..目錄摘要ⅠAbstractⅡ一、羽毛球俱樂部的經(jīng)營策略1（一）羽毛球運動的特點 11、不確定性…………………..12、比賽無時限……13、快速爆發(fā)力量………………...1（二）、羽毛球的研究意義2（三）經(jīng)營策略，經(jīng)營模式的含義研究………2二、羽毛球俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀……3（一）國內(nèi)的經(jīng)營模式……3（二）國內(nèi)外經(jīng)營模式對比……….4（三）對羽毛球運動市場化的研究………………..4三、聊城大學羽毛球俱樂部的經(jīng)營策略……………5（一）、聊城大學羽毛球俱樂部的現(xiàn)狀…………….5(二)聊城大學羽毛球俱樂部的經(jīng)營策略……….5四、俱樂部發(fā)展中發(fā)現(xiàn)的問題研究以及建議……….6（一）俱樂部經(jīng)營策略中存在的問題以及不足…….6（二）俱樂部發(fā)展中產(chǎn)生的問題以及建……..7五、小結9參考文獻9附錄10致謝10摘要羽毛球運動是一項具有深厚的文化底蘊、高雅的屬性和適應人們追求時尚、關注健康需求的運動項目，對人們的身體健康具有重要的意義。聊城大學羽毛球俱樂部自從創(chuàng)辦以來，一直致力于為羽毛球愛好者提供了技術交流的平臺，吸引更多的羽毛球愛好者參與羽毛球運動，帶動羽毛球運動的發(fā)展。但在其經(jīng)營上，由于缺乏有效的宏觀管理、健身市場體系不健全以及資金投入不合適等原因，使得羽毛球俱樂部在可持續(xù)性發(fā)展過程中面臨諸多問題。本文通過對聊城大學羽毛球俱樂部的硬件、軟件等方面的建設，場館的經(jīng)營策略等與其它俱樂部的對比，探索影響制約俱樂部經(jīng)營發(fā)展的主要原因及其因素，提出相應的建議和措施，幫助解決俱樂部經(jīng)營中的問題。關鍵詞：羽毛球俱樂部;聊城大學羽毛球;經(jīng)營策略;經(jīng)營管理AbstractBadmintonisakindofprofoundculturalheritage,elegantattributeandadapttothepeopletopursuefashion,payingattentiontohealthneedsofsport,onpeople'sphysicalhealthisofgreatsignificance.Liaochenguniversitybadmintonclubsinceitsinception,hasbeencommittedtoprovidethetechnologyforbadmintonloversplatformofcommunicationandattractmorebadmintonloversinthebadmintonsport,drivingthedevelopmentofbadmintonsport.Butinitsmanagement,duetothelackofeffectivemacromanagement,fitnessmarketsystemisnotcompleteandmoneyintoinappropriateandotherreasons,makesthebadmintonclubinsustainabledevelopmentprocessfacesmanyproblems.Thisarticlethroughtoliaochenguniversitybadmintonclub'shardware,software,andotheraspectsoftheconstructionandthemanagementstrategiesandvenuesotherclubcontrast,exploretheinfluenceofthedevelopmentoftheclubbusinessrestrictedmainreasonanditsfactors,putforwardthecorrespondingSuggestionsandmeasurestohelpsolvetheproblemsofclubbusiness.Keywords：Badmintonclub;Liaochenguniversitybadminton;Businessstrategy;management-. 聊城大學羽毛球俱樂部經(jīng)營策略分析研究一、羽毛球俱樂部的經(jīng)營策略羽毛球運動的特點1、不確定性在進行羽毛球運動時同一情況可以用幾種不同的方法處理,羽毛球多變和不確定的運動特點,要求選手具有在場上全方位出擊的能力,選手必須在極短時間里,運用交叉步、墊步、跨步、蹬跨步、蹬跳步、起跳等各種步法向來球的方向迅速移動到適當位置,并以發(fā)球、前場、中場和后場等手法技術將球擊向?qū)Ψ綀鰠^(qū)。羽毛球運動這種不確定性特點,決定了速度力量和速度耐力素質(zhì)是這一運動的基礎o2、比賽無時限羽毛球競賽方式要求選手具備長時間持續(xù)的工作能力,隨球忽快、忽慢不停地移動擊球。羽毛球運動要求的素質(zhì)不是長跑運動員所具備的周期性運動耐力素質(zhì),而是一種符合羽毛球運動特點的專門化速度耐力素質(zhì)。耐久力很強的長跑健將,在羽毛球場上往往比羽毛球選手更快感到疲勞,因為長跑運動員習慣于持續(xù)的周期性運動,而優(yōu)秀的羽毛球選手則具備一種強度經(jīng)常變化,并與速度和靈敏性緊密結合的專門性速度耐力o3、快速爆發(fā)力量從羽毛球選手在場上身體運動的動作來觀察,選手的上肢運動是通過手早一質(zhì),從而提高身體素質(zhì)和心理品質(zhì),是促進品德、體能和智力發(fā)展的良好手段。成年人利用工作空余時間進行羽毛球運動,不但能加快身體的新陳代謝,保持勻稱體形,還能緩解生活壓力,提高工作效率。羽毛球運動可作為一項家庭娛樂活動,它不僅能鍛煉身體,還能使家庭成員感情和諧,關系融洽,身心舒暢。老年人和體弱者從事羽毛球運動時應放慢運動節(jié)奏,進行一些活動量小的擊球運動,達到舒展筋骨的目的。經(jīng)常參加羽毛球運動能促進血液循環(huán),長期鍛煉能保持腦部、眼睛、上下股體的協(xié)調(diào)性和敏捷性,有利于身心愉快,延年益壽。羽毛球的研究意義研究羽毛球運動的意義有以下四點：1、有助于培養(yǎng)競爭意識和進取精神。公平競爭是促進社會進步與發(fā)展的動力,競爭精神是現(xiàn)代人的重要素質(zhì)。羽毛球運動特有的對抗性、強負荷的鍛煉方式,有助于培養(yǎng)充滿自信、不畏困難、頑強拼搏、積極進取的現(xiàn)代人才。2、有助于強身健體,提高免疫力,緩解疲勞羽毛球是一項技能性運動,要求腦、眼、手、腳密切協(xié)作,全身心地投入。羽毛球運動量大,速度快,能有效地消耗多余的脂肪,調(diào)節(jié)肌肉密度,塑造優(yōu)美形體,還有助于緩解眼睛、大腦和頸椎的疲勞狀況。經(jīng)常參加羽毛球運動,可提高機體的靈敏性、協(xié)調(diào)性,改善人體代謝功能,提高吸氧能力,提高免疫力。3、有益于加強文化修養(yǎng)。參與羽毛球運動,了解羽毛球運動的發(fā)展歷史和文化背景,學習并遵守運動規(guī)則,形成尊重對手和尊重裁判員的賽場作風,對培養(yǎng)協(xié)作、忍讓、謙虛、豁達等優(yōu)良品質(zhì)大有益處,有利于樹立正確的人生觀和世界觀。4、有益于陶冶情操,增添生活情趣。參與羽毛球運動能夠保持優(yōu)美瀟灑的姿態(tài)和朝氣蓬勃的精神狀態(tài)。無論是參加羽毛球運動,還是觀看羽毛球比賽,都能從中體會到靈動變化之美,感受到這項運動的魅力。可以說,打羽毛球就是一個發(fā)現(xiàn)美和創(chuàng)造美的過程,其中樂趣無窮。中國羽毛球隊在世界大賽的優(yōu)異成績，羽毛球俱樂部賽事的成功舉辦，促進了羽毛球競技水平的提高和羽毛球愛好者人數(shù)的增加；各地羽毛球器材和用品的熱銷，經(jīng)營性羽毛球絕了不紛紛建成并投入使用，使羽毛球運動方面的體育消費始終占據(jù)著我國體育消費的重要位置。羽毛球健身及消費意識逐步增強，羽毛球運動有著良好的群眾基礎，作為集體育運動和娛樂為一身的運動項目，既有老少皆宜球齡長、全身鍛煉效果好等獨特的運動優(yōu)勢，又在全民健身活動中有其固有的社會價值，在強身健體、鍛煉意志品質(zhì)、娛樂交友等方面起著重要的作用，對全面貫徹《全民健身計劃綱要》起到了積極的促進作用[6]經(jīng)營策略，經(jīng)營模式的含義研究所謂“經(jīng)營模式”是指依照企業(yè)或者組織的經(jīng)營思想和主張，為實現(xiàn)企業(yè)和組織所確認的價值定位所采取一系列方式方法。主要包括企業(yè)為實現(xiàn)自身價值定位所規(guī)定的服務范圍；企業(yè)和組織在行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的位置，以及在此定位下實現(xiàn)價值的方式和方法。從定義可以看出，經(jīng)營模式是企業(yè)和組織對市場所做出反應的一種方式，此方式在特定的環(huán)境下是行之有效的。根據(jù)經(jīng)營模式的定義，企業(yè)和組織首先要有企業(yè)的價值定位和組織的愿景。在現(xiàn)有的技術條件下，組織為實現(xiàn)價值是通過直接交換方式，還是通過間接交易方式；或者是直接面對消費者的形式，又或是間接面對消費者形式。經(jīng)營模式的內(nèi)涵主要包含了三方面的內(nèi)容：首先是組織要確定實現(xiàn)什么樣的價值愿景其次是組織的服務范圍；再者就是組織應如何來實現(xiàn)價值愿景，同時要采取什么樣的手段。經(jīng)營策略是企業(yè)在競爭的環(huán)境中,考量本身的優(yōu)劣,據(jù)以形成優(yōu)勢和創(chuàng)造生存與發(fā)展空間所采取的反應。經(jīng)營策略不能一成不變,必須隨內(nèi)部條件、外部環(huán)境的變動而調(diào)整。管理也必須根據(jù)企業(yè)體質(zhì)、不同的階段,會有不同的管理模式。在世界大環(huán)境瞬息萬變的時代，以變應變，隨時調(diào)整服務于經(jīng)營戰(zhàn)略的經(jīng)營策略是經(jīng)營管理的真諦。由此可見，我們認為，所謂經(jīng)營策略，就是在企業(yè)經(jīng)營管理中，為了實現(xiàn)某一經(jīng)營目標，在一定的市場環(huán)境條件下，所有可能實現(xiàn)經(jīng)營目標采取的行動及其行動方針，方案和競爭方式，均可稱為經(jīng)營策略。它規(guī)定了在一種可能遇見和可能發(fā)生的情況下，應該采取的行動。由于經(jīng)營策略活動是一項艱巨的用腦活動和理性思考的創(chuàng)造性活動，正確運用經(jīng)營策略要滿足三個條件：一是要按順序采取行動，那種以后不能修改或遵循的，以不變應萬變的行動，不能稱為經(jīng)營策略。二是未來將會出現(xiàn)的情況是不確定的，如果可能發(fā)生的情況是確定的，就不必制定經(jīng)營策略了。三是發(fā)生情況的不確定性隨著信息的獲取而減少，要及時對得到原不確定事物的信息做出反應。實踐中，由于這三個條件的經(jīng)常出現(xiàn)，使策定經(jīng)營策略的工作相當復雜。二、羽毛球俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀（一）、國內(nèi)的經(jīng)營方式羽毛球俱樂部經(jīng)營方式是保證經(jīng)營活動正常進行的橋梁，是完成經(jīng)營任務的途徑與工具。調(diào)查表明，有80％的毛球俱樂部所均采用多種經(jīng)營手段來從事經(jīng)營活動，如俱樂部員制、月票制等，而且收到了較好的經(jīng)濟效益。有的羽毛球俱樂部還刻意求新，獨出新裁地構思并采用了一些獨具特色的營銷手段，并收到了良好的經(jīng)營效果。但調(diào)查結果表明，羽毛球俱樂部目前所開展的經(jīng)營活動中,采用的一般性經(jīng)營手段占主導地位，而比較符合目前羽毛球健身娛樂專業(yè)特點的營手段尚未得到普遍的推廣。在經(jīng)營內(nèi)容方面,幾乎所有的俱樂部都可以提供羽毛球健身娛樂、羽毛球訓練等服務,并且部分場館還具有根據(jù)顧客和有關機構的需要承接羽毛球比賽的功能。高校這類的場館普遍還附帶開展乒乓球及籃球項目的經(jīng)營，一般的據(jù)毛球面積比較大，有空余的場地來開發(fā)更多的項目。些小型的專門經(jīng)營羽毛球運動項目的絕了不則完全是單的羽毛球項目和商品區(qū)的開發(fā)。據(jù)調(diào)查，西安市羽毛球俱樂部25％左右，有自己商品區(qū)。經(jīng)營一些羽毛球拍、球、羽毛球鞋、服裝等商品，滿足了人民群健身娛樂的需求，同時大大促進了體育消費的增長[5]。、國內(nèi)外經(jīng)營模式的對比由于國外有成功的體育俱樂部發(fā)展的經(jīng)驗,因此,在研究之初,在發(fā)展俱樂部的作用、社會條件、體制、經(jīng)費來源和支出、俱樂部的管理體制、運行機制、發(fā)展趨勢等做了研究對比。總結為以下兩點：（1)我國已具備發(fā)展體育俱樂部的基本條件。(2)國外俱樂部歷史悠久;自下而上自發(fā)組建,手續(xù)簡單,遍布基層;職業(yè)體育項目的選擇取決于其發(fā)展狀況、觀賞性和水平;我國體育俱樂部起步晚、起點低;自上而下建立俱樂部,缺乏建制上的過渡與銜接;從專業(yè)隊直接變?yōu)槁殬I(yè)俱樂部,欠缺條件;管理體制、領導機制有待健全[9]。（三）、對羽毛球運動市場化的研究羽毛球作為我國的傳統(tǒng)優(yōu)勢項目，既長期保持著世界一流水平，在國內(nèi)又有著堅實的群眾基礎，普及率較高，參與人數(shù)眾多，同時由于羽毛球運動本身所具有的商業(yè)性、觀賞性、娛樂性，這些都是羽毛球項目走向市場的優(yōu)勢所在。中國隊所取得的優(yōu)異成績，吸引了越來越多的羽毛球愛好者，促進了我國群眾性的羽毛球運動蓬勃發(fā)展，加快了羽毛球市場化發(fā)展。羽毛球運動和羽毛球比賽在世界范圍內(nèi)加速進入市場經(jīng)濟的經(jīng)營軌道，特別是近年來世界各國的羽毛球運動有了新的發(fā)展。隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入開展，體育體制改革也在有條不紊地進行，羽毛球運動向市場化方向發(fā)展已經(jīng)邁出了堅實的第一步。莊志勇在《我國羽毛球市場發(fā)展現(xiàn)狀與建議》②中指出，隨著羽毛球賽事的進步使得觀看羽毛球比賽，關心羽毛球、了解羽毛球的人不斷增加，俱樂部聯(lián)賽的創(chuàng)立大大激活了國內(nèi)的羽毛球市場，把球迷拉回到羽毛球賽場，帶動了羽毛球相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而我國經(jīng)濟的快速增長為群眾體育健身娛樂市場創(chuàng)造了良好的條件。同時他也提出了目前存在的一些問題如：市場經(jīng)濟意識落后、市場發(fā)展不平衡、管理體制不夠完善、機構、法制、法規(guī)不夠健全。陳莉琳在《我國羽毛球俱樂部聯(lián)賽市場化運作研究》@中對我國羽毛球俱樂部聯(lián)賽市場化運作進行分析，研究肯定了羽毛球俱樂部聯(lián)賽4年來所取得的成就，也指出了羽毛球俱樂部聯(lián)賽還存在著俱樂部產(chǎn)權不清晰，缺乏規(guī)范化的管理體制和相應的運行機制，媒體對聯(lián)賽宣傳力度不夠，缺乏溝通以及人員流動渠道不暢等問題。三、聊城大學羽毛球俱樂部經(jīng)營策略（一）、聊城大學羽毛球俱樂部的現(xiàn)狀聊城大學羽毛球俱樂部成立于08年，現(xiàn)在會員有一百多人，其經(jīng)費來源一是學校的撥款，二是會員費用。年費每人800元，10元每次每人；次卡200元，20次送五次；平時包場每塊場地20元每小時，星期六星期天及節(jié)假日25元每小時；聊大學生晚上七點以后五元，其它時間一律十元每小時。平時積極籌備會員參與羽毛球活動，組織小型羽毛球比賽，來增加會員以及學生對待羽毛球運動的熱情。曾經(jīng)組織過兩屆全校教師比賽，以及各種中小型比賽20多次。極大地鼓舞了學校師生對于羽毛球運動的熱情。條件：聊城大學羽毛球俱樂部擁有六塊標準場地，計分牌等都有，硬件設施齊全。軟件方面，有專業(yè)體育老師經(jīng)常參與訓練，陪同一起打球等。（二）、聊城大學羽毛球俱樂部的經(jīng)營策略業(yè)余羽毛球俱樂部的類型及內(nèi)部管理機制業(yè)余羽毛球俱樂部的形式多種多樣按其運行機制可分為四種類型：1)經(jīng)營型；2)準經(jīng)營型；3)社區(qū)型；4)單位型。而聊城大學的為社區(qū)型單位型綜合，單位型業(yè)余羽毛球俱樂部的內(nèi)部管理機制單位型業(yè)余羽毛球俱樂部，是指一些企事業(yè)單位利用自己單位的場館組建的業(yè)余羽毛球俱樂部。它的組建有兩個先決條件：1)單位領導重視。2)該單位業(yè)余羽毛球運動的群眾基礎比較好且水平較高。俱樂部成立的宗旨：1)提高職工的健康水平、豐富職工的業(yè)余文化生活。2)能夠代表單位參加本系統(tǒng)和社會上舉辦的各種業(yè)余羽毛球比賽，為本單位爭得榮譽。單位型業(yè)余羽毛球俱樂部的內(nèi)部管理，是以各單位的工會部門為主管，由于俱樂部是在業(yè)余時間服務于本單位職工，所以俱樂部的正常運行是依靠單位的扶持和國家的福利機制，在經(jīng)濟上和行政上是和單位聯(lián)為一體的，沒有自己的獨立經(jīng)營權。社區(qū)型業(yè)余羽毛球俱樂部的內(nèi)部管理機制社區(qū)型業(yè)余羽毛球俱樂部，是指現(xiàn)在處于三不管(體育局部門不管、工商部門不管、街道不管)狀態(tài)下，在原有群眾體育活動點基礎上由眾多業(yè)余羽毛球愛好者自發(fā)組織起來的業(yè)余羽毛球俱樂部。 社區(qū)型業(yè)余羽毛球俱樂部的特點是數(shù)量多、規(guī)模小、就近組合、就地活動，其內(nèi)部管理比較松散，俱樂部的管理者多為志愿者，會員的加入退出比較自由無須辦理什么手續(xù)，會員人數(shù)也不是很穩(wěn)定流動性比較大。聊城大學羽毛球俱樂部采用了多種經(jīng)營手段來從事經(jīng)營活動，如俱樂部員制、月票制，次票等以及各種比賽的廣告贊助等，而且收到了較好的經(jīng)濟效益。羽毛球俱樂部還刻意求新，獨出新裁地構思并采用了一些獨具特色的營銷手段，并收到了良好的經(jīng)營效果。羽毛球俱樂部目前所開展的經(jīng)營活動中,采用的還是一般性經(jīng)營手段占主導地位，而比較符合目前羽毛球健身娛樂專業(yè)特點的營手段尚未得到普遍的推廣。并且有自己商品區(qū)，經(jīng)營一些羽毛球拍、球、羽毛球鞋、服裝等商品，滿足了人民群健身娛樂的需求，同時大大促進了體育消費的增長[5]。并且有著自己的羽毛球培訓班，用來增加羽毛球愛好者的羽毛球技術。聊城大學羽毛球俱樂部為羽毛球愛好者提供了技術交流的平臺，硬件、軟件等方面的建設，場館的經(jīng)營策略的完善，能夠帶動羽毛球場館的發(fā)展，吸引更多的羽毛球愛好者參與羽毛球運動，帶動羽毛球運動的發(fā)展。四、俱樂部發(fā)展中發(fā)現(xiàn)的問題研究以及建議、俱樂部經(jīng)營策略中存在的問題以及不足管理體制不健全對會員的管理不夠到位：場館館管理經(jīng)營理念不夠強，羽毛球場館宣傳力度不夠；教練和陪練隊伍的建設薄弱等。教練員是與顧客直接發(fā)生接觸的最能代表俱樂部形象的“代言人”，他們的運動技能在消費者心目中就是體育產(chǎn)品的一部分。對球館的情況以及消費者的心態(tài)最為了解，他們能通過自己的教學以及與消費者的各種交流為球館帶來利潤。教練員的年齡、性別結構、學歷結構、職稱資歷結構、參加業(yè)務培訓的狀況等方面都會影響其教學效果。經(jīng)營方面問題有市場不成熟；；運動場不足；羽毛球場設施與標準要求存在一定的差距；羽毛球場館經(jīng)營項目單一等等.羽毛球場館輔助設施主要包括停車場地、沐浴室、更衣室、衛(wèi)生間、休息廳、出租球拍、球鞋，出售羽毛球、球拍、服裝、配件等相關產(chǎn)品等等，輔助設施的完善是爭取會員的重要競爭力。廣告在傳遞經(jīng)濟信息方面，是最迅速、最節(jié)省、最有效的手段之一。、俱樂部發(fā)展中產(chǎn)生的問題以及建議1、俱樂部方面：（1）加強羽毛球場俱樂部的硬件設施建設我國在羽毛球俱樂部的開發(fā)建設過程中，政府的支持和統(tǒng)一規(guī)劃作用不容忽視，了充分挖掘、利用現(xiàn)有羽毛球俱樂部設施開展群眾羽毛球活動外，加大對羽毛球俱樂部設施建設的資金投入，同時依托全社會的力量,多渠道、多層次、多形式地籌措資金[加速修建更多的羽毛球運動場所，堅持完善服務設施與開發(fā)建設同步規(guī)劃、同時起步，大力加強場館的硬件設施建設，為更好地為顧客服務提供物質(zhì)基礎。（2）加強促銷,改善服務質(zhì)量要引入服務理念.堅持以人為本以最大限度提高顧客舒適度為目標,把握市場規(guī)律,運用新穎的宣傳方式,加強自身的包裝。健全管理制度切實加強領導，建立以效益為中心的考核評估與競爭制度，改變其坐等顧客上門。好的產(chǎn)品借助于現(xiàn)代化科學手段的廣告，其所發(fā)揮的作用不知比人力要高多少倍。球館裝修的好壞，在一定程度上會影響消費者的選擇，如果裝修具有自己的個性，能給消費者眼前一亮的感覺，會加強消費者對球館的好感，這樣店面的裝修就成了一種無形的廣告球館環(huán)境的好壞，會直接影響消費者的興趣。場地器材的布置要做到整潔有序、安全合理，場地上的各種標志線清晰美觀，使消費者一來就感到心情愉快，產(chǎn)生躍躍欲試的積極情緒。而服務員是球館的重要組成部分，服務質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著球館的效益，服務人員服務水平的高低就是球館的對外形象，對客服務的重點就在于服務員的服務意識，意識的高低直接影響著服務的質(zhì)量。服務員的水平在一定意義上就是一個球館的象征，一名優(yōu)秀服務員具備一定的個人能力，良好的職業(yè)形象，巧妙的溝通技巧，豐富的專業(yè)知識，個人素質(zhì)的全面鍛造等。的思想[15]。提高場館服務人員的素質(zhì)，改善服務質(zhì)量，形成良好的羽毛球經(jīng)營氛圍。羽毛球館的有形展示主要包括：宣傳資料、店面裝飾、羽毛球場地、羽毛球器材、服務人員外形以及服務態(tài)度輔助設施等有形的展示②。宣傳方式就是以傳發(fā)宣傳單為主，其次借消費者的口碑進行宣傳，另外就是組織一些比賽來吸引消費者。很少有球館利用當今先進的宣傳方式，即利用網(wǎng)絡還有多媒體等技術手段來進行宣傳，這也說明球館對于廣告的投資較少，造成信息傳遞途徑狹窄。不能很好地展示自家的優(yōu)勢，這些都不利于羽毛球館的健康發(fā)展和全民健身意識的加強。（3）從陪同角度分析，去球館的人并不一定都想打球，有的是起陪同角色，如果能很好的安置陪同，如免費提供一些與健康有關的雜志與報刊或文學雜就能讓打球者安心打球，也有可能激勵陪同者來參與羽毛球運動，起到一舉三得的作用。調(diào)查表明見表3-7，調(diào)查的58家有償性羽毛球場館中在停車場地、沐浴室、衛(wèi)生間、供應飲料或茶水、球館外部招牌、營業(yè)時間表等基本輔助設施方面做得比較到位。在路標的設置、空調(diào)的安置與開放以及報刊雜志的提供上卻不盡人意調(diào)查羽毛球館附屬設施統(tǒng)計表（N=58）項目頻數(shù)比例停車場58100淋浴室5086.21更衣室4984.48寄存柜3153.45衛(wèi)生間58100租售球拍、鞋子5289.66供應飲料茶水58100休息廳5391.38球場外部招牌58100路標35.17服務指示牌2136.2注意事項說明牌1525.86價目表5086.21營業(yè)時間表58100服務項目表1424.14空調(diào)586.2電話1627.59報紙雜志00客戶意見箱1220.69（4）羽毛球場館中沒有請專門的經(jīng)營管理人員，缺乏既懂經(jīng)營管理、又懂羽毛球運動的人才，其中大部分經(jīng)營管理者除了從事羽毛球館的管理，還從事房地產(chǎn)、企業(yè)等其他方面的管理。直接導致場館自身體制的不健全：市場開發(fā)不力，經(jīng)營效益較差，形成了“平時和淡季吃不飽，旺季和節(jié)假日吃不消"。大部分球館經(jīng)營管理層對羽毛球運動體育物化消費用品不重視，同時也不是很重視羽毛球培訓服務等其它市場的開發(fā)價值，使這些市場相對滯后②。調(diào)查顯示，除裕卓羽毛球俱樂部采用購買產(chǎn)品送場地費的促銷活動外，其他球館基本很少實行購買消費產(chǎn)品送場館場館消費的促銷活動。（5）對會員的管理不夠到位:第一，球館對該登記表的設計不是很全面。會員的姓名、年齡、聯(lián)系方式和愛好就是絕大部分球館在會員基本信息需要登記的內(nèi)容，而對會員的職業(yè)、會員的收入情況、會員參與球館活動的動機、會員的身體狀況等方面的信息以及可來館的時間等等會員的基本信息很少關心。第二，不夠重視會員的基本資料是多數(shù)羽毛球場館的共同的通病，不能很好地利用會員所提供的資料來對會員進行全面的分析。這樣使得球館沒辦法在充分了解會員的基礎上給會員制定合理計劃、開辟和擴大新市場、重新確定球館的目標市場等方面的重要決策，這樣將使得球館的發(fā)展走更多的彎路。球館沒有定期地進行顧客滿意度調(diào)查，包括對球館管理情況、服務人員服務態(tài)度、教練員水平的滿意度等方面的調(diào)查。其中消費者是各項服務的終端，生產(chǎn)的目的和最終歸宿就是最大程度的滿足顧客消費。只有通過定期進行顧客滿意度調(diào)查，才能及時準確的反饋消費者信息。2、經(jīng)營方面：加大對硬件設施的投入和改進，使球館的鍛煉環(huán)境得到實質(zhì)性改善，使之不僅符合競賽要求，還能為消費者提供一個舒適的鍛煉環(huán)境和休閑場所。如增強球館燈光的亮度，改善球場地面的情況等等。同時，要進一步擴大羽毛球館的消費項目，針對不同的消費群體提供不同的消費項目和內(nèi)容，以滿輔助設施的進一步完善。可以在羽毛球球館中多設幾個小型休息室，讓消費者一起探討有關羽毛球方面的知識，相互溝通。還可以建設一個放松室，買些體育器材，比如跑步機或放松機等。讓消費者在打球前先跑跑步熱身，在運動完之后又能得到更好的放松。建立幾間比較舒適的浴室，讓消費者在運動后感到舒適干凈，減少因運動后未及時保暖發(fā)生感冒等疾病。其次，羽毛球場館還可以在座位旁設一小書架，提供一些報刊雜志給消費者或不打球的朋友免費閱讀等等。五、小結近幾年來我國的俱樂部事業(yè)飛速發(fā)展。但是健身俱樂部在快速發(fā)展壯大的同時，也存在著許許多多的問題