如何營造良好的人際關(guān)系讓聽眾了解人際關(guān)系的重要性；讓聽眾學(xué)會人際關(guān)系的應(yīng)用方法；讓聽眾明確從中獲得的利益。適用于系列培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程；適用于那些想要事業(yè)成功、創(chuàng)造輝煌的人，以及各行業(yè)、各階層的人士。2021/5/91

一、我們?yōu)槭裁葱枰己玫娜穗H關(guān)系引子：成功人士的外貌牲是眼角皺紋多，手掌厚，專心聽講。1、邁向成功的道路中你需要幫助（1）學(xué)習(xí)、工作、生活……無時無刻都要與人打交道；成功需要貴人提攜，要跟優(yōu)秀的人在一起，不跟生銹的人一起。導(dǎo)師、合作伙伴、團(tuán)隊(duì)成員、另一半……學(xué)習(xí)、改變、創(chuàng)業(yè)，需要處理好人際關(guān)系。（2）成功需要你具有20%的智商，80%的人際關(guān)系；一個成功人不是自己能夠做多少，而是能夠帶動團(tuán)隊(duì)做多少。一個領(lǐng)導(dǎo)人不是能夠控制多少人，而是有多少人支持你。2021/5/92我們?yōu)槭裁葱枰己玫娜穗H關(guān)系舉例：劉邦，運(yùn)籌帷幄不如張良，決勝千里不如蕭何，沖鋒陷陣不如韓信，但可得天下。再有劉備、宋江、唐僧等。比爾蓋茨獲得與IBM總裁會面的機(jī)會，是因他的母親是董事……。布什總統(tǒng)的競選是依仗猶他州七個大法官的裁定，5：2通過，其中三人是老布什提拔的，兩人是共和黨。洛克菲勤：與人相處的能力，如果能像糖和咖啡一樣是可以買到的話，我會為這種能力多付一些錢。2021/5/932、新世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時代是合作致勝的時代對于人與人之間，講團(tuán)隊(duì)的精神、團(tuán)隊(duì)的力量；企業(yè)與企業(yè)之間，尋求科技協(xié)作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；國與國之間，增進(jìn)友誼，發(fā)展多邊合作關(guān)系；全球講經(jīng)濟(jì)一體化。舉例：美國在線與時代華納、惠普與康柏的合并是避免風(fēng)險，尋求機(jī)會。事業(yè)成功依靠“網(wǎng)絡(luò)互動”。2021/5/943、人力資源是核心資源社會是人與人之間關(guān)系的總和。人改造了自然，創(chuàng)造了財(cái)富，締造了社會，書寫了歷史，有了人，才有這世間的一切。因此說：在自然資源和社會資源及所有資源的整合中，人力資源是最大的資源。舉例：選擇公司，總裁帶領(lǐng)大家?guī)啄陙硭鶆?chuàng)造的一切……今天你沒有成為億萬富翁，可能就是因?yàn)槟憧捎玫娜颂佟?021/5/95

二、成功人際關(guān)系的三大秘密1、關(guān)心別人關(guān)心別人永遠(yuǎn)比關(guān)心自己更重要！注重他人的需要和感覺，不以自我為圓心，而應(yīng)以團(tuán)隊(duì)為圓心。舉例：卡耐基給兩個侄子寄信夾帶50美元，侄子迅速回信——滿足人的需求。2021/5/96舉例：你成功關(guān)我什么事？明天你有機(jī)會讓別人做某件事，在你開口前，先問自己：我怎么才能讓他想做這件事。影響別人的唯一方法是了解他的需要，并且告訴他應(yīng)該如何做。想要得到別人幫助之前，先想清楚你能給對方什么？問自己三件事：我能為你做什么？你能為我做什么？現(xiàn)在我們能做些什么？人在口頭上尊重個別差異，但是會不自覺的排異。本來有共同點(diǎn)要多共鳴，差異多更需溝通。“我的想法都對你說了，為什么你還不同意”，潛臺詞是…….2021/5/972、三多三不（1）三多：多贊美、多鼓勵、多表揚(yáng)真誠的贊美可以改變?nèi)说囊簧Ｌ柕臏嘏蕊L(fēng)更能讓你脫下外套。贊美與逢迎不同，贊美是發(fā)自內(nèi)心，而不是有所圖謀。（2）三不：不抱怨、不批評、不指責(zé)我們面對的不是絕對理性的動物，而是有著情緒變化、成見、自負(fù)、虛榮的個體。每個人都不愿被人挖苦指責(zé)。不改變別人缺點(diǎn)，要發(fā)揮別人優(yōu)點(diǎn)。家庭中，夫妻之間、子女教育都是這樣。如何批評：用間接的語言、易被人接受的語言。“你這個人實(shí)在太可惡了，這種事你也做得出來”不如“我實(shí)在沒有相信你會做這件事，我非常生氣，也很失望。”勇敢把話說出來。別人的錯誤靈活處理，自己的錯誤及時承認(rèn)：承認(rèn)自身的錯誤會感到恐懼，沒面子、被揭短、被拋棄。1、

善于傾聽、善于溝通傾聽和溝通是解決問題的最好方式，一切事情都可以通過溝通加以解決

2021/5/98

一、溝通的方式1、什么是溝通：資訊給予及交換六項(xiàng)要素：訊息發(fā)出者、接收者、訊息、渠道、反饋、環(huán)境及噪音。舉例：我全力以赴，我一定要成功！2、溝通的重要性：前面已講，俗話：“話不說不透，沙鍋不打不漏”舉例：科學(xué)家的研究成果。2021/5/993、溝通的對象同心圓：你（自我溝通）——親友——同事——顧客——潛在顧客——社會。4、溝通的目的（1）傳遞信息，說清楚，聽明白；（2）調(diào)整舊有觀念，灌輸新思維方式，重新編程；（3）咨詢：新人、生意中的困難等；（4）激勵、表揚(yáng)、贊美、鼓勵。舉例：2021/5/9105、溝通的種類：語言及非語言模式與人溝通55%取決于你的肢體語言，38%取決于語調(diào)語速，7%取決于語言，動作不要夸張，要符合身份。2021/5/9116、溝通的方式（1）人際溝通（一對一）：噪音少、信息量大、反饋多。深度匯談：A、討論的區(qū)別：討論如同打乒乓球，目的是贏。人際溝通的目的：超越任何人的見解，人人成為贏家，打開心門，充分發(fā)表見解，最終達(dá)成共識。B、巧妙的引導(dǎo)：對抱怨：聽，記錄，不表態(tài)，說出心里話，引導(dǎo)消極走向積極。舉例：B投訴C，順著說，堵著說。啟動新人：引導(dǎo)說出需求，造夢，前景方向，給機(jī)會。對陌生人：吹噓——抱怨——好奇心——介紹身份——熬鷹，心對心，夜深人靜，零點(diǎn)以后真空狀態(tài)易打開心門。舉例：自身感受。2021/5/912（2）各類會議：大型會議：群體效應(yīng)。積極或消極，記住永遠(yuǎn)積極，共同朝著目標(biāo)前進(jìn)；中小型會議：家庭會議、產(chǎn)品推介會等；日常工作會議：提前組織，預(yù)先準(zhǔn)備議題、材料，議題明確，做出決定或及時回復(fù)，經(jīng)常化（定期、定時）但會議要簡短。（3）文字：賀卡、信、報(bào)告。報(bào)告：簡短，不要太多形容詞；清楚條理順序；版面字體易閱讀；規(guī)范應(yīng)有格式，致誰、時間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)經(jīng)過（附件證據(jù)）、結(jié)論（報(bào)告人判斷）、訴求加時間。（4）現(xiàn)代通訊工具：信函傳真、E-mail、電話、手機(jī)、商務(wù)通、錄音錄像帶、信函、電話等都已是行銷的利器。2021/5/913四、人際關(guān)系的十大技巧1、熱情的問候，要敢于開口與人講話2、對人要友善、要微笑、要熱情（三三三法則即30秒——3分鐘——30分鐘）專業(yè)形象：儀容、化妝、握手、遞名片、講禮貌。五要：眼要看，臉要笑，嘴要甜，腰要軟，手要伸。微笑：是最有價值的禮品，但又不要你一分錢；不會使贈送的人變得貧窮，卻使收到的人變得富有；給家庭快樂，為事業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通友誼；你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到，只能給予；你沒得到，但可不可以先給予，因?yàn)樵經(jīng)]人給予，就越有人需要。如何改變：強(qiáng)迫自己微笑，行動對感覺的影響，控制思想。2021/5/9143、隨時能叫出別人的名字這是尊重，是對別人最好的鼓勵和表揚(yáng)。舉例：周恩來總理的記憶力。4、善于溝通，善于傾聽，善于引導(dǎo)，善于提問，決不爭論關(guān)心別人，尊重別人（聆聽的重要）。5、三多三不6、關(guān)心別人永遠(yuǎn)勝過關(guān)心自己2021/5/9157、注重別人的感受“留下的只有足跡，帶走的只有照片”（旅游點(diǎn)）。8、做團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者自己定位