互聯網思潮（絕對的干貨）課前秀：三個段子第一種段子：一種毫無餐飲行業經驗的人開了一家餐館，僅兩個月時間，就實現了所在商場餐廳坪效第一名；VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。只有12道菜，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還能夠帶回家；老板每天花大量時間盯著針對菜品和服務不滿的聲音；開業前燒掉1000萬搞了六個月封測，期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃……雕爺牛腩為什么這樣安排？背后的邏輯是什么？我們再看第二個段子：這是一種淘品牌，6月在天貓上線，65天后成為中國網絡堅果銷售第一；“雙十一”發明了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名；1月單月銷售額超出2200萬；至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個品牌是三只松鼠。三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，尚有濕巾。一種淘品牌，為什么要煞費苦心地做這些呢？再看第三個段子：這是一家創業僅三年的公司。銷售額5億元；，銷售額達成126億元；上六個月銷售額達成132.7億元，預計全年銷售可能突破300億元；在新一輪融資中，估值達100億美元，位列國內互聯網公司第四名。這家公司是小米。雷軍說，參加感是小米成功的最大秘密。如何理解參加感？這三個公司即使分屬不同的行業，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯網品牌。它們背后的互聯網思維終究是什么？互聯網思維“獨孤九劍”我給互聯網思維下了個定義：在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不停發展的背景下，對市場、對顧客、對產品、對公司價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。“獨孤九劍”是華山派劍宗風清揚的武林絕學，強調“無招勝有招”，重在劍意，與互聯網思維有異曲同工之妙。也意味著互聯網思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功同樣，去重塑及顛覆各類傳統行業。我講一下我所理解的互聯網思維體系。1、顧客思維“獨孤九劍”第一招是總訣式，第一招學不會，背面的招數就很難領悟?；ヂ摼W思維也同樣。互聯網思維，第一種，也是最重要的，就是顧客思維。顧客思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以顧客為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以顧客為中心”的公司文化，只有深度理解顧客才干生存。沒有認同，就沒有合同。這里面有幾個法則法則1：得“屌絲”者得天下。成功的互聯網產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一種人人自稱“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當你的產品不能讓顧客成為產品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。法則2：兜售參加感。一種狀況是按需定制，廠商提供滿足顧客個性化需求的產品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種狀況是在顧客的參加中去優化產品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最后的潮流趨勢，自然也會為這些產品買單。讓顧客參加品牌傳輸，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是顧客，由于顧客遠沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優質的目的消費者，一旦注入感情因素，有缺點的產品也會被接受。將來，沒有粉絲的品牌都會消亡。電影《小時代》豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年紀只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正由于有大量的粉絲“護法”，《小時代1》《小時代2》才發明出累計超出7億的票房神話。法則3：體驗至上好的顧客體驗應當從細節開始，并貫穿于每一種細節，能夠讓顧客有所感知，并且這種感知要超出顧客預期，給顧客帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了，就是讓消費者始終爽。微信新版本對公眾賬號的折疊解決，就是很典型的“顧客體驗至上”的選擇。顧客思維體系涵蓋了最典型的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目的消費者——“屌絲”；What，消費者需求——兜售參加感；How，如何實現——全程顧客體驗至上。2、簡約思維互聯網時代，信息爆炸，顧客的耐心越來越局限性，因此，必須在短時間內抓住他！法則4：專注，少即是多蘋果就是典型的例子，1997年蘋果靠近破產，喬幫主回歸，砍掉了70%產品線，重點開發4款產品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。品牌定位也要專注，給消費者一種選擇你的理由，一種就足夠。近來很火的一種網絡鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”。2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。大道至簡，越簡樸的東西越容易傳輸，越難做。專注才有力量，才干做到極致。特別在創業時期，做不到專注，就沒有可能生存下去。法則5：簡約即是美在產品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內在的操作流程要簡化。谷歌首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。3、極致思維極致思維，就是把產品、服務和顧客體驗做到極致，超越顧客預期。什么叫極致？極致就是把命都搭上。法則6：打造讓顧客尖叫的產品用極限思維打造極致的產品。辦法論有三條：第一，“需求要抓得準”（痛點，癢點或興奮點）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產品經理得天下）。一切產業皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳輸。尖叫，意味著必須把產品做到極致；極致，就是超越顧客想象！法則7：服務即營銷阿芙精油是出名的淘寶品牌，有兩個小細節能夠看出其對服務體驗的極致追求：1）客服24小時輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，由于使用這種電腦切換窗口更加便捷，能夠讓消費者少等幾秒鐘；2）設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在顧客留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之后會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜。海底撈的服務理念受到諸多人推崇，但是在互聯網思維席卷整個傳統行業的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯網思維重構公司的話，學不會的，可能是海底撈了。4、迭代思維“敏捷開發”是互聯網產品開發的典型辦法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發辦法，允許有所局限性，不停試錯，在持續迭代中完善產品。這里面有兩個點，一種“微”，一種“快”。法則8：小處著眼，微創新“微”，要從細微的顧客需求入手，貼近顧客心理，在顧客參加和反饋中逐步改善。“可能你覺得是一種不起眼的點，但是顧客可能覺得很重要”。360安全衛士當年只是一種安全防護產品，后來也成了新興的互聯網巨頭。法則9：精益創業，快速迭代“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反映，產品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每七天對游戲進行多次更新，小米MIUI系統堅持每七天迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。這里的迭代思維，對傳統公司而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。5、流量思維流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂帲疱X必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。法則10：免費是為了更加好地收費互聯網產品大多用免費方略極力求取顧客、鎖定顧客。當年的360安全衛士，用免費殺毒入侵殺毒市場，一時間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，預計沒有幾臺電腦還會裝著了?！懊赓M是最昂貴的”，不是全部的公司都能選擇免費方略，因產品、資源、時機而定。法則11：堅持到質變的“臨界點”任何一種互聯網產品，只要顧客活躍數量達成一定程度，就會開始產生質變，從而帶來商機或價值。QQ若沒有當年的堅持，也不可能有今天的公司帝國。注意力經濟時代，先把流量做上去，才有機會思考背面的問題，否則連生存的機會都沒有。6、社會化思維社會化商業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這將變化公司生產、銷售、營銷等整個形態。法則12：運用好社會化媒體有一種做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在顧客的角度、以顧客的方式和顧客溝通。法則13：眾包協作眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯網協作模式，維基百科就是典型的眾包產品。傳統公司要思考如何運用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。InnoCentive網站創立于，已經成為化學和生物領域的重要研發供求網絡平臺。該公司引入“創新中心”的模式，把公司外部的創新比例從原來的15%提高到50%，研發能力提高了60%。小米手機在研發中讓顧客深度參加，事實上也是一種眾包模式。7、大數據思維大數據思維，是指對大數據的認識，對公司資產、核心競爭要素的理解。法則14：小公司也要有大數據顧客在網絡上普通會產生信息、行為、關系三個層面的數據，這些數據的沉淀，有助于公司進行預測和決策。一切皆可被數據化，公司必須構建自己的大數據平臺，小公司，也要有大數據。法則15：你的顧客是每個人在互聯網和大數據時代，公司的營銷方略應當針對個性化顧客做精確營銷。銀泰網上線后，打通了線下實體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上wifi，他與銀泰的全部互動統計會一一在后臺呈現，銀泰就能據此鑒別消費者的購物喜好。這樣做的最后目的是實現商品和庫存的可視化，并達成與顧客之間的溝通。8、平臺思維互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產業巨頭。全球最大的100家公司里，有60家公司的重要收入來自平臺商業模式，涉及蘋果、谷歌等。法則16：打造多方共贏的生態圈平臺模式的精髓，在于打造一種多主體共贏互利的生態圈。將來的平臺之爭，一定是生態圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯網巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產業生態，因此后來者如360其實是很難撼動的。法則17：善用現有平臺當你不含有構建生態型平臺實力的時候，那就要思考如何運用現有的平臺。馬云說：“假設我是90后重新創業，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰，心不能太大?！狈▌t18：讓公司成為員工的平臺互聯網巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內部“平臺型組織”。涉及阿里巴巴25個事業部的分拆、騰訊6大事業群的調節，都旨在發揮內部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為個自主經營體，讓員工成為真正的“創業者”，讓每個人成為自己的CEO。內部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命于別人，自組織是自己來創新。9、跨界思維（隨著）互聯網和新科技的發展，諸多產業的邊界變得含糊，互聯網公司的觸角已無孔不入，（如）零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。法則19：攜“顧客”以令諸侯這些互聯網公司，為什么能夠參加乃至贏得跨界競爭？答案就是：顧客！他們掌握著首先掌握顧客數據，另首先又含有顧客思維，自然能夠攜“顧客”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機、做電視，都是這樣的道理。將來十年，是中國商業領域大規模打劫的時代，一旦顧客的生活方式發生根本性的變化，來不及變革的公司，必然遭遇劫數！因此，最后一種法則：用互聯網思維，大膽顛覆式創新。一種真正牛逼的人一定是一種跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標。一種真正厲害的公司，一定是手握顧客和數據資源，勇于跨界創新的組織。李彥宏指出：“互聯網產業最大的機會在于發揮本身的網絡優勢、技術優勢、管理優勢等，去提高、改造線下的傳統產業，變化原有的產業發展節奏、建立起新的游戲規則。以上便是我總結的互聯網思維“獨孤九劍”。今天看一種產業有無潛力，就看它離互聯網有多遠。能夠真正用互聯網思維重構的公司，才可能真正贏得將來。美圖秀秀蔡文勝說：將來屬于那些傳統產業里懂互聯網的人，而不是那些懂互聯網但不懂傳統產業的人。金山網絡傅盛說：產業機會屬于勇于用互聯網向傳統行業發起攻打的互聯網人。我們認為，將來一定是屬于既能深刻理解傳統商業的本質，也含有互聯網思維的人。不管你是來自傳統行業還是互聯網領域。將來一定屬