市場營銷部年度工作總結市場營銷部年度工作總結（精選16篇）

市場營銷部年度工作總結篇1

一、主要業務經營指標完成狀況

今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的進展態勢。

1、我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

2、貸款規模增加，結構不斷優化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優良客戶和中小企業流淌資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個人優質客戶貸款2筆，企業流淌資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和勝利閱歷

1、細分市場，精確?????定位，抓住重點，樂觀營銷。20xx年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工樂觀開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優于他行。

2、堅持品種創新和服務創新，多方位進展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業務。

（1）開展規范化服務，提高服務水平，為儲戶供應標準化的服務。

（2）加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地汲取儲蓄資金。

（3）加大宣揚力度，借走進社區活動為契機，開展“學問講座”，以業務宣揚為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣揚了我行的`業務，提高了我行的社會知名度。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增加長期進展潛力，我們從開頭就特別重視加快貸款營銷工作，樂觀爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

（1）優良客戶的貸款營銷，針對優質客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。

（2）加大中小企業貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。

（3）樂觀與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。

4、恪守規章制度，仔細履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格根據行規定進行貸前檢查，樂觀協作信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的平安性、流淌性和效益性。

三、工作中存在的問題和困難

1、從客觀環境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成肯定影響。

2、從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視并改進。

3、從主觀努力上看，我們還存在很多不足。

（1）員工的樂觀性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。

（2）對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。

（3）在工作中沒有一種深化討論的精神遇到困難或問題的時候沒有深化去思索，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速進展不相適應。五是營銷效果不明顯，應當加大營銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。

四、今后工作準備

1、加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素養。

2、嚴格恪守規章制度，仔細履行崗位職責。

3、在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，樂觀協作信管部門工作，確保信貸資產平安性。

4、加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。

5、深化營銷意識、樂觀開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作。

市場營銷部年度工作總結篇2

今年是我行的開局之年，在行領導的關懷支持下，市場營銷部制定了周密的工作方案和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業來全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。

一、主要業務經營指標完成狀況

今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的進展態勢。

（1）我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

（2）貸款規模增加，結構不斷優化。年末，貸款業務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優良客戶和中小企業流淌資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個人優質客戶貸款2筆，企業流淌資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和勝利閱歷

（一）細分市場，精確?????定位，抓住重點，樂觀營銷。20xx年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工樂觀開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優于他行。

（二）堅持品種創新和服務創新，多方位進展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業務。

一是開展規范化服務，提高服務水平，為儲戶供應標準化的服務。

二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地汲取儲蓄資金。

三是加大宣揚力度，借走進社區活動為契機，開展“反*學問講座”，以業務宣揚為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣揚了我行的業務，提高了我行的社會知名度。

（三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增加長期進展潛力，我們從開頭就特別重視加快貸款營銷工作，樂觀爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。

一是優良客戶的貸款營銷，針對優質客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。

二是加大中小企業貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。

三是樂觀與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。

（四）恪守規章制度，仔細履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格根據行規定進行貸前檢查，樂觀協作信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的平安性、流淌性和效益性。

三、工作中存在的問題和困難

（一）從客觀環境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成肯定影響。

（二）從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視并改進。

（三）從主觀努力上看，我們還存在很多不足。一是員工的樂觀性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深化討論的精神遇到困難或問題的時候沒有深化去思索，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速進展不相適應。五是營銷效果不明顯，應當加大營銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。

四、今后工作準備

（一）加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素養。

（二）嚴格恪守規章制度，仔細履行崗位職責。

（三）在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，樂觀協作信管部門工作，確保信貸資產平安性。

（四）加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。

（五）深化營銷意識、樂觀開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項

市場營銷部年度工作總結篇3

一、工作表現

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素養，對自我堅持嚴格要求，不要由于自我一個人一片天地就懶散，遺忘工作，遺忘自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必需要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，因此，我要正確熟悉自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠懇敬業，共性在業務錘煉過程中必需要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，但是不期望閑人是我。所以必需要努力，必需要學習，爭取早日突破有成果，經過這么長時間的學習和熬煉，我在工作上已經取得必需的進步。

二、工作態度

工作態度要嚴于律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能由于個人緣由讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規范自我的一切言行。努力強化自我專業學問，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要專心想方法去解決，思想樂觀，還是能夠學到許多學問。

三、工作行程

這一個月來，我做了超多的工作，雖然臨時還沒有取得成果，但是我會一向努力，信任自我的成果會好起來，由于公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了許多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從到到路線走的，路線也是我一路方案好的，基本沒有多繞路，跑了也許十九家公司，可能路線和地址都不是很熟識，所以在方案當中還有部分客戶沒有訪問，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將連續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成果，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是打算得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，或許只是才開頭。

四、下一步工作方案和展望

下一步工作我將連續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去訪問，多溝通。然后依據資料聯系新客戶找到主事人，漸漸伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩步求進求進展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

市場營銷部年度工作總結篇4

過去的20xx年，是及不平凡的一年，在公司董事會及經營領導班子的正確領導下，財務部全體員工，團結全都，緊密協作，比較順當的完成了公司會計核算、報表報送、財務方案、財務分析、費用管理、資金籌措和結算多項工作任務。充分地發揮了財會工作在企業管理中的重要作用，回想一年來的工作，主要有以下幾點：

1、20xx年財務預算方案工作。今年1月份，依據公司及公司領導班子的工作要求，結合市場狀況，在反復討論歷史資料的基礎上，綜合衡，統籌兼顧，本著方案指標樂觀開拓穩妥的原則，在反復聽取各方面看法的基礎上，向公司上報了20xx年公司財務方案。并且，依據公司下達公司的20xx年方案任務，層層分降落實，下達了有關部門20xx年方案任務指標。同時，為了保證財務方案的順當完成，財務部對各部方案任務進行逐月檢查和分析，準時發覺各部門方案任務指標執行中存在的問題，為公司領導制定經營決策供應重要依據。

2、xx年年財務決算工作。xx年年財務決算工作，是xx公司會計報表第一次上報公司，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務部依據會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協力，加班加點不計酬勞，仔細保質保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫了具體的報表說明，完滿地完成了會計決算工作任務。

3、員工集資工作。為了削減利息支出，減支增效。今年4月初，依據公司業務進展項目急需籌措資金的要求，以及公司領導班子的打算，財務部組織員工動員集資，半個月內完成集資xx萬元，完成了公司為中陜總公司進展項目籌措部分資金的任務。6月份，經過多方努力，從工行支行取得貸款xx萬元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬元，為公司節省利息支出xx萬元。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，根據銀行規定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息%，一方面取消公司貸款xx萬元額度，直接影響公司信貸信譽。對此，公司領導非常焦急。公司領導與財務部實行多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉資金，經過動員員工退住房公積金后集資等方法，籌措資金多萬元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節省利息支出xx萬元。

4、中小企業融資工作。xx公司從去年4月份整體劃轉公司管理以來，根據總公司要求，努力把企業做大做強，保證企業又快又好的向前進展，如何搞好資產運作，發揮現有資產的效益，已是公司經濟工作的重要環節。為此，20xx年財務部在資產抵押貸款中小企業融資方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開戶、結算、轉移員工工資發放賬號，拓展公司中小企業融資渠道，為企業尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向支行報送貸款資料，多次接受貸款調查。經過公司領導和財務部的多次努力，6月份從支行取得貸款xx萬元。進入9月份后，公司先后有工商行支行x筆貸款xx萬元到期，財務部全力以赴，公司領導大力協調，通過員工集資等方法籌措資金，借新還舊，為公司節省了財務費用支出。20xx年先后為中陜總公司解決中小企業融資xx萬元，財務部代表公司為公司業務進展解決急需資金問題，作出了顯著成果。

5、財會工作量化管理。20xx年，財務部人員進行了較大調整，調整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的完成各項工作任務，財務部主要從量化管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調拔、財務方案、財務分析、報表報送、貸款中小企業融資等項工作任務進行詳細量化，依據輕重緩急，詳細分工，規定時間，落實到人，月初方案，月中檢查，月末考核，使財務部各項工作落到了實處，既分工，又合作，緊急、規范保質保量的按時完成了工作任務，使公司領導能夠通過財務信息臺、各種表格及分析，宏觀了解公司的各月財務狀況，為公司領導制定經營決策供應了重要依據。

6、財務人員業務學習。為了仔細貫徹執行財政部新頒布的38個會計準則，新的企業所得稅法實施細則。財務部先后多次組織全體財會人員，學習新會計準則，學習新企業所得稅法，對比新準則，新所得稅法，結合公司實際，充分利用會計政策，開展會計核算。不斷提高財會人員的業務技術水。

市場營銷部年度工作總結篇5

一、深化學習政治理論，不斷提高政治素養

通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學進展觀有了進一步理解，增加了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學進展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性熟悉，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步熟悉了共產黨員先進性的基本標準、現實標準和詳細標準。通過學習，進一步領悟了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、堅韌拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和樂觀性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業學問

在業務學問方面，我參與了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參與公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關學問，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業學問。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工高校信息與自動化學院掌握理論與掌握工程專業工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論學問得到了很大的提高。學習過程中留意總結收獲，并在《電業》發表文章。

三、仔細做好本職工作，提升工作力量

在過去的一年多時間里，在部門領導的支配下，我主要參加完成了以下工作：

(一)營銷監控中心建設(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參加了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規范(試行)》、《電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參加《電網營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，并參加組織實施。與現場技術人員一道參加“一體化”客服系統溝通會，收集整理各單位對系統的看法和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業廳

參加《7x24小時數字化營業廳建設方案》的編寫完善，協調昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中消失的問題。目前7x24小時數字化營業廳土建部分已經完成，軟件開發也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓用戶更加快捷的完成業務辦理，省時敏捷，同時也節省了供電成本。

(四)建設移動營銷作業系統

參加《電網公司營銷移動作業子系統方案》、《電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調昆明局和云電同方結合電網的實際狀況，在昆明供電局稽查大隊領先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參加編寫各種規范

參加編寫完成《電網公司配電班組建設規范(共十六分冊)》、《電網公司營銷平安工作危急點猜測及預控管理方法(試行)》、《電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等規范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目方案并跟蹤項目完成狀況。

通過參加營銷監控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了肯定的了解;通過數字化營業廳、移動營銷作業系統的建設，使我熟悉到了信息化、自動化對一個企業進展的重要性;通過參加各種規范的編寫，使我的文字水平有了肯定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的熟悉，工作力量得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業務面擴大了許多，對專業技術學問和業務力量提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本把握了有關專業學問和業務學問，可保證工作的開展;但是，這些業務學問的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協調力量還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作準備

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與關心下，經過自己不斷努力，取得了肯定的成果，也學到了不少營銷管理學問，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的熟悉。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中熬煉和成長，不斷積累工作閱歷，提高業務力量和工作水平，為電力建設和進展做出自己新的、更大的貢獻!

市場營銷部年度工作總結篇6

我組一年來的工作狀況總結：

一、指標完成狀況(截至x月x日)

1、售電量：售電量完成萬kwh，比去年增長xx個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成%，比年學校心下達的線損指標%，下降百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為/千千瓦時，比年學校心下達的指標增長百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成%，舊欠電費回收率完成%。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識

平安生產是電力企業不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教育入手，培訓員工操作技能，落實平安責任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產重要性的熟悉。從思想上堅固樹立了“平安第一”方針。現將全年平安工作總結1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想教育

為了提高組員對平安生產重要性的熟悉，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是準時學習平安事故通報，更重要的是分析事故發生的緣由，從中吸取教訓。使每位班員清晰的熟悉到事故的危害性，清晰的熟悉到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立“平安第一”方針。

2、按時開展平安培訓，不斷提高職工平安思想意識

為了加強工作人員平安方面的學問，我們根據年度培訓方案，適時對職工進行平安培訓，在春季大檢查前進行《電業平安工作規程》考試，十月底進行了新《電業平安工作規程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，準時對工作人員進行平安教育，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。

3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章

為了保證平安生產，我們要求每位工作人員必需嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不仔細者，嚴格根據經濟考核的規定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

4、加強客戶的平安用電管理，確保電網平安運行

客戶的平安用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的`平安運行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。

為此，我們依據相關平安管理規定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查準時有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

三、實行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損

通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務安排到人，線損指標完成狀況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的樂觀性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開頭加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失xx萬元。查出表計燒壞xx戶，準時更換到期表計塊，其中包括高壓用戶表計多組。

3、維護檔案，保證營銷系統統計數據的精確?????性

用戶檔案精確?????與否關系到線損統計的精確?????程度，年初我班發覺客戶檔案和營銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的精確?????性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損

年初開頭我班要求組員必需對自己所管轄的臺區和客戶狀況有一個最真實的了解把握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損上升，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的消失有一個較為精確?????的推斷，從而進一步深化細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱藏較深的問題。

通過實行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成狀況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了xx個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業的特別性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費準時足額回收。現將一年的電費回收工作總結

1、獎罰分明，提高組員的催費樂觀性

定期下達《催費任務書》，根據催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的嘉獎反之則懲處，并對電費結零的小組單獨進行嘉獎，通過這一年催費結果來看，這種方法收效特別明顯，充分調動了組員的催費樂觀性，每個小組都開頭想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們x月到x月總共欠費xx萬元，回收率。

其中x到x月欠費xx萬元，x月欠費xx萬元(其中有2戶托收用戶由于內部改制，未按期繳納電費，另外的緣由就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，根據《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能實行停電措施，所以這部分欠費要到次月實行停電措施后才能收回)，累計發送欠費通知單萬千多份，累計停電次數xx次。

2、加大對違約責任的宣揚，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們實行加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣揚，特殊是宣揚拖欠電費依法擔當的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要擔當違約金。通過我們的宣揚，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，實行停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來常常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要擔當的責任不以為然，嚴峻影響了我們的電費回收率，今年來我們根據《供電營業規章》的相關規定對這幾戶發送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的實行停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。現在我們大用戶組的電費每月結零。

市場營銷部年度工作總結篇7

轉瞬間進入x大酒店從開荒，試營業到開業經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關懷。讓我學到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事力量。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開頭，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協作好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。

25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能消失的問題想到去解決，時(自己，為了餐中服務順當，餐前預備肯定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要協作親密，把握好上菜速度也很有講究。

每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，便利下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。

我現所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。

工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

歲月如梭，光陰似箭，轉瞬間入職x大酒店餐飲部工作已滿一年，依據餐飲部經理的工作支配，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展狀況作總結匯報，并就20xx年的工作準備作簡要概述。

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理閱歷沉個人餐飲年終總結范文積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，依據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個浩大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

依據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時依據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品預備、環境布置、視聽效果、能源節省等方面作了明確具體的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間安排(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參加現場服務，對現場消失的問題賜予準時的訂正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓方案，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿足度，將每月最終一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參與，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，共享管理閱歷，對典型案例進行剖析，查找問題根源，研討管理方法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員樂觀參加，各抒己見，敢于面對問題，敢于擔當責任，避開了同樣的服務質量問題在管理過程中再次消失。這種形式的研討，為餐廳管理人員供應了一個溝通溝通管理閱歷的平臺，對保證和提升服務質量起到了樂觀的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展現餐飲部服務技能

為了協作酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳進行了首屆餐飲服務技能暨餐飲學問競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的預備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了勝利，得到上級領導的確定，充分展現了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增加了團隊的分散力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素養

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業學問，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業學問培訓，主要內容有《顧客滿足經營》、《餐飲營銷學問一》、《餐飲營銷學問二》、《餐飲管理基礎學問》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業學問及行業視野等方面都有樂觀作用，同時緩解了在管理過程中的各種沖突沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培育員工服務意識，提高員工綜合素養

為了培育員工的服務意識，提高他們的綜合素養，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水學問》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業學問等方面都有所增加，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有消失員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提名貴賓房服務水平

為了提名貴賓房的服務接待力量，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中消失的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。依據實習生特點及入職狀況，本年度共開展了三場《如何由校內人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，熟悉餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發有用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，依據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上熟悉到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的詳細表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者熟悉到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的熟悉和理解，在管理思想上形成了全都。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按方案完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次消失的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，減弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參加的機會較少，削減了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業學問課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深化理睬，減弱了這部分課程的培訓效果。

五、20xx年工作準備

20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分預備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參與)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享管理閱歷，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20xx年將依據質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、平安管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的懲罰，形成“質量檢查每天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提名貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、幫助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將幫助餐飲部經理在顧客看法收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調整，削減培訓密度，注意培訓效果，供應行業學習相關信息，引導員工學習專業學問，鼓舞員工樂觀參加餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業學問方面的學習，在餐飲部掀起學習專業學問的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行嘉獎，培育學問型管理人才，為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校內人轉化為企業人》、《顧客滿足經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本修煉》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品平安與養分》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。

8、協作人力資源部，培育員工企業認同感，提高員工職業道德修養

樂觀協作人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培育員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增加員工的分散力。

20xx年度工作的順當開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的關心，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新盼望，盼望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、樂觀的協作和支持。新年新起點，盼望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望將來，在新歷開篇之際，我將連續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

領導的正確領導下，在同事們的樂觀支持和大力關心下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到來賓和同事們的好評和領導的確定.現將主要工作總結如下.

1.加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和準時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、幫助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的幫助部門經理做好日常工作，今年以來領班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必需每天參與工作，每天監督和參加各項服務工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素消失意外。

3、合理支配樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個特別重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿勢面對客人。

4、協作經理做好各項接待、支配工作，工作期間發覺問題準時處理，有疑難問題應準時上報領導。

做為領班，最主要的工作是協作部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提示，做細致的支配，使開張接待工作順當進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個細節都做具體記錄并準時上報給經理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也準時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的平安、防火、衛生工作。

從參與工作的頭一天，公司領導對平安問題再強調，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強調平安問題。查房時留意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的支配：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，準時發覺存在問題并準時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人始終直接參加打掃衛生，并且在發覺有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上消失兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的狀況下關心顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們盼望用我們優質的服務換來公司的長足進展。盼望我們的勞動不會被鋪張。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互關心、共同進步。

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的共性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的進展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景進展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻熟悉，從而仔細的投入到工作中。

8、切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作

對于經理支配的各項工作我們總是不折不扣的完成。

當然對于工作人員的要求和盼望我們也準時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

市場營銷部年度工作總結篇8

一、截至11月30日

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，比年學校心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年學校心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識

平安生產是電力企業不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教育入手，培訓員工操作技能，落實平安責任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產重要性的熟悉。從思想上堅固樹立了“平安第一”方針。現將全年平安工作總結如下：

1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想教育。

為了提高組員對平安生產重要性的熟悉，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是準時學習平安事故通報，更重要的是分析事故發生的緣由，從中吸取教訓。使每位班員清晰的熟悉到事故的危害性，清晰的熟悉到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立“平安第一”方針。

2、按時開展平安培訓，不斷提高職工平安思想意識

為了加強工作人員平安方面的學問，我們根據年度培訓方案的了解把握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損上升，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的消失有一個較為精確?????的推斷，從而進一步深化細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱藏較深的問題。

三、通過實行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成狀況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率電力行業的特別性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費準時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費樂觀性

定期下達《催費任務書》，根據催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的嘉獎反之則懲處，并對電費結零的小組單獨進行嘉獎，通過這一年催費結果來看，這種方法收效特別明顯，充分調動了組員的催費樂觀性，每個小組都開頭想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶由于內部改制，未按期繳納電費，另外的緣由就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，根據《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能實行停電措施，所以這部分欠費要到次月實行停電措施后才能收回)，累計發送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次。

2、加大對違約責任的宣揚，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們實行加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣揚，特殊是宣揚拖欠電費依法擔當的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要擔當違約金。通過我們的宣揚，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，實行停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來常常

拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要擔當的責任不以為然，嚴峻影響了我們的電費回收率，今年來我們根據《供電營業規章》的相關規定對這幾戶發送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的實行停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。現在我們大用戶組的電費每月結零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、仔細開展營業普查工作根據市場營銷部部署的`營業普查方案，在中心領導的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業普查。

①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并準時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的精確?????性和完整性。

②此次專項營業普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執行的正確性，查出分類電價不精確?????的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執行標準及功率因數考核標準均全部正確。

③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電平安管理制度及執行狀況，自備電源管理狀況，結合“反事故”斗爭對用戶進行了平安用電檢查。大工業基本電費收取與實際容量、運行方式全部全都。

④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。

⑤核對了供用電合同的簽約狀況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內容與客戶現場全部全都。

⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初方案檢查970戶，方案外檢查445戶，經濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量特別用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

市場營銷部年度工作總結篇9

作為一名酒店服務員，平常的工作是特別辛苦的。我所就職的崗位是包廂服務員，負責管理xx酒店二樓的八號包廂。由于八這個數字對于國人來說是比較吉利的，所以幾乎每天我這個包廂都是滿座，有的時候還要翻臺，那一天的工作量就更大了。

或許對于許多人來說，一天只用管中午一桌，晚上一桌，并不累。但我要做的工作并不只這些。作為一名服務員，有良好的素養是必需，面對客人要保持微笑，且有急躁。面對客人的刁難不能發火，也不能埋怨或是有不耐煩的神情。否則客人投訴的話，吃虧的還是自己。

我們酒店要求的是每天早上x點之前到崗，點之前必需將各項預備事務完成，包括打掃地板，提前備好餐具，將餐巾消毒，杯子潔凈無水漬。碗筷的擺放必需整齊，筷子擺放在右手，筷架擺放飯碗的右上角，與餐碟頂部持平，距離相見一指半寬。碗碟的左手擺放的是香巾碟，也就是餐巾碟，豎放與筷子平行。高腳杯里有由紅色布巾折疊成的蘭花，在上餐之前是需要抽走的。茶杯（帶把的玻璃杯）則是把柄朝右，與筷子的方向垂直。兩個杯子靠在一起，內部不能有水漬，也不能有灰塵，這個杯子是我每天都需要清洗的，清洗完后就會用潔凈的布巾擦拭干。

除了杯子之外，還有筷子、飯碗、餐碟都是需要我來清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗間的阿姨們來清洗。包廂的餐具和大廳的餐具是不同的，不論是規格大小或是標識，我們包廂每半個月清點一次餐具的數量，假如少了杯子或是碗，就需要準時的補充。并對之前杯碟的去向進行說明，假如是由于客人打壞了，在當時就要將價格加入到客人的賬單中，假如是不甚遺失了，又找不到，那就只有我們自己來賠了。所幸在我工作的這段時間里，并沒有發生杯子等被客人順走的狀況，只有一次由于客人喝多了酒，而弄壞了兩個高腳杯，并且準時的進行了賠償。

客人走后，我們的清理是要特別快速的，準時的去后勤將收餐員叫來，把我們要洗的碗碟、筷架等整理好，然后去洗碗間清洗，桌面等收餐員清理完后，往上澆熱水，把油漬搽拭掉，再換上另一塊新臺布。然后再是擺放好餐具杯碟等，等待下一輪的客人。

時間飛逝，轉瞬間我已經來到賓館快x年了，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關懷和關心下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要認真仔細的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：

1、不斷加強自身的學習，提高自己的業務素養。

作為一個合格的收銀員，我們應當準時的留意商品的.變化，了解工作的內容，不斷充實自己的專業學問，這樣才能在遇到客人的問題時，準時解決、精確?????無誤。在遇到不動不會的地方就要樂觀虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、愛崗敬業，不斷加強各個人力量素養。

單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領悟七常精神不斷推動自己的個人力量素養，與賓館一同進步。

3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。

在平常的工作中，我能夠根據賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，根據職責辦理業務。

4、團結同志、聽從管理、樂于助人。

作為一名員工，樂觀主動協作好賓館的各項活動，仔細完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要關心時，自己肯定盡自己所能幫。

5、留意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。

作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態度，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環境，保持賓館的形象，為客人供應最滿足的服務。

雖然有進步但是自己還有許多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。

1、連續加強學習，不斷提高自身的文化素養。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到專心工作，少出錯、零失誤。

2、貫徹執行賓館的七常推動，努力領悟七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。

3、嚴格要求自己，仔細實行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這x年，我學到的許多的學問和本事，在接下來的一年里，我將連續保持優點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設進展貢獻自己一份微博的力氣。

市場營銷部年度工作總結篇10

一、在優良辦事和企業文化構筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

1.企業的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白綻開優良辦事與企業的特長、市場營銷的干系，覺得優良辦事是特殊負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優良辦事工作周全深切的綻開。

2.優良辦事異國同崗亭工作有機的聯合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在具體的工作傍邊異國真正地表現出來。乃至有些人提到優良辦事便是搞活動，上街宣揚，發放用電宣揚資料等。

3.辦事的系統體例不順，系統不健康。客戶辦事應是一個周全方案、全員參與、全進程把握的集體，不對覺得供電企業辦事是一些直接面對客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統。

4.辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

5.辦事的見解不好壞常明白，辦事的內容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電方法的變亂搶修、本身屬供電企業運行辦理的配置，由供電企業進行搶修，清除自已產權范疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優良辦事。那么，當真完本錢職工作本身便是做好了優良辦事工作呢?還是必要綻開一些深層次的辦事?

6.異國把優良辦事融入企業文化的構筑，供電企業辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現等方面都不很明白。綻開辦事文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。

二、珍視文化構筑、培育企業辦事的新理念

在比年來綻開的優良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制，上門辦事，“一口對外、內轉外不轉”的窗口辦事，自20xx年綻開的“電力市場料理和優良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業文化構筑內涵動身進行的周全構筑，異國真實的表現出在辦事中人的代價觀的兌現。必需在培育辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現和員工竟爭意識的培育。經過議定企業文化構筑，把辦事文化滲入滲出到企業的掃數活動中，進步辦事文化在企業中的緊急性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的綻開。明白優良辦事與企業效益、個人特長的親密干系，是社會操行構筑的緊急構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯合起來，在同客戶的辦事交換中，經過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客戶在優良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機制和辦事系統，使員工在各自的崗亭上，綻開好優良辦事工作

建立“構造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統。構成企業表里搞好優良辦事的常態運行機制，富有包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的協作起來，各辦事關鍵的工作必需融入崗亭職責中，履行標準化、典范化、平常化的運作。經過議定各種優良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化。珍視在辦事的細節上下功夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關聯機制建立，增加同客戶的交換與構通，真正構成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴峻踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電范疇等具體行動方法，表現出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強綻開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統的建立，銀行代收電費網點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經構成，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富有利用這一平臺，進一步引進、美滿各種利用系統，真正兌現網上交費、報裝、查問等辦事，兌現對大客戶的運程監控、準時抄表、在線監測防竊等效用，兌現辦事機制的當代化。

四、明白辦事的目標，供應優良的辦事，營建電力市場營銷的精良環境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答復上的，只能模糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數掃數的用電需求都是我們辦事的目標范疇?假如是，那便是說包括客戶產權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產權配置范疇。假如不是延長辦事，供電企業本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業辦理運行的線路、配置平常愛護和變亂處理，本身就由企業本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理。對客戶優良辦事的內容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等范疇內。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業業擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續的輕松，是給客戶供應優良辦事的緊急內容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事究竟很少;安定用電和用電標準學問的獲得路子許多，當今社會學問信息成長迅猛，人們可以經過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和學問。所以用電客戶產權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區。做為用電客戶，由于受技巧程度、愛護閱歷所限，有些變亂不簡潔查清由于，不能準時的自行清除，平常常使用電遭到感化。做為供電企業，覺得這是用戶產權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業辦事范疇的不對熟悉，乃至在這些線路配置上產肇變亂，或造成配置財產失竊，還要供電企業來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內規復用電，盡快規復了出產，本身吃虧裁減，產出效益遠抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業經過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供應包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業，也是幾家興奮幾家愁。有企業反應：自有償辦事綻開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業處理，裁減了企業勞碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應供應快捷殷勤的辦事，還熟悉到經過議定自已為客戶的辦事，給企業增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現。有的企業反應：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必需給我辦事殷勤，稍有同等情意就處處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優良辦事的必定，收費辦事也是勢不行擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個具體的操縱標準，并且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，依據差別的用電客戶，收取差別的人造費，應付居民客戶的辦事可以避開收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果真，并且向社會公告，接納社會監督、當局監督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明白是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業建檔備案，確定具體的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區，讓客戶真正領悟到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企業兩邊如意。

市場營銷部年度工作總結篇11

自X月初進入z集團以來，在匆忙之中，不經意間20xx年就過去了。回顧這一年來，我在z集團的.主要工作就是不斷地對財務工作進行指導、調整、更正和規范。通過近一年的努力，目前基本上使HANS集團的財務工作走向了正軌：資金、成本、費用基本上得到了有效的掌握，堵塞了各種財務漏洞，會計帳務處理和財務報表的編制也基本上達到了規范化的要求。

由于多年來積壓的歷史問題較多，在進行財務規范化工作時，難免會遇到各種各樣的困難，但在董事長、總裁和某總的大力支持下，有各公司財務人員的樂觀協作，財務工作基本上得以順當進行。財務的規范化工作不是一蹴而就的，只能依據實際狀況，一點一點地更正，一步一步地調整，以規范化為最終目標，不斷地進行完善。下面分別就一年來我在酒店管理公司、中餐連