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文檔簡介

5106Servicespecificationfor 醫院志愿者服務規范GB/T40143-2021志愿服務組織基本MZ/T061-2015志愿服務信息系統基本規范4服務管理4.1組織管理4.1.1組織建設管理要求4.1.1.14.1.1.24.1.1.34.1.1.44.1.1.54.1.1.64.1.1.74.1.2.1醫院應建立安全管理制度，有應對自然災害、消防及其他突發安全事件的應急預案。4.1.2.2服務過程中志愿者應時刻關注患者、家屬身體狀況，在出現突發病情時應立即中止服務并聯4.1.3服務記錄管理4.1.3.1醫院應建立志愿服務檔案，包括志愿者個人基本信息、基本服務記錄檔案、服務管理記錄檔4.1.3.4醫院應依據志愿服務記錄向有需要的志愿者無償、如4.2醫院志愿者管理4.2.1醫院志愿者要求4.2.1.3熟悉醫院志愿服務相關規范、流程及環境。4.2.1.4志愿者在開展醫院志愿服務活動時應佩戴統一的服務標識。4.2.2志愿者招募4.2.3志愿者注冊4.2.3.2志愿服務組織在開展志愿服務活動前應確認志愿者已注冊。4.2.4志愿者培訓根據醫院志愿服務項目要求，及時對志愿者進行志愿者服務理念、專業技能和崗位技能培訓。4.2.5志愿者表彰激勵5.1服務原則應當尊重志愿者加入和退出醫院志愿者組織的自由，不得強制要求志愿者參加志愿服務。不應以盈利為目的開展醫院志愿服務活動；志愿者在志愿服務活動中不應期待獲得進醫患溝通、減輕醫院壓力、提高醫療服務水平和改善醫院形象方面具有重要作用。5.2服務項目包括為患者準備膳食、收拾餐具、提供輪椅、協協助醫護人員定期前往社區或醫院共建單位開展相5.3服務過程通過信息公示欄、醫院網站等方式及時公布志愿服務計劃、志愿者5.3.5.2應定期反饋志愿服務情況并進行公示。5.4服務保障5.4.3醫院應為志愿服務提供必要的安全保障和措施，如環境安5.4.4為志愿者提供志愿者服務證書或宣傳報道。5.4.7醫院在志愿者提供服務過程中給予指導和崗前培訓。6.1醫院應制定評價標準與改進方案，定期組析，采取必要的糾正措施和預防措施，持續改進5.您對志愿者的工作能力或工作質量是否滿意8.您覺得志愿者是否滿足了您的需求或解決3.充分發揮自身專長和優勢，不斷提高技能和服務水4.不向服務單位提出政策規定待遇之外的特殊要求，例如：免費就餐、利用公車辦私事等5.不遲到、不早退，有事外出要請假，嚴格遵守服務單位一切規章制度6.無酗酒、賭博、打架斗毆等現7.志愿服務工作積極肯干，成績突出，受到服務對象的好評8.志愿服務信念堅定，服務思想明確(9.勤于學習

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