué)和心理學(xué)研究表明，人際關(guān)系緊張可能導(dǎo)致重大的身心疾病。人類(lèi)的心理適應(yīng)，主要是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不論是群體間還是個(gè)人間。9、交換論的原則就是以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬。一個(gè)人能否把同另一個(gè)人的交往繼續(xù)下去，主要是由報(bào)酬減去成本是正或負(fù)及其數(shù)量多少而定的。10、人際反應(yīng)特質(zhì)：人們?cè)谌穗H關(guān)系中有自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向，這種傾向就是人際反應(yīng)特質(zhì)。11、人際反應(yīng)物質(zhì)包括：包容需求、控制需求和感情需求。第二節(jié)影響人際吸引的因素1、影響人際吸引的因素有哪些？（1）個(gè)人因素。它包括容貌及個(gè)性特點(diǎn)。（2）交往因素。它包括鄰近、相似和互惠。2、在人的諸多個(gè)性品質(zhì)之中，熱情是決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素。熱情的主要表現(xiàn)是對(duì)人、對(duì)事采取稱(chēng)贊、欣賞和支持的態(tài)度。3、小的差錯(cuò)能夠增強(qiáng)能力超群的人的吸引力，這就是所謂的“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”。第三節(jié)人際關(guān)系的測(cè)量1、社會(huì)測(cè)量是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家莫里諾1934年在其所著《誰(shuí)將生存》一書(shū)中提出來(lái)的。2、關(guān)系分析：是指把莫里諾的社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充并加上主觀判斷項(xiàng)目以分析人際關(guān)系的方法。3、謝德林娜在莫里諾的社會(huì)測(cè)量的基礎(chǔ)上，提出了參照測(cè)量。4、參照測(cè)量法由哪兩部分組成？（1）首先要求群體的所有成員，用最簡(jiǎn)捷概況的詞句，對(duì)群體中除自己之外的所有成員做出評(píng)價(jià)。（2）接著宣布每人可以閱讀群體其他成員對(duì)自己評(píng)價(jià)，但只準(zhǔn)閱讀其中為數(shù)不多的幾份。要求每人寫(xiě)出“我第一希望看的評(píng)價(jià)”、“我第二希望看到的評(píng)價(jià)……”第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)與合作1、合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。2、分工和互助是合作的兩種主要形式。3、競(jìng)爭(zhēng)：是指與合作相對(duì)立的行為，人們?yōu)榱烁鱾€(gè)不相同的目的而進(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。4、試述合作與競(jìng)爭(zhēng)的形式過(guò)程。（1）人們的合作或競(jìng)爭(zhēng)行為都是在社會(huì)生活過(guò)程中形成的，都是社會(huì)化的結(jié)果。正如馬克思所說(shuō)：一個(gè)人假使完全是在孤獨(dú)中長(zhǎng)大的，就不顯示他的競(jìng)爭(zhēng)傾向。（2）人們之間之所以合作或競(jìng)爭(zhēng)，主要是由他們之間的相互依賴(lài)關(guān)系的性質(zhì)所決定的。我們可以把人們之間厲害相依的關(guān)系分為三類(lèi)：第一類(lèi)是利害一致或共同利益關(guān)系。具有利害一致的關(guān)系的人們，由于目標(biāo)相同，利害與共，通常都會(huì)表現(xiàn)出合作行為。第二類(lèi)是沖突或利益矛盾關(guān)系。一個(gè)人的所得，有賴(lài)于他人的所失，他人得得越多，自己失的越多。處于利害沖突關(guān)系中的人們，通常都會(huì)采取競(jìng)爭(zhēng)的行為。第三類(lèi)是利害共存或混合利害關(guān)系。既有共同的又有分歧的利害關(guān)系的人，就可能同時(shí)表現(xiàn)出合作與競(jìng)爭(zhēng)的傾向，這就形成了混合利害關(guān)系。在這種情況下，人們的行為會(huì)表現(xiàn)出兩面性。（3）心理學(xué)家道奇通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)：合作的特點(diǎn)不僅在于有關(guān)方面對(duì)于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互依賴(lài)、相互幫助有所認(rèn)識(shí)，而且還在于每個(gè)人都對(duì)他人采取積極友善的態(tài)度，具有喜歡的感情。競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)在于，有關(guān)各方都清楚地知道自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就妨礙他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；每個(gè)人都對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取消極冷淡的態(tài)度，且有不喜歡的感情。5、一個(gè)人在需要、動(dòng)機(jī)方面的特點(diǎn)對(duì)他的行為方式的選擇與確定起著決定性的作用。6、影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素有動(dòng)機(jī)、威脅、信息溝通、個(gè)性特征、組織文化。7、一個(gè)人的個(gè)性特征，對(duì)于他對(duì)別人采取行為的方式具有決定性的作用。其中性格和能力的影響最為明顯。8、組織氣氛和文化是影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。第九章群體間互動(dòng)行為第一節(jié)群體間行為的特征1、群體間互動(dòng)：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。群體互動(dòng)是以某種群體關(guān)系為基礎(chǔ)的，它是連接兩個(gè)不同組織群體的橋梁。2、群體間互動(dòng)行為的主要表現(xiàn)為建設(shè)性的行為、破壞性的行為。3、影響群體間互動(dòng)的因素有互相依賴(lài)性、任務(wù)不確定性、時(shí)間與目標(biāo)取向。4、在群體間的相互依賴(lài)關(guān)系中有三種主要類(lèi)型：聯(lián)營(yíng)式、順序式、互惠式。5、當(dāng)兩個(gè)群體的功能相對(duì)獨(dú)立，但他們共同的產(chǎn)品會(huì)為組織的總體目標(biāo)作為貢獻(xiàn)時(shí)，就屬于聯(lián)營(yíng)式相互依賴(lài)關(guān)系。6、互惠式相互依賴(lài)關(guān)系最為復(fù)雜。7、管理群體間互動(dòng)的方法：規(guī)則與程序、層次等級(jí)、計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)員角色、特別工作組、工作團(tuán)隊(duì)、綜合部門(mén)。8、當(dāng)群體間的關(guān)系過(guò)于復(fù)雜，以至于通過(guò)計(jì)劃、特別工作組和工作團(tuán)隊(duì)等方式都無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，組織就應(yīng)該構(gòu)建綜合綜合部門(mén)。它們是永久性的部門(mén)，成員正式由共同完成任務(wù)的兩個(gè)或多個(gè)群體組成。第二節(jié)群體間的沖突1、區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績(jī)效。2、沖突過(guò)程可劃分為：潛在的對(duì)立或失調(diào)、認(rèn)知和個(gè)性化、行為意向、行為、結(jié)果。3、認(rèn)知和個(gè)性化階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題？第一，定義沖突的方式極大地影響到?jīng)_突的可能解決。第二，情緒對(duì)知覺(jué)的影響有著重要作用。4、競(jìng)爭(zhēng)：指的是一個(gè)人在沖突中尋求自我利益的，而不考慮他人的影響。5、協(xié)助：指的是沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。6、回避：指的是一個(gè)人可能意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它。7、在沖突處理行為意向的維度圖中，自我肯定性確定出的處理沖突的行為意向有競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、回避、遷就、折衷。第三節(jié)沖突的管理1、競(jìng)爭(zhēng)策略：也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分的利益。2、在什么情況下運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略才有效？（1）當(dāng)迅速果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)（2）當(dāng)需要實(shí)施一項(xiàng)不受人歡迎的重大措施中（3）當(dāng)該問(wèn)題對(duì)組織福利極為重要，而當(dāng)事人又知道自己是正確的時(shí)（4）為了對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人時(shí)。3、合作策略：是比較開(kāi)誠(chéng)布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足。4、在什么條件下可以使用合作策略？（1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都十分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時(shí)（2）當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時(shí)（3）當(dāng)你需要融合不同人的不同觀點(diǎn)時(shí)（4）當(dāng)你需要把各方意見(jiàn)合并到一起而達(dá)到承諾時(shí)。5、回避策略適用于那些情況?（1）當(dāng)問(wèn)題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問(wèn)題需要解決時(shí)。（2）當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和關(guān)心時(shí)（3）當(dāng)問(wèn)題解決后帶來(lái)的潛在破壞性將超過(guò)他能獲得的利益時(shí)。（4）當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)（5）當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時(shí)。（6）當(dāng)這一問(wèn)題與其他問(wèn)題無(wú)關(guān)或是其他問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)。6、遷就策略：主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價(jià)去滿足別人的利益。7、處理沖突的策略包括競(jìng)爭(zhēng)策略、合作策略、回避策略、遷就策略、折衷策略。8、在哪些條件下遷就策略是一種有效的策略？（1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，希望傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)一個(gè)更好的觀點(diǎn)，并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理（2）當(dāng)該問(wèn)題對(duì)別人比對(duì)你更重要，并可以滿足別人和維持企業(yè)時(shí)（3）為了對(duì)以后的事情建立社會(huì)信任時(shí)（4）當(dāng)別人勝過(guò)你時(shí)，造成的損失最小時(shí)（5）當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)（6）當(dāng)你允許下屬?gòu)腻e(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時(shí)。9、折衷策略適用于哪些情況?（1）當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定的作法造成潛在的破壞性時(shí)（2）當(dāng)對(duì)手擁有同等的權(quán)力能為共同的目標(biāo)做出承諾時(shí)（3）當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)（4）當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)（5）他可以作為合作或競(jìng)爭(zhēng)都不成功時(shí)的備用方案運(yùn)用。10、沖突管理技術(shù)包括哪些？（1）解決沖突的技術(shù)（2）激發(fā)沖突的技術(shù)。11、解決沖突的技術(shù)包括哪些內(nèi)容？（1）問(wèn)題解決：沖突雙方直接會(huì)晤，通過(guò)坦率真誠(chéng)的討論來(lái)明確問(wèn)題并解決問(wèn)題（2）目標(biāo)升級(jí)：提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的（3）資源開(kāi)發(fā)：如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對(duì)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)可以產(chǎn)生雙贏解決辦法（4）回避：逃避或抑制沖突（5）緩和：通過(guò)強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性（6）折衷：沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西（7）官方命令：管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望。（8）改變?nèi)说囊蛩兀哼\(yùn)用行為改變技術(shù)改變?cè)斐蓻_突的態(tài)度和行為。（9）改變結(jié)構(gòu)因素：通過(guò)工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動(dòng)、建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方的相互作用模式。12、激發(fā)沖突的技術(shù)包括哪些內(nèi)容？（1）運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平（2）引進(jìn)外人：在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體（3）重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴(lài)性，以及其他類(lèi)似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀（4）任命一名吹毛求疵者或任命一名批評(píng)家：他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致。第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能1、領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過(guò)程。2、領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體。是組織的“關(guān)鍵角色”，是領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程的核心，也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及多種社會(huì)關(guān)系的中心。3、按領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)可把領(lǐng)導(dǎo)分為正式領(lǐng)導(dǎo)、非正式領(lǐng)導(dǎo)。4、正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。5、非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。6、領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)是什么？領(lǐng)導(dǎo)行為作為一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過(guò)程，具有特點(diǎn)：（1）示范性（2）激勵(lì)性（3）互動(dòng)性（4）環(huán)境適應(yīng)性。7、領(lǐng)導(dǎo)的功能是什么？領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)實(shí)現(xiàn)以下功能來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)：（1）創(chuàng)新功能（2）激勵(lì)功能（3）組織功能（4）溝通協(xié)調(diào)功能（5）服務(wù)功能。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程模式1、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。2、權(quán)力的性質(zhì)包括有權(quán)力的情景性、權(quán)力的依賴(lài)性、權(quán)力的不確定性、權(quán)力的資源性。3、權(quán)力的作用：權(quán)力的影響作用、權(quán)力的雙重作用、權(quán)力的潛在作用、權(quán)力的構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件。4、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般由三部分構(gòu)成：資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。5、資源控制權(quán)包括決策權(quán)、人事權(quán)、指揮權(quán)、財(cái)務(wù)審批權(quán)、物資分配權(quán)。6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源于：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。7、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持以下原則：（1）職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則；（2）層次分明、權(quán)責(zé)明確原則；（3）分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則；（4）因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。8、授權(quán)：是一種特殊的權(quán)力分配形式，是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。9、權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能的重要手段。10、領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)：內(nèi)在性、持久性。11、有效領(lǐng)導(dǎo)行為：是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，能做出正確的決定。12、提高有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：計(jì)劃→委派→貫徹→評(píng)價(jià)→獎(jiǎng)懲13、計(jì)劃的核心是決策。14、良好的計(jì)劃是有效領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)鍵。15、獎(jiǎng)懲：就是通過(guò)對(duì)符合計(jì)劃的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合計(jì)劃的行為實(shí)施懲罰，以保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的既定方向。16、跳槽率的高低可以衡量領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的好差。17、出勤率與滿意度之間存在著負(fù)相關(guān)關(guān)系。18、領(lǐng)導(dǎo)幾次奧雖然很難評(píng)價(jià)，但可以從以下幾個(gè)方面加以衡量：（1）工作的效率（2）工作的效益（3）人員的滿意度（4）人員的流向。（5）出勤率。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征。2、簡(jiǎn)述企業(yè)家能力的內(nèi)容。（1）決策能力（2）組織能力（3）協(xié)調(diào)能力（4）創(chuàng)新能力（5）激勵(lì)能力（6）應(yīng)變能力（7）社交能力。3、組織的領(lǐng)導(dǎo)層次一般分為三級(jí)：最高領(lǐng)導(dǎo)層、中間領(lǐng)導(dǎo)層、作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)屬于金字塔型。4、能力是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的核心。5、一般認(rèn)為，完成領(lǐng)導(dǎo)工作至少需要有三方面的能力，即技術(shù)能力、交際能力和行政能力。6、一般而言，領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面：年齡結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)性性格結(jié)構(gòu)。7、個(gè)性性格結(jié)構(gòu)：是指具備不同個(gè)性性格的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)班子中的組成配合情況或結(jié)構(gòu)比例。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理念1、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論、領(lǐng)導(dǎo)行為方格論、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論。2、領(lǐng)導(dǎo)行為方格論認(rèn)為有哪五種領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型？（1）1-1型，“貧乏式管理”（2）1-9型，“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理”（3）9-1型，“任務(wù)式管理”（4）5-5型，“中間型管理”（5）9-9型，“團(tuán)隊(duì)式管理”。3、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論所認(rèn)為的影響較大的領(lǐng)導(dǎo)方式有集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)。4、集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式：是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，然后布置下屬執(zhí)行的管理方式。5、民主型管理方式：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商議，集思廣益，然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式。6、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式：是指管理者聽(tīng)之任之撒手不管，不加干預(yù)，下級(jí)愛(ài)干什么，想干什么，都可以，是完全自由的管理能力方式。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論1、權(quán)變理論又稱(chēng)應(yīng)變理論或情景理論。2、權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于以下三種因素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)（2）被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（3）領(lǐng)導(dǎo)的情景。3、領(lǐng)導(dǎo)有效性中最重要的權(quán)變因素是領(lǐng)導(dǎo)的情景。4、菲德勒經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的調(diào)查研究，于1967年提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”，通常叫菲德勒模式。它重點(diǎn)做了兩方面的研究工作：一是采用問(wèn)卷測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征；二是情景因素的分類(lèi)。5、在LPC量表評(píng)價(jià)中，高LPC得分的人是以人際關(guān)系為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)，低LPC得分的人是以工作為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)。6、途徑-目標(biāo)理論是由埃文斯教授于1968年提出。7、領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。8、領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的理論依據(jù)是什么？（1）權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心（2）從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力、個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型、方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。9、領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的主要方面是什么？（1）領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不單是指其工作的數(shù)量和質(zhì)量，這些評(píng)價(jià)都可以規(guī)定出硬性的指標(biāo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)是組織行為管理的核心，另大的最終目的是完成組織績(jī)效目標(biāo)。10、影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素有哪些？（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素（2）被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素（3）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素。第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為決策是臨到的重要職能，是管理過(guò)程最關(guān)鍵、最核心的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代社會(huì)中，決策的優(yōu)劣關(guān)系到組織的興衰成敗。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與決策1、決策：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案。2、決策有什么特點(diǎn)？（1）決策的目標(biāo)性（2）決策的選擇性（3）決策的關(guān)鍵性（4）決策的創(chuàng)新性（5）決策的層次性。3、決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義。在任何情況下，無(wú)論是個(gè)人、組織，還是管理過(guò)程，其成功的保證都依賴(lài)于決策的有效性。領(lǐng)導(dǎo)與決策的關(guān)系十分密切，這是因?yàn)椋海?）決策是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中最主要的職能（2）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策（3）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施（4）決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要（5）決策決定著組織運(yùn)行的方向。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的原則1、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則是指決策形成過(guò)程中所必須遵守的基本規(guī)則。決策的基本規(guī)則決定著決策活動(dòng)的方式、方法，是決策活動(dòng)沿著正確的方向進(jìn)行。2、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些？（1）信息健全原則。（2）可行性原則（3）系統(tǒng)分析原則（4）對(duì)比擇優(yōu)原則（5）時(shí)效原則（6）集體決策原則。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)1、科學(xué)的預(yù)見(jiàn)性是領(lǐng)導(dǎo)決策的基本條件和素質(zhì)，遇見(jiàn)性強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者有更多的機(jī)會(huì)去獲得成功。2、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)：（1）對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究（2）對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的研究（3）對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究（4）決策要符合政策和法律規(guī)范。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序1、確定決策目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)決策的出發(fā)點(diǎn)。2、可行性分析時(shí)進(jìn)行方案評(píng)估的主要方法。3、決策程序的最后階段是組織實(shí)施。第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性1、領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征是什么？（1）決策觀念的民主化（2）決策體制的合理化（3）決策研究的公開(kāi)化（4）決策的法制化。2、決策的法制化是決策民主化的先決條件。3、決策科學(xué)化是領(lǐng)導(dǎo)有效決策的根本。4、提高決策水平的關(guān)鍵是如何選準(zhǔn)目標(biāo)。第十三章激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究第一節(jié)行為1、人們行為的共同特征有哪些？（1）自發(fā)性：人類(lèi)行為時(shí)自動(dòng)自發(fā)的，外力可能影響其行為，但無(wú)法發(fā)動(dòng)其行為。（2）因果性：任何一種行為的產(chǎn)生都有其起因，遺傳和環(huán)境可能是影響因素（3）目的性：人類(lèi)行為不是盲目的，它不但有起因，而且有目標(biāo)（4）持久性：行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成以前，行為不會(huì)終止（5）可變性：人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)之達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手法。第二節(jié)動(dòng)機(jī)1、動(dòng)機(jī)：按照心理學(xué)的解釋?zhuān)瑒?dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。2、按照心理學(xué)分析，動(dòng)機(jī)有三種技能：始發(fā)機(jī)能、選擇和導(dǎo)向機(jī)能、強(qiáng)化機(jī)能。3、動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)的含義是什么？（1）人的動(dòng)機(jī)可以多種多樣，有時(shí)還會(huì)相互矛盾，在動(dòng)機(jī)和行為之間也存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。同一動(dòng)機(jī)可以引起不同的行為；同一行為也可由不同的動(dòng)機(jī)引起。在多數(shù)的情況下，一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果。這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱(chēng)為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。（2）整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中，總是有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈，稱(chēng)為決定行為的主要因素，這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。4、影響人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素有哪些？（1）愛(ài)好和興趣，如同時(shí)有幾種目標(biāo)都可滿足個(gè)人需要，則個(gè)人在生活中養(yǎng)成的嗜好和興趣往往可以決定目標(biāo)的選擇。（2）價(jià)值觀。與興趣有關(guān)但比興趣更強(qiáng)調(diào)生活的方式和生活的目標(biāo)，涉及更廣泛更長(zhǎng)期的行為。（3）抱負(fù)水準(zhǔn)。抱負(fù)水準(zhǔn)指的是一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理要求。5、與管理關(guān)系較大的分類(lèi)方法，是按動(dòng)機(jī)的由來(lái)分類(lèi)，分為原始動(dòng)機(jī)、一般動(dòng)機(jī)、習(xí)得動(dòng)機(jī)。6、動(dòng)機(jī)的分類(lèi)方法有哪些？動(dòng)機(jī)的分類(lèi)方法很多：（1）按其屬性，可分為物質(zhì)的（低級(jí)的）和精神的（高級(jí)的）動(dòng)機(jī)。（2）按其作用強(qiáng)度，可分為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)和次要?jiǎng)訖C(jī)。（3）按其作用時(shí)間，可分為持久的和短暫的動(dòng)機(jī)。（4）按其作用結(jié)果可分為積極的和消極的動(dòng)機(jī)等。7、習(xí)得動(dòng)機(jī)對(duì)組織行為有密切的關(guān)系，管理人員如何激發(fā)職工的積極性，很大程度上取決于這類(lèi)動(dòng)機(jī)。第二節(jié)需要和目標(biāo)1、從需要的功能特征來(lái)劃分，需要可分為物質(zhì)需要、精神需要。2、從需要的對(duì)象是如何得到的角度來(lái)區(qū)分，需要可分為自然需要、社會(huì)需要。3、需要的特征有哪些？（1）指向性（2）再生性（3）交替性（4）轉(zhuǎn)移性（5）發(fā)展性。4、動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性有什么表現(xiàn)？（1）同一動(dòng)機(jī)可以引發(fā)種種不同的行為（2）同一行為可以出自不同動(dòng)機(jī)。（3）好的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為。（4）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)被外表積極的行為所掩蓋。5、根據(jù)目標(biāo)理論，目標(biāo)是人類(lèi)行為最直接的調(diào)節(jié)或決定因素。第三節(jié)激勵(lì)1、激勵(lì)：首先作為心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思，也就是說(shuō)，通過(guò)某些內(nèi)部或外部刺激，是人奮發(fā)起來(lái)，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、簡(jiǎn)要說(shuō)明激勵(lì)的機(jī)理。（1）在一般情況下，激勵(lì)表現(xiàn)為外界所施加的吸引力或推動(dòng)力，激發(fā)成自身的自動(dòng)力。（2）一個(gè)人的行為手外界推動(dòng)力或吸引力的影響，再通過(guò)個(gè)體自身的消化和吸引，產(chǎn)生出一種自動(dòng)力，才能使個(gè)體由消極的“要我做”轉(zhuǎn)化為積極的“我要做”。自動(dòng)力越大，行為也就越積極，反之亦然。而自動(dòng)力的大小，固然與推動(dòng)力或吸引力之強(qiáng)度有關(guān)，但也離不開(kāi)個(gè)體自身的因素，同樣程度的作用力，對(duì)于不同的人可能會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)弱懸殊的自動(dòng)力，對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。不言而喻，當(dāng)人們的思想狀態(tài)，由被動(dòng)的“要我做”轉(zhuǎn)化成主動(dòng)的“我要做”時(shí)，他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原意程度，達(dá)成組織目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力量，已由量的積累轉(zhuǎn)化為質(zhì)的變化。第十四章激勵(lì)理論的研究第一節(jié)激勵(lì)理論的發(fā)展第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論1、馬斯洛的需要層次論于1943年提出。2、內(nèi)容性激勵(lì)理論：需要層次理論、雙因素理論、ERG理論。3、生理需要是維持生命的基本需要。4、最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。5、馬斯洛需要層次論的論點(diǎn)是什么？（1）強(qiáng)調(diào)需要對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系即需要的普遍性原理。（2）強(qiáng)調(diào)需要分為層次，成階梯式逐級(jí)上升，即層次性原理。（3）高層次需要不僅內(nèi)容比底層次需要廣泛，而且實(shí)現(xiàn)的難度愈益增大，激勵(lì)力量增強(qiáng)。6、20世紀(jì)50年代末，美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出了雙因素理論。7、赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為，企業(yè)中影響人的積極性的因素，可按其激勵(lì)功能不同分為保健因素、激勵(lì)因素。8、赫茲伯格歸納職工非常不滿的因素有哪些？(1)公司的政策和制度（2）技術(shù)監(jiān)督（3）與上級(jí)之間的人事關(guān)系（2）與同級(jí)之間的人事關(guān)系（3）與下級(jí)之間的人事關(guān)系（6）工資（7）職務(wù)保障（8）個(gè)人的生活（9）工作條件（10）職務(wù)地位。9、雙因素理論概括的內(nèi)容是什么？（1）雙因素理論修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)觀點(diǎn)是滿足到不滿意；赫茲伯格的觀點(diǎn)是滿意到不滿意，不滿意到?jīng)]有不滿意。（2）不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱(chēng)為激勵(lì)因素的需要得到滿足時(shí)積極性磁能得到極大的調(diào)動(dòng)。（3）激勵(lì)因素以工作為核心，即激勵(lì)因素是在工作進(jìn)行時(shí)發(fā)生的。10、赫茲伯格認(rèn)為，最主要的激勵(lì)因素是工作對(duì)人的吸引力。11、ERG理論中的E\R\G分別指需要生存需要、相互關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論1、過(guò)程型激勵(lì)理論包括期望理論、綜合型激勵(lì)理論、公平理論。第四節(jié)行為改造型激勵(lì)理論1、當(dāng)代行為改造型激勵(lì)理論的代表人物斯金納認(rèn)為，人的行為可以分為答應(yīng)性行為、操作性行為。2、斯金納認(rèn)為，運(yùn)用“強(qiáng)化”以改造行為一般有正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退、懲罰。3、強(qiáng)化的時(shí)間安排大致可分為連續(xù)、間斷。4、試述行為改造型激勵(lì)理論與內(nèi)容型、過(guò)程型理論的不同之處及它側(cè)重研究的問(wèn)題。（1）內(nèi)容型及過(guò)程型理論，側(cè)重于人的需要、理解和認(rèn)識(shí)等心理因素對(duì)激勵(lì)的影響，在心理學(xué)上屬于認(rèn)識(shí)學(xué)派。它雖然對(duì)認(rèn)知的心理過(guò)程描繪得淋漓盡致，卻對(duì)行為結(jié)果及其反作用說(shuō)明得不夠。例如，當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就可能重復(fù)出現(xiàn)。反之，則會(huì)消退和終止。這種狀況心理學(xué)中稱(chēng)為“強(qiáng)化”。這是為什么？他有什么理論依據(jù)？行為科學(xué)家對(duì)此進(jìn)行了研究，并由此而建立了行為改造型激勵(lì)理論，這一理論幫助管理人員采取可操作的激勵(lì)措施，因而受到歡迎。（2）當(dāng)代行為改造型激勵(lì)理論的代表人物是哈弗大學(xué)教授斯金納。他經(jīng)歷多次的實(shí)驗(yàn)研究，得出結(jié)論：人的行為可以分為兩類(lèi)。一是答應(yīng)性行為，這是與生俱來(lái)，屬于不學(xué)就會(huì)的本能行為；另一類(lèi)是操作性行為，是必須經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)而發(fā)生的行為。從反應(yīng)與環(huán)境之間的關(guān)系來(lái)說(shuō)，應(yīng)答性行為時(shí)環(huán)境對(duì)人起作用而引起的反應(yīng)。斯金納認(rèn)為人們作用于環(huán)境的結(jié)果，如果是他的需要滿足，這種行為頻率就會(huì)增加，這就稱(chēng)為強(qiáng)化刺激。凡能增強(qiáng)反應(yīng)強(qiáng)度的刺激物，即稱(chēng)為強(qiáng)化物，人們可以通過(guò)控制強(qiáng)化物來(lái)控制行為，求得行為的改造。這種理論比較重視用改造組織環(huán)境的辦法來(lái)搞好行為管理，以修正錯(cuò)誤行為，強(qiáng)化積極行為。第十五章運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制第一節(jié)激勵(lì)過(guò)程模式與建立激勵(lì)機(jī)制1、激勵(lì)機(jī)制：是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。2、“7S”模型于1981年設(shè)計(jì)出。3、企業(yè)成功的根本要素是全面地、系統(tǒng)地把握“7S”模型。4、“7S”是指