Word版本，下載可自由編輯售后經理年終總結(6篇）售后經理年終總結（1）

xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現在兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加布滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，獲得這么多領導和同事的幫忙。特殊是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提升，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首xx年的深圳fdk的工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生以后的很多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk能夠連續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時能夠接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于試試轉變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間的確不太適應，但利用領導和幫忙與引領，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，利用時間和現場閱歷的積累來提升自己的處理問題的力量。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發生，使得現場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賜予我了很多挑戰，同時每一次特別的服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明(附頁)。

三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，利用漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。利用近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都能夠單獨處理了，這里面有很多是公司培育促使自己能夠盡早的單獨，并產生經濟效益。

四.結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身目標的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素養提升不夠快速，對新業務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提升文化素養和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的貢獻。

售后經理年終總結（2）

在公司售后服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿足度”最大化服務的目標，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導支配的目標，自身的水平和工作力量也獲得了提升。現將一年多的工作狀況、收獲體會以及以后的努力方向匯報如下：

作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客詢問、接待處理，并將接到的客戶業務詢問電話準時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的連綿工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電詢問時盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的認識，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很熬煉人的職業，客戶反饋產品故障信息、問題這看起來簡潔，做起來就不是那么回事了。

保持好一個良好的心態，仔細認真傾聽每位客戶埋怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業技術學問，具備良好的溝通溝通力量和客戶進行溝通，分析緣由所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的狀況引起的，用戶對于產品哪一個環節操作不熟識，沒有按指導的方式去操作等，依據詳細狀況在次指導客戶如何操作和留意細節，避讓重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提升客戶維護應用產品的水平，從而避讓對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在公司領導及同事的協作下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點、電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提升了代理商對xx公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用狀況！消失的問題給與準時的解釋和回復處理。也將用戶反應的狀況準時讓業務員與客戶溝通完善。仔細完成領導支配其他工作目標。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今日，隨著消費者意識的提升和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅留意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相像的狀況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在供應價廉物美的產品的同時，向消費者供應完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提升和進一步的完善。在今后的'工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。

售后經理年終總結（3）

本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培育與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，一直不放棄，培育每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培育初來的。在他的教育、嚴峻管理下，以及訂正自己的錯誤，漸漸的使自己對空調的專業學問的認識、處事的推理以及做法變得更嫻熟了。

在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜靜靜，旺季內部安裝工每天加班加點，很多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們肯定要做好預備!

2、從裝機的修理率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對強化新安裝工的培訓()，進一步削減修理率，進而鞏固老顧客對公司的信念!

3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注意的“三分設備七分安裝”，經受了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：

一、售后工作職責

1、網點建設方面：

與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工;

對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持;

監督各鄉鎮售后服務網點強化團隊建設，提升售后服務力量，使各鄉鎮售后服務網點具備旺季支援江西力航售后的力量;

2、售后服務方面：

準時接收記錄各地報修信息，按就近原則準時給各網點派工;

配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算;

指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和修理卡，按時結算費用;

準時回訪各派工信息的完成狀況，準時評估考核鄉鎮派工的準時性和有效性，依據實際狀況進行獎懲;

二、力航售后現狀

1)力航售后這一塊兒是一個特別薄弱的環節，一方面是我們的售后網絡不健全，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網點共41家，絕大多數鄉鎮沒有專業售后服務網點，還是比較原始的“誰經銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉鎮都

有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。其它，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的準時性，造成多次投訴的狀況頻發。

2)再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規范方面的培訓力度

和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極心情。

3)修理費用結算標準較低，修理這一塊兒原來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，

需要遠距離修理的狀況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能準時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。

4)新網點開發難度大。新建縣區域售后網點比較少，唯一占優勢的就是格力的銷量比較大，

網點能獲得更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時預備被罰款。

5)力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個點消失售后需求，多數狀況可能也得跑幾十公里

才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全掩蓋。

6)處理珠海和江西售后派工，幫助各鄉鎮經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收

和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

售后經理年終總結（4）

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體此刻兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加布滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，獲得這么多領導和同事的幫忙。共性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提升，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳的工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生以后的很多思索與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己思索了很久，留在能夠連續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于試試轉變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引領，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡潔，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是此刻要處理的現場實際問題，很多時候不僅僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思索的不夠周到與全面也要做充分的思索和記錄，透過時間和現場閱歷的積累來提升自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發生，使得現場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和主角，賜予我了很多挑戰，同時每一次特別的服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠單獨處理了，那里面有很多是公司培育促使自己能夠盡早的單獨，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身目標的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素養提升不夠快速，對新業務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監督與推舉，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成果，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提升文化素養和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的貢獻。

售后經理年終總結（5）

本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培育與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，一直不放棄，培育每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培育初來的。在他的教育、嚴峻管理下，以及訂正自己的錯誤，漸漸的使自己對空調的專業學問的認識、處事的推理以及做法變得更嫻熟了。

在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜靜靜，旺季內部安裝工每天加班加點，很多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們肯定要做好預備!

2、從裝機的修理率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對強化新安裝工的培訓()，進一步削減修理率，進而鞏固老顧客對公司的信念!

3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注意的“三分設備七分安裝”，經受了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：

一、售后工作職責

1、網點建設方面：

與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工;

對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持;

監督各鄉鎮售后服務網點強化團隊建設，提升售后服務力量，使各鄉鎮售后服務網點具備旺季支援江西力航售后的力量;

2、售后服務方面：

準時接收記錄各地報修信息，按就近原則準時給各網點派工;

配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算;

指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和修理卡，按時結算費用;

準時回訪各派工信息的完成狀況，準時評估考核鄉鎮派工的準時性和有效性，依據實際狀況進行獎懲;

二、力航售后現狀

1)力航售后這一塊兒是一個特別薄弱的環節，一方面是我們的售后網絡不健全，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前，力航簽約鄉鎮網點共41家，絕大多數鄉鎮沒有專業售后服務網點，還是比較原始的“誰經銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉鎮都

有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。其它，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的準時性，造成多次投訴的狀況頻發。

2)再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規范方面的培訓力度

和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極心情。

3)修理費用結算標準較低，修理這一塊兒原來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，

需要遠距離修理的狀況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能準時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。

4)新網點開發難度大。新建縣區域售后網點比較少，唯一占優勢的就是格力的銷量比較大，

網點能獲得更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時預備被罰款。

5)力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個點消失售后需求，多數狀況可能也得跑幾十公里

才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全掩蓋。

6)處理珠海和江西售后派工，幫助各鄉鎮經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收

和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

售后經理年終總結（6）

xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現在兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加布滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，獲得這么多領導和同事的幫忙。特殊是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提升，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首xx年的深圳fdk的工作，興奮與感動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生以后的很多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk能夠連續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時能夠接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于試試轉變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間的確不太適應，但利用領導和幫忙與引