MI設計只是CI設計的根本，第一步。企業理念能否最終為全體員工所認同所接受，轉化為具體的企業行為，這就是CI的第二個層面BI。BI是行為識別，是具體的行為，是看得見，摸得著的東西。消費者也就是依靠這些外顯行為，進而了解、評價一個企業的文化的。從這個角度看，BI其實也是非常重要的一個內容。一、BI的界定BI是MI的動態傳播方式，是CI的動態識別形式。1整理pptBI的一切必須是MI的指導之下，以MI為方向和靈魂，是MI的具體表達和落實。BI是企業的具體運營活動，涵蓋了企業內部和外部管理工作的方方面面，通過具體行動來塑造企業形象。BI的最終目的是取得企業內外對MI的認同，塑造企業良好的動態形象。二、BI的構成1、內部系統：抓生產，制定生產標準；制定各種規章制度、勞動紀律，營造企業環境；制定員工守那么，進行員工教育；企業開展研究；2整理ppt2、外部系統：包括營銷、公關、宣傳、廣告等行為標準。三、BI的特點1、現實而具體，易于操作。所以，需要注意：BI的方案應該具體、詳細、周密，不能只是大的原那么。2、及時調整更新。理念識別一般而言是不變的，而行為識別那么是不斷變化的，根據具體情況做出調整。麥當勞幫助事件3整理ppt3、不要只走形式，要真真正正的做事。四、行為識別的內部策略1、企業干部教育〔1〕企業家的建設〔上行下效，行為典范；注意細節〔周總理〕〕①角色定位〔思考一下企業家的角色是怎樣的角色？〕●企業形象的主要代表者。●企業精神的主要塑造者。〔三星李健熙“從我開始改變，除了妻兒，一切換新。〞〕●企業興衰的主要決定者。●企業員工的主要維系者。伊利總裁“領導以身作那么，人力資源就可以發揮最大的執行力〞4整理ppt②素質要求〔你認為一個企業家應該具備怎樣的素質呢？〕●銳意創新●敢冒險●實事求是●良好的個人修養●追求卓越，具有很高的成就感。5整理ppt〔2〕管理者隊伍的建設管理組織中處于中間位置的那局部人。(3)干部教育的途徑及內容。包括政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領導作風教育。

你們想想可以有哪些途徑？2、員工教育〔主要是與其日常工作相關的一些內容，如經營宗旨、企業精神、效勞態度、效勞水準、員工標準等。〕①角色定位②價值的認同和共享。③行為標準的建立和實行。包括：職業道德、儀容儀表、見面禮節、禮貌、迎著禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、談話態度、談話禮節和體態語言等。④員工培訓。6整理ppt3、企業環境建設①物理環境思考：國內企業環境的情況②人文環境〔如果某廠：表彰某某抓小偷的英勇行為。怎末看？〕主要包括員工精神風貌、領導作用、合作氣氛等等。包括視聽環境；溫、濕度環境；嗅覺環境；裝飾環境等。7整理ppt五、行為識別的外部傳播策略1、新產品的開發策略新產品就是有不同程度創新的產品。全新產品；換代產品；改型變異產品注意：新產品的開發和老產品的處理？〔一〕產品形象2、產品形象設計包括產品名稱、包裝、功能、質量、價格、營銷手段等。

8整理ppt應該采用什么樣的公關活動形式？應該遵循什么樣的原那么？危機公關的處理？怎樣和媒體打交道？〔三〕公關策略〔二〕效勞活動效勞活動是直接和消費者打交道，效勞質量好壞對企業形象影響很大。包括三個階段的內容，售前、售中和售后效勞。公關活動的主要內容有專題活動，公益性、文化性活動、展示活動、新聞發布會等。9整理ppt●公關模式的選擇宣傳型公關：和媒體打交道；企業報刊；演講討論會等交際型公關：座談會；茶話會；聯誼會；宴會；拜訪等社會型公關：贊助型活動；社會福利事業征詢型公關：通過調查、民意測驗等方式了解市場動態，消費者心里等。效勞型公關：效勞觀念的表達：售后效勞等。3、廣告策略廣告定位、廣告投放、廣告籌劃活動等。10整理ppt六、建立行為識別系統應該遵循的原那么1、立足長遠行為系統是一個長期的有組織的過程，不能朝令夕改，讓公司內部人員無所適從；給受眾管理凌亂的印象。雖然要持之以恒，但是也要不斷更新某些不適合的局部。2、講究誠信。尤其是企業搞對外活動時，應該注意這一點。不能嘩眾取寵，做樣子。11整理ppt3、進行廣泛傳播，增強宣傳力度。舉辦活動要認真，不能對付；和媒體搞好關系。4、學會危機處理。12整理ppt企業內部活動設計一、員工培訓

企業CI方案的推行，首先需要從員工的一言一行、接人待物等細微之處切入，聲有色、標準系統的宣傳教育和培訓，為統整和標準企業的整體行為打下堅實的根底，最終實現企業整體的提升。通常情況下，企業內部員工的教育和引導工作，可采取如下措施：〔一〕印刷“CI說明書〞和“員工手冊〞

通過CI說明書，向員工說明企業導入CI的背景、動機、規劃以及企業理念和企業識別的意蘊，增強員工的認同感和前瞻意識。

編印說明企業理念、行為標準和企業標志的手冊，讓員工了解自己在企業導入CI過程中擔負的使命，隨時以此標準自己的行為，到達CI導入全員運作的最正確狀態。13整理ppt〔二〕制作員工教育錄像帶、幻燈片

在條件許可的情況下，應盡可能利用電視、幻燈等設備和手段，將企業導入CI的背景、動機及企業理念和標識等更有效地傳達給員工，提高宣傳、教育的效果。〔三〕利用企業內部各種宣傳手段

在企業內部的刊物、通訊、簡報、海報、電臺和有線電視等宣傳媒體上，大張旗鼓地宣傳導入CI動機、意義和對企業未來開展的積極作用，不僅使員工具有必要的心理準備，而且還可以提高員工的士氣。〔四〕加強企業內部溝通一些企業成功的做法有：

1．晨日會議：主要增加員工參加企業會議的時機，使之制度化；或舉辦“說真話會議〞，增加內部交流與溝通的渠道。

2．設置留言板：通過這種促使企業內部信息、意見和建議的傳達和聯絡。

3．實施教育研習：通過舉辦企業員工與主管講習會和非正式研修聚會，調發動工自我教育的積極性。比方：中山嘉華電子集團：嘉華報〔連載〕、播送、散文、漫畫14整理ppt〔五〕開展全員公關

通過全員公關的開展，提高員工的形象意識、參與意識和實踐時機，創造一種良好而和諧的合作氣氛，培養積極健康的心態。〔六〕倡導各種有意義的活動1．改善應對態度；

2．推行禮貌運動；

3．推行最正確儀表活動；

4．開展積極向上的文娛活動等。比方：長跑活動；升旗儀式；廠慶活動15整理ppt在干部教育方面，我們以中山嘉華集團的培訓教育為例——

中山嘉華電子集團的理論培訓方案按照培訓對象不同，細分為：

高層管理人員培訓班

中層管理人員培訓班

基層管理人員培訓班

貿易公司營銷人員培訓班

科研人員培訓班二、干部教育16整理ppt三、行為標準行為標準是企業員工必須接受和執行的根本行為準那么，經對員工行為具有約束、引導、指導的效力。行為標準的約束機制可以使人的行為趨于一致，并與企業的總體目標相適應。〔一〕中國國際航空公司活動識別系統籌劃行為標準●飛行人員職業道德標準：高度的負責精神；強烈的平安意識；精湛的操作技能；嚴謹的工作作風●機務人員職業道德標準：精益求精一絲不茍鉆研技術精心維修

遵章守紀嚴謹老實勤儉節約艱苦奮斗17整理ppt●運輸效勞人員職業道德標準：熱情周到禮貌待客遵紀守法不謀私利

團結協作顧全大局精通業務優質效勞●管理人員職業道德標準：面向生產效勞基層更新知識調查研究

開拓進取提高效率遵紀守法廉潔奉公18整理ppt企業外部行為系統設計

一、產品形象

二、效勞標準制定松下電器公司“銷售效勞三十條〞1．銷售販賣是為社會人類效勞，獲得利潤是當然之報酬。

2．對顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。

3．注意門面的大小，不如注意環境是否良好；注意環境是否良好，又不如注意商品是否良好。

4．貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但使顧客方便，反而會有好生意。

5．對顧客應視如親戚，有無感情，決定商店的興衰。19整理ppt6．銷售前的奉承，不如銷售后的效勞，只有如此，才能得到永久的顧客。

7．顧客批評應視為神圣的語言，任何批評意見都應樂于接受。

8．資金缺少缺乏慮，信用不佳最堪憂。

9．進貨要簡單，能安心簡單地進貨，為繁榮興盛之道。

10．應知一元錢的顧客勝于百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的根本。11．不可強行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有益之物。

12．資金周轉次數要增多，百元資本周轉十次，那么成千元。

13．遇有調換商品或退貨時，要比賣出商品更加客氣。

14．在顧客面前責備小職員，并非取悅顧客的好手段。

15．銷售優良的產品自然好，將優良產品宣傳推廣而擴大銷售更好。16．應具有“如無自己推銷販賣，那么社會經濟不能正常運轉〞的自信。

17．對批發商要親切，如此那么可以將正當的要求無所顧慮地向其提出。

18．雖然一張紙當作贈品亦可得到顧客的快樂，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。

19．為公司操勞的同時要為職員的福利操勞，可用待遇或其他方法表示。

20．不斷用變化的陳列〔櫥窗〕吸引顧客止步，也是一種方法。20整理ppt21．即便是一張紙，假設隨意浪費，也會提高商品價格。

22．缺貨是商店不留心，抱歉之后，應詢問顧客的住址，并說：“馬上取來送到貴處〞。

23．言不二價！隨意減價反會落得商品不良的形象。

24．兒童是福祿財神——帶著兒童的顧客，是為了給孩子買東西，應特別注意。

25．時時應想到今天的盈虧，養成今天盈虧不明，那么無法入睡的習慣。26．要贏得“這是××公司的產品吧〞的信譽和贊賞。

27．詢問顧客要買何物，應出示一二種商品，并為公司充當宣傳廣告。

28．店鋪應造成熱烈氣氛，具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態度的商店，自然會招徠大批顧客。

29．每日報紙廣告要通覽無遺，有人訂貨而自己尚且不曉，乃商人之恥。

30．對商人