第頁共頁2023物業(yè)管理工作總結一、工作概述2023年是本物業(yè)管理公司高質量發(fā)展的一年。在公司領導的正確指導下，全體物業(yè)工作人員團結協(xié)作，認真履行職責，克服了種種困難，取得了較好的工作成果。本次總結將從工作情況、工作亮點、存在問題和改進措施等方面進行總結。二、工作情況1.提高服務質量：積極組織員工參加培訓學習，提升服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，努力提供高質量的物業(yè)管理服務。2.精細化管理：加強對物業(yè)設施的維護和保養(yǎng)，定期進行巡查、清潔和修繕，確保設施的正常運行。3.安全管理：加強對小區(qū)安全的監(jiān)控和控制，做到人防、技防、物防的綜合管理，提高居民的安全感。4.政策宣傳：加強對物業(yè)管理政策的宣傳和解釋，及時回答居民的疑問，增強居民的參與意識和滿意度。5.資源協(xié)調：加強與供水、供電、供氣等相關單位的協(xié)調溝通，保障小區(qū)資源的正常供應。三、工作亮點1.優(yōu)質服務：通過提升員工素質和態(tài)度，我們在2023年的物業(yè)管理中提供了更加優(yōu)質的服務，得到了居民的贊譽和好評。2.公共設施維護：我們加強了對公共設施的管理和維護，確保了小區(qū)設施的運行正常，給居民提供了良好的生活環(huán)境。3.安全保障：我們加強了小區(qū)的安保工作，增加了監(jiān)控設備和保安力量，有效預防了安全事故的發(fā)生，提高了小區(qū)居民的安全感。4.政策宣傳：我們通過不定期的宣傳活動，向居民講解物業(yè)管理政策，解答居民的疑問，增強了居民的知曉度和參與度。5.資源協(xié)調：我們與相關單位保持密切的溝通和合作，及時解決了小區(qū)資源供應問題，確保了居民的日常生活需求。四、存在問題1.人員素質不高：部分員工專業(yè)素養(yǎng)和服務意識有待增強，需要加強培訓和引導。2.設施老化問題：部分公共設施老化嚴重，需要進行更換和維修，提升設施的可用性和使用壽命。3.安全管理不嚴格：部分小區(qū)安保設施和措施不夠完善，存在安全隱患，需要加強安全管理。4.宣傳不到位：部分小區(qū)居民對物業(yè)管理政策的知曉度較低，宣傳工作還需要進一步加強。5.協(xié)調問題：在與相關單位協(xié)調方面還存在一些不順暢的情況，需要進一步加強溝通和聯(lián)系。五、改進措施1.提升員工素質：加強員工培訓和學習，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。2.設施維護規(guī)范：制定設施維護計劃，按時進行設施維修和更換，提升設施的可用性和使用壽命。3.加強安全管理：配備更完善的安保設施，提高安保力量，增加巡查頻次，提高小區(qū)的安全管理水平。4.加大宣傳力度：加強對物業(yè)管理政策的宣傳，定期組織宣傳活動，提高居民的知曉度和參與度。5.加強協(xié)調溝通：與相關單位保持密切的聯(lián)系和溝通，加強協(xié)調工作，解決資源供應問題。六、總結感悟2023年是我公司物業(yè)管理工作的新起點，我們在工作中積極探索、不斷改進，取得了一定成績。但同時，我們也要看到存在的問題和不足，這對我們提出了更高的要