商業保險調查報告大多數居民對于商業保險的認知度還不夠考慮到我國的保險市場主體正在不停走向成熟，以及政府職能轉變已經成為現在我國經濟體制改革的內在規定和必然趨勢，在新的發展階段，保險監管機構在提高國民保險意識的過程中需要更加主動。事實上，從我國保險監管機構的工作來看，由于我國保險市場的不成熟，在過去很長一段時間里，監管機構不得不將重要精力放在了對保險市場行為和償付能力的監管上，而對保險市場的基礎設施和公共服務建設無暇顧及太多。即使近年來監管機構加強了保險知識的宣傳教育和普及工作等，但總的來說離消費者的需求尚有距離，保險行業的社會形象仍然有待改善。展望將來，我國的保險監管機構能夠考慮從下列兩方面進一步提高國民的保險意識：（一）構建和完善保險市場的基礎設施建設，為保險市場的運行提供更加好的公共服務例如監管機構應當進一步加強對全社會的風險教育和當代保險保障教育，建立和完善保險信用等級評價制度，加強對各類保險組織經營狀況和財務信息的披露，加強對消費者消費意愿和購置決策的理解，并為其購置保險盡量提供便捷和可靠的服務等等。(二)開展政策性保險業務對于某些含有較強外部性的保險業務，例如責任保險、農業保險、巨災保險，政府能夠考慮適度推行強制保險，也規定滿足特定條件的人們必須購置保險，而政府對購置保險的人們予以一定的激勵。政策性保險業務的開展能夠使更多的消費者切身感受到保險的作用，有效地變化他們對保險的認知。（三）倡導全民風險意識瑞士是世界上保險業最發達的國家之一。它的保險密度是５６６０美元，排在世界第一位。究其因素，一是樹立全民保險意識；二是推行法定保險。在瑞士，不僅養老保險、醫療保險、失業保險屬于法定保險，就連火災保險也被列入法定保險范疇。將法定保險作為每個公民的基本義務，每個含有勞動能力的人，必須購置這些保險。長此以往，就慢慢形成了一種進一步人心的、自覺恪守的保險消費習慣?！?中國居民人身保險市場調研都市總報告》調查成果顯示，現在都市居民對人身保險的認知水平尚有比較大的提高空間，在全部受訪者中，有二分之一以上表達不清晰應當購置什么樣保險產品；有超出六成表達不清晰各個保險公司的保險產品有什么區別；有六成不懂得分紅險、萬能險和投連險產品有什么區別等等?！?中國居民人身保險市場調研都市總報告》調查成果顯示，現在都市居民對人身保險的認知水平尚有比較大的提高空間，在全部受訪者中，有二分之一以上表達不清晰應當購置什么樣保險產品；有超出六成表達不清晰各個保險公司的保險產品有什么區別；有半數不清晰保險產品與其它金融理財產品的區別；有六成不懂得分紅險、萬能險和投連險產品有什么區別；有近六成不懂得中資保險公司和外資保險公司存在差別；尚有超出三分之一不清晰該去哪里購置保險。僅從現在都市居民持有商業人身險保單數量的總體狀況來看，僅持有一份保單的占到41%，持有兩份的局限性三成，持有三份保單的占22%，已經持有四份更多保單的人數比例累計不到一成。從不同特性人群持有商業人身險保單的狀況來看，女性持有保單的數量總體上多于男性；年紀在36歲到45歲之間的人群持有三份以上保單的比例更大；較高學歷的人群持有保單的數量相對對于較低學歷的人群；相對于其它職業人群，“教師、律師、會計師、醫生等專業人員”、“私營業主”和“企事業單位中高層管理人員”持有保單的數量總體較多；收入水平在3,000元到5,000元之間的人群持有保單的數量相對多于其它更高收入或更低收入的人群；"已婚有兒女"的被訪者持有保單的數量多于“已婚無兒女”和“單身狀態的人群”；“與家庭同住”的被訪者持有保單的數量相對多于“單獨居住”狀態的人群；儲蓄比例占總收入35%到50%之間的人群持有保單的數量總體多于其它儲蓄比例的人群。再者從現在都市居民持有商業人身險保單的險種構造來看，壽險產品占比超出三分之一，養老險、健康險和意外險產品分別各占兩成多一點；分紅險產品占據六成以上，萬能險產品占22%，投資連結險產品占15%。最后從不同特性人群持有商業人身險保單的險種構造來看，男性持有投資連結險保單的比重明顯不不大于女性投保人；年紀在40歲下列，特別是30歲下列的人群持有萬能險產品保單的比重相對較大；隨著收入水平提高，持有壽險的人數比重增大，同時持有投資連結險保單的比重也相對增加；“單位統一參保社會保險的人群持故意外險保險的比重相對較大，同時持有投資連結險保單的比重也不不大于“個人單獨參保”和“沒有參保”的人群；儲蓄比例在15%到25%之間的受訪者持有投資連結險保單的比重最小?？傊?，在全部接受訪問的都市居民中，對“我不太清晰應當購置什么樣的保險產品”表達非常同意或者比較同意的占到53%，同時也有20%表達不太同意或非常不同意，這闡明現在中國都市居民對人身保險的險種及產品功效差別有一定的認知，但仍有很大的提高空間只有風險意識增強了，與風險意識相聯系的保險意識才干樹立起來。風險意識、保險意識是中國潛在保險需求向現實保險需求轉化的前提條件。推動保險業的發展，首先要提高風險意識。因此，我們向全社會發出一種呼吁，建議在我們的國家生活中，大力倡導風險意識。由于風險是人類共同的敵人，客觀上需要人類共同的努力才干克服。我們提出“全民風險意識”，決不僅僅是為了保險公司的業務增加需要，也不僅僅是為了保險行業的發展需要，更重要的是為了整個社會發展的需要，是全方面建設小康社會的需要，是構建和諧社會的需要。一種風險意識貧乏的民族，不是一種成熟的民族；一種風險意識貧乏的國家，不可能成為強大的國家。因此，我們認為，大力倡導全民風險意識，既是保險人的責任和義務，也是社會的責任和義務、政府的責任和義務。二、保險公司的經營機制尚有待進一步完善保險事業的發展要以人為本,保險公司要建立以員工為中心的人才經營機制,吸引人才,鼓舞人才,哺育人才,留住人才;建立以客戶為中心的經營機制,牢固樹立客戶第一的全方位、全過程的服務意識;建立科學的民主決策機制,提高科學化決策水平,推動保險事業向前發展。（一）保險公司要建立以員工為中心的人才經營機制以先進的求才機制吸引人。人才是公司的基石,擁有人才就擁有明天。面對保險市場的開放和國際競爭,我國保險公司必須廣開求才之道,以投資的目光通過內外多個渠道,運用多個方式和手段,廣泛網羅各類優秀人才。根據實際經營狀況和人力資源計劃,明確人才需求數量、原則。引入公開競爭、雙向選擇機制,采用量化測評技術,圍繞選才目的,擬定考核辦法。充足運用公司的用人自主權,通過人才市場向社會人才庫“要人”,同時依靠自己的“吸引力”吸引人才,人才主體能夠自主行使擇業權力。選聘人才必須德才兼顧、著眼發展、按需選才、適宜儲藏。甄選人才,要排除人情關系干擾,按照組織目的與事業成長規定,根據制度性甄別程序,不拘一格,實施公平競爭,公開考核,公平錄用。以合理的用人機制鼓舞人。人才既是保險公司的最大資源,同時又是保險公司的最大投資,其正負效應可能是幾倍、幾十倍、甚至是上百倍。因此說,保險公司不僅要吸引人才,還要合理運用和配備人才。要按照學識、經驗、性格、愛好、特長等將其分為不同的等級和不同的類別,把核心的、適宜的崗位上,根據職工個人和群體的需要,優化人員組合與群體構造,解決好各階層、各群體之間的關系。合理配備各類人才,使他們互補匹配,相得益彰。做到人盡其才,才盡其用。激勵員工努力工作的最直接動力就是給員工合理的晉升機會,使其自尊需求和自我實現需求得到及時的滿足。借鑒海爾激勵用人經驗,不僅僅停留在嚴格管理和物質利益上,而是從公司本身規定出發,在精神激勵上下功夫。不停提高職工的地位——讓職工在各自的領域真正處在主導地位,尊重人的價值,增強人的素質——讓職工塑造含有當代觀念、當代知識和才干,適應當代化建設的體魄,發揮人的自覺性作用——力求使每個職工的聰穎才智都有用武之地,使他們各得其所,各盡其能,經常處在自保狀態之中,這是比嚴格管理更高的一種用人境界。以科學的育才機制培養人。擁有優秀人才是公司立足的支點,培養優秀人才是公司至高無上的使命。必須營造人才充足成長的環境和空間,通過多層次、多方面的教育培訓,不停開發人的潛能。一是加強對職工經常性的工作指導方面的非正式教育,提高職工工作技能,增進經營目的實現。二是嚴格正規培訓,進行正式教育。把保險公司的戰略目的和職工的個人生活設計相結合,使個人需要與保險公司的經營目的有機融為一體。將培訓和獎勵機制相結合,這是培養人才和獎勵人才一舉兩得的創新機制。培養人才要實施教育終身化,崗前和在崗培訓相結合,專業培養和學歷教育相結合,業余自學和進修深造相結合,理論研討和實務交流相結合。以有效的留才機制留住人。要始終保持一支高素質的核心職工隊伍,特別隨著保險市場的不停開放和市場競爭的日益加劇,能否留住人才,成為保險公司發展的核心。必須尊重人格,不管職位、信仰、性別、個性如何,一律平等相待。一種公司,最貴重的財富是人,而不是金錢和產品,有了人才就有了一切,每個人都有自己獨特的個性和尊嚴,必須尊重他們,不應讓他們感覺自己僅僅是老板的盈利工具而已。對于公司員工來說,重要的不是現在他擁有什么,而是將來他能得到什么。公司要努力為員工發明一片自由發揮潛質和能力的空間,尊重員工的發明成果,讓員工得到從金錢中得不到的榮譽感和成就感,把員工的事業和但愿留在公司。以公平的分派機制激勵人。公司分派機制是公司中收入分派的方式與各類組員的勞動投入傾向之間的內在聯系,要通過改善分派機制來有效激勵員工,實現勞動資源配備的優化,讓公司根據客觀需要對各類人力資源作出合理的客觀評價,來擬定公司內收入分派的基本格局。合理地綜合運用評價人力資源的手段,突出實際勞動能力和實際投入量的主導地位。要根據各類勞動的特性,科學地擬定勞動實際投入量和收入激勵之間的對稱規則。國有保險公司應從進一步完善經營目的責任制入手,健全考核分派機制,以經濟效益為中心,以考核“奉獻度”為重點,實施公司等級考核,總經理年薪制和職工年平均工資制。按崗分類,合理拉開分派差距。經理層實施年薪制,分級劃類差別看待。這是國有公司分派制度的改革方向,有助于規范經理人員的經營行為。經理與員工利益分開,體現了公司利益最大化和職工收入最大化原則,有助于理順收入、風險、責任、任務、個人價值之間的關系。公司效益、國有資產保值增值,公司奉獻度是經營者個人價值發明的重要成果,理應構成分派的重要根據。管理層實施崗位薪點工資制,薪點工資、效益工資相結合。以崗定薪,崗變薪變,異地薪改,提高薪點基數,擴大等級差別,橫向比奉獻,縱向比差距。展業層收入全部量化,實施萬元保費、萬元利潤含量工資,體現多勞多得,與深化體制改革相適應。固然,收入分派堅持效率優先的同時,必須注意兼顧公平。重視人力資本價值的同時,不能無視人的心理成本。把出發點和落腳點放到充足調動廣大員工的主動性、主動性和發明性上來。以優秀的公司文化機制塑造人。所謂公司文化是公司全體職工在長久的生產經營活動中哺育形成并共同遵照的最高目的、價值原則、基本信念和行為規范。它是公司觀念形態文化、物質形態文化和制度形態文化的復合體。一種成功的公司必須要有一種強有力的公司文化做支撐。沒有文化意識的公司,猶如失去了靈魂的人和喪失了精神的民族。不同的國度、不同的公司有著不同的公司文化。保險公司應當繼承傳統的優秀公司文化,建立起適應市場經濟規定,符合國情、含有行業和本身特色的新的公司文化。江澤民總書記親筆題詞:“人民保險,造福人民”,明確了保險公司的經營宗旨。立意久遠,品格崇高,鑄就了保險公司的最高價值取向。人民的利益高于一切,一切以人民為中心,是保險公司服務人民,奉獻社會的高度的社會事業心和政治責任感,體現了社會主義保險公司獨有的巨人風范。（二）保險公司要建立以客戶為中心的經營機制在社會主義市場經濟中,客戶就是上帝,誰贏得客戶,誰就贏得市場。因此,堅持“以客戶滿意最大化”為服務目的和原則,建立以客戶為中心的經營機制不僅是市場經濟的必然規定,也是國有保險公司發展的內在需要。牢固樹立客戶第一的全方位、全過程服務意識。美國公司分析專家哈孟和查克布斯曾經對歐洲150家公司作了調查,發現:那些把獲利能力視為最重要價值的公司往往沒有較好地獲得利率;相反,有較高獲利率的公司,大都以滿足顧客需要為公司最重要的價值。視客戶為衣食父母,想客戶之所想,急客戶之所急,充足挖掘客戶對風險管理的需求,開發出能滿足客戶最大需求的險種,通過最為方便客戶、最能為客戶接受的方式,適時適地滿足不同類型的客戶對保險的需求,全力維護客戶的正當利益,“客戶永遠是對的的”,把“讓客戶滿意”作為全體員工的共同信念和行為準則,貫穿到展業宣傳、設計、承保、理賠和售后服務的全過程。明確以客戶為中心的產品開發導向。從市場營銷觀念出發,以客戶需要為導向,通過綜合營銷,追求客戶整體價值,讓客戶滿意。首先在產品構思階段,認真理解客戶需求什么樣的產品?樂意承當什么樣的價格?但愿在何時何地購置?客戶是什么樣的人?有什么樣的購置習慣、偏好?客戶購前受購置者的影響以及購后對其它客戶的影響?每一環節都將客戶作為思考與行為方式的出發點。另首先,進入產品開發階段,廣泛吸取客戶對現有產品的意見,分析、研究并及時設計出功效經濟、實用,形式新穎、多樣,價格合理,服務周全,客戶滿意的產品。隨著國民經濟高速增加,住房、養老、醫療等重大改革不停深化，為保險業提供了新的可保資源和新的客戶保險需求。高新技術產業的快速崛起,出現了知識經濟時代新的工業群和高效農業群。高風險投入與產出,必然形成新的高保障的保險需求群體。人民生活水準不停提高,形成了高風格、高消費的理性化保險客戶。他們追求高品味,重視風險保障的目的,更注意精神文化的享有,把保險作為人生價值的體現。為此,要不停發明新的市場滿足顧客潛在需求,不僅要實現產品質量的“零缺點”和服務質量的“零埋怨”,做到質量、服務一體化,還要通過對顧客服務和信息跟蹤,進一步理解顧客的潛在需求,做到超前開發,在符合社會道德規范的前提下,合理引導顧客在更高層和更新領域的消費。保險公司需要理解客戶,客戶同樣需要理解保險公司。隨著市場競爭的不停加劇和保險服務領域的日益拓寬,客戶不僅重視產品的品牌,并且更加重視公司信譽。善于運用多個渠道,獲取市場信息,理智地作出自己滿意的選擇。隨著市場變化節奏加緊,保險產品周期縮短,客戶規定保險公司提供更有價值的售前售后服務。保險公司不僅要滿足客戶的需求,更要不停發明需求,努力搞好產品創新、服務創新、技術創新、管理創新,真正為客戶提供網絡化、智能化、個性化保障商品和全方位的優質服務,讓客戶滿意。建立以客戶為中心的市場營銷機制,把公司的生產經營活動當作是一種不停滿足顧客需要的過程。具體理解市場,分析客戶購置行為,根據目的客戶特點進行市場細分和目的市場選擇,精確市場定位,只有這樣,才干作出科學的營銷戰略決策?？蛻艨偸菍Φ?客戶本身就是原則,客戶的盼望就是保險服務質量的具體規定。應當學會用客戶的眼光看保險服務,說客戶想聽的話,做客戶要做的事,把握住客戶的利益點。實施產品服務一體化,針對客戶需要,對產品服務進行包裝組合,通過整體營銷手段,充足滿足顧客物質和精神上的需要。把工作重點放在客戶身上,而不是銷售本身。（三）保險公司要建立科學的民主決策機制經營決策決定著公司的成敗。特別保險公司作為經營風險的特殊公司,建立決策的科學化和民主化運行機制,這是提高決策水平的重要確保。所謂決策科學化,首先就要民主化。沒有民主化,不能廣開思路,廣開言路,就談不上尊重知識、尊重人才、尊重員工發明智慧、尊重實踐經驗,就沒有科學化。所謂決策民主化,必須有科學的含義,有科學的程序和辦法,否則只有形式的民主,而不是真正的民主。實現決策的科學化和民主化,就必須堅持民主集中制原則,實施集體領導下的分工負責制,重大事項由集體或黨委做決定。在這個前提下,各司其職、各負其責,充足發揮各自的聰穎才智,切不可各行其事,自作主張,互相推諉,各失其責。根據法定事項指導工作,解決問題,切不可越權拍板定案。博采眾長,集思廣益,以使決策者的認識更全方面,更合乎實際,使決策者的意圖、方案及決策之后的實施得到公眾的充足理解和支持?？茖W民主決策是避免濫用職權,權錢交易,權力重心偏移的重要手段。要建立起一整套嚴格的決策制度和決策程序,完善決策支持系統、咨詢系統、評價系統、監督系統和反饋系統,及時檢查決策的科學化,有效監督決策的失誤,這是實施科學決策、民主決策,提高決策水平的重要確保。決策必須借助外腦。江澤民同志早在1986年“領導科學系列講座”開講典禮上講話時指出:“當代領導還要有智力上的延伸,沒有智力上的延伸,沒有智囊團,也是不行的?！薄耙M織一批智囊,為領導決策提出多個可供選擇的方案,并且協助作出對的的選擇。”保險公司要建立一種高層智囊團,完善一支專家隊伍,引進公司外腦,建立永久性伙伴關系,聘任專家直接參加發展戰略、公司創新等重大決策咨詢。三、保險從業人員的社會地位偏低，整體素質尚有待提高保險從業人員的社會地位偏低。近日，保監會下發了《有關加強和完善保險營銷員管理工作有關事項的告知》，規定各保險公司和保險中介公司改善保險營銷人員的工資水平，探索營銷員參加社會養老、醫療等社會保險的有效途徑。

保監會在、曾分別下發《有關規范保險營銷團體管理的告知》和《有關進一步規范代理制保險營銷員管理有關問題的告知》這兩份文獻，規定保險公司提高對保險營銷人員的福利待遇，但“雷聲大、雨點小”，收效甚微。保監會再度發文，從側面上映射出保險營銷人員在行業內的尷尬地位。截至上六個月，全國共有保險從業人員員280萬人，實現保費收入占總保費收入的%。但這部分人卻始終游離在保險公司的“正規軍”之外，保險公司對他們實施的是“經營管理員工制，福利待遇代理制”，他們既無底薪，更無權享有公司社保福利，還要受到所在保險公司以管理為名義的多個壓榨和盤剝。保險從業人員的整體素質有待提高。就運行體系而言，保險業的主體是人----保險從業人員。然而作為服務性的金融行業在如今現實中卻出現了：“賣了家人，賣親戚，親戚賣完，賣朋友，賣了朋友還不夠，再把朋友的朋友把數字來湊”。做完人情保單后，要么走人被裁減，要么跟著公司玩“倒扣”。尚有極個別的保險從業人員在個人利益的驅使下故意無意地夸張產品功效，吹噓虛假的高回報率，只講收益，不提風險，對某些核心性的細節不盡告知義務；甚至為了自己多拿傭金，而不顧客戶的客觀需求，極力銷售傭金高卻不一定適宜客戶狀況的產品；蒙騙投保人和受益人；有的保險從業人員視同行為冤家，詆毀別人，吹噓自己，以小恩小惠誘惑或以返還傭金的方式變相減少首付保險費爭搶客戶，搞亂和惡化了保險市場環境。素質本身是一種外延很廣的概念，保險從業人員的素質是指保險從業人員在從事保險業的實踐活動中作為職業行為內在基礎的品質。擔當保險業多個角色的從業者就其活動的共性而言，保險從業人員的素質有普通的應當普遍含有的內涵；但就保險從業人員角色的特殊性而言，與其它行業在從業素質上又體現出某些個性來。保險從業人員的素質在其必要性上體現了保險從業人員的角色地位和職能作用的客觀規定；在其現實性上是保險從業人員個人從業實踐及素質提高所達成的成果。保險從業人員的素質涉及品德素質、知識素質、能力素質、心理素質等。競爭的日益激烈，使得現在保險從業人員對培訓、教育的需求日益強烈。保險從業人員素質不高、文化程度低，并且缺少保險專業知識的支撐，已經成為影響保險業將來發展的首要問題。各國保險業發展的普遍規律也證明，由個人代理人的粗放式經營到提高代理人素質實施代理人隊伍集約化管理，再到專業的代理機構和中介構造。即從人海戰術到精兵制再到當代化經營是保險業發展的必然規律。而在這樣的發展規律中，教育無疑是其中必要而又最有效的環節。因此，相對于人才的缺少，教育的跟進力度局限性將會成為后來制約保險業發展的瓶頸。我國從1959年商業保險停辦到1980年恢復，保險業始終處在教育上的真空期，始終沒有任何保險專業教育。1980年到現在，也只有幾十所大學能提供保險的教育。1999年，調節專業目錄的時候，把保險并入金融專業后，真正保存來做保險專業教育的學校并不是諸多。這既意味著，間保險人才的培養方面存在著一種很大的斷層。現在，保險從業人員接受的行業培訓的渠道重要來源于保險公司。社會上為保險人員提供教育的途徑并不多。現階段，保險公司被認為是培養保險人才的黃浦軍校，各家保險公司都形成了涉及入司前的闡明會、LASS測試、案例分析等一整套的培訓內容。即使已有某些保險公司已經初步形成了自己的培訓模式，如臺灣模式、模式，但由于其畢竟屬于商業機構，缺少理論化的基礎與對應的教育機制，使得這種方式商業味道非常濃。保險業是一種非常重視實用的行業，而到學校進行補充學習的長久投入方式很難在短期獲得效益，因此，到學校進行補充學習的方式對于存在于基層的大量保險從業人員來說，吸引力不是很大。某些專業性保險業培訓公司開始現身于業內，這些公司的經營模式很簡樸，重要采用商業講座的方式，將西方國家的保險精英請到國內，與業內人士進行交流。但價格自然不菲，一次的講座的費用普通在1萬到20萬元之間，能有機會接受培訓的多是保險公司的高層管理人員。顯然，這種教育方式很難滿足基層保險人員對培訓的需求。但不少業內人士承認，這種交流方式，在一定程度上彌補了有關領域的空白，增進了業內知識的良性循環與互動，滿足了一部分人對知識的需求。我們建議，有關管理部門除了在從業資歷上提出準入資格外，可否適宜在保險教育加強方面科研、經費的投入力量，對保險業發展進行深層次的提煉和總結，找出發展方面的共性規律，方便搭建完整的教育框架，提高保險從業人員素質。參考文獻：中國保險監督管理委員會中國都市居民人身保險消費行為與態度加強保險意識培養，增進我國保險事業發展商業保險在社會保障體系中的定位及作用機理我國居民保險消費行為影響因素之探析財經界（下半月刊）January，-中國居民人身保險市場調研都市總報告買保險保護“下金蛋的鵝”12月21日北京青年報養老險,讓30歲的我養活60歲的我-04-0213:56中國保險報上?；馂谋┞锻侗＞窒扌跃用癖ｋU意識“被提高”11月26日四川：地震理賠結案率%居民保險意識增強05月11日人民網中國保險報報告人：黃太陽8月22日附錄一：居民風險與保險意識調查問卷您好！耽擱您的時間我深感抱歉，我們是湖南商學院09級金融管理與實務專業的學生，此時正值我們的社會調查階段?，F在我們正在進行一項居民風險意識和保險需求行為的調查。本次調查活動重要是為了理解居民家庭的保險意識和保險需求狀況。您的回答將是我們研究的重要參考資料。謝謝您的支持！

您的性別是：A.男B.女您的年紀是：—29歲—39歲—49歲—59歲歲以上

您的文化程度：A.碩士及以上B.大學C.高中、中?；蚣夹.初中及下列

您家庭的年總收入大概是：萬下列萬萬萬萬以上

1、您有養老金嗎？A.有B.沒有

2、您有醫療保險嗎？A.有B.沒有

3、您現在擁有何種保險？（可多選）A.人壽保險B.養老保險C.家庭財產保險D.人身醫療保險E.兒女教育基金F.人身意外傷害保險G.沒有購置

4、您是通過何種途徑理解到與保險有關的知識與信息的？

A.電視廣告或短片B.有關書籍C.報刊雜志

D.互聯網E.保險公司發放的宣傳材料F.其它途徑

5、您對保險業在我國現在經濟與社會發展中所起的作用滿意嗎？

A.滿意B.不滿意

6、對于國內保險制度，您覺得不抱負的是什么？（可多選）

A.售后服務欠佳