Word版本，下載可自由編輯酒店前臺的崗位職責（19篇）酒店前臺的崗位職責（1）

1、負責公司前臺接待。

2、依據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住后，認真核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的留意事項。

酒店前臺的崗位職責（2）

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好全部帳目的手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

5、確保前臺的全部程序都依據公司的帳目標準;

6、調查任何可能消失在夜間審核基礎上的帳戶差異;

7、保持記錄全部房間的最新帳目;

酒店前臺的崗位職責（3）

1、正確掌控當日酒店客房的需求及供應狀況，認識當日客人抵、離店狀況，核對房態，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續，提前支配VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別狀況準時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，準時處理各種信息，努力提升服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應答，為客人供應留言、叫醒、詢問等服務。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并準時輸入電腦，妥當保存。

10、愛惜各類設備，保證通訊設備干凈、暢通，維護其正常工作。

11、仔細做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，依據酒店規定快速通知有關部門妥當處理

13、仔細準時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺的崗位職責（4）

1、幫助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工狀況是否合理，有無遺漏重復派工等情況。

2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發覺問題現場解決。

3、如遇來賓投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

4、幫助客房經理做好部門員工每周培訓方案并親自參與培訓工作，仔細做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

5、負責每日不定期巡察檢查酒店公共區域和布草房衛生，發覺問題準時通知整改。

6、每日跟進修理房的修理進度并匯報給客房經理。

7、準時參與客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作目標，提出在近期工作中發覺的問題，協商爭論，最終找出解決方法。

8、幫助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員仔細做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

10、負責制訂部門各班組排班表，每日依據實際經營狀況合理調整上班人員的人數或班次。

11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

12、幫助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需準時報修。

13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺的崗位職責（5）

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責幫助聘請面試通知及接待工作;

6、幫助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、幫助上級進行內務、平安管理，為其他部門供應準時有效的行政服務。

酒店前臺的崗位職責（6）

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;

2、為客人供應熱忱、禮貌、精確?????、快速的服務;

3、掌控住房動態及信息資料，掌握房間狀態，敏捷銷售房間;

4、聽從前臺領班/主管的支配和管理，詳細完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

5、具體記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表;

6、參與部門相關會議及培訓;

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺的崗位職責（7）

1、為來賓辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

2、使用精確?????的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

4、負責來賓埋怨的安撫及來賓投訴的處理。

5、嫻熟掌控店內外信息，供應精確?????的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺的崗位職責（8）

1、掌控當日入住客情，維護房態顯示系統確保精確?????。

2、問訊服務。

3、客房預訂，辦理來賓住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理來賓換房、續房手續。

5、留言服務及托付事項。

6、郵寄服務。

7、保險箱寄存服務。

8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

9、供應多種外幣兌換服務。

10、協調對客服務，保持并進展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺的崗位職責（9）

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為來賓辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，支配客房。

3.盡可能落實來賓的特別需求;

4.確保全部的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的干凈與干凈;

6.負責來賓投訴的處理，超出職權范圍準時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的崗位職責（10）

1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，留意交待未完成的重要事項，每班次能有效連接，保持服務的連貫性。

2，能依據服務標準，積極、熱忱地向客戶供應微笑和解答問題等服務，依據標準化流程操作，為客人供應預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

3，能嚴格遵守財務制度，依據財務流程和標準操作，精確?????收錢和投款，確保賬務和物資管理精確?????、平安。

4，夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、來賓信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

酒店前臺的崗位職責（11）

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤狀況；

2、管理維護大廳衛生，每周支配前廳員工大掃除，保證工作臺面干凈；

3、核對票據，保證票據的精確?????性和真實性；

4、合理支配前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和修理房，認識緣由，做好房量掌握及大型團隊預訂的排房工作；

6、準時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、協作客房領班做好協調工作；

8、聽從管理層其他支配；

酒店前臺的崗位職責（12）

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、準時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，支配房間，盡可能滿意客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

酒店前臺的崗位職責（13）

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人供應各項商務服務;為住店客人供應物品租用服務;為住店客人供應行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，供應有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并準時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺的崗位職責（14）

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責幫助聘請面試通知及接待工作;

6、幫助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、幫助上級進行內務、平安管理，為其他部門供應準時有效的行政服務。

酒店前臺的崗位職責（15）

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，積極銷售客房;

2、準時精確?????地將入住來賓信息輸入電腦，向系統準時上傳中外賓信息;

3、隨時掌控和認識房態、價格等信息，樂觀有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5、負責辦理客人離店結帳手續;

6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理睬員的入住手續;

7、正確有效地接待客人問詢，供應有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息;

酒店前臺的崗位職責（16）

1、掌控當日入住客情，維護房態顯示系統確保精確?????。

2、問訊服務。

3、客房預訂，辦理來賓住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

4、辦理來賓換房、續房手續。

5、留言服務及托付事項。

6、郵寄服務。

7、保險箱寄存服務。

8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。

9、供應多種外幣兌換服務。

10、協調對客服務，保持并進展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺的崗位職責（17）

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作;

3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

5、為住店客人供應各項商務服務;為住店客人供應物品租用服務;為住店客人供應行李、物品寄存服務;

6、正確有效地接待客人問詢，供應有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息;

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并準時報告工程人員;

8、做好交接班工作。

酒店前臺的崗位職責（18）

幫助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

要負責處理來賓的問題和投訴。

要負責重要來賓的迎領工作。

進行整個酒店的平安和日常的設備檢查工作。

解決當班期間發生的平安問題。

向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

星級酒店前臺崗位職責7

負責酒店前臺工作，比如接待/入住退房辦理/費用結賬/每日報表等;

接待引領客戶入住，準時解答各種問題;

幫助支持集團舉辦的內部活動。

酒店前臺的崗位職責（19）

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、準時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作