互聯(lián)網(wǎng)思潮（絕對(duì)的干貨）課前秀：三個(gè)段子第一種段子：一種毫無(wú)餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開(kāi)了一家餐館，僅兩個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳坪效第一名；VC投資6000萬(wàn)，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。只有12道菜，花了500萬(wàn)元買(mǎi)斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還能夠帶回家；老板每天花大量時(shí)間盯著針對(duì)菜品和服務(wù)不滿的聲音；開(kāi)業(yè)前燒掉1000萬(wàn)搞了六個(gè)月封測(cè)，期間邀請(qǐng)各路明星、達(dá)人、微博大號(hào)們免費(fèi)試吃……雕爺牛腩為什么這樣安排？背后的邏輯是什么？我們?cè)倏吹诙€(gè)段子：這是一種淘品牌，6月在天貓上線，65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷(xiāo)售第一；“雙十一”發(fā)明了日銷(xiāo)售766萬(wàn)的奇跡，名列中國(guó)電商食品類(lèi)第一名；1月單月銷(xiāo)售額超出2200萬(wàn)；至今一年多時(shí)間，累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)億，并再次獲得IDG公司600萬(wàn)美元投資。這個(gè)品牌是三只松鼠。三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開(kāi)箱器、快遞大哥寄語(yǔ)、堅(jiān)果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，尚有濕巾。一種淘品牌，為什么要煞費(fèi)苦心地做這些呢？再看第三個(gè)段子：這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的公司。銷(xiāo)售額5億元；，銷(xiāo)售額達(dá)成126億元；上六個(gè)月銷(xiāo)售額達(dá)成132.7億元，預(yù)計(jì)全年銷(xiāo)售可能突破300億元；在新一輪融資中，估值達(dá)100億美元，位列國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。這家公司是小米。雷軍說(shuō)，參加感是小米成功的最大秘密。如何理解參加感？這三個(gè)公司即使分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維終究是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”我給互聯(lián)網(wǎng)思維下了個(gè)定義：在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不停發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)顧客、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。“獨(dú)孤九劍”是華山派劍宗風(fēng)清揚(yáng)的武林絕學(xué)，強(qiáng)調(diào)“無(wú)招勝有招”，重在劍意，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨(dú)孤九劍”破解天下各派武功同樣，去重塑及顛覆各類(lèi)傳統(tǒng)行業(yè)。我講一下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。1、顧客思維“獨(dú)孤九劍”第一招是總訣式，第一招學(xué)不會(huì)，背面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟。互聯(lián)網(wǎng)思維也同樣。互聯(lián)網(wǎng)思維，第一種，也是最重要的，就是顧客思維。顧客思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以顧客為中心”去考慮問(wèn)題。作為廠商，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以顧客為中心”的公司文化，只有深度理解顧客才干生存。沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同。這里面有幾個(gè)法則法則1：得“屌絲”者得天下。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一種人人自稱(chēng)“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓顧客成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。法則2：兜售參加感。一種狀況是按需定制，廠商提供滿足顧客個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種狀況是在顧客的參加中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最后的潮流趨勢(shì)，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買(mǎi)單。讓顧客參加品牌傳輸，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是顧客，由于顧客遠(yuǎn)沒(méi)有粉絲那么忠誠(chéng)。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目的消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺點(diǎn)的產(chǎn)品也會(huì)被接受。將來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì)消亡。電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分不到5分，但這個(gè)電影觀影人群的平均年紀(jì)只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正由于有大量的粉絲“護(hù)法”，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才發(fā)明出累計(jì)超出7億的票房神話。法則3：體驗(yàn)至上好的顧客體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一種細(xì)節(jié)，能夠讓顧客有所感知，并且這種感知要超出顧客預(yù)期，給顧客帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說(shuō)白了，就是讓消費(fèi)者始終爽。微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊解決，就是很典型的“顧客體驗(yàn)至上”的選擇。顧客思維體系涵蓋了最典型的品牌營(yíng)銷(xiāo)的Who-What-How模型，Who，目的消費(fèi)者——“屌絲”；What，消費(fèi)者需求——兜售參加感；How，如何實(shí)現(xiàn)——全程顧客體驗(yàn)至上。2、簡(jiǎn)約思維互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，顧客的耐心越來(lái)越局限性，因此，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他！法則4：專(zhuān)注，少即是多蘋(píng)果就是典型的例子，1997年蘋(píng)果靠近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋(píng)果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。品牌定位也要專(zhuān)注，給消費(fèi)者一種選擇你的理由，一種就足夠。近來(lái)很火的一種網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買(mǎi)花者需要與收花者身份證號(hào)綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛(ài)一人”。2月上線，8月份做到了月銷(xiāo)售額近1000萬(wàn)元。大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)樸的東西越容易傳輸，越難做。專(zhuān)注才有力量，才干做到極致。特別在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，做不到專(zhuān)注，就沒(méi)有可能生存下去。法則5：簡(jiǎn)約即是美在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡(jiǎn)潔，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。谷歌首頁(yè)永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋(píng)果的外觀、特斯拉汽車(chē)的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。3、極致思維極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和顧客體驗(yàn)做到極致，超越顧客預(yù)期。什么叫極致？極致就是把命都搭上。法則6：打造讓顧客尖叫的產(chǎn)品用極限思維打造極致的產(chǎn)品。辦法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳輸。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越顧客想象！法則7：服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)阿芙精油是出名的淘寶品牌，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)能夠看出其對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：1）客服24小時(shí)輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，由于使用這種電腦切換窗口更加便捷，能夠讓消費(fèi)者少等幾秒鐘；2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天在顧客留言中尋找潛在的推銷(xiāo)員或?qū)＜遥业街髸?huì)給對(duì)方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”制造驚喜。海底撈的服務(wù)理念受到諸多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)公司的話，學(xué)不會(huì)的，可能是海底撈了。4、迭代思維“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型辦法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)辦法，允許有所局限性，不停試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這里面有兩個(gè)點(diǎn)，一種“微”，一種“快”。法則8：小處著眼，微創(chuàng)新“微”，要從細(xì)微的顧客需求入手，貼近顧客心理，在顧客參加和反饋中逐步改善。“可能你覺(jué)得是一種不起眼的點(diǎn)，但是顧客可能覺(jué)得很重要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一種安全防護(hù)產(chǎn)品，后來(lái)也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代“天下武功，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反映，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每七天對(duì)游戲進(jìn)行多次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每七天迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)公司而言，更側(cè)重在迭代的意識(shí)，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。5、流量思維流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢(qián)必將追隨”，流量即金錢(qián)，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。法則10：免費(fèi)是為了更加好地收費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費(fèi)方略極力求取顧客、鎖定顧客。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士，用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場(chǎng)，一時(shí)間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，預(yù)計(jì)沒(méi)有幾臺(tái)電腦還會(huì)裝著了。“免費(fèi)是最昂貴的”，不是全部的公司都能選擇免費(fèi)方略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定。法則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”任何一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要顧客活躍數(shù)量達(dá)成一定程度，就會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)變，從而帶來(lái)商機(jī)或價(jià)值。QQ若沒(méi)有當(dāng)年的堅(jiān)持，也不可能有今天的公司帝國(guó)。注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考背面的問(wèn)題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。6、社會(huì)化思維社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將變化公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等整個(gè)形態(tài)。法則12：運(yùn)用好社會(huì)化媒體有一種做智能手表的品牌，通過(guò)10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬(wàn)元。這就是微信朋友圈社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的魅力。有一點(diǎn)要記住，口碑營(yíng)銷(xiāo)不是自說(shuō)自話，一定是站在顧客的角度、以顧客的方式和顧客溝通。法則13：眾包協(xié)作眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)公司要思考如何運(yùn)用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來(lái)的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。小米手機(jī)在研發(fā)中讓顧客深度參加，事實(shí)上也是一種眾包模式。7、大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司資產(chǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。法則14：小公司也要有大數(shù)據(jù)顧客在網(wǎng)絡(luò)上普通會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于公司進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，公司必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小公司，也要有大數(shù)據(jù)。法則15：你的顧客是每個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，公司的營(yíng)銷(xiāo)方略應(yīng)當(dāng)針對(duì)個(gè)性化顧客做精確營(yíng)銷(xiāo)。銀泰網(wǎng)上線后，打通了線下實(shí)體店和線上的會(huì)員賬號(hào)，在百貨和購(gòu)物中心鋪設(shè)免費(fèi)wifi。當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)連接上wifi，他與銀泰的全部互動(dòng)統(tǒng)計(jì)會(huì)一一在后臺(tái)呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此鑒別消費(fèi)者的購(gòu)物喜好。這樣做的最后目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫(kù)存的可視化，并達(dá)成與顧客之間的溝通。8、平臺(tái)思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家公司里，有60家公司的重要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式，涉及蘋(píng)果、谷歌等。法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈平臺(tái)模式的精髓，在于打造一種多主體共贏互利的生態(tài)圈。將來(lái)的平臺(tái)之爭(zhēng)，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，因此后來(lái)者如360其實(shí)是很難撼動(dòng)的。法則17：善用現(xiàn)有平臺(tái)當(dāng)你不含有構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，那就要思考如何運(yùn)用現(xiàn)有的平臺(tái)。馬云說(shuō)：“假設(shè)我是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊，我不會(huì)跟它挑戰(zhàn)，心不能太大。”法則18：讓公司成為員工的平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”。涉及阿里巴巴25個(gè)事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)節(jié)，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺(tái)化作用。海爾將8萬(wàn)多人分為個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個(gè)人成為自己的CEO。內(nèi)部平臺(tái)化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽(tīng)命于別人，自組織是自己來(lái)創(chuàng)新。9、跨界思維（隨著）互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，諸多產(chǎn)業(yè)的邊界變得含糊，互聯(lián)網(wǎng)公司的觸角已無(wú)孔不入，（如）零售、圖書(shū)、金融、電信、娛樂(lè)、交通、媒體等等。法則19：攜“顧客”以令諸侯這些互聯(lián)網(wǎng)公司，為什么能夠參加乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)？答案就是：顧客！他們掌握著首先掌握顧客數(shù)據(jù)，另首先又含有顧客思維，自然能夠攜“顧客”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機(jī)、做電視，都是這樣的道理。將來(lái)十年，是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時(shí)代，一旦顧客的生活方式發(fā)生根本性的變化，來(lái)不及變革的公司，必然遭遇劫數(shù)！因此，最后一種法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。一種真正牛逼的人一定是一種跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。一種真正厲害的公司，一定是手握顧客和數(shù)據(jù)資源，勇于跨界創(chuàng)新的組織。李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會(huì)在于發(fā)揮本身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)等，去提高、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，變化原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。以上便是我總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”。今天看一種產(chǎn)業(yè)有無(wú)潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的公司，才可能真正贏得將來(lái)。美圖秀秀蔡文勝說(shuō)：將來(lái)屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。金山網(wǎng)絡(luò)傅盛說(shuō)：產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)屬于勇于用互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起攻打的互聯(lián)網(wǎng)人。我們認(rèn)為，將來(lái)一定是屬于既能深刻理解傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)，也含有互聯(lián)網(wǎng)思維的人。不管你是來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。將來(lái)一定屬