集團信息化售中項目建設介紹

集團客戶響應中心2015.7目錄123應該了解哪些事情？建設流程是什么？實戰演練建設流程是什么—勘查設計階段需求單位發起、公司審批后下達立項批復。工程立項項目分配委托設計勘察設計設計會審項目經理委托設計院出具工程預算、圖紙等設計文件。設計院進行現場勘查，出具設計文件交付給項目經理。建設單位主管分配具體項目經理。項目經理組織設計會審，以會審紀要的形式向計劃部報審，由計劃部下達設計批復。建設流程是什么—工程采購階段需求核實采購申請采購談判采購決策結果公布工程服務采購需項目經理向設計院及施工單位核實工作量。提供工作量確認表。物資采購需項目經理向設計院及廠家核實物資數量級配置明細，提供配置清單，涉及軟件的采購還需提供技術規范書。項目經理向公司采購部提出采購申請，除提供上述工作量確認表\配置清單，還需提供采購需求表。采購單位發起談判流程，項目經理根據實際情況參與談判，對技術部分、工期、售后服務等內容進行把關。采購單位向公司領導匯報，由領導決策中標單位。采購單位向項目經理反饋中標結果。注意：對于采購過程中碰到的客戶指定施工單位或指定設備供應商的情況，需求部門需協調客戶出具相應指定函/推薦函，并以內部明電的形式發出指定/推薦采購需求，需公司分管部門審批。建設流程是什么—工程采購階段為提升建設效率，公司對項目常用物資進行提前采購備貨，對合作伙伴采取框架+訂單的方式進行結算。優化后的流程如下：工程量初審通知施工工程服務采購流程入場常用物資領取流程公司庫房一級備貨施工隊庫房二級備貨項目領用建設流程是什么—工程采購階段建設流程是什么—初驗轉資階段物資調撥費用接收預驗收申請地點申請轉資準備資產交接資源管理系統錄入維護單位向公司申請地點編碼，項目經理于MIS系統錄入站點。項目經理于EMOS發起預驗收申請，維護部門進行預驗收確認。項目經理通知施工單位準備竣工資料。項目經理根據竣工資料，于MIS系統進行物資調撥項目經理根據施工合同，于MIS系統進行工程費用接收。項目經理于MIS系統進行轉資準備。項目經理于資產管理系統發起資產交接工單，維護人員接收。項目經理將設備明細導入資源管理系統。工程初驗項目經理于MIS系統導出初步竣工決算報表交由財務部審核。項目經理將竣工資料交給公司檔案室歸檔。項目經理召開初驗會議，整理初驗報告，由建設單位、維護單位、財務部、紀檢監察部、網絡部、綜合部簽字蓋章。結算審計施工單位準備結算報表、物資平衡表、竣工資料、驗收材料，向內審部發起審計流程。內審部出具審計定案表。建設流程是什么—初驗轉資階段（續）建設流程是什么—付款階段紙質訂單審核電子訂單付款材料提交付款施工單位準備工程服務紙質訂單，由設計單位與項目經理審核后交項目經理存檔。項目經理根據紙質訂單內容，于MIS系統創建電子訂單。付款流程施工單位準備工程服務發票、付款說明、施工合同（1原件1復印件）提交給報賬人員。項目經理準備驗收報告、審計定案表提交給報賬人員。報賬人員于MIS系統打印采購接收單。報賬人員于電子報賬平臺提交報賬流程。報賬人員將上述材料向公司財務部提交，進行付款。目錄123應該了解哪些事情？建設流程是什么？實戰演練應該了解哪些事情—項目發起階段2014年集客部發文規定，單線造價1200元以下的固話項目不需要立項，但仍需有方案、預算等內容。三級響應流程：三級（分公司），二級（片區分公司），一級（集響中心）。通過OA系統發起。業務名稱售中時限

（單位:工作日）集團固話普通（200門及以下）16～18

普通50門以下：16個工作日；

普通50～200門：18個工作日；聚類市場、酒店（200門及以下）30～52

聚類市場200以下：30個工作日；

灑店200門以下：52個工作日；普通（200門以上）30～56

普通200～1000門：30個工作日；

普通1000門以上：56個工作日；聚類市場（200門以上）、酒店（200門以上）46～65

聚類市場200～1000門：46個工作日；

灑店200～1000門：55個工作日；

1000門以上：65個工作日；呼叫中心52應該了解哪些事情—工期與其他項目工程界面與專線工程的界面：一般以專線落地的ONU為界面，以上為專線建設部分，以下為固話建設部分（不排除部分專線ONU由固話項目建設的例子）；與傳輸工程的界面：主要是部分園區內光纜，由誰布防，光纜熔接、跳纖等由誰負責，必須事前落實。與客戶工程界面綜合布線接入界面：如由客戶自行布線，線纜上架、跳線等由誰負責，如利舊客戶線路，尋線由誰負責；與客戶的工程隊施工界面：橋架由誰安裝，是否可共用，墻洞封堵，墻面恢復由誰負責。應該了解哪些事情—工程界面應該了解哪些事情—預算怎么看工程預算總表（表一）建設項目名稱:2012年集團客戶信息化集成（切塊）項目序

號表格編號費用名稱小型建筑

工程費需要安裝

的設備費不需要安裝的

設備、工器具費建筑安裝

工程費其他費用預備費總價值（元）人民幣（元）其中外幣（）ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪ1TAB2建筑安裝工程費

15424.65

15424.65

2TAB4XA國內安裝設備費

14627.32

14627.32

3TAB4BXA國內不需安裝設備費

902.50

902.50

4TAB5A工程建設其它費

2950.65

2950.65

5

合計

14627.32902.5015424.652950.65

33905.12

6

預備費[合計×3%]

1017.151017.15

7

總計

14627.32902.5015424.652950.651017.1534922.27

表一是預算總表，“需要安裝的設備費”指本次項目甲供硬件設備支出，“建筑安裝工程費”指施工費（人工及材料），“不需安裝的設備、工器具費”指結算給施工單位的集成費，一般需要集成設備費用的10%記列。該表主要關注各項預算及總預算是否超出立項金額。應該了解哪些事情—預算怎么看建筑安裝工程費用預算表（表二）建設項目名稱:2012年集團客戶信息化集成（切塊）項目序號費用名稱依據和計算方法合計(元)

序號費用名稱依據和計算方法合計(元)ⅠⅡⅢⅣ

ⅠⅡⅢⅣ

建筑安裝工程費一＋二＋三＋四15424.65

8.夜間施工增加費人工費×夜間施工增加費系數×2.00%114.62一直接費（一）＋（二）9643.68

9.冬雨季施工增加費人工費×冬雨季施工增加費系數×0.00%

(一)直接工程費1.＋2.＋3.＋4.7185.36

10.生產工具用具使用費人工費×2.00%114.621.人工費（1）＋（2）5730.79

11.施工用水電蒸汽費按施工工藝

(1)技工費技工工日×48.00元5719.20

12.特殊地區施工增加費

(2)普工費普工工日×19.00元11.59

13.已完工程及設備保護費經業主確認

2.材料費（1）＋（2）1454.57

14.運土費按要求

(1)主要材料費由表四1412.20

15.施工隊伍調遣費單程調遣費定額×調遣人數×21060.00(2)輔助材料費主要材料費×3.00%42.37

16.大型施工機械調遣費總噸位×調遣運距×0.62×2

3.機械使用費由表三乙

二間接費（一）＋（二）3553.094.儀表使用費由表三丙

(一)規費1.＋2.＋3.＋4.1833.85(二)措施費1～16項之和2458.32

1.工程排污費按規定

1.環境保護費人工費×0.00%

2.社會保障費人工費×26.81%1536.422.文明施工費人工費×1%57.31

3.住房公積金人工費×4.19%240.123.工地器材搬運費人工費×1.30%74.50

4.危險作業意外傷害保險費人工費×1%57.314.工程干擾費人工費×工程干擾費系數×0.00%

(二)企業管理費人工費×30.00%1719.245.工程點交、場地清理費人工費×3.50%200.58

三利潤人工費×30.00%1719.246.臨時設施費人工費×12%687.69

四稅金(一＋二＋三)×3.41%508.647.工程車輛使用費人工費×2.60%149.00

表二是施工費包含的各項明細，均以國家標準或公司采購價格的公式套用計算而出，主要檢查費用是否算錯，引用其他表格的數據是否錯誤。建筑安裝工程量預算表（表三）甲建設項目名稱:2012年集團客戶信息化集成（切塊）項目序號定額編號項目名稱單位數量單位定額值(工日)合計值(工日)技工普工技工普工ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨ1TSD3-008安裝24V蓄電池組1000Ah以下組2.0006.60

13.20

2TSD3-031啟動電池充放電組2.0008.00

16.00

3TSD3-032蓄電池補充電組2.0008.00

16.00

4TSD3-033蓄電池容量試驗組2.00018.00

36.00

5TSD3-046安裝、調試交流不間斷電源3kVA以下臺1.0002.50

2.50

6TSY1-004安裝綜合架、柜架1.0002.50

2.50

7TSY1-075布放單芯電力電纜16mm2以下10米條2.0000.18

0.36

8TXL4-062布放槽道電纜百米條0.6001.011.010.610.619TXL4-064布放總配線架成端電纜200對以下條3.0003.12

9.36

10TXL7-045卡接4對對絞電纜(配線架側)非屏蔽條90.0000.06

5.40

11TXL7-047卡接大對數對絞電纜(配線架側)非屏蔽百對0.9001.13

1.02

12TXL7-062電纜跳線條90.0000.08

7.20

13TXL7-065電纜鏈路測試鏈路90.0000.10

9.00

小計(新建)

119.150.61

合計

119.150.61應該了解哪些事情—預算怎么看表三甲是本項目工程量及工時計算。主要關注是否將本工程所涉及的工程量包含完整，，是否有不恰當的工程量，工時計算是否準確。應該了解哪些事情—預算怎么看國內器材預算表（表四）甲（國內需要安裝設備表）建設項目名稱:2012年集團客戶信息化集成（切塊）項目序號名稱規格程式單位數量單價（元）合價（元）備注ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ1ONU（MA5616）64POTS,AC臺1.0009025.009025.00

2UPS1KVA套1.000840.00840.00

3蓄電池12v/100ah只6.000621.223727.32

4落地機柜1200*600*450，配空開、4孔接線板、三塊擱板，落地式架1.0001035.001035.00

總計

14627.32

表四甲需要安裝的設備表是本次項目甲供設備明細表（就是需要公司投資哪些設備，這些最后都要進行轉資），主要關注設備明細及數量是否合理。國內器材預算表（表四）甲（國內不需要安裝設備表）建設項目名稱:2012年集團客戶信息化集成（切塊）項目序號名稱規格程式單位數量單價（元）合價（元）備注ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ1集成費需要集成的設備費用*10%

1.000902.50902.50

(1).小計

902.50

總計

902.50

應該了解哪些事情—預算怎么看表四甲不需要安裝的設備表是結算給施工單位的集成費，一般以需要施工單位集成的設備費用的10%記列。另外某些需要施工單位出具特殊工具的費用也體現在此表中（如某些工程需要施工單位租用抽水泵甚至吊車等）。國內器材預算表（表四）甲（主要材料表）建設項目名稱:2012年集團客戶信息化集成（切塊）項目序號名稱規格程式單位數量單價（元）合價（元）備注ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ1電源線3*6平方，含膠帶、銅鼻子等輔材米15.00020.000300.00

2接地線1*16平方，含膠帶、銅鼻子等輔材米15.00028.000420.00

3語音電纜20對(HYA20×2×0.4)km0.0603620.000217.20

4語音模塊100回線個5.00095.000475.00

總計

1412.20

應該了解哪些事情—預算怎么看表四主材料表是需要施工單位準備的施工材料明細表，需要關注這些材料是否符合工程需要，數量是否屬實。工程建設其他費預算表（表五）甲建設項目名稱:2012年集團客戶信息化集成（切塊）項目序號費用名稱計算依據及方法金額（元）備注ⅠⅡⅢⅣⅤ1.建設用地及綜合賠補費

2.建設單位管理費工程費×1.5%464.32

3.可行性研究費

4.研究試驗費

5.勘察設計費工程費×4.5%×1.15×1.4×0.551233.46

6.環境影響評價費

7.勞動安全衛生評價費

8.建設工程監理費(1).+(2).1021.50

(1).施工監理費工程費*3.3%1021.50

9.安全生產費建筑安裝工程費×1.5%231.37

10.工程質量監督費

11.工程定額測定費

12.工程保險費

13.工程招標代理費

14.專利及專用技術使用費

合計

2950.65

15.生產準備及開辦費

應該了解哪些事情—預算怎么看表五甲是設計費等雜項費用表，一般要包含設計費、安全管理費、監理費等，都按照國家標準或公司采購標準記列。應該了解哪些事情—圖紙怎么看設計圖紙通過CAD軟件打開（autocad2007等），一般需要包含線路路由圖，該圖標注了光纜/電纜如何走向，上下端分別配置在哪些地點。應該了解哪些事情—圖紙怎么看還有客戶機房布局圖，該圖標注了設備位置該如何擺放，以及機房內橋架如何安裝，走線有哪些方向。這一張是機柜內設備擺放圖，該圖標注了機柜內設備的安裝位置及順序以及機柜的電源引入和接地等信息。應該了解哪些事情—圖紙怎么看集團固話常用哪些設備？IPPBX、IAD現有廠家：星網銳捷、天波；ONU現有廠家：中興（GPON、EPON）、華為（GPON、EPON）應該了解哪些事情—常用設備IPPBX：普天MPS2000項目MPS2000IPPBX設計平臺Winbond8位微處理器及美國國家半導體公司、美國萊迪思公司的超大規模通信專用集成電路，并采用CPLD\FPGA等可編程器件安全性保障關鍵設備采用主備方式、雙機熱備、異地災備支持各種用戶接入IP電話、IAD、AG支持各種協議SIP、T.30、T.38支持呼叫處理性能可支持用戶數：最大65536線呼叫處理能力：360,000BHCA呼叫完成率：99.9%支持QOS保障技術回聲抑制(G.165/G.168-2000echocancellation)、語音優先標記（TOS）、動態抖動緩沖區（JITTER

BUFFER）、語音偵測（VAD）、舒適背景噪音生成（CNG）、DiffServ、支持vlan劃分、流量控制、防火墻、ARP控制支持各類組網新建VOIP網絡、與原有PBX對接、與運營商網絡對接功耗單臺最大功率500W（1536線）可靠性MTBF（平均無故障運行時間）：60000小時認證CE認證、安規、CCC電源CPCI結構：220VATCA：-48V環境溫度工作環境：溫度0～45℃環境濕度運輸/儲存環境：相對濕度35%～75%主要功能彩鈴、總分機、呼叫計費、話單查詢、三方通話、呼叫轉移等功能。接入方式上行：支持E1或SIP（E1配置E1板卡，SIP配置VOIP板卡）下行：支持POTS和IP（POTS配FXS板，IP配VOIP，在CPU中進行licence授權）應該了解哪些事情—常用設備應該了解哪些事情—常用設備IPPBX：中興EBG2800(S)商務辦公電話基本功能外線輪選（對外一個號碼）在通話中接聽另一來電（呼叫等待）自定義歡迎詞（可制作企業廣告）三方會議自動話務臺（無需外接電腦）將當前通話接到背景音樂話務員接聽和轉接免打擾呼叫代接分機呼叫限制（國際、國內、本市等）外線直接打入（DID）來電號碼顯示將當前電話轉接給他人（呼叫轉接）快速撥號（縮位撥號）將電話轉移到另一處（呼叫轉移）在通話中撥打另一電話（呼叫保持）杜絕惡意騷擾電話（黑名單）分機彩鈴拒絕當前來電（來電拒接）自動呼叫分配（ACD）熱線語音留言主要規格參數：2U，19英寸標準機框模塊化設計，配置4個適配卡插槽擴展模塊：1E1、32S、96S1個CON口，2個10/100MLAN口1個USB2.0接口，支持U盤支持SIP音視頻分機內網和外網終端注冊NGN/IMS平臺注冊IP中繼支持多平臺注冊支持數十項PBX、IPPBX業務功能注意：2013年IPPBX備貨采用框采+訂單的方式，每次發貨時需讓廠家根據客戶需求勾選相應配置，項目經理確認后再發至采購部通知廠家發貨。應該了解哪些事情—常用設備應該了解哪些事情—常用設備IAD：星網銳捷SVG6000系列主要功能可接入軟交換平臺和設備，實現固話、傳真、POSt等業務接入方式上行：以太網接入，并具有多個以太網接口方便組網下行：提供FXS普通電話接口，下接普通話機、傳真機和銀行POSt機8口IAD16/32口IAD功能：配合上端設備支持FE寬帶，pots語音，傳真，彩鈴，短號等：模塊化產品，具有4個業務插槽卡上行：GPON或EPON光纖上行下行：FE接口（16FE接口板ETCD），語音接口（48POTS語音板ATLC，64POTS語音板ATLD）中興ONU常用備貨型號及規格：

F822/8-G（8FE+8POTS），F822/16-G（16FE+16POTS），F822/24-G（24FE+24POTS），G9806H-AC-48FE+48POTS，G9806H-AC-64POTS，G9806H-AC-96POTS，G9806H-AC-128POTS，G9836-AC-256POTS，F822/24FE-G，F822/24（EPON，24FE+24POTS），E9806H-AC-48FE+48POTS，E9806H-AC-64POTS，E9806H-AC-128POTS。ONU：中興9806H系列靜音風扇環境監控插座48/64路POTS用戶板16路FE用戶板選配的EPON/GPON/GE/FE/EPON+GE上行模塊化交流+直流電源4個業務插槽應該了解哪些事情—常用設備應該了解哪些事情—常用設備ONU：華為MA5620華為ONU常用備貨型號及規格：

MA5620（24FE+24POTS，16FE+16POTS，8FE+8POTS），MA5616（48FE+48POTS，64POTS，96POTS，128POTS，256POTS），MA5626（24FE）。施工工藝是工程質量的保證，是公司信息化專業實力的體現。一項嚴格按照標準施工的項目不僅質量可靠，且環境整潔美觀，維護便捷。集團固話有一套專門的施工規范，平時尤其要注意的幾點羅列如下：名稱標準機柜安裝/安全機柜四周空間保持在600mm，水平固定，標簽清楚，機柜鎖和鑰匙應可用電源接入/保障UPS擺放整齊規整；無UPS保障的，需客戶或市場部門簽字確認表線纜走線機房無走線架則至少要穿管走線并固定好，轉角半徑不低于100mm設備安裝IPPBX及IAD在機柜內固定，螺絲齊全無松動情況標簽標示線路及設備標簽清楚準確…………參考資料：集團固話驗收規范應該了解哪些事情—工藝要求應該了解哪些事情—工藝要求示例嚴格遵循公司安全生產管理制度（安全管理辦法、進出機房管理制度等）；施工現場及強電設備必須張貼醒目的警示標語；加強施工前和施工期間安全生產教育培訓。……工程安全分為信息安全與現場安全，信息安全主要指客戶信息泄露，公司機密泄露等；現場安全主要指工程人員人身安全，公司財產安全等。安全無小事，更是一項工程的否決指標，固話建設中需要重點關注的安全工作如下：現場安全遵守公司同步規劃設計、同步建設、同步運維的“三同步”原則；注重客戶信息保護，凡涉及客戶賬號、密碼，企業及個人信息的文件，建設使用完畢后應向客戶通報并妥善處理，尤其像IMS注冊碼之類的高風險信息應及時銷毀，嚴禁私自傳播；做好賬號審核工作，適當授權、定期審核。……信息安全應該了解哪些事情—安全要求應該了解哪些事情—安全要求示例自動下發密碼方式手工配置密碼方式應該了解哪些事情—IMS建設流程到目前為止，僅使用ONU組網時，支持用戶密碼自動下發，其他設備如IPPBX、IAD暫未實現系統自動下發方式，需要通過BOSS手工提取密碼并在固話接入設備上完成配置。設備組網時需要配置業務IP，目前為公網地址，現已申請1000個IP用于IMS業務發展，需求部門要向地址管理部門申請該業務IP。IMS項目涉及固話專線建設時，需求部門需通過資源管理系統發起專線建設流程，如果是ONU組網還需向傳輸中心申請管理IP。桌面電話號碼資源由需求單位統一向集團客戶部申請，由市場部協助調撥應該了解哪些事情—IMS建設流程IMS建設，項目經理需要關注這些事情目錄123應該了解哪些事情？建設流程是什么？實戰演練某地一實業公司新搬辦公樓，有安裝集團固話的需求。當地分公司通過積極拓展業務，成功拿下這個訂單，現分公司立項成功，進入項目建設階段。客戶需求：12門固話，無彩鈴等其他需求。客戶內網現狀：客戶自行提供綜合布線匯聚到機房，需我公司上架（線纜卡接），機房環境由客戶自行搭建，已有橋架等配套設施。立項金額：16003元立項時間：2012年9月24日工期要求：客戶要求2012年10月10日前開通業務專線情況：分公司已提前發起專線流程，在建中，預計9月30日調通。實戰演練項目背景及需求實戰演練第一步：閱讀方案，召集維護部門和設計部門進行設計會審，并要求設計院于會后3個工作日內反饋設計和預算。第二步：審核設計和預算，看預算否在立項金額以內，設計的設備是否滿足需求。理解方案該項目組網較為簡單，一根語音專線接入鐵通軟交換，另一端通過PON網絡，接入ONU落地。ONU使用POTS口的設備，直接出語音雙絞線上架，再與客戶戶線進行跳接開通業務。工程預算總表（表一）建設項目名稱:2012年集團客戶信息化集成（切塊）項目

序

號表格編號費用名稱小型建筑

工程費需要安裝

的設備費不需要安裝的

設備、工器具費建筑安裝

工程費其他費用預備費總價值（元）人民幣（元）其中外幣（）ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪ1TAB2建筑安裝工程費

10567.42

10567.42

2TAB4XA國內安裝設備費

3298.00

3298.00

3TAB4BXA國內不需安裝設備費

226.30

226.30

4TAB5A工程建設其它費

1396.44

1396.44

5

合計

3298.00226.3010567.421396.44

15488.16

6

預備費[合計×3%]

464.64464.64

7

總計

3298.00226.3010567.421396.44464.6415952.80

從表一中看出，預算金額15952元，未超立項金額，符合要求。實戰演練實戰演練建筑安裝工程量預算表（表三）甲建設項目名稱:2012年集團客戶信息化集成（切塊）項目序號定額編號目名稱單位數量單位定額值(工日)合計值(工日)技工普工技工普工ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨ1TSD3-015安裝48V蓄電池組1000Ah以下組1.00013.20

13.20

2TSD3-033蓄電池容量試驗組1.00018.00

18.00

3TSD3-046安裝、調試交流不間斷電源3kVA以下臺1.0002.50

2.50

4TSY1-004安裝綜合架、柜架1.0002.50

2.50

5TSY1-075布放單芯電力電纜16mm2以下10米條2.0000.18

0.36

6TXL6-038安裝測試100回線接線排塊1.0000.40

0.40

7TXL7-005敷設硬質PVC管φ25以下百米2.0001.767.043.5214.088TXL7-033穿放語言雙絞線百米條2.0000.850.851.701.709TXL7-045卡接4對對絞電纜(配線架側)非屏蔽條12.0000.06

0.72

10TXL7-065電纜鏈路測試鏈路12.0000.10

1.20

小計(新建)

44.1015.78

合計

44.1015.78因客戶自行提供綜合布線，所以本工程不需要布放電纜的工作量，項目必要的UPS安裝，電源線布放，電纜卡接，小部分的鋪管考慮齊全，數量合理，符合要求。國內器材預算表（表四）甲（國內需要安裝設備表）建設項目名稱:2012年集團客戶信息化集成（切塊）項目序號名稱規格程式單