供水績效評價技術要求水廠出廠水處應安裝流量計并進行定期檢定，對于未計量或未定期檢定的，可按水泵機組運行時間、效率等計算出供水總量，但需特別說明。產銷差率由于受抄總表和抄分表的比例以及免費供水量的影響，在用于橫向比較時應附加條件。泵站平均揚程應按各水泵進、出口壓力每半小時測量一次，取揚程每天的平均值。在崗職工數應包括由于學習、病傷、產假等原因暫未工作仍由單位支付工資的人員。供水企業（單位）在編制供水水量平衡表時要平行進行漏失水量各分量分析。對未開展水量平衡測試的供水企業（單位）應優先開展水量平衡測試后再計算漏失水量、計量損失水量和其他損失水量。供水水量平衡表各組成部分應通過技術方法進行測量、估算或計算，所有計量和估算的數據應做95%置信度的計算。水平衡表編制完成后，應對其數據有效性進行評分，評分達標的可用于節水規劃中節水方案制定，評分不達標的則應完善數據信息。漏損成分分析的技術要點包括背景漏損量計算、明漏和暗漏量計算、蓄水池漏損量和溢流水量計算。當對不可避免的背景漏損量進行計算時，宜進行實際的詳細測量。當無法進行測量時，可按表16進行估算。表16不可避免的背景漏損量估算基礎設施組分背景漏損量單位干管9.6L/（km·d·m）支管-干管到用戶邊界0.6L/（c·d·m）支管-用戶邊界到用戶水表17.0L/（km·d·m）數據來源于IWA漏損控制小組；L/（km·d·m）表示每天每千米主干管內單位壓力（m）所產生的漏損量（L）；c表示每用戶支管，L/（c·d·m）表示每天每用戶支管單位壓力（m）產生的漏損量（L）。明漏和暗漏水量應根據收集的供水企業（單位）干管和支管每年發生明漏水量以及漏失平均流量和平均持續時間數據基礎上計算。當無法提供相關數據時，可按表17進行估算。表17明漏和暗漏流量估算漏損類型明漏流量暗漏流量干管240L/（h·m）120L/（h·m）支管32L/（h·m）32L/（h·m）蓄水池漏損和溢流水量應在具體分析的基礎上計算。正常情況下，通過估算每小時流量計溢流持續時間進行計算，對于老舊的地下蓄水池需做水位下降試驗量化漏失水量。夜間流量分析法的技術要點除漏損成分分析法的內容外，還包括最小夜間流量、夜間合法用水量計算。最小夜間流量應通過24h區域計量獲得代表性樣本。夜間合法用水量包括額外夜間用水量、家庭和非家庭夜間使用量。額外夜間用水量應通過詢問當地相關人員和分析計費系統數據進行識別；住宅夜間使用量可通過便攜式超聲波流量計臨時測量，或者參考相關文獻；非住宅夜間使用量可通過水表短期記錄獲取。現場測試時宜采用電磁流量計、超聲波測量儀、機械流量計等先進流量計量技術進行管網漏失測試。實時壓力監測點設置應按至少每10km2設置一處，最低不得小于3處，且設置均勻，并能代表各主要供水管網壓力的地點，在管網末梢位置應適當增設點數。供水企業宜建立水質檢測室，配備與供水規模和水質檢測項目相適應的檢測人員和儀器設備。管網更新改造應優先對使用年限超過50年和灰口鑄鐵管、石棉水泥管等落后管材的供水管網進行更新改造。管網更新改造率包括報告期內原有管道的拆除更新、擴徑、翻新、內襯等；新建管道和已更新改造完成但未通水投入使用的管道不應計入更新改造管道長度。供水企業應建立專門的來電、來信和來訪等多種投訴受理渠道，應制定投訴處理流程及辦法，并予以公布。供水企業受理客戶投訴后