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失能老人照料服務規范

遼寧省市場監督管理局??發

布

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

168。

應建立服務評估及風險防控制度，對存在的不安全因素進行識別、分析與預防。應包含：消防

應配備醫用電梯、醫療康復用具等設備設施，配置的各種設施設備應安全、穩固，若有突出尖

為失能老人提供照料服務的照護人員包括：醫務人員、康復人員、護理服務人員、服務管理

應身體狀況良好，能夠適應崗位工作需要，應無傳染性疾病和精神類疾病及其他存在崗位風

應每日早晚清掃公共區域各

次，并每天消毒

次；疫情防控時期應增加消毒頻次，發現污

應每周對失能老人房間的被罩、床單、枕巾等床上用品換洗

次，臨時有污染物應及時換洗

應根據失能老人身體情況，協（幫）助失能老人使用便器。對于長期昏迷、癱瘓、前列腺肥大

尿失禁的失能老人應保持皮膚清潔和干燥，可使用尿墊、紙尿褲，并及時更換，排泄后應溫水

留置尿管的失能老人應進行會陰護理，對尿道口每日清潔和消毒

次，保持引流管的通暢，防

對于便秘失能老人的應根據醫囑使用藥物幫助排便，必要時候可采取人工排便。人工排便要觀

排泄照料過程中，應充分保護失能老人隱私。排泄后應協（幫）助失能老人進行清潔，并開窗

照護人員應為失能老人選擇適宜的體位進食，進食過程中，應注意食物溫度、軟硬度及失能老

不能由口進食的失能老人按照鼻飼操作規程進行鼻飼，鼻飼后發現惡心嘔吐、腹瀉、脫水等并

對身體狀況不穩定或飲食有限制的失能老人應記錄其用餐食物種類、用餐量和用餐后的體征變

應根據失能老人實際情況確定翻身頻率，每次翻身間隔時長，最長不應超過

小時。移動、

操作時應避免推、拉、扯、拽等動作，確保失能老人安全與舒適。根據失能老人情況可使用

為精神狀況不穩定，有可能對自己造成傷害的失能老人服務時，應根據情況使用約束用具，

對于活動能力差的失能老人，照護人員需在給患者佩戴安全綁帶后進行位移服務，以避免因

對于偏癱失能老人，自己無法獨立完成支具佩戴的，照護人員需幫助其正確佩戴適用輔助支

對于部分失能老人長期攜帶胃管、尿管等，管路要妥善固定，防止反折、以及翻身時牽拉造

護人員協失能老人近床面一時臂為支撐起上半，同時托失能老人部沿自然

叩背后整理失能老人衣服及床鋪，應保持平整。用軟枕或體位墊支撐失能老人背部，必要時

養老機構應為老人提供壓瘡評估服務，對于易發生壓瘡的部位或骨隆突處要預防性的給予按摩

照護人員每次為失能老人翻身時要按要求檢查易發生壓瘡部位或骨隆突處皮膚情況，并對受壓

發生壓瘡部位應避免壓迫、摩擦。可采用軟枕等壓瘡器具進行隔開，并增加為失能老人轉換體

遵醫囑根據失能老人瘡面情況涂抹藥膏及砷燈照射等方法，用無菌敷料覆蓋并用膠布固定在周

在護理過程中，如壓瘡部位出現紅、腫、痛等感染征象或出現全身發熱等情況時，應及時與醫

養老機構應對失能老人提供心理安慰支持。充分關心和理解失能老人，建立良好的溝通，采取

等并發癥發生。照護人員需每天定時定量進行

1—2

次肢體關節活動，肌肉放松按摩，掌握一定手法能

安全預案包括不限于：消防安全應急預案、食品安全應急預案、疫情防控應急預案、自然災害

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請您根據親身感受，在每個問題后填寫“√1.工作人員的服務態度您是否滿意?2.遇到生病和