學校桌椅采購投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u9565第一章項目背景和需求分析 125610第一節學校桌椅生產行業背景 129816一、學校桌椅產品簡介 123259二、學校桌椅產業發展 126334第二節項目概述 1325760一、項目基本情況 1326859二、項目需求 1415652第二章項目管理機構與人員配備 154695第一節項目管理機構 1532150一、項目管理機構設置 156658二、組織基本制度 153636三、組織架構 1726985四、項目實施人員情況表 1913277五、服務團隊的組織及管理 2030204六、激勵系統 2227164第二節項目管理模式 2316751一、有效的管理原則 2314031二、建立和實施完善的管理服務體系 2524919三、培育高素質的員工隊伍 252995四、加強項目桌椅的管理 2528917五、實行時效工作制 2511673六、全天候服務 269762七、建立人性化的服務標識系統 265657八、加強員工培訓 2611255第三節管理機構職能與人員職責 279653一、管理機構職責 2820378二、人員崗位職責 3631936第四節人員管理及員工培訓 4425663一、員工培訓計劃 4421151二、服務質量的監控考核 47981三、員工的獎懲條例 4931330四、人員配置原則 5315009第三章公司內部管理制度 561760第一節總則 5620765一、公司管理制度大綱 569129二、員工守則 577597第二節會議管理制度 582649一、總經理辦公會議制度 5825887二、企業公司月度例會制度 598095三、黨政聯席會議制度 6018453第三節公司車輛管理制度 6123936一、車輛管理制度 6127845二、車輛管理補充制度 637318三、交通費用補貼制度 677256第四節各項財務制度 6715195一、財務管理制度 6727323二、財務報銷管理制度 709680三、員工工資發放管理制度 743489四、廉政建設管理制度 7627889第四章質量和服務承諾 789454第一節采購桌椅和服務質量保證內容 7827805第二節優惠承諾 7912875一、投標工期 792048二、投標質量 7923505三、優惠承諾 7917922四、服務承諾 8026929第三節產品的使用期限和環保性 8025168第四節桌椅情況 8230495第五章質量保障體系 8632671第一節供應商選擇流程 8631492一、供應商管理制度 8619736二、供應商的監督與考核 8916704三、建立供應商質量體系 9116398四、供應商篩選制度 918837五、供應商的評估 9319560六、供應商管理流程圖 9520762七、供應商資料表 966505第二節質量控制管理制度 10025848一、檢測工作程序管理制度 10024004二、標準、規范、技術資料管理制度 10117961三、試驗樣品管理制度 1029485四、檢測試驗工作安全管理制度 10320181五、產品購置及驗收制度 1044625六、產品保管維護及使用維修制度 1052770七、檢測設備檢定校準及標志管理制度 1063230八、檢測設備檔案管理制度 10726816九、技術人員聘用及檔案管理制度 10732438十、檢驗人員培訓制度 1084340第三節質量控制人員職責 1099292一、員工守則 10930907二、負責人崗位職責 11018939三、技術負責人崗位職責 11115553四、質量負責人崗位職責 11131316五、檢測室負責人崗位職責 11225499六、監督員崗位職責 11222196七、內部審核員崗位職責 11329132八、檢測人員崗位職責 11332713九、樣品管理員職責 11417080十、儀器設備管理員崗位職責 11421284十一、資料管理員崗位職責 11530306第四節質量檢驗規范 11511924一、鈑金類及注塑類檢驗 115489二、焊接件檢驗 12212060三、桌板檢驗 1238478四、椅座椅背包布檢查 12420666第五節桌椅質量保障措施 1256576第六節促進質量穩定的有效措施 13715715第六章項目生產方案 1431208第一節材料質量和工程實施方案 14319677一、合同工作概述書 14314769二、工程施工方案及主要技術措施 1441114三、本計劃執行部門 1453614第二節項目實施計劃和人員施工組織安排 1467174第三節生產工藝 14730569一、圖紙設計 147480二、下料 14818630三、鉆孔 14819617四、圍彎 14821788五、焊接 14926228六、酸洗磷化 14914025七、烘干(其它廠家無此道工序) 15113583八、靜電噴涂 1512969九、組裝打包 1527701十、生產工藝檢驗標準 15217862十一、生產技術參數及具體要求 1533320第四節安全生產 16710623一、生產基地 16714021二、服務機構 16731444三、設備投入 16728083四、人員投入 1694063五、設備介紹及使用 17020785六、設備管理 1763366七、班組崗位制度 17713110八、操作員崗位制度 17826151九、建立健全工廠測試中心 1801317十、安全生產培訓內容 18119243第五節生產過程中的質量控制 19628871一、生產過程質量控制的重要性 19614039二、生產過程的質量監控的主要程序 1969772三、半成品和在制品管理制度 1988464第七章節能環保方案 20028013第一節環境保護 20018987一、環境保護相關要求 20017317二、環境保護細則 20126758三、環境保護管理制度 20217572四、影響分析及防治措施 2065114第二節能源節約措施 20828441一、目標 20826053二、節能原則 20932596三、能源節約職責分工 20914558四、項目能源消耗種類和數量分析 20915564五、能源節約措施 2105585第八章進度控制方案 21314596第一節生產進度控制辦法 21328309一、總則 21312946二、產前準備事項 21312796三、生管部作業規定 2149547四、制造科作業規定 21515271第二節進度控制總體方案 2206372一、進度計劃控制的目標 2203244二、進度控制的內容 2212440三、進度控制的措施 22223113四、防止生產延誤的措施 22225139第三節產品交貨期控制措施 22211102一、交貨日期控制的措施 22232467二、交貨日期的保證措施 22317026三、項目實施計劃 2247292第九章項目運輸方案 22616875第一節運輸方案 2264148一、貨物運輸安全思路與目標 2268076二、運輸原則 2278477三、運輸流程 22829450四、運輸管理承諾及保證 2292322第二節運輸組織機構 23213437一、運輸組織機構 23230439二、崗位職責 23231255三、運輸車輛配備 2402030第三節配送方案 24429735一、包裝措施 2446772二、貨物搬運、裝卸、堆放規范 2458723三、交付驗收措施 25010577第四節安全運輸保障 25120540一、安全生產操作規程 2518379二、運輸過程中突發事件處理預案 25611755第十章項目安裝服務方案 26924322第一節安裝人員行為規范 269950一、服務政策綱要 26926593二、安裝人員外出十要求 2695629三、安裝人員外出形象 27018301四、服務意識與技巧 27023669第二節安裝人員工作制度 27119027一、安裝人員工作制度 27116088二、安裝人員工作守則 2726561第三節安裝作業流程 27418474一、作業說明 2742065二、流程圖 2753395三、服務人員組裝規范 27630889四、現場產品組裝要求 27610357第十一章售后服務方案 27823117第一節售后服務保障體系 27831618一、售后服務機構和力量 27817501二、售后服務責任 27912874三、售后服務的其他內容 28025908四、售后服務團隊 2815076五、免費電話技術咨詢 29214729六、現場服務 29223705八、標準化服務流程 29231756九、電子郵件熱線服務 29329760十、與采購單位保持經常性的聯系 29330383十一、備品備件供應 2938750第二節售后服務承諾 29427519一、保修期 29416273二、免費更換 29414585三、服務響應 2946870四、培訓及技術支持 29415926五、投訴處理 2958096六、保密 29525969七、終身維護 29512227第十二章應急預案 29712202第一節生產供貨應急預案 29715569第二節保證供貨應急預案 30112916一、準備工作 30228465二、組織過程 30216695三、異常情況的處理 30320192四、監察與處理 3031380第三節大件運輸應急預案 30417226一、組織保障 3049587二、基本應急措施 30410974三、應急預案 30522686四、技術安全措施問題 3074167五、注意運輸保障的控制 30830141六、大件運輸的安全控制 30829302第四節消防安全應急預案 30915788一、總體預案 30932217二、車輛自燃事故應急預案 31726137第五節產品質量問題處理預案 32618549一、目的 32620411二、工作原則 32628615三、適用范圍 32627451四、處置機構、職責 32711914五、質量事件處置工作制度 32810831六、現場應急處理 32829144七、后期處理 3281761八、日常應對措施 32928745九、采購單位損失補償方案 33014389第十三章檔案管理 3316899第一節檔案管理人員及職責 33111878一、檔案管理部門職責范圍 33116246二、檔案工作人員崗位職責 33128346第二節檔案管理流程 33411141一、目的 33432660二、適用范圍 33425985三、術語和定義 33418714四、職責 33527427五、工作程序 33614267第三節產品詳細資料管理 34211853一、檔案與資料的含義和區分 3426203二、檔案與資料管理內容 3432417第四節檔案管理制度 3468447一、檔案管理的范圍 34628725二、檔案的管理部門 34631387三、檔案的分類 3471602四、歸檔要求 34827126五、檔案的查閱和借閱 34921841六、檔案的移交 3504231七、檔案的保管 35025856八、檔案的銷毀 350第一章項目背景和需求分析第一節學校桌椅生產行業背景一、學校桌椅產品簡介桌椅主要是指教育機構和培訓機構用的通用課桌、課椅，是學校的主要設備之一，它不僅對學生的讀書姿勢有較大影響，而且與不良姿勢的形成、脊柱彎曲異常及近視眼的發生有關。因此符合學生身體狀況的課桌椅產品對保持健康的學習環境有著重要的作用。課桌椅也是學生接觸時間較長的工之一；其安全性是至關重要的一個環節。為使課桌椅設計合理，需考慮其使用安全性，必須使用健康環保、強度優良、機械安全的設計構架。二、學校桌椅產業發展為學生所用課桌，從最早的學堂里的八方桌開始，用于學校，學堂學習的桌子應該統一為課桌。我國的學校一直延續采用傳統的雜木制造課桌椅。80年代開始，東部沿海地區開始學習國外經驗，從采用鋼木合一制造課桌椅，代替了木制桌椅。鋼木課桌椅固然經由20多年的發展，已采用機械法出產，但因會松釘、易生銹、使用壽命短等多方面弊病，目前還不能完全替換第一代課桌椅。而在中西部大部門門地區的農村學校，學生仍大多在使用雜木制造的第一代課桌椅。而多年使用的事實也證實，鋼木制造的學生課桌椅的品質并不比被教育界公認的第一代木制課桌椅好多少，所以開發時間雖已持續二十多年，發展速度卻十分緩慢，目前也還只能作為過渡產品，代替第一代課桌椅。科技發展日新月異，國外發達國家的高樓大廈的門窗采用的原料已走過"木鐵鋁合金”三個階段，10多年前已開始全部進入以硬塑代替鋁合金時期。近幾年來，科技職員設計了大批的塑鋼零件來代替汽車、火車、輪船、飛機上的木、鐵、鋁等零件，機能還遠遠優于前者。以塑代木，以塑代鋼，以塑代銅代鋁已是科技提高的必定趨勢，也是今后我國制造業發展的必經之路，課桌椅也不例外。而且，未來的課桌椅不僅可以調節高度，還有種連式課桌椅，由可調高度的課桌、課椅和可調節間隔的連接板組成，它解決了現有中、小學生課桌椅不能調節桌高、椅高、桌椅間隔的題目，合用于各個春秋檔次、各種體形的學生使用，可針對每個學生的個體情況調節至完全符合課桌椅衛生尺度的狀態。第二節項目概述（投標人根據項目情況自行編制）一、項目基本情況（投標人根據項目情況自行編制）二、項目需求序號貨物名稱規格數量1課桌一2課椅一3課桌二4課椅二5課桌三6課椅三7學生四人餐桌8會議圓桌第二章項目管理機構與人員配備第一節項目管理機構一、項目管理機構設置確定合作后，我公司按法律法規和規范要求標準布局設計，組建本項目專門的服務小組。對桌椅項目實行統一組織、統一管理，對項目的開展進行嚴格的把控，保障服務順利開展，保證校服采購項目達到預期效果。我司為本項目配置專業的管理團隊，設項目領導小組；包括商務小組、生產小組、驗收小組等等。二、組織基本制度（一）基本指導思想1.確保公司“開展、可靠、放心”戰略目的的完成；2.保證質量方針、質量目的的貫徹落實；3.確保流程，快速響應用戶需求和市場的變化；4.提高協作效率，降低管理本錢；5.培育優秀人才，保證公司繼續開展。（二）組織結構樹立原則1.戰略決議結構是樹立公司組織的基本原則。2.公司將一直是一個全體。3.公司關鍵業務和新的生長點業務在組織上有明白的擔任部門，這些部門是公司組織的基本構成要素。4.組織結構在一定時期內相對穩定，是穩定政策、穩定隊伍和提高管理水平的條件，是提高效率和效果的保證。（三）職務設立原則1.管理職務設立的依據是對職能和業務流程的合理分工，并以完成組織目的為基礎。2.職務的范圍設計應足夠明白，以強化責任、更加和諧和提高任職的應戰性與成就感。3.對所設立職務的目的、任務范圍、附屬關系、職責和職權，以及任職資歷等事項都應該作出明白的規則。（四）決策原則遵照民主決策、威望管理的原則。決策的依據是公司的宗旨、目的和基本政策；決策的原則是從賢不從眾。公司營建讓不同的意見存在和宣布的環境。但假設一旦構成決議，就要實行威望管理。最高管理者擁有最后決策權，但內行使此項權益時，要充沛聽取不同的意見。（五）管理者職責管理者的職責是依據本公司的宗旨積極自動地和擔任地展開任務，使公司有開展，任務有成效，員工有成就。管理者實行此三項職責的水平，有助于他的威望與合法性被下屬所接受的水平。（六）管理者行為準則1.可以承當對公司的利益、籠統決策風險；2.堅持公司的利益高于部門、團體的利益；3.擅長傾聽不同的意見，調動全體員工的主觀能動性；4.增強政治訓練和品德質量的修養，廉潔自律。5.可以時刻學習提高三、組織架構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現項目。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協調和整合不同單位的工作；三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。我公司深入進行產品研發，針對學生身高，學習時間等，研發出舒適性，保護性更好地桌椅，減少久坐等對于學生體態的傷害。為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創一流的管理、一流的質量，確保優質、安全地完成本次務項目任務。此外，為更好的服務于本項目，我們在現有管理體系的基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：項目領導小組項目領導小組項目實施組項目實施組售后支持小組商務小組技術支持小組質量監控小組生產加工小組驗收小組采購小組售后支持小組商務小組技術支持小組質量監控小組生產加工小組驗收小組采購小組四、項目實施人員情況表針對本項目特點，公司將組成專業的服務人員服務于該項目。序號姓名本項目主要工作年齡性別現任職務工作年限從業經驗123456……注：項目負責人必須列入本表并明確。列入本表人員如要更換，需經采購人同意。五、服務團隊的組織及管理我公司成立XX項目服務團隊，形成公司、服務團隊相結合的服務體系。該服務體系在合同簽署后投入管理運作，負責管理、組織、實施運輸、安裝、驗收及其他各項服務，為貴方提供全方位、及時快捷的服務。我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期。1.組織人員管理：本項目需求的桌椅數量大、技術要求高，涉及供應商、多個產品廠家、采購單位等。為了確保項目的順利實施，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協調和管理工作。2.質量管理：該項目所采用的產品不僅有相應的功能要求，而且有工業技術指標、協議標準等要求。該項目的質量控制是建立在這些功能和指標可實現基礎上，予以設計質量、施工質量、桌椅質量等的全面監督和控制。在驗收過程中的質量驗收不僅是功能的實現，而且是技術指標或標準的實現。3.進度管理：該項目其進度控制包括節點施工進度、不同區域的施工進度、物質供應進度、進度的協調等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協調和嚴格控制。4.風險管理：由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規避風險或減少風險發生的可能性，并提出應對風險的措施。5.范圍管理：需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。6.采購管理：需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。7.成本管理：該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。8.溝通管理：對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協調和溝通項目組的各個組成部分。我公司高度重視本項目，公司副總XX擔任項目領導小組組長，公司業務部和技術部、組織部、生產部、采購部牽頭組織協調我司公司產品的系統化服務工作。公司重點負責項目整體溝通協調，協助業務部門和技術部門在公司層面解決服務中的問題，與公司相關部門聯合就本項目服務工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直服務模式落到實處，建立有效溝通交流渠道，保證本項目服務順利運行。六、激勵系統（一）激勵是我們人性化管理的方式。尊重個體權利，保持團隊精神。服務客戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。（二）思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（三）獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。（四）培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企業，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養、培訓、進修、提升等。（五）工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。（六）文化活動系統是我司的發展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯歡會等。（七）在以人為本的激勵系統中，我們還將結合全面質量管理模式，進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍創造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果。第二節項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務本項目，我公司結合以往的服務經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。（三）利用優點利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。三、培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環節：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據。四、加強項目桌椅的管理加強桌椅服務項目的監督協調，定期（每周或每月）向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。五、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。六、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。七、建立人性化的服務標識系統我們將設立服務標識，如學校標識、桌椅標識等。八、加強員工培訓企業的員工素質決定了企業的競爭優勢，一個成功的企業必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好公司的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業化、企業化和現代化的基礎環節和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業精神，提高服務和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優一滿意”（即以優質的服務、優良的作風和優美的環境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環境育人”三育人的原則和“誠信敬業，無微不至，盡善盡美”的服務理念。2.職業道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業道德準則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量。（2）“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象。（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業忠誠。同時為了規范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現；每一個細節決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。3.業務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。第三節管理機構職能與人員職責本項目通過下列活動對項目服務的質量、環境和職業健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續改進做出承諾：1.采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向項目全體員工傳達滿足顧客要求和遵守法律、法規要求的重要性，增強市場經濟的競爭意識，增強公司依存于顧客的意識，增強環境保護意識，增強清除和減少風險的意識。2.依據本公司“誠信、守法、求實、創新、關愛生命、奉獻精品、保護環境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應發展和顧客要求的管理目標和指標，使全體職工認同和理解并努力實現。3.建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續適宜、充分和有效。4.確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證管理體系的有效運轉和持續改進。一、管理機構職責（一）行政部1.根據公司發展需求，協助上級制定、執行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進行實施和監督，并根據實際運行情況，及時做出修訂與調整。2.根據國家有關規定，向上級提供人力資源和行政管理領域的專業意見及建議。3.參與公司組織機構設置與職位管理工作。4.根據公司發展的需要采用不同渠道進行人員招聘。5.參與建立、執行公司的績效考核制度。6.參與公司企業文化的建設。7.帶領人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務，為公司業務發展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協調工作。9.負責領導臨時交辦的其他工作。（二）財務部1.在主管總經理領導下，嚴格遵守財務工作規定和公司規章制度，認真執行其工作指令，向主管領導負責；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃。定期檢查、監督、考核計劃的執行情況，結合經營實際，及時調整和控制計劃的實施；3.負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關制度，督促、各項制度的實施和執行；4.負責按規定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負責編寫財務分析及經濟活動分析報告。會同信息部、經營部等有關部門，組織經濟行動分析會，總結經驗，找出經營活動中產生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經濟報警和風險控制措施，預測公司經營發展方向；6.有權參加各類經營會議，參與公司生產經營決策；7.負責固定資產及專項基金的管理。會同經營、技術、行政后勤等管理部門，辦理固定資產的購建、轉移、報廢等財務審核手續，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；8.負責流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區別不同部門和經營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調度占用資金；9.負責對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負責公司產品成本的核算工作。制訂規范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內部二級或三級經濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內部經濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化；11.負責公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現金收支和銀行結算業務。及時登記現金和銀行存款日記賬，保管庫存現金，保管好有關印章、空白收據、空白支票；12.負責公司財務審計和會計稽核工作。加強會計監督和審計監督，加強會計檔案的管理工作，根據有關規定，對公司財務收支進行嚴格監督和檢查；13.負責進銷物資貨款把關。對進銷物資預付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執行外，還需公司領導審核簽字同意，方可支付；14.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。（三）運輸部1.嚴格貫徹、執行黨和國家有關道路運輸的方針、政策和路線，按照行業規定和公司要求，負責公司運輸生產的組織、協調、管理和調度指揮工作。2.負責領導和管理所轄地區的工作，組織指導運輸工作。積極開展營銷工作，提倡優質服務，完成各項運輸任務。3.負責公司運輸協議的簽訂并監督執行，領導運輸生產的計劃統計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領導運輸生產的技術管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸年度、月度計劃。5.協調與合作企業有關部門的聯系，充分利用管內行車設備最大限度的裝、卸車。6.負責貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規則》。7.合公司抓好智力和人才開發，加強職工思想教育、文化教育和技術業務培訓，對改善職工勞動條件和工作環境提出合理的建議。8.加強運輸設備的維護和管理，降低運營成本，提高經濟效益。9.完成公司領導交辦的其他工作。（四）采購部1.負責采購管理規劃制度工作建立和實施；全面負責項目的物資采購及供應鏈管理工作。2.負責調查物料市場，掌握物料價格、替代物料、市場供應狀況等。3.分析項目物料市場品質、價格等行情，及時向相關部門和上級提供信息及建議。4.負責權限內年度供貨合同的編制及臨時采購合同的簽訂，采購合同歸檔管理；5.建立對供應商評價、詢價、比價流程及合格供應商評審制度。6.編制采購部預算，并進行預算控制；7.負責對采購不合格品處理；負責呆料預防與處理。8.對新供應商開發、合格供應商評審工作。9.對大宗物資采購采取招投標制度，防范采購價格虛高情況。10.確保采購控制成本、降低風險、保證質量和提高效率。11.建立部門例會制度、報告制度、保持內外部溝通渠道暢通；12.負責供應商臺賬、檔案建立、供應商等績效考核評價等工作。13.完成公司領導交辦的其他任務。（五）技術部1.嚴格遵守公司制定的各項規章制度，認真行使公司給予的各項權力。2.負責制定公司的技術管理制度。3.負責建立和完善產品設計、新產品的研制、標準化技術規程等管理制度。4.負責制定、修改、完善技術規程。5.負責各類技術信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負責及時指導、處理和解決工作中出現的技術問題，確保工作的正常運行。7.負責為公司相關部門和客戶提供技術服務、技術指導、設備維修、維護，技術培訓和技術咨詢服務。8.負責為產品售后服務中出現的重大技術問題及時提供技術支持和服務。9.負責協助人力資源部對本公司相關人員進行專業技能培訓。10.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。（六）生產部1.根據公司下達的生產任務，編制企業月份生產計劃并監督各有關部門貫徹實施，全面負責本公司生產產品及外發產品的生產調度計劃。2.加強生產管理，協助總經理實施生產上的統一指揮工作，保證均衡生產。3.協助品質部抓好產品質量工作。4.配合業務員接單工作，對承接的大貨貨期及公司的資源配置，作預先安排。5.根據貨期和生產能力，負責對采購部物料進度及技術部樣衣制作進度和業務員催客人確認主、輔料，樣件進度等的底限時間作出評估、協調，保證按時交貨。6.負責每周的業務、生產、采購、技術各部的生產協調會議。對即日起往后一個月時間內的訂單、貨期、物料進度、樣板進度進行詳細的核對，提出疑問，討論解決辦法。7.隨時關注物料到廠等進度，并及時落實可生產的訂單安排，不延誤貨期。投產通知一式七份，分發技術部經理，物料采購員，前期輔料采購員，后期輔料采購員，廠長，品控經理。8.根據本公司的生產能力，對需外發的訂單或是生產訂單不足等需提前預約，不能解決的情況及時上報總經理。9.關注生產廠提供的計劃進度與實際交貨進度表之間的情況，及時發現并協調解決進度問題，確保貨期。10.參與制定生產各環節的崗位職責及作業指導要求。11.參與制定激勵員工的方案，公平、公正對待部屬，根據各崗位對能力的要求，制定培訓方案，努力提高各崗位員工的工作能力，促進企業發展。12.嚴格按財務制度和生產服務提供控制程序要求，規范各環節操作，及時簽訂外發或承接加工合同。13.努力提高自身水平，學習先進生產管理理念。14.負責貨物出運。15.審核工廠上報的每月產量報表，并及時上交財務。16.負責生產設施的歸檔及日常保養等管理工作。17.負責與業務員核對正確出貨情況（如：樣式、訂單、數量等），并通知廠長，車間主任，品控經理。18.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。（七）質量監控部1.負責貫徹落實公司質量方針和質量目標，策劃、組織公司質量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責公司各種品質管理制度的訂立與實施，“零缺陷”、“全面質量管理”等各種品質活動的組織與推動；3.負責對各部門品質管理工作進行內部質量審核；4.負責進料、在制品、半成品、成品的品質標準、品質檢驗規程和各種質量記錄表單的制訂與執行，對出倉產品質量負全部責任；5.負責全員品質教育、培訓；6.負責各種質量責任事故調查處理，各種品質異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調查處理。7.參與公司質量計劃的制定；8.策劃、推進質量管理體系的建立、完善及維護；9.質量檢驗規范的建立；10.質量管理基礎知識的推廣、培訓；11.糾正、預防措施的跟進及結果確認；12.參與供應商的評估；13.客戶品質抱怨的處理；14.質量成本的控制；15.各種檢驗工作的執行；16.受控文件的收發和資料管理；17.客戶驗貨的接待、協調；18.認證標志使用的監控。19.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。二、人員崗位職責（一）項目經理崗位職責1.負責對整個項目服務的總體協調與溝通；2.負責對整個項目服務總的質量、進度、安全文明管理監督，是質量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務總的成本控制監督，各類經濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務財務具體管理工作；5.領導與組織編制實施項目服務計劃、質量安全計劃，領導項目質量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及培訓教師的工作會議，對整個項目服務的問題處理和決定權；7.依據項目管理手冊進行組織機構設置、人員聘任和職能分配；8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監督；10.負責對整個項目服務的管理監督。11.根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。（二）項目副經理崗位職責1.協助項目經理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監督檢查各部門工作職責的執行情況，協調和處理好各班組、部門之間的關系；3.主持各類會議會，安排好工作任務，保證項目進度按計劃進行；4.負責監督檢查項目計劃執行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現的不符合產品質量、環境及職業健康安全管理體系要求的行為。（三）財務會計崗位職責1.遵守國家政策法令和財經紀律，保護國家和集體財產。2.監督企業生產經營活動，提高企業經濟效益。3.籌集和提供資金，保證生產經營的需要，節約開支，降低成本，加速資金周轉。4.負責票證管理，按規定填寫發票，嚴格執行收費標準，不為其他單位、個人代開發票。5.按時向有關部門填報各項報表。6.對崗位設置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時負責選拔、培訓和考核財會人員。7.貫徹國家財稅政策、法規，并結合公司具體情況建立規范的財務模式，指導建立健全相關財務核算制度同時負責對公司內部財務管理制度的執行情況進行檢查和考核。8.進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，監督各部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益。9.負責管理公司的日常財務工作。10.負責對本部門內部的機構設置、人員配備、選調聘用、晉升辭退等提出方案和意見。11.負責對本部門財務人員的管理、教育、培訓和考核。12.負責公司會計核算和財務管理制度的制定，推行會計電算化管理方式等。13.嚴格執行國家財經法規和公司各項制度，加強財務管理。14.參與公司各項資本經營活動的預測、計劃、核算、分析決策和管理，做好對本部門工作的指導、監督、檢查。15.組織指導編制財務收支計劃、財務預決算，并監督貫徹執行；協助財務經理對成本費用進行控制、分析及考核。16.負責監管財務歷史資料、文件、憑證、報表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規定手續報請銷毀。17.參與價格及工資、獎金、福利政策的制定。18.完成領導交辦的其他工作。（四）審計員崗位職責1.在會計主管的指導下，按照國家審計法規、公司財會審計制度的有關規定，負責擬定公司具體審計實施細則，經上級批準后組織執行。2.監督公司各部門對各項財經規章制度的執行。3.負責或會同其他部門查處公司內濫用職權、有章不循、違反財務制度、貪污挪用財物、泄密、賄賂等行為。4.協助政府審計部門和會計師事務所對公司的獨立審計。5.定期或不定期地進行必要的專項審計、專案審計和財務收支審計。6.負責或參與對公司重大經營活動、重大項目、重大經濟合同的審計活動。7.負責對所有涉及的審計事項編寫內部審計報告，提出處理意見和建議。8.負責對所有涉及的審計資料的收集、整理和建檔工作，按規定保守秘密，并保護當事人的合法權益。9.完成會計主管臨時交辦的其他任務。（五）庫管員崗位職責1.認真執行物品管理制度。2.嚴格執行物品出庫、入庫驗證制度。物品出庫要憑領導審簽單，開出庫票據，及時登記賬目，做到心中有數。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對，嚴防損失浪費。4.積極配合財務部門搞好庫存物品的檢查核對工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認真完成領導交給的其他工作。（六）客服崗位職責1.客戶聯系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔（姓名、姓別、聯系電話、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術（詳見客服話術單）。3.活躍QQ和微信群并及時答復客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關部門4.每天查看貼吧，回復貼吧問題、頂貼5.有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。6.協調客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人。7.配合公司對外的各項公關活動。代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。（七）物資采供主管崗位職責1.主持公司采購的日常工作，做好各部門的物資采購，保證各類物資供應充足。2.了解市場動態，掌握原材料行情，合理控制進貨渠道，指導采購員規范操作。3.嚴把采供物品的質量關、價格關，不搞回扣，不受賄，不受禮。4.管好、用好部門物資，降低經營成本。5.完成領導交辦的其他任務。（八）車間主管崗位職責1.根據生產部下達的生產計劃安排好車間生產，做好車間管理工作。2.按“生產任務單”樣板、樣式、原料的規格，做到準確無誤方可生產，對定額用料及排料進行嚴格審核。3.堅持均衡生產，確保生產車間各部件供應充足。4.對于生產中的原料供應、樣板、工藝等問題要盡早反映。5.對有問題的原料要積極配合質檢部做好分析工作。6.要做好員工的思想工作，調動其積極性，搞好小組、車間文明生產、安全生產，保持車間環境整潔。7.保證完成和超額完成廠部下達的各項生產任務。（九）車間組長崗位職責1.負責本組生產全過程，及時做好領料工作，保障小組生產不脫節，按時保質的完成下達的生產任務。2.搞好小組的工序、流程工作，講清工藝技術要求，并進行輔導指點，保證產品質量。3.隨時掌握小組各工序間的均衡生產，調節好各工序的工作，保證小組各工序、編號不脫節、不堆積。4.對本小組的衛生負責。部件、材料必須堆放整齊，剩下的零料必須放入回收處。（十）核料員崗位職責1.結合大貨訂單，材料品質檢驗報告、材料規格單、工藝單、樣品等情況開始排版。2.對每一個樣式的工藝、產品質量要求、材料特點必須清楚。3.在既要不影響產品焊接、又能充分利用原料的前提下，測量出公正合理的主輔料實際耗料定額。實排耗料一式二份，一份交采購部，一份交財務。4.測算耗料時，應考慮到主輔料的規格，適配度等因素，使生產單位對主輔料耗用無異議。5.對定額的用料、排料方法須經主管領導審核后才可使用。6.虛心聽取各方面意見，不斷提高業務水平。7.負責公司采購部新產品投料的耗料核算。計劃耗料一式二份，一份交采購部，一份交財務。8.解決日常本廠或外發廠遇到的超額耗料疑問。9.配合采購部解決有規律的料疵規避和超用料情況，以便采購部和供應商協商。（十一）工藝員崗位職責1.充分熟悉和掌握每一個樣式的技術標準，及時制定工藝標準文件。操作方法要切實可行，并要在保證質量的基礎上符合多快好省的原則，確保在實際生產中不帶質疑。2.編制的工藝單要具體，關鍵部位要說明清楚，工藝要求的數據全部標明，做到認真、仔細、不遺漏。3.全面負責做好封樣確認工作。4.工藝文件、客戶來樣、確認樣要妥善歸檔，未經許可不得出借。5.做好客戶與公司間的聯絡工作，及時反饋客戶意見，若有工藝修改，需出具書面通知。第四節人員管理及員工培訓一、員工培訓計劃（一）公司現有培訓模式1.培訓與開發培訓的核心在于改變或創造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設立相應的培訓組織體系和實施體系。2.員工培訓組織體系構成圖員工培訓體系員工培訓體系培訓支持體系培訓項目體系培訓支持體系培訓項目體系培訓硬性支持體系培訓軟性支持體系培訓課程體系培訓硬性支持體系培訓軟性支持體系培訓課程體系信息體系組織體系物質條件文化制度信息體系組織體系物質條件文化制度組織體系在于清晰的反映公司培訓體系構成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，為公司建立與之相適應的實施體系奠定了基礎。根據上述情況，公司建立了距陣式的培訓實施體系。（二）員工培訓內容概要1.概論：（1）XX市概況；（2）桌椅行業相關知識（3）公司的簡況；（4）對員工的要求和希望。2.員工行為規范：（1）《員工行為規范》；（2）《員工守則》；（3）《崗位責任制》；（4）《獎懲條例》；（5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。3.操作規范：（1）公司項目簡介；（2）公司服務內容簡介；（3）各種設備的性能、設備的正確使用、工具物料的正確使用；（4）各部位操作規范、質量標準。4.安全規范：重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。5.管理規范介紹部門管理組織機構、工資福利待遇、考勤制度、設備管理制度及其他有關制度。6.組織新員工到相應的地區實習，進行現場培訓（或另選場地）。（1）實際工作內容的培訓（區域、范圍、職責、程序等）；（2）操作方法的培訓（機械和手工操作）；（3）質量意識、質量標準的培訓；（4）特殊問題的處理；（5）考核、總結員工培訓情況，并根據考核結果發現骨干。（三）培訓方案企業的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關鍵在企業是否最大限度地開發人力資源。要實現管理人員素質的現代化，必須規范企業的培訓制度，把培訓作為企業的發展戰略，常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓服務人員培訓目標，確立了全員中長期培訓計劃。全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術。重點開展智能化培訓、電腦培訓和培訓服務“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落到實處。我司員工培訓的原則是：因需施教，學用結合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓目標是：通過系統培訓，使各級管理人員強化服務觀念，豐富專業知識，提高專業技能，統一行為規范，為業主提供規范化、專業化的服務。根據采購單位要求，我們將確立“全員培訓、全過程考核”的培訓方針。源源不斷的人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據自身發展的需要，建立了自己的“培訓中心”。“培訓中心”每年舉辦二期6個月全脫產的培訓服務培訓班和不定期的各類專業的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深專家擔綱，講各類型知識和技能，從培訓服務的規范、培訓服務知識的傳授、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，己有多名人員經過崗位培訓已經上崗，而且已得到了大家的一致好評。二、服務質量的監控考核為貫徹《質量手冊》關于工作人員的權責規定，更好地履行工作人員的職責，為保證質量體系健康、安全進行，特制定六項“質量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認真對照執行：（一）自檢為認真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務”的公民準則及宣傳企業口號，特別要求全體員工在各自崗位上實行自我質量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進步的精神體現，望認真、忠實地執行。（注：作業前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查）（二）復檢又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責任清楚”、“獎罰分明”及能落實到“具體責任者”的崗位責任制，特別規定有交接班的地盤應實行交接班相應崗位的質量互查；無交接班的地盤，員工應主動邀請其他崗位員工并簽名。員工調崗、調職或新員工到職時，應執行質量復查交接工作。（注：在“交接”工作時進行，每天記錄一次，雙方簽名）（三）巡檢又稱“督查”，是為加強現場管理，及時發現問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務交付給客戶，而要求作業人員的上級（如：領班、主管等）對下屬人員的工作質量進行全面檢查。因其在地盤現場多次隨時隨地進行，故稱“巡檢”。（每時進行，每日匯總一次，主管簽名）（四）質檢即“檢查”，公司為貫徹“以誠為本，高標準，嚴要求”的企業宗旨，保證質量，履行對客戶的承諾，加強公司對現場的監督及管理，特設立專職質檢部門，履行質檢職現。質檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時亦可以次、項、日為單位進行。（五）聯檢指公司派出專員參加客戶的聯合檢驗，或公司內部組織由副部長級人員牽頭的“聯檢”小組，不定期（但每月不少一次）對公司各地盤實行聯檢，爭取以優質的服務回報客戶，鞏固和搞高服務質量。（六）總檢指每季度（必要時亦可按每月）由負責人牽頭組織公司經理級人員進行全方位核查，以確定質量體系是否在全面、真實地執行。三、員工的獎懲條例 為達到和保持高度的工作效率和優良的服務，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執行。（一）嘉獎、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：1.對改革公司管理，提高服務質量有重大貢獻者。2.在服務（生產）工作中，創造優異成績者。（二）獎勵凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：1.為客戶提供優質服務，工作積極熱心，受到客戶表揚者。2.發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。3.為保護國家財產、人民及客戶財產，能見義勇為者。4.提出合理化建議，并經實施有顯著成績者。5.嚴格控制開支，節約費用有顯著成效者。6.拾金（物）不昧者。（三）紀律處分1.口頭警告2.適用于輕度違反公司有關規定，但僅限于初犯。3.適用于違反公司的有關規定，分為“過失通知書”及“警告通知書”兩種。4.最后警告經發出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計兩次“警告通知書”即可作開除處理，并不給予任何補償。（四）輕微過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣1～5分的處理：1.儀容不整，穿拖鞋上班。2.上班時不穿工服及佩戴胸卡（工號牌）。其中員工扣1分/次，領班扣2分/次，管工扣3分/次，分區經理3分/次。3.遲到或早退。4.上班時間擅離崗位、閑逛、干私人事情，聚堆聊天等。5.上班時間吃東西。6.上班時間吵鬧、高聲喧嘩。7.隨地吐痰，亂掉煙頭、紙屑等。8.工作散漫，粗心大意，沒有按質按量完成本職工作。9.上班前后及中段休息期間在本地盤內公共區域閑坐、逛。10.因疏忽，壞客戶的財物罰款一至十倍處理，情節嚴重者直至開除處理。11.因疏忽，損壞本公司的設備、工具等財物的，賠償所需維修（或新購）費用的50%，情節嚴重者直至開除處理。12.穿著工服回家（公司沒有規定的地盤除外）。（五）嚴重過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣10～20分處理，情節嚴重者，將給予降職、降薪、辭退處理。1.上班時間睡覺。2.擅離崗位，經常遲到早退。3.偷竊公司及他人財物。4.對訪客不禮貌，與之爭辯。5.上班時間吵鬧、打架、粗言穢語、違反公共場所秩序。6.變相賭博。7.未經允許擅自進入工作人員房間。8.拾遺不報。9.不服從上級領導之正確命令。10.不服從公司的工作安排。11.搬弄事非、誹謗他人、影響團結、影響聲譽。12.違反操作規程，造成損失。13.浪費物料。14.不按公司規定保管、保養和使用公司的物料、工具等財物。15.擅自拿公司的設備、工具、物料等財物干私活。16.接受或知道上司安排的外接私活，不舉報者。17.分管經理因監管不力，致使部門或屬下地盤（車隊）被客戶投訴嚴重，造成公司聲譽受損。（六）即時開除凡有下列過失之一者，作即時開除處理：1.使用假的身份證明資料。2.貪污、受賄、盜竊、索賄、行賄。3.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，與客戶或住戶吵架。4.向工作人員索取小費、物品或其他報酬。5.酗酒、賭博或打架。6.組織及煽動罷工、斗毆聚眾鬧事。7.傳播淫穢書刊或錄像帶。8.偷竊公司、客戶、住戶或他人之財物。9.使用毒品、麻醉劑或興奮劑。10.工作能力差，工作效率低，屢出差錯。11.惡意破壞公物或客戶物品，以及公司財物。12.未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業。13.管理人員利用職權參與或安排公司的人員、設備、材料等公司財物干私活。14.利用職權或工作之便，外泄公司業務信息或將業務轉交外單位或個人承接。15.利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私。16.玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果。17.被客戶投訴嚴重，并要求撤換（或取消合約），造成嚴重后果。18.經常違反公司規定，屢教不改。19.連續曠工三天或一個月累計曠工二次。20.由于工作失職使國家財產及公司財產受到嚴重損失。21.違反國家計劃生育的有關規定。22.參加反動組織或利用黑社會組織。23.冒用他人名義領取工資等其他報酬。24.虛報工資或加班費，獲取不正當收入。25.惡意散布謠言，中傷公司，妨礙公司的業務。26.違反國家有關法律、法規。27.有案底的在逃人員。四、人員配置原則我公司在對員工進行綜合培訓和考核過后將根據員工整體表現和員工自身特質對員工進行合理安排，同時在具體項目服務的人員配置上還將考慮以下原則：（一）經濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以培訓服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大培訓服務隊伍，而是為了保證培訓服務效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。（三）因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。第三章公司內部管理制度第一節總則為加強企業公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進企業公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及企業公司章程的規定，特制訂本企業公司管理制度大綱。一、公司管理制度大綱1.企業公司全體員工必須遵守企業公司章程，遵守企業公司的各項規章制度和決定。2.企業公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損企業公司利益、形象、聲譽或破壞企業公司發展的事情。3.企業公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善企業公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大企業公司實力和提高經濟效益。4.企業公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。5.企業公司鼓勵員工積極參與企業公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。6.企業公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；企業公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；企業公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。7.企業公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。8.員工必須維護企業公司紀律，對任何違反企業公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。二、員工守則1.遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。2.維護企業公司聲譽，保護企業公司利益。3.服從領導，關心下屬，團結互助。4.愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。5.不斷學習，提高水平，精通業務。6.積極進取，勇于開拓，求實創新。第二節會議管理制度一、總經理辦公會議制度（一）參加人員：企業公司領導、行政辦公室經理或總經理指定相關部門負責人參加，行政辦公室秘書做好會議記錄。（二）開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經理可提議隨時召開。（三）會議主持：總經理辦公會由總經理主持或由總經理委派人員主持。（四）會議要求：1.凡提交總經理辦公會議研究解決的問題和事項，各部門須以書面形式上報行政辦公室，經行政辦公室呈分管領導審閱認可，由總經理審定是否為會議議題。2.凡提交會議研究有關經營決策、銷售策略、設備更新、項目投資等重大問題必須在調查研究的基礎上反復醞釀，并提出方案供領導決策時參考。（五）會議主要內容：會議著重討論研究企業公司各階段行政工作，如安全生產、經營管理、項目投資、成本控制、資金運作、更新改造、后勤保障等方面的重要問題。（六）會后工作：1.行政辦公室應根據辦公會議形成的決定，三天內下達“總經理辦公會議決定事項通知單”或“總經理辦公會議紀要”。2.總經理辦公會議決定的事項，其主辦部門和協辦部門必須以“決定事項通知單”或“會議紀要”為依據，在限期內認真執行落實。如有特殊情況，難以執行時，應提前將具體原因和情況反饋到相關部門或企業公司分管領導。3.無特殊情況，對總經理辦公會議決定拒不執行，拖延不辦或不按原則執行的，企業公司將追究有關部門負責人的責任。（根據實際工作情況第一次：200元至2000元的經濟處罰，第二次：給予年終獎20%—50%處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職）4.總經理辦公會議下達的決定內容由綜合管理部負責解釋。5.有關部門必須將決定的執行情況于下達決議之日起限期內反饋到綜合管理部。行政辦公室應對總經理辦公會決議的貫徹執行情況及時跟蹤調查、并督促辦理，以確保企業公司政令的暢通。二、企業公司月度例會制度（一）參加人員：企業公司領導、各部門、分企業公司負責人參加，行政辦公室秘書負責做好會議記錄。（二）開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經理可提議隨時召開。（三）會議主持：企業公司月度例會由總經理主持或由總經理委派人員主持。（四）會議要求：1.匯報交流企業公司各部門、分企業公司本月安全生產、經營管理、成本控制、后勤保障、員工的工作和思想狀況以及下月工作計劃等方面的重要問題。2.分析、研究生產經營中出現的困難和問題，并針對問題提出解決的方案和辦法。3.總經理針對月度工作會議上提出的問題，有針對性地對月度工作提出意見并就下月重點工作進行布置。（五）會后工作：1.無特殊情況，對總經理在會議上提出的重點工作拒不落實的或執行不力的，企業公司將追究相關部門負責人的責任。（根據實際工作情況第一次：給予200元至2000元的經濟處罰、第二次：給予年終獎20%—50%處罰、第三次：降職使用或勸其自動離職）。2.會議提出的決定事項，其主辦部門必須在規定時間內完成，并由行政辦公室負責跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。三、黨政聯席會議制度（一）參加人員：企業公司黨、政領導和黨支部支委成員，必要時有關部門負責人或有關人員可列席會議。（二）開會時間：每季度一般不少于一次，也可根據工作需要，由總經理和黨支部書記商定后，隨時召開。（三）黨政聯席會根據會議議題由總經理或黨支部書記主持。（四）會議內容：1.討論企業公司安全生產、經營活動中的重大問題。2.制定企業公司年度方針目標及加強企業公司基礎管理的各項規章制度。3.制定落實經濟責任制方案的措施和內部配套改革方案。4.討論企業公司管理機構的設置和人員編制調整中的重大問題。5.討論企業公司內部干部的任免、獎勵、調動。6.討論制定干部和員工的教育培訓計劃及相關問題。7.討論上級規定需企業公司黨、政集體研究決定的其他重大問題。（五）會后工作：1.黨、政聯席會由企業公司綜合管理部組織、記錄并歸檔。2.黨政聯席會作出的決定，由行政辦公室通知有關部門貫徹落實，必要時發放文件或會議紀要。第三節公司車輛管理制度一、車輛管理制度（一）企業公司車輛由行政辦公室統一管理。各部門公務用車，由各負責人部門先向行政辦公室申請，填寫“用車通知單”，說明用車事由、地點、時間，行政辦公室根據實際工作需要統籌安排用車。（二）車輛使用按先急后一般的原則；先滿足緊急公務和接待任務，后安排其他事務的原則。上班時間內駕駛員未被派出車的，應隨時在小車隊等候。不準隨便亂竄其他辦公室。有事需離開時，要告知去向和所需時間，經批準后方可離開；出車回企業公司，應立即到行政辦公室報到。（三）外單位借車，需經總經理批準后方可安排。（四）車輛實行統一安排，各部門領導可自駕上、下班，工作期間不允許私自使用。企業公司配備的車輛只允許本人自駕，其他家庭成員不得使用，一經發現收回車輛。雙休日、節假日，未經行政辦公室同意，私自駕車離開本市，一切后果自負。上班時間車輛統一交由行政辦公室調配使用，如有臨時安排，經行政辦公室同意后方可自駕。（五）駕駛員出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時確保證件齊全。（六）車輛在上下班后或節假日必須停放無礙位置，并采取必要的防盜措施。（七）車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由行政辦公室理部報總經理批準后執行。（八）行政辦公室建立車輛的維修及用油臺帳記錄，每月核算一次，并做到每月核對無誤。（九）駕駛員應做到合理用車，節約用油，做好行車記錄。（十）車輛在異地維修須經企業公司領導審批，否則不予報銷，駕駛員出車遇特殊情況不能按時返回的，應及時通知行政辦公室，并說明原因。（十一）行政辦公室應對企業公司所有車輛建立車輛檔案，填寫車輛登記表，按時辦好車輛保險、養路費等各項手續，車輛有關證件及資料由駕駛員妥善保管。（十二）違規與事故處理1.駕駛人員應嚴格遵守交通法規和車輛安全操作規程及企業公司各項管理規章制度，如出現下列情況，所造成的罰款或經濟損失由駕駛人員承擔：（1）無照駕駛；（2）未經許可將車借予他人使用；（3）違反交通規則引起的交通肇事；（4）違反交通規則。2.意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由企業公司酌情研究處理。二、車輛管理補充制度為加強企業公司車輛的管理，進一步做好企業公司后勤保障服務工作，確保車輛清潔、安全可靠的行駛，結合本企業公司的實際，制定本補充制度：（一）日常管理1.本企業公司車輛的鑰匙上交