淺談品管圈

什么是品管圈就是由同一工作場所的人員，自愿以小組的形式（又稱QC小組，一般6人左右）組織起來，全體合作、集思廣益，運用品管簡易統計方法與工具，來解決工作中的問題，以達到業績加強與改善的品質管理活動。品管圈的歷史與發展1924年美國質量管理專家Shewhart博士提出質量控制圈（QCC），由Deming教授采納、宣傳，獲得普及（戴明環）。1961年美國通用電氣公司質量經理提出TQM概念。1962年日本石川馨博士提倡，組成包括自己及下屬在內的作業小組，使用QCC循環工具，來推動工作，發現問題，解決問題，并稱這個小組為“品管圈”。我國在20世紀70年代開始QCC活動，每年各省市都會選拔優秀QC小組，及評選國家優秀小組。推行品管圈的原因個人:品管圈會議中可以積極發表個人想法，能體現本職工作的重要性與職責，增加對本職工作的參與度，提高工作技能與知識，培養用心處理問題的能力，

有些手法還可以應用到家庭生活上。公司/機構：改善管理，打破現狀，提高效率，培養人才，節約成本，提高顧客滿意度，養成持續不斷質量改善的文化和氣氛做品管圈應有的觀念尊重人性和民主，充分發揮人的創造能力營造快樂工作的環境從基礎做起，踏實做好每一步品管活動，最重要是學習Fighting!!品管圈活動步驟組圈選定主題擬定計劃現狀把握目標設定解析對策擬定對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進成果匯總與發表選定下期主題一、品管圈的組成1個圈長1個輔導員4-6個組員圈名由全體圈員采用“腦力激蕩法＂共同投票選舉產生輔導員引導圈員選擇富有象征意義及與工作或改善活動相關的圈名，更能激起圈員的參與熱情例如：急診科-救生圈血透室-優腎圈圈徽：

圈呼：同心同德同力，共勉共進共贏（同心圈）圈長職責：與各圈員有效溝通，了解QCC的精神與做法，

主持圈會，分配活動工作，組織全員學習QC手法，領導圈開展各項活動等。圈長的產生＊品管圈推行之初，圈長最好由基層的管理人員來擔任，如護理組長。＊品管圈推行一年后，隨著全員水平的提高，可以采用民主選舉的方式選舉圈長，也可采用輪值的方式由全員每期輪流擔任輔導員職責：召集品管圈并鼓勵他們了解圈活動的想法與做法，指導正確手法的使用，訓練提高活動能力，創造自主性活動氛圍，品管圈無法處理問題時，給予協助。輔導員的產生初期，可由護士長擔任輔導員，或指派圈員之上一階層護理管理人員擔任待活動較成熟后，可由圈員選聘資深圈員，或護士長選派合格人員擔任圈員:

積極參與本圈活動，提出自己的想法和創意，完成圈長交代和分配的任務，與其他圈員互助合作。品管圈溝通方式--圈會圈會會前有準備（資料），避免空口講白話,避免馬拉松圈會，以30分鐘到1小時為宜，準時開始，準時結束圈會目的明確，議題3個以內為宜每人發言言簡意賅，掌握重點，不偏離主題圈會記錄忠實完整追蹤圈會各項決議的行動與結果二、選定主題

列出問題點，并制作問題一覽表經常發生或者困擾的問題病人經常抱怨的問題上級經常要求的事情單位內發生的案例主題選定方法--決定問題的重要度：符合上級方針或者計劃是本單位內的重要問題，大部分圈員能參與討論，提出對策，協力解決本期活動內能達成改善的可能全體圈員對問題點進行投票，選出主題。選定后以條文形式，具體加以說明。三、擬定計劃一期活動約3-6個月，計劃設定以每周為間隔排定預估各步驟所需時間

P：投入30%的時間，掌握問題重點，以求改善的效率

D：投入40%的時間，要求人員能「實施對策」養成習慣，落實

C：投入20%的時間，加以確認改善成效

A：投入10%的時間，建立標準化內容及資料整理決定活動日程及工作分配擬訂活動計劃書,并取得上級核準進行活動進度管控四、現狀把握將現行工作內容充分掌握(流程圖)到現地,針對現物,做現實觀察(三現原則）把現象與標準的差距,不對的地方及變化,加以觀察紀錄(查檢表)歸納出本次主題的特性(柏拉圖，二八法則）五、設定改善目標完成期限+目標項目+目標值如：在2015年6月30日前+危重病人家屬的滿意率

+由88%提高到97%六、解析-分析原因根據‘把握現狀’找到的特性,列舉出所有可能原因，繪制特性要因圖，圈選出影響較大的要因，再利用查檢表收集數據，根據柏拉圖從要因中找到真因。七、擬定對策一、針對真因來思考改善對策二、評估改善對策(可行,經濟,效果)三、對策內容應為永久有效對策,而非應急臨時對策四、可做文獻查證、參考同業經驗五、考慮對策相互關系,擬訂實施順序及時間并進行工作分配六、對策擬訂后,需獲得上級核準方可執行八、對策實施與檢討應密切觀察實施狀況，如果發現有反效果或者異常時，立即停止，進行檢討并實行其他對策九、效果確認把實施結果與改善目標相比較有形成果：可用數據表示的，如差錯率，發生率無形成果：不易用數量表示的，一般指圈長和圈員的收獲，如品質意識提高，QC手法熟練運用，團隊凝聚力提高等十、標準化根據實際情況，將有關材料、設備、操作方法、程序及規定做合理定制，使單位運作有據可依，并能達到最佳效果。標準書的書寫要具體扼要，不可用模棱兩可的詞匯，要符合實際情形。十一、檢討與改進QCC活動結束后，要回顧整個過程，分析優缺點，作為日后活動參考。本期活動余留的問題要列出，以利后期追蹤十二、成果匯總與發表整理資料，做成果匯報撰寫文章，發表論文十三、選定下期主題品管圈的運作并不是一個圈完成而終結，而是持續不斷地針對問題進行改善。因此，于活動結束后應選出下期主題QC基本工具思考對策的方法：5W1H法

(Who、When、Where、What、Why、How)，也可應用于查檢表4M1E法：(Man、Machine、Material、Method、Environment)，比如為特性要因圖尋找大要因腦力激蕩法：對策擬定希望點列舉法缺點列舉法愚巧法QC常用簡易手法甘特圖：工作進度安排，計劃的制定流程圖：工作流程的表示雷達圖：效果的確認，組圈改善前后效果比較統計圖（條形圖）：對異常數據的對比一目了然推移圖

（趨勢圖）：將數據推移，看其隨時間改變的發展趨勢餅圖：比較各部分構成比例QC舊七大手法魚骨圖：即特性要因圖，找出因果關系柏拉圖：找出重點項目查檢表：收據數據層別法：將混合的數據層別開來，以便比較散布圖：觀察兩種特性數據間的關系管制圖：將某事物之某特性的標準值控制在一定范圍直方圖：觀察品質的均勻品質，判斷規格制程能力QC七大手法圖例1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現場操作標準用可應用反轉法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決定改善目標2.明了改善的效果3.掌握重點分析柏拉圖能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項1.日常管理用2.收集數據用3.改善管理用查檢表幫助每個人在最短時間內完成必要之數據收集應用層別區分法，找出數據差異的因素，而對癥下藥層別法借用其他圖形，本身無固定圖形1.了解二種因素(或數據)之間的關系2.發現原因與結果的關系散布圖應用范圍較受限制1.掌握制程現況的品質發現異狀即時采取行動生產現況中，品質讓其穩定的一種管制情報管制圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規格比較4.批品質情況

直方圖手法圖形用途備注了解一批品質之好壞QC新七大手法

為了能對語言資料進行分析，日本科技技術聯盟推出新七大法系統圖法：以目的