人際溝通課題人際溝通課時1學時授課人教學目標1、知識目標：理解人際溝通的概念及七大要素，掌握語言溝通、非語言溝通及傾聽的技巧與禁忌。2、能力目標：培養學生的人際溝通及語言表達能力。3、情感目標：感受人際溝通的魅力，體會人際溝通與實際生活關系密切，培養學生的正確的人際交往觀念。教學重點1、人際溝通的主要特征2、影響人際溝通的因素3、非語言溝通技巧及禁忌教學難點1、語言溝通技巧及禁忌2、非語言溝通技巧及禁忌3、傾聽技巧及禁忌教學手段和方法1、多媒體教學2、講授法3、分組討論法4、演示法等教學過程教師活動學生活動設計意圖新課導入教師上課前說：“同學們好！”。預設：同學們鼓掌歡迎。教師：“一聲問候，熱烈掌聲，剛才我們進行了一次有效的溝通，開啟了我們師生之間互相學習提升的溝通之門。“同學們好！”鼓掌用實際行動導入課堂。（二）新知識講解1、人際溝通的概念闡釋1.1溝通概念人際溝通：指人與人之間交換意見、傳達思想、表達情感和需要的信息交流過程。教師強調：溝通是有溝，需要通。案例教學：《梁山伯與祝英臺》劇情說明書。*1954年在日內瓦召開了一個國際會議，中國代表團為外國記者舉行了一次電影招待會，會議期間，放映了一部彩色越劇片《梁山伯與祝英臺》，工作人員準備了一個長達16頁的說明書。周總理得知后批評道：“你們這是不看對象，對牛彈琴”。一位工作人員不理解說，“給洋人看中國電影，才是對牛彈琴”，周總理說：“那要看是怎么個彈法，你們要用十幾頁的說明書去彈，那是亂彈，我換個彈法”大筆一揮，只寫了一句話，什么呢？請你欣賞一部彩色歌劇電影：中國的《羅密歐與朱麗葉》，在西方，莎士比亞的戲劇《羅密歐與朱麗葉》這個故事人人皆知，西方人肯定就不知道了，而且人們也不會在觀看現場歌劇的時候看說明書，周總理用了中國的《羅密歐與朱麗葉》讓西方人從情感上、劇情上、結局上，一下子就了解了《梁山伯與祝英臺》。1.2人際溝通的要素游戲導入（撕紙游戲）教師講授游戲規則：“請大家拿出一張紙，我們做一個撕紙游戲。游戲規則是：一、老師說，同學做，老師只說一遍。二、不要提問。三、同學之間不要交流。”教師開始下達游戲指令：“請同學們將這張紙折一下，撕去一角，再折一下，撕去一角，好，大家把這張紙打開，互相觀察一下，撕后的結果，形狀是不是一樣的呢？大家相互觀察一下，結果是不是一樣的呢？不一樣是吧？那問題來了，請問一下大家為什么會這樣呢？有哪位同學回答一下？”預設答案：“因為每個人的理解程度是不一樣的，大家都是根據自己的理解程度來做，并沒有提問，老師說撕去一個角，沒有說撕去哪個角？所以造成不一樣的結果。”教師分析：通過剛才同學的分析，給我們一些啟示，不錯，其實同學們可以大膽從不同角度，深入的進行思考，我們可以從如下幾個方面來查找原因：①信息源同學可以大膽的從老師發出信息這個角度來講，老師發出的信息在表達上，是不是準確的？是不是明白的？老師并沒有說拿出什么樣的紙？從哪個角度來撕？怎樣的折法，這都造成了最后撕紙的結果不同。②接受者從同學們接受信息的角度，同學們接受信息后，對信息的理解不一樣，所以做的也不同，那么撕的結果也不一樣。③通道還可以從信息傳遞渠道的角度來分析，老師要求大家不要提問，那在做的過程當中，同學們有疑問，老師不讓問，這是一個什么問題？這是一個單向溝通的問題，沒有信息的反饋和補充修正。溝通方式我們還可以查找，從信息溝通方式的角度，老師在這里只有聲音語言，沒有用身體語言做示范給大家，所以呢，大家做完這個結果五花八門，各種形狀都有。教師總結：通過這個撕紙的小游戲，我們大家可以初步了解，什么是溝通，溝通有幾個要素？信息的發出者，信息的接受者，還有要有一定的溝通渠道，有沒有反饋？理解的不一樣，我要反饋，我可以提問對不對，最后能不能達成共識，達成共識，溝通成功，所以這里面我們可以理解人際溝通的概念，人際溝通就是指人與人之間交換意見、傳達思想、表達情感和需要的信息交流過程。2、語言溝通技巧與禁忌教師：播放視頻《諸葛亮罵死王朗》引出語言溝通的重要性。2.1說話的法則①對象決定說話方式②場合決定說話氛圍③技巧決定說話效果教師逐項進行分析：①對象決定說話方式*考慮對方的基本情況：年齡性別、文化程度、經歷背景、家庭職業、身份層次。*了解對方個性特征依據性格對癥下藥案例教學：有一天，子路對孔子說：“先生所教的仁義之道，真是令人向往！我所聽到的這些道理，應該馬上去實行嗎？”孔子說：“你有父親兄長在，你怎么能聽到這些道理就去實行呢！”過了一會兒，冉有也來問同樣的問題，孔子卻說：“應該聽到后就去實行。”這時，站在一邊的公西華被弄糊涂了，不由得問孔子原故。孔子說：“冉有為人懦弱，所以要激勵他的勇氣；子路武勇過人，所以要中和他的暴性。”

冉有與子路二人，后來從政都有成就，多虧孔子的教育有方啊！*揣摩對方的心理狀況對方高興：善于助談；對方苦悶：要善于鼓勵；對方悲傷：要善于安慰。案例：越戰之后，美國心理醫生說服美國青年當兵。*了解文化背景舉例中西方文化的差異東方文化：表達委婉間接、顧及情面、親密/關懷、搶著結賬西方文化：崇尚個性表達、講究理性隱私/自我、AA制②場合決定說話氛圍*選擇場合*適合場合*利用場合案例教學：美國官員葬禮上大笑，非常不得體。社交話題選擇*選擇大眾化。具有寒暄性的話題*捕捉對方關心的話題*選擇有人情味的話題*回避忌諱的話題：隱私。背后評價議論他人，商業秘密、國家秘密。技巧決定說話效果：語言魅力的技巧、贊美的技巧、批評的技巧、說服的技巧。2.2說服的技巧*情理結合：曉之以理，動之以情*利益打動：先利益后道理案例：基辛格說媒的故事*同步技巧：先獲得認可和贊成課堂互動：用一分鐘說服對方鉛筆比鋼筆好用。讓我來跟你分析一下吧，換角度，讓我來和你一起分析一下吧，這樣更容易接受。說話禁忌：*不尊重人的話*感情用事的話*自以為是的話*撥弄是非的話*不很文明的話3、非語言溝通技巧及禁忌情景劇：請兩位同學根據紙條的內容做一個情景模擬，是一個面試的場景，有兩個人參加面試，請同學模擬兩個人的走路姿勢，請同學們回答如果你是考官你會聘用哪位同學。學生：上臺表演兩種不同的姿態。請同學們回答：“如果你是面試官，你會錄用哪一位？”預設答案：“走路快的，昂首挺胸的，自信，走得快給人一種工作效率高，節省時間的感覺。”教師總結：“動作可以起到傳情達意的效果，恰到的動作語言，可以強化講話人的內容。”語言溝通包括聲調與肢體語言聲調：（請同學讀重點標注的音）我沒說他偷了我的錢我沒說他偷了我的錢我沒說他偷了我的錢我沒說他偷了我的錢我沒說他偷了我的錢我沒說他偷了我的錢我沒說他偷了我的錢身體語言目光接觸教師用一張圖來說明與人交往，視線應該放在哪些合適的位置。面部表情教師出示視頻與圖片，讓學生直觀感受面部表情帶來的沖擊。手勢教師以握手為例，講授手勢的重要性。溝通距離教師出示溝通距離，并請同學們考慮課堂教學屬于哪個范圍的交往。4、傾聽的技巧與禁忌教師分解這個字，指出古代的“聽”寫出了傾聽的全部過程。聽：“Hearing”,生理學講聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦神經，即所謂的聽覺。傾聽：“Listening”，憑借感覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。傾聽不僅局限于聲音，還包括語言，非語言信息、概念等。教師講授名人語錄：“上帝給我們兩只耳朵，一個舌頭，為的是讓我們多聽少講。”――第歐根尼（Diogenes）教師從傾聽的阻礙、傾聽的提升以及影響傾聽的細節等方面講授傾聽的藝術。播放PPT下達游戲指令播放視頻教師出示隨堂演練題安排同學情景劇播放PPT觀看PPT，回答提問的問題學生按照指令做游戲觀看視