壓力管理長期壓力過大的后果壓力的普遍性普遍性：日本的過勞死非常常見。國際勞工組織〔ILO〕發表一項調查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人苦于憂郁、焦慮、壓力或過渡工作的處境之中在芬蘭，心理安康失調是發給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關的病癥，7%的勞工工作過度而導致過度勞累及睡眠失調等病癥在美國，37%的人報告工作壓力增加了；75-90%到醫院就醫的員工都會抱怨工作壓力太大。據估計，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日壓力反響誤區及消極影響反響1：過量飲酒、大量吸煙、某些不正當的夜生活等反響2：轉嫁他人：家人、周圍的人反響3：默默地承受，心理和生理安康狀況下降壓力對身體的災難性影響，對心血管系統、呼吸系統、內分泌系統、消化系統、生殖系統、免疫系統、神經疾病、焦慮、吸毒等等因壓力而付出的代價1999年3月，美國心理學會〔APA〕與國家職業平安與安康研究所聯合主辦的“工作壓力與安康〞研討會，突出工作壓力對心理、生理及行為安康的負面影響據估計：美國2000年用于壓力管理的培訓活動的花費大約為120億美元很多企業參加了各種心理安康工程，如員工幫助方案〔employeeassistanceplan，EAP〕、家庭咨詢、社區心理效勞等壓力管理的主要內容壓力的含義壓力的原因壓力的診斷壓力的控制和調節壓力的含義第一：壓力是指那些使人感到緊張的事件或環境第二：壓力是一種主觀的反響。是一種心態，是人體內部出現的解釋性的、情感性的、防御性的反響過程第三：是對需要或傷害侵入的一種生理和行為上的反響。在這種情況下，人們會感到全身發冷、手掌心甚至腳心出汗、臉發熱、雙手顫抖等等壓力的含義壓力〔stress〕：人們體驗到的緊張狀態或對工作壓力的體驗焦慮〔anxiety〕：一種心理現象，是一種情緒狀態；而壓力不僅是心理、情緒狀態，還會在生理、病理現象出現上起重要作用神經緊張〔nervoustension〕：神經緊張總是表露于外，而壓力可能表露于外，也可以隱藏起來壓力產生的機制壓力產生的核心：需要得不到滿足需要理論：馬斯洛的需要層次理論例子：工作平安，工作保障，面子，生存，成長，尊重，生理，安康壓力源分類1組織外部壓力源組織內部壓力源群體壓力源個體壓力源工作壓力壓力源組織外部組織內部群體個體社會/技能變化，全球化，家庭、搬遷，財經環境，種族，居住和社區環境比如：外派管理者，離婚，配偶死亡裁員，競爭壓力，績效付酬計劃，工作輪崗，行政規則，技術進步缺乏群體凝聚力A型性格集中化和正規化，生產線員工沖突，專業化，角色模糊和沖突，沒有晉升機會缺乏社會支持個人控制感（內外控）嚴格控制，僅有下行溝通，極少績效反饋，集中決策，缺乏參與決策，懲罰性評價系統習得性無助擁擠的工作空間，噪聲，炎熱或寒冷，污染，不安全的條件，照明差，氣味、輻射心理耐受性壓力源分類2工作本身：工作超負荷與工作低負荷；生活和職業變化〔工作豐富化，工作多樣化，離職，裁員等等〕；工作關系〔人際關系、性騷擾等〕工作環境：社會變革加劇，組織和個人適應困難。全球化、信息時代、知識經濟、網絡的影響。學習型組織、學習型社會家庭：子女教育、撫養、老人照料，配偶工作，家庭矛盾，離異等等身體原因：疾病，受傷其他：提升時機少，工作場地擁擠，強噪音、過熱、過冷，空氣污染，缺乏平安保證，鄰里關系緊張等不同生活事件引起的壓力數值表〔西方人的數據〕生活事件平均值生活事件平均值配偶死亡100妊娠40離婚73性障礙37夫妻分居65生孩子37家庭近親死亡63企業調整39個人受傷或患病53財務狀況變化38結婚50親密朋友死亡37解雇47工作變動36夫妻重新和好45夫妻吵架35退休45抵押或貸款取消30家庭成員健康變化44工作職責變化29生活事件平均值生活事件平均值兒女離家27宗教活動的變化19婚姻糾紛29社會活動的變化18個人的突出成就28睡眠習慣的變化16妻子就業或停止工作26家庭收入的變化15上學或畢業26飲食習慣的變化15生活條件變化25假期13個人習慣的變化24圣誕節12與上級發生糾紛23輕度違法11工作時間或條件變化20住宅的變化20學校的變化20文娛活動的變化19工作壓力的后果對體質的影響：血壓、血脂高；心肌堵塞、潰瘍，關節炎；癌癥對心理的影響：焦慮、壓抑、神經質、易沖動、緊張、厭煩等情緒狀態副作用：消極情緒〔怠工、缺乏熱情等〕；敵對情緒〔易怒，吹毛求疵〕；悲觀情緒〔失望、情緒低落、缺乏自信、孤僻等〕；悲觀厭世〔自殺〕工作壓力的后果〔續〕對行為的影響：食欲減退，失眠，過量吸煙和飲酒，藥物濫用等影響工作成績：倒U型曲線缺勤、離職增加決策失誤增加壓力應對〔coping〕應對者分類將壓力轉化成動力被壓力左右：外表沒事，實際緊張面對壓力，麻痹自己壓力的個人管理鍛煉：散布、跑步、游泳、打球等放松：氣功、瑜伽；或休閑的電視節目行為自我控制：生物反響訓練建立支持性社會網絡：同事、朋友傾訴心理治療：理性情緒療法結果解釋如果解決問題的因子分最高，說明壓力的應對類型為成熟型求助也是一種相對積極的壓力管理方式退避、自責和夢想是一種不成熟的壓力管理方式，這類人具有神經癥的某些特點，他們的情緒缺乏穩定性。退避意味著放棄解決問題的嘗試，意味著成認自己的失敗和無能。夢想盡管可以暫時減輕壓力，但因為壓力源沒有消失，因此夢想過后會有更大的壓力。壓力的組織管理員工支持方案〔EAPs〕：信心咨詢、探討個人問題和工作問題，提供家庭研討會、壓力管理研討會、放松研究班創造支持性的組織氣氛：POS研究，工作——家庭沖突研究。既有組織目標，也有個人休閑目標：減肥、鍛煉、陪伴家人工作疲勞度測試工作設計的豐富化職業生涯規劃減少角色沖突員工支持方案的來源EAP最早起源于20世紀初的美國。當時美國的一些企業注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業績效。于是有的企業建立了一些工程，聘請專家幫助員工解決這些問題。20世紀60年代，美國社會變動劇烈，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他問題越來越影響到企業員工的情緒和工作表現，EAP工程日漸增多。20世紀80年代，歐美等興旺國家開場大量運用行為療法對員工的不良行為進展改善。截至1994年，世界500強中，有80%以上的企業建立了EAP工程。EAPs的功能穩定軍心愛撫功能：放松室、發泄室、茶室財務外收益：節省招聘費用；節省培訓開支；減少錯誤解聘；減少賠償費用；降低缺勤率；改善組織氣氛；提高員工士氣；改進生產管理；提高生產率等員工支持方案的內容員工的心理安康評估職業心理安康宣傳改善工作環境實施培訓員工心理咨詢安康問題：如飲食習慣、減肥等解決法律糾紛壓力管理職業生涯管理心理咨詢與治療心理安康狀況診斷：SCL-90測查與解釋MMPI介紹心理保健的原那么：保密性原那么