美甲店創業計劃書美甲店創業計劃書目錄第一章執行總結第二章市場分析第三章產品與服務第四章創業資源第五章創業者與團隊第六章營銷與戰略第七章融資與財務第八章風險管理第一章、執行總結1.1公司概況一家以精致為主打，健康綠色的美甲店。我們的產品以多樣化、時尚化、年輕化、多元化著稱，結合當下流行推陳出新，服務周到舒適，注重細節的處理，指甲油采用綠色產品，注重品質1.2市場分析近幾年，人們的收入水平提高，消費觀念也隨之發生了變化，人們更加追求新奇特的產品。美甲，一個與美共存的名詞，在人們腦海中的印象已日漸清醒。據調查有70%女性愿意到美甲店享受服務。美甲是一個投資抵，風險小，利潤大，回報快的行業。1.3產品/服務綠色高品質，無毒無危害，量身打造，獨一無二，服務周到，舒適細致1.4創業資源創業者家里從事美甲行業多年，了解美甲的相關產品與各項流程，為創業成功打下基礎團隊七人均為女性，對這個行業有一定的敏感性，以及自身擁有的被服務的經歷以及建議點1.5創業者與團隊三位金融女的專業理財知識，四位工科女的大膽創新，處事嚴謹，1+1〉2，七人的力量為我們的創業成功奠定扎實基礎1.6營銷和戰略不同階段不同的營銷方式，開業初打響口碑，三個月爭取盈利，轉換方式，留住老客戶，發掘新客戶，適時舉辦活動回饋客戶1.7融資與財務充分地籌措到小公司的開業資金，適時、適量、適度地儲備和使用1.8風險管理根據這個行業的特點，建立一些有效的措施，來降低風險。第二章、市場分析2.1項目背景與意義近幾年來，中國經濟發展迅速，人們的收入水平提高，消費觀念也隨之發生了變化，人們更加追求新奇特的產品。美甲，一個與美共存的名詞，在人們腦海中的印象已日漸清醒。美甲是指對指甲的修飾美化工作，也稱指甲的美容。而在我們某學院，女生所占的比例較高，愛美的女性也越來越多，有利于我們這個項目的開展。另外，某蓮都區的大部門美甲店集中在中山街，相對而言路程較遠，而且規范化、專業化、特色化的美甲店很少，美甲材料的刺鼻味較嚴重，這種情況讓很多顧客望而止步。更重要的是，某學院附近的美甲店很少，但追求時尚潮流的顧客很多。因此，這就為我們開設美甲店提供了一個很好的機會。2.2行業分析美甲文化是國際流行時尚的觸媒劑，是社會各階層愛美人士追求健康、美、時尚生活的一部分。隨著我國富裕階層逐漸擴大，青年女性都擁有潛在的消費傾向和消費能力，據調查有70%女性愿意到美甲店享受服務。美甲形象設計顧問越來越受到演藝人士和時尚偶像青睞，在流行文化演繹的舞臺上，美甲扮演的角色不可替代。在張揚民族美甲文化和推動市場建設方面，新一批甲傳媒將會推陳出新，包裝上市。美甲傳媒肩負的使命就是與政府部門、行業團體、學術團體、行業企業尋求相互促進關系，就探討美甲營銷模式、報道行業動態、推動美甲品牌建設和發布美甲資訊領域，與美甲行業專家和美甲精英一起打造美甲專業時尚平臺。美甲行業未來發展趨勢有以下幾點：（1）美甲行業的整體發展規模將愈發壯大；（2）美甲師的隊伍素質亟待提高；（3）美甲行業將有越來越多的投資商加入；（4）美甲文化氛圍和消費群將迅速擴大；（5）美甲店鋪經營呈現形式多樣化，整體相關配套水平也急需提高；（6）美甲企業的經營管理文化將朝正規化方向發展；（7）高質量的品牌運作和連鎖經營是美甲企業立足長遠發展的必然趨勢；（8）情調性美甲店和用心服務的結合將成創新經營的贏家；（9）美甲行業的銷售模式探索和美甲本身發展空間一片光明因此，我們開展這個項目是有可行性和光明前景的。2.3市場定位也稱作“營銷定位”，是我們用以在目標市場心目中塑造產品、品牌和我們指甲店的形象或個性的重點。我們定位的這類消費群體的年齡段普遍年輕化，所以我們指甲店同樣也是主要把我們的市場定位在這類女性年輕人群體上。我們指甲店對經營的產品定位側重于產品實體質量以及保持走在時尚前沿的潮流產品，同時注重產品的多元化。產品（特別是護理產品）的質量是決定消費者是否能成為長期顧客的關鍵，同時因為我們定位的消費群趨于年輕化，所以我們必須注重產品的時尚和主流。我們指甲店的產品以多樣化、時尚化、年輕化、多元化為主。這類受眾體追求的產品是具有活力代表時尚潮流的產品。而且我們會同時推出護理的項目，還會增加一些精美的小飾品吸引更多的顧客，做到讓顧客滿意。美甲是一個投資抵，風險小，利潤大，回報快的行業。無論在西方還是在中國，美甲的發展速度都遠遠超出其它的行業。美甲在中國剛剛起步，方興未艾，大有前途！2.4目標消費群體特征分析我們定位的這類消費群體的年齡段普遍年輕化，所以我們指甲店同樣也是主要把我們的市場定位在這類女性年輕人群體上。我們的目標消費群體是有一定收入的女性和追求流行時尚的年輕人，主要以某學院和某職業技術學院的女生為主，年齡在18—40歲為宜。2.5競爭分析我們的主要競爭對手就是學校附近的一些美甲店，以及中山街附近的一些美甲店。學校附近的美甲店雖然價格較低，但規模較小，也比較缺乏規范化、專業化、特色化的服務，美甲材料的刺鼻味較嚴重；中山街一帶的美甲店比較正規，有專業的美甲人員，設備也比較齊全，但相對而言價格較高，路程也比較遠，會使一些顧客有所顧慮。而我們經營的美甲店就在學校內，占了地理的優勢，而且我們的價位也會控制在最適合學生的范圍，在美甲的同時我們也會推出護理系列的消費項目，絕對做到讓顧客滿意。我們還會在店內推出一系列的精美小飾品，能吸引更多的顧客。第三章、產品/服務3.1產品與服務美甲店標準服務流程話術：一套設計嚴謹、科學的，可操作性強的服務規范流程、為美甲店競爭提供了堅實的基礎，實踐證明，下面這套美甲店一條龍服務，可以有效地保證，每一個員工服務統一規范化，增強店面產品銷售業績，增加客人對店面的親切感，是美甲店管理培訓員工的基本要素！在客戶進門之前，美甲店必須要保證店面衛生，環境，包括音樂準備完畢，店內力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設物品一定整潔，要有美甲店的個性，墻面顏色應與店內裝飾協調人員必須以飽滿的精神開始一天的工作，美甲師統一換好工服后，在指定區域內活動，員工之間不閑談，不打鬧，不大聲喧嘩，準備好工具，迎接客人的到來。流程一禮貌熱情迎接顧客1>顧客距前門三米之內，前臺（站門人員）應相視而笑，向前迎出“XX小姐您好！歡迎光臨XX美甲店！請問有什么可以幫助您？”2>如遇到第一次來的客戶，可以引導到座位上，手勢指引客人“這邊請，我幫你詳細的介紹一下！”3>如遇老客戶“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”“你今天想做什么項目呀？想讓誰幫你做呀”4>如遇到客戶手中拿的東西，應主動為客人分擔“你好，我幫你提袋子吧，你請這邊走！”流程二引導入座貼心服務1>在客戶前面領路，引領到指定座位，儲存衣物。“您好！我幫您把衣服放在……吧”2>詢問客人是否有指定的美甲師新客人:“請您稍等，我幫您找一位專業的美甲師來，他做的技術特別好，還很仔細，讓他給您推薦一個適合您的項目吧。”老客人：你今天做什么呀？想讓哪位技師為您服務呀？3>為客戶貼心服務“您今天喝點什么？我們店里有免費的茶，咖啡……”“天挺熱的，您來點冰xx，消消暑吧”“您要不要看看雜志，我們有最新的《時尚芭莎》《瑞麗》《美甲視界》……”流程三自我介紹贊美客戶1>美甲師先進行自我介紹，面帶微笑，語氣平穩緩和，2>您好!我是今天為您服務的技師，您叫我xx就可以了，很高興為你服務！3>與客戶建立初步溝通，與客戶迅速建立良好關系。“您之前來過我們店吧，我對您的印象特別深，怎么樣，上次服務的您還滿意吧！”“您是第一次，來我們店面吧，你放心，我們的技術與產品都很有保證，你就放心吧。”4>注意，要看著對方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展現出來。說話時，控制語速，輕柔，不要給客戶造成壓力。流程四專業溝通滲透銷售1>在通過與顧客的溝通過程當中，建立初步關系，同時突出會員制度，為銷售埋下伏筆。“您好，讓我看一下您的雙手？”了解顧客現在的手部情況進行分析“你上次做完多長時間了？”“您平時喜歡做什么顏色呀？”（了解顧客基本信息，不要忙于銷售）“請問您是我們家的會員么？”“不是會員啊，那你先看想做什么項目，一會我幫您詳細講解一下。”2>當顧客拿不定主意的時候，充分了解客戶需求，通過專業知識分析客戶具體情況。一定要客戶感覺他需要，然后你有這個服務。推薦的時候自信，誠懇，不能讓客戶感覺在推銷，你要站在他的角度，為他分析。“我根據您的皮膚的現況，為您推薦xx項目，這個項目的優點是可以幫助您的皮膚恢復活力，如果您是我們的會員的話，你還可以享受x優惠”“給您推薦水魔兒產品吧，這是最新的技術產品，顏色漂亮，保持時間長，不用擔心隔幾天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能讓你的指甲越長越結實，是一款替代指甲油的最新產品，現在市場上都做這個。現在成為我們的會員，還可以享受x折扣，超值的！”3>潮流導向，顧客自身需求，季節氣候變化引導顧客消費“您看，今年流行xxx顏色，金屬質感的，我建議你選擇xxx”“如果您覺得最近皮膚較干，我建議您做xx品牌的xx產品，它里面含有xx成分，鎖水保濕的效果特別好，您用過以后就知道它的效果有多好了。”“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜歡粉色系，我幫你推薦xxx，會更適合您整體的感覺。”流程五專業服務贏在細節1>在服務開始時，注意自身儀表，工具是否準備（消毒）干凈，齊全。2>服務過程當中，每一步驟的專業知識點與產品的特點，要講出來，建立顧客對你的信任。如：“你平時修指甲的時候，應該使用200號的砂條，這樣才不會對您的指甲造成傷害”3>與客戶交流最新服裝資訊，新聞八卦等，找到共同話題，讓客戶放松，建立良好溝通關系。4>在服務過程中，尋找銷售點，在銷售開始之前，要注意顧客的情緒，不要強行推銷。并且，銷售時要對產品有自信，能充分的說明顧客為什么需要，這款產品。流程六服務完畢休息結單1>結束客人服務時，認真聽取客人意見“您好，今天你的指甲已經做好了，您看一下，還滿意么？”“您好，您休息一下，看看在喝點什么？你喜歡今天為您選的顏色么？”2>當得到顧客肯定的答案后，進行結賬，同時，進行最后的銷售,將劃完卡的單子首先自己先審核，準確無誤后再給客人簽字。3>對不起，讓您久等了，這是您的帳單，您今天的消費是xxx卡內余額是xx4>當客人簽完字以后，然后查看顧客本次消費后卡內余額還有多少，如本次不續卡，做好顧客登記檔案，以方便下次提前提醒顧客。3.2核心技術介紹3.2.1、初級美甲教程:：1、美甲基礎理論與發展2、自然指甲的基礎知識3、美甲工具的使用方法4、手指甲的四個基本甲形的修整5、標準手指甲(腳趾甲)的修護流程6、指甲油的認識及涂法7、甲油創意彩繪8、甲片的常識與選擇9、全、半貼片指甲的制作與卸除10、各種裝飾的鑲嵌11、彩繪基礎知識12、基本筆法的練習:圓、點、線條13、指/趾甲彩繪:梅花、紫荊花、玫瑰花等。3.2.2中級水晶甲教程：1、水晶甲的理論知識2、水晶甲材料的介紹與固化原理3、延長指托使用說明及注意事項4、延長造型水晶甲的制作流程與注意細節5、彩色漸變水晶