2023年客服半年工作總結客服半年工作總結1

勞碌的20xx年上半年即將過去。回首客務部半年來的工作，感慨頗深。這半年來客服部在企業各級領導的關切和支持下、在客服部全體人員的主動努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的半年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證企業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業企業的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發覺園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止，并且同企業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率干脆掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是企業領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業企業的形象，更突出了物業企業的服務性質。

（二）搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關工程修理方面的學問，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業主宣揚、講。讓業主清晰明白物業管理不是恒久保修的，也不是交了物業管理費我們企業就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業企業空間擔當多大的責任等。都須要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最須要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區文化活動，是物業企業與業主溝通溝通的橋梁。物業企業在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些企業提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參加，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業企業還收取了肯定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業企業與業主之間的溝通與溝通，并為企業增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失

本年度客服部始終協作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準，剛好調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們剛好調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，削減工作失誤，細查到位每一戶。

七、不辭辛苦，入戶進行滿足度調查

依據安排支配，20xx年11月起先進行滿足度調查工作，我們實行讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。

xx年下半年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業企業將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xx物業企業譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服半年工作總結2

在公司售后客服部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導支配的各項任務，自身的業務水平和工作實力也得到了提高。現將20xx年以來的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了剛好反饋產品在運用過程中出現的不良狀況，以便作出剛好改進，使產品更好的滿意現場的運用要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1.在售后客服部及各分公司領導及同事的協作下，建立、健全了售后網絡體系，剛好全面地駕馭客戶信息，實現了服務聯系和協調的剛好性。

2.在售后客服部及各分公司領導及同事的主動協作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

3.在售后客服部領導的指導以及各部門同事的主動協作下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4.對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，剛好處理客戶問題，改進產品性能，提高產品質量。

5.給各分公司售后人員供應技術支持，解決客戶難題。

6.仔細完成領導支配其他任務。

二、精于專業技能，勤于現場視察。

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于視察、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我主動學習并參加新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協調。

售后服務人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通實力。對于新技術，客戶往往有操作不當的狀況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應用產品的水平，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中，處理情感與處理事務同樣重要，我們要用超值的服務看法、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足，展望將來。

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少實力，還存在許多不足和問題，須要學習和改進：

1)、新技術、新產品駕馭的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現場去。

2)、要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。

3)協作售后客服部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。

4)工作創新意識不強，還須要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作實力。

在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

客服半年工作總結3

20xx年對于x物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關切與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的簇新血液，在加入本部后，以最短的時間內，駕馭本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，剛好解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。

本年度物業費收繳狀況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作看法為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，奢侈小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，限制了乘車卡的外流問題。

在20xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已剛好上報剛好派工剛好賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素養和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事務的閱歷不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠剛好妥當，在投訴處理，業辦法見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作安排和重點：

20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，親密協作各部門工作，剛好妥當處理業主糾紛和看法建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，駕馭更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創建更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無埋怨，服務無缺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為x物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

客服半年工作總結4

從事電話客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是電話客服工作總結：

從在網上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經驗的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的變更；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵；在這里，每天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我……這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從20xx年上半年總結和以后的安排，以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維實力，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和創建性；

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按安排進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化；其次是按自己的學習安排，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

三、有效完成外呼任務

在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解實力和反映實力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

四、加強自身學習，提高業務水平。

嫻熟駕馭“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫；不斷鞏固所學的業務學問，做到精確完整的答復客戶的問題；

五、增加主動服務意識，保持良好心態；

六、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執業心理素養。

要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

客服半年工作總結5

半年的時間就這樣過去了，作為公司的前臺客服，在這半年來我始終堅守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴格的遵守著自身的工作職責！盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比較簡潔那的任務，但簡潔的任務一旦繁瑣起來，不仔細對待還是不行的！

如今，半年的工作結束了，回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進步。在此，我對自己這半年的工作狀況總結如下：

一、個人的提升狀況

我是20xx年x月加入的公司，盡管已經有了幾個月的工作閱歷，但在公司里照舊還只能算是一個晚輩，在許多事情上都還不夠清晰。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負著文員的職責，有許多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個月短短的時間是不夠全部駕馭的。

盡管這么說，如今的我在工作中也基本能順當的完成自身的工作。但在這半年來，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有很多不足后，我更是主動的起先加強自我的工作任務。無論是怎樣繁瑣的任務，我都會嚴格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務。我不僅通過網絡的課程學習了很多的接待禮儀，還學到了標準的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對外形象。也讓我在這半年來無論是在電話聯系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。

二、工作狀況

面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較具體的工作表，說這說是備忘錄。在須要的時候我會好好的確定最近的工作的狀況，了解一天里有哪些須要優先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對工作的支配實力。

半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說，都在我具體的支配下完成的井井有條。

三、對下半年的工作安排

上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有安排的工作和整理，我也的發覺了許多過去沒有做好的積累事。在下半年里，我要通過空余的時間漸漸的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性！信任在今后的工作中我肯定會更加的順當！

客服半年工作總結6

作為酒店的客服，我在這里工作了有兩年的時間了，但是我唯獨對自己今年上半年的工作感到特殊的滿足，因為我覺得上半年的自己在工作上不僅從來沒有出現過任何的錯誤，并且由于自己優異的工作表現，得到過領導多次的表揚。有了領導的認可，我對這份工作的動力就又有了，我覺得我以前在這個崗位上都是在混日子，現在最終打心里覺得自己是酒店一個正兒八經的客服了。以下就是我對自己今年上半年的工作總結：

從我來到這個崗位上起先，我就覺得這是一個極為一般的崗位，真因為我對這份工作的卑視，讓我對這份工作的定位就是這么的差，所以在進行工作的時候，我也就是一點上進心都沒有，每天完成任務似的，在進行著自己分內的工作，從來沒去想過自己哪里做的還不夠好，哪里還有上升的空間，每天就那么按部就班的工作著。但是今年過完春節我重新來到酒店的時候，我起先思索自己工作的目的是什么，我現在是在走向自己的目標嗎。我起先一改自己的工作看法。

1、在電話接待客戶的時候，時刻留意自己的說話方式，從語速、言辭、禮貌等幾個方面去嚴格要求自己，一起先我是特殊別扭的，因為以往我在工作的時候，隨意慣了，但是不得不說，我端正了自己工作看法之后，的確是讓我的工作狀況得到很大轉變。

2、漸漸的意識到，在工作當中遇到的問題，我要是不去思索怎么解決的話，那么恒久都不會得到解決，比如，我去年遇到過一次狀況，一個客戶打電話訂房間，但是沒一會又要退，然后又要重新訂，舉棋不定的。這種狀況我也只能被客戶牽著鼻子走。為了預防這種狀況再次發生，我起先說明狀況，請教同事、領導，最終我就得出了應對方案。

3、對待工作的心態發生了極大的改變，以前在面對這份工作的時候，我的內心不會有絲毫的波動，現在只要是被表揚了，或者是在解決一些入住客戶的問題后，他跟我道謝時，那是發自內心的快樂。

4、這半年以來我的上進心爆棚，只要是有培訓會，我都會是最主動參與的那個，因為我知道，我離一個優秀的客服還差得遠呢，所以我沒理由不努力，我覺得我是有那個潛力的，能成為我們酒店客服當中最優秀的那個客服。經過我這半年的努力，我也是在前不久的表彰會上被提名了。

不得不說我這半年因為工作心態上的轉變，我變得無比充溢，希望我在下半年的時候能再接再厲。

客服半年工作總結7

在回顧這x年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和x支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自x年x月x日，我和中大的兩個同事坐福x的車來到江門，下午就和x支公司車險部經理李剛來到x支公司。

在x支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟識內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的東西，因為這些工作的處理好壞，干脆影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關切和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉瞬間三個月過去了，x年10月1日后，我被支配到非車險部學習，始終到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡潔的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了許多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益許多，得到許多熬煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的肅穆指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關切和幫助，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的。感覺到做個真正的“保險人”真的很不簡單，因為他要求我們具備各方面的學問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的實力等等。

經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的實力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力氣。再次感謝

客服半年工作總結8

今年上半年即將過去，回首半年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xx物業工作已半年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業學問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：

根據要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改剛好做好跟蹤并更新。對業主的報修、詢問剛好進行回復，并記錄在業主信息登記表上。業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行修理，跟蹤及反饋。

理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入運用。完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

以后我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升自己，自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環節，加強工作職責心和工作專心性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在以后工作中挑戰自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步！

客服半年工作總結9

在這驕陽似火的季節，我驚異的發覺今年已經過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有須要進一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現在我將我在xx物業公司今年上半年的客服工作總結如下：

一、遵守員工守則，加強精神建設

在這半年里，我時刻要求自己，從未有半點放松。因為我知道我身為客戶服務人員，業主客戶們有疑問第一時間就會向我詢問，而代表著公司門面的我如何表現才能讓客戶對我們物業公司滿足，這是一門高深的學問。因此我不斷地利用空閑時間來閱讀相關書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動都盡量符合公司的標準，力求為業主客戶供應最優質的服務。

二、仔細工作，不忘初心

在工作上我始終不忘自己成為優秀客戶服務人員的本心，在今年里獲得了業主客戶x個五星好評，x個差評，為客戶解決難題x次。因為事情處理快速而使得物業公司在小區內口碑極佳，但是這些也離不開各個部門的協調，是屬于我們整個物業公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內將客戶所需所求精確而細致的上報而已。x月份在物業部的那次茅盾沖突事務也是最終被我調解勝利，沒有從口角沖突演化成肢體沖突，充分展示了我的職業素養和為業主客戶服務的真心。

三、工作上的不足與缺點

身為客服人員，雖然努力以高素養高要求來約束自己，但是平常工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實在是有違一名優秀員工的素養。并且在x月份因為我的一時誤操作，導致公司電腦內的文件發生了損壞，影響了一些工作的綻開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，但是照舊是我沒能做好自己本職工作的證明，表現了我在工作中有著心不在焉的狀況。但是經過我的努力訂正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現了我改正的良好結果是喜人的，努力是有效的。

最終，我在這半年內充溢了許多，也經驗了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優勢更大的發揮出來，為我們客服部創建新的輝煌！

客服半年工作總結10

20xx年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續剛好、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及安排。以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，剛好反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運行發送通知累計968條，做到通知擬發剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協作通知內容做好相關說明工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發出xx份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部修理完成回單xx份，業主投訴報修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又主動參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，并發放物業服務看法表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿足率達xx%，接待電話報修的滿足率達xx%，回訪工作的滿足率達xx%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在公八司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從客服管理最基本的概念，到客服人員的溝通技巧，到客服管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充溢向往，對行業發展和自身成長充溢希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理學問駕馭空白培訓成一個具肯定物業管理常識的團隊。

客服半年工作總結11

時間飛逝，轉瞬一年立刻就要落下帷幕了。回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，須要做到很細心和很好的耐性。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現在我將對一年來各項工作的完成狀況進行總結：

一、工作總結

1、訂單處理

訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶一再確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。

2、產品跟蹤狀況

產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻留意生產進度，產品入庫后剛好通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。

3、與客戶進行溝通

每天至少給三個客戶打電話溝通聯系(除了當天下單的客戶)，時刻了解客戶狀況。

4、客戶資料整理

許多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒剛好建立完整的客戶檔案，我確定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發的新客戶也建立相應的檔案。

二、工作規劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，肯定努力工作，打開一個新局面，希望我有著更加輝煌、絢麗的的工作成果。

1、力爭客戶服務滿足率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，剛好向領導報告客人所反饋的信息;

2、剛好、精確的評審客戶訂單，精確率達到100%;

3、全面提升自已的工作實力、溝通技巧;

4、聽從領導的工作支配，做事仔細、細致，各項報表精確率為100%。

客服半年工作總結12

一、敬重用戶，專心服務

在畢業做網站客服的這半年時間里，我深刻體會到“敬重”二字的重要。客服是一個須要每天與多數人去打交道的工作，這里面人與人之間的相互敬重也就被無限放大了。客服每天服務的用戶，絕大多數都是一通電話的緣分，也就是說都是生疏人，而生疏人的交往，假如沒有足夠的禮貌支撐起來的話，只會被對方認為你的工作有嚴峻問題的。所以，在上半年的客服工作中，我極其留意接通用戶電話時的禮貌，充分去敬重用戶，遇到滿口都是聽不懂的方言或者打來電話干脆開罵的用戶也要保持敬重，客服正是一個網站里面可以撫慰用戶心靈的人，假如客服的工作做不好，那基本上用戶就會在心里給網站打上一個差評了。

二、包涵用戶，用愛服務

我們客服每天面對多數的用戶，內心是會很簡單煩躁，尤其是許很多多的用戶，根本就不敬重我們客服，但這些都不是我們客服不敬重用戶的理由，用戶是上帝，我們客服應當先盡可能去理解對方。其實將心比心的換位思索，用戶亦有可能是一個每天須要面對多數生疏人的人，這使得他們在須要被服務的時候，確定會更加須要良好的看法，一旦看法不夠好就簡單點燃那根用戶不滿足的導火線，這也就要求我們客服能夠充分的理解用戶，時刻開動腦筋去思索為什么這個用戶打來電話就起先發脾氣。這樣的用戶，在上半年的客服工作中，我遇到了很多，最起先也是自己特別生氣，但漸漸的就理解了他們，多替他們著想一些，我們自己也會歡樂一些。

上半年最大的收獲，或許也就是自己的客服工作得到了一些用戶良好的反饋吧！特殊是那些原本生著氣打來電話的人，最終心滿足足放下電話。那一刻，我為自己身為一個客戶而傲慢。或許別人會說客服的工作沒什么意義，但我不這么認為。我認為人須要的是志氣，而不是欲望，志氣是什么呢？就是能夠將一顆心擱在當下，做好當下手頭的事情。上半年的客服工作中，我做到了。

客服半年工作總結13

時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論學問、總結工作閱歷，加強自身修養，努力提高綜合素養，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：

一、工作看法

我酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主子翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務實力

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的`工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。常常同其他業務員溝通、溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當供應人性化服務

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護對方，養成運用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途開心”等“謙詞”的習慣，給人密切無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充溢真誠和熱忱，以體現我們服務的看法，表達我們的信念，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清晰美麗，簡明扼要、精確顯明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的主子翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。

回顧這這一年來的工作，我特別圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領導的關切、教化，同事的支持與幫助，包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老醇厚實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們賜予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

客服半年工作總結14

物業在我的印象中是什么都要管的一個機構，對于小區的各種事情都的操勞，一旦有做的不好的地方，小區的業主可能就會不滿足，這是許多物業工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區物業管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業工作的難處，只是大多數人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區物業管理中心的一名客服工作者，對于自己的工作我一起先，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經驗，但是做物業客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得靠著我自己這么久的客服工作經驗，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中