2023年客服個人上半年工作總結范文客服個人上半年工作總結1

時間飛逝，轉瞬間，20xx年已過半，這半年客服班經驗了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經驗，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有許多的成長，也有不足。總結以下：

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過本身的努力，不管是業務學問還是在獨立處理題目的實力上，我都有了肯定的進步。能夠獨立完成平常工作，業務技能有了很大的進步。在仔細做好平常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，主動參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能主動走出車站，三進一上對總站的班次狀況進行宣揚營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著許多的不足，以下幾點有待進步：

一、工作心態不夠穩定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產生厭煩焦急的心情，在回答旅客詢問時語氣欠佳，沒有耐性。

二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產生惰性，疏忽電話接聽的服務細微環節，有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規范完全，在宣揚總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺少總結。工作后不能剛好找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有剛好梳理和總結，缺少工作目標。

四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現狀，創建力不足。能夠仔細完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的主動性。

針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優秀員工的標準督促自己，做好以下方面：

一、調劑心態，加強耐性。在今后的工作中適當調劑自己的心態，擅長調理不良心情，多一點耐性，多站在旅客的角度想題目，尋找最合適自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當摯友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二、不斷學習，加強專業性。加強對業務學問的嫻熟把握，敏捷應用，自動自發的學習，擴大學問面，充溢業務技能。提升本身素養，加強作為一位話務職員的專業性，從業務嫻熟程度、語言表達技能、處理題目實力等各方面加強專業性。

三、重視細微環節，加強溝通。工作中細致仔細，重視輕易忽視的服務細微環節，服務用語規范標準，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的交換，剛好發覺本身不足，學習工作閱歷。

四、剛好總結，不斷積累。對工作中出現的題目剛好分析，不斷改正，擅長整理，總結閱歷，加強處理題目的實力。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創建條件。

五、進步主動服務意識，主動承當工作任務，多為自己的部分提好的建議，主動參與各項活動。

今后我會更加努力，腳踏實地，嚴謹仔細，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。

客服個人上半年工作總結2

半年，說長不長，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經過去了小半年了。回望本人剛進酒店時的學生氣，再來看看自己現在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經通過時間的作用，轉化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到興奮，在興奮的同時，本人也想仔細對過去半年的工作做一下總結，這樣才可以更好地相識過去，更好地走向將來。

一、酒店以及分店房態的監控與統計工作

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監控每間分店的房態，如發覺不明緣由等異樣需剛好向上級部門反饋，并在最短的時間內確定緣由通知修理人員上門服務；每天對各類房間的運用狀態進行統計，剛好匯報上級部門審核。

二、接受客訴處理與詢問，并對其分類收集整理

耐性接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，具體記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復，為客戶解答他們的詢問。對全部客戶的投訴看法，不管是網絡上的看法，還是客戶來電或者上門的看法，特殊是已經上升到了投訴看法的客戶看法，進行具體的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些看法來一點一點進步。

三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理

酒店客服的工作是須要極其細致的，在客戶住店后會有客戶反饋看法，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店實行的是到店開房、電話訂房以及第三方網絡訂房的三種訂房方式，作為酒店客服，須要將這些訂單具體的錄入到系統里面。特殊是第三方的網絡訂房，那浩大的數量也是每一位酒店客服必需要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理，以保證酒店的服務工作能夠更好精彩。

四、整理客戶看法分析報告，為運營服務供應數據支持

本人作為酒店客服的這半年里，也須要整理出具一份精確的客戶看法分析報告，以保證能夠為酒店的.運營服務工作供應足夠的數據支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶看法分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在肯定程度上為酒店帶來更多的客戶供應了幫助。

客服個人上半年工作總結3

時間飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關切幫助下，順當的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一樣好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中干脆形成的文件材料，嚴格根據檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖運用費xx元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

五、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想相識上還是工作實力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協調辦事實力和文字言語表達實力等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

六、下半年工作安排

1、加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際狀況，多從細微環節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

總之在20xx年第xx季度下年一季度我會努力提升我部人員素養，提升工作效率，領先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化，更能享受到公司的服務文化。

客服個人上半年工作總結4

今日，我特將這上半年來的所學所感，進行一次小結，并就目前狀況提出自己的一點想法。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿足和認可企業，是當今服務行業始終思索和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯特性。作為服務經理，應當在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務看法和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創新服務。

二、考核

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調動員工的主動性是工作順當進行并取得成效的重要保障。

調動員工主動性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必需得當，指標太高，員工常常完成不了，久則生惰性，主動性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成果第一的，賜予嘉獎；考核不達標且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多溝通、多協作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談談心、溝通