Word版本，下載可自由編輯大學生實訓報告總結（12篇）2023高校生實訓報告總結（1）

剛進入實訓單位的時候我有的擔憂，在高校學習物流管理專業學問與實訓崗位所需的學問有的脫節，但在經受了幾天的適應過程之后，我漸漸調整觀念，正確熟悉了實訓單位和個人的崗位以及進展方向。我信任只要我們立足于現實，轉變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學到的物流管理專業理論學問應用于實踐中，才能真正掌控這門學問。因此，我作為一名物流管理專業的同學，有幸參與了為期近三個月的畢業實訓。

一、實訓目的

利用熟悉實訓、強化理論學習與實際結合，驗證和鞏固充實所學理論學問、加深對相關內容的理解、觸課堂以外的實踐學問、加深認識社會對本專業的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累閱歷。

二、實訓地點

__物流有限責任公司，以下簡稱(_物流)，創建于20_年月，注冊資金_萬元，總公司設在_首府——_。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及_多個營運分公司。現有職員近__人，擁有各種車輛__多輛，倉儲面積達_萬多平方米，是目前_進展速度最快、市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍布_各大、中城市，為遼闊客戶供應全國整車/零擔貨物專線直達來回運輸;中轉全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延長服務。此外，_物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶供應優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

三、實訓內容與過程

第一天，早早的起來，去了單位，本身很期盼著成為其中的一員。當走進單位的一剎那，就遇見了當時的經理，他帶著我們兩個人熟悉了一下公司的人員，他們很熱忱地介紹了自己的職務和姓名。簡潔聊了幾句后就開頭介紹我們的工作性質和工作目標支配，最終經理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順當。

接下來就是讓我們熟識業務，公司特地找了一位業務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業務的基本內容。我們今后主要做的是聯系客戶、接洽業務、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產品，規格怎樣，價格如何，數量多少，留意事項等;然后再查找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿意就簽合同。或者進行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行規避風險，若仍發生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后利用同事，我熟悉了全國大路運輸協議、貨運的單證該如何填寫、其中的留意事項又有哪些等等。短短的實訓過程中，我從初步認識公司的基本業務，到嫻熟掌控第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業學問應用、拓展到實訓工作當中，而后學到了更多物流專業學問，為以后參與工作奠定了基礎。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關系。實訓中深刻熟悉到一個工作人員所應當具有專業學問和職業情操在工作過程中應用的重要性。

實訓初期——__部客服處

物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶供應服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司打算利用不斷提升物流客戶服務水平，連續為客戶供應質、最有效的物流服務，在_乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提升客戶的滿足度，提升物流企業的客戶服務水平，成為物流企業迫切需要去研發和解決的重要課題!此階段實訓主要目標：

1、接聽客戶的電話，如在業務操作中負責客服的信息詢問，受理客服的投訴，供應相關業務和流程的介紹，接受與處理客戶業務單證，指令。

公司有完善的客戶服務系統使客戶能夠隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態以及所處的位置，假如貨物丟失，也能夠查詢是在哪一個環節被弄丟的，那么就能夠很精確?????的查出肇事者，并且讓其擔當相應的責任，這個系統大大規范了人們的行為.對不熟識公司業務的客戶做基本具體的講解，使客戶對公司業務達到滿足，增加公司的顧客群體，拓展公司業務范圍，提升公司認知度及信譽度。

2、對客戶的訂單進行跟蹤記錄，精確?????填寫內容，并對客戶進行相應制單，準時認識操作動向。

客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有特別快的打字速度.在客戶部實訓的一個星期，我們學簡潔會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.

3、收集相關市場信息，并準時制作信息報告反饋給公司。

顧客的信息能夠準時反映消失在市場上的某些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業務的滿足狀況，收集顧客供應的相應建議非常重要。準時有效的將業務狀況反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發揮客服部在公司進展中的作用。

4、即使彌補操作失誤，準時更改單證，避讓或削減產生的不良后果。

若業務上消失操作失誤，客服人員要準時發覺并進行更改，假如引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要準時向顧客賠禮，解釋清楚，使顧客放心。

在客服部約兩星期的實訓，熟悉到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素養來受理顧客的不滿或不解，需要專業的服務質量確保顧客的理解，還需要優秀的服務態度。

作為一個客戶服務工作人員，應當掌控與客戶溝通的四個步驟：

(1)端正心態，要信任顧客的境況正如他所說的，并非專意來找碴。

(2)與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。

(3)精確?????地獲得對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

(4)采用詳細行動去幫忙他，使顧客滿足。

優秀的處理問題的力量，能夠給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的服務力量，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

四、實訓總結

售后服務不到位企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提升顧客滿足度。企業在實施這一舉措中，滿足的售后服務便是勝利法寶之一。__等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的緣由就是包括售后服務在內的優質服務做得好。我公司的售后服務做的還是不夠，沒能堅固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統一和共享;其它，公司不能準時地想客戶所想，快速反應力量差，不能供應客戶所需的服務。

2023高校生實訓報告總結（2）

實習是每一個高校畢業生必需擁有的一段經受，它使我們在實踐中認識社會、在實踐中鞏固學問;實習又是對每一位高校畢業生專業學問的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的學問，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

一、實習目的(重要性)

會計是對會計單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、猜測、參與決策、實行監督，旨在提升經濟效益的一種核算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是強化經濟管理，提升經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟更加展會計工作就顯得越重要。

針對于此，在進行了三年的高校學習生活，利用對《中級財務會計》、《財務管理》、《管理睬計》、《成本會計》及《會計電算化軟件應用》的學習，能夠說對會計已經是耳目能熟了，全部的有關會計的專業基礎學問、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌控了，但這些好像只是紙上談兵，如果將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我確定會是無從下手，一竅不通。自認為已經掌控了肯定的會計理論學問在這里只能成為空談。于是在堅信“實踐是檢驗真理的標準”下，認為只有把從書本上學到的理論學問應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌控這門學問。因此，我作為一名會計專業的同學，在20_年的暑假，有幸參與了為期近一個月的專業實習。

二、實習單位狀況

懷著一種美妙的向往，我來到了_公司，這是專業生產汽車離合器的生產廠家，具有十于年的離合器生產閱歷，本公司于20_年利用國際ISO9002質量體系認證，現有產品800余種，是溫州地區的離合生產廠家，同時在紹興嵊州，我們擁有九十余畝地的新廠房，將于今年十一月份投入使用.本公司生產規模達到：離合器片[disc]550，000只/年，壓蓋[cover]352，000只/年，其中有60%的產品常年出口到歐美、中東和非洲及東南亞等20幾個國家和地區。

三、實習主要過程

是其次次來到這里實習，所以財務科工作人員都熟悉，自然而然很順當的進入了實習工作。工作的緊急氣氛仍舊有點緊急。

(一)第一天上班，心里沒底，感到既新奇又緊急。新奇的是能夠接觸很多在學?？床坏健W不到的東西，緊急的則是萬一做不好工作而受到批判。

帶我實習的前輩是王會計，或許同是家鄉人的原因吧，王會計對我特別和氣。他首先急躁地向我介紹了公司的基本業務、會計科目的設置以及各類科目的詳細核算內容，然后又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本學問要領，對我所提出的疑難困惑，他有問必答，尤其是會計的一些基本操作，他都賜予了細心的指導，說句心里話，我真的特別感謝他對我的教育。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然實習不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得獲得也不小。在他的幫忙下，我快速的適應了這里的工作環境，并開頭試試單獨做一些事情。

(二)第一天算是熟識了一下公司的基本狀況，其次天，我依據上班的時間早早地來到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項工作完成了，我滿足的給了自己一個微笑。

王會計也準時來到辦公室，他對我說，今日主要讓我掃瞄一下公司以前所制的憑證。

一提到憑證，我想這不是我們的強項嗎?以前在學校做過了會計模擬實習，不就是憑證的填制嗎?心想這很簡潔，所以對于憑證也就一掃而過，總以為靠著記憶加上高校里學的理論對于區區原始憑證能夠嫻熟掌控。也就是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石——會計分錄，以至于后來王會計讓我試試制單時，我還是手足無措了。這時候我才想到王師傅的良苦專心。于是只能晚上回家補課了，我把《基礎會計》搬出來，仔細的看了一下，又把公司日常較多使用的會計業務仔細讀透。究竟會計分錄在書本上能夠學習，可一些銀行帳單、匯票、發票聯等就要靠實習時才能真正接觸，從而對此有了更加深刻的印象。別以為光是熟悉就行了，還要把全部的單據按月按日分門別類，并把每筆業務的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好預備，嗚呼!這就是會計所要從事的工作。

(三)在接下來的日子里，我所作的工作就是一邊學習公司的業務處理，