主講人：何昌鼎卓越亞馬遜案例分析卓越亞馬遜簡介卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務網站，前身為卓越網，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網創立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，將卓越網收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務的成長。卓越亞馬遜價值主張

卓越網一直夢想，為人們開創全新的生活方式。因為我們認為，努力工作的最終目標，是使你我的生活更為卓越。卓越亞馬遜開展簡史2006年·2006年第2屆消費者最喜愛的網站100強第100名·2006年B2C網站最正確用戶體驗·2006年中國電子商務誠信建設奉獻獎·2006年中國電子商務誠信單位·2006年大學生最滿意的誠信雇主2007年·國內首家獲得信息平安管理體系國際認證“A等級〞評價·2007年第3屆消費者最喜愛的網站1000強·2007年B2C產業“杰出奉獻獎〞·2007中國創意產業年度大獎和最正確參與獎2021年·2021北京市電子商務誠信十佳企業·王漢華榮獲“電子商務十年百人〞稱號·“商業網站百強〞ISO27001·2007-2021中國最正確客戶效勞獎·2021年度最正確網上書店·“十大出版業網站〞2021年2月--美國?財富?雜志2021年全球企業500強排行榜排名第1485位英國金融時報最新一期“全球企業1000強〞榜排名第1126位BRANDZ2021年全球最具價值品牌千強排行榜排名第1026位Interbrand2021年度全球最正確品牌千強排行榜排名第1043位?商業周刊?2021全球最正確企業40強排名第1017位?商業周刊?2021全球百強IT公司連續三年名列榜首10月--卓越亞馬遜再次推出免運費活動，但凡期間去卓越亞馬遜購物者，均免去運費。12月23日,卓越亞馬遜大量圖書統一標價25元出售，隨后發表聲明稱系統錯誤并大量刪除訂單，網友稱之為“卓越25元門〞。2021年1月23日，卓越亞馬遜將市場價599元的PQI品牌320G移動硬盤促銷標價118元。大量網友下單后，卓越亞馬遜再次稱標價錯誤并大量刪除訂單。網友稱之為“卓越硬盤門〞。產品及效勞：書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產品、化裝、家居、運動健康。在線業務：網上銷售，網上訂購機票，在線支付卓越網主要的開展方向：還是以B2C網上零售為主，向網上百貨商城進軍，網絡精致化效勞，成為中國最大最強的B2C企業.卓越的運作模式卓越采用全新的貨到付款方式。公司的銷售分為兩大部份，第一：是網上銷售。就是客戶直接在網上點擊購置，通過網上下訂單，公司通過處理，把相應的商品調播到相應的區域，在由區域調播到各配送站，由配送站送至客戶手中。第二：是網下銷售。就是以俱樂部的形式大面積發放我們的會員刊物，相當于本月的卓越新品。會員通過會刊來選擇商品，然后以訂購的形式購置。我們經過處理同樣將產品配送給用戶。卓越亞馬遜付款方式1.貨到付款(1)貨到時使用現金支付。(2)貨到時使用移動POS機刷卡支付，客戶請選擇貨到付款作為支付方式。移動POS機刷卡付款僅限北京、天津、上海、廣州市區，并且只有局部配送員帶有移動POS機，但不是全部。(3)商品總額大于20000元的訂單需先行收款后才能發貨，不支持貨到付款方式支付。請您選擇其它支付方式。2.國內銀行卡或信用卡在線支付如果您選擇銀行卡支付并且用戶名不是電子郵件形式，請先到“我的帳戶〞將您的注冊用戶名修改為電子郵件形式后再選擇銀行卡支付。3.國際信用卡在線支付

VISA

MASTERAmericanExpress4.支付寶及首信會員帳戶在線支付5.郵局匯款6.銀行電匯7.支票支付:以支票結帳的客戶請選擇銀行電匯作為支付方式。8.卓越亞馬遜禮品卡在線支付9.電子帳戶在線支付卓越亞馬遜時機分析第一，隨著信用卡刷卡消費的日漸興起，08年6月，卓越亞馬遜也啟用了POS機刷卡支付方式，客戶可以在收到商品時刷卡支付，而不需要專門準備零錢。第二，寬帶網絡的普及使更多的人了解、熟悉、參與到互聯網中來，“學習〞、“工作〞、“娛樂〞是互聯網生活永恒的主題。現階段，網購已經成為了一種潮流，一種時尚。 第三，卓越開始了另一條路的探索——建地面店。卓越以前一直追求的做“中國的亞馬遜〞的目標，現在已經變成了做“亞洲的沃爾瑪〞。這一重要變化其實是卓越網提高業績目標后必然的舉措，因此直接進軍運營模式相對成熟的地面零售市場，成為一種必然的策略。卓越網優點：卓越網一直沿著低價的“精品〞模式開展，為了保證低價和送貨效勞的到位，卓越網一直保持“精品〞模式。利用相對較少的資源集中供給市場大量需求的產品，可滿足市場百分之八九十的需求；經營相對輕松；能夠保證效勞和質量。缺點：不能滿足客戶的全部需求，顧客很可能流向全品種模式的商家；貨物積壓風險集中。案例啟示 啟示之一：卓越網是典型的電子商務型的企業，這一類企業本身就是面向群眾化的幾乎所有的消費者類型，其貨物消費和配送本身就是一大挑戰，解決這個難題的最好的方法就是IT技術，它是現代化供給鏈與運營的驅動力。就像是一列火車的火車頭。它帶給企業的是方便、效率。電子商務企業幾乎所有的環節都是在IT系統的指導下進行的。案例啟示 啟示之二：IT能夠提高企業的工作效率是IT最根本的作用，也是理解IT價值最根本的出發點。信息技術的采用對企業倉庫管理的方方面面都會產生影響，不管是對倉庫貨物的查找管理，還是發放管理，都比以前提高了很多，即使以前是將貨物分類存放，但是在眾多貨物中