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文檔簡介

./工作流程1、新品采購——2、新品知識及特性培訓——3、產品拍攝——4、圖片處理及文案策劃——5、商品上架——6、優化推廣——7、產品售出——8、訂單、發貨單打印——9、倉庫配貨、發貨——10、售后問題解決——11、交易完成。客服操作流程一宗旨與目標宗旨：以顧客為中心,提供更多更貼心的服務目標：快樂購買,讓每個人享受快樂購買的樂趣二客服基本要求1.打字速度50/分2.對淘寶基本操作熟悉,反應敏捷3.服務態度貼心\細心\耐心4.對產品款式細節了解、掌握5.主動了解客戶需求,掌握溝通技巧6.巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情三服務流程1.歡迎語2.寶貝介紹3.活動告知4.訂單確認5.收藏店鋪四服務過程中的注意事項1.直接拒絕客戶\或跟客戶發生爭吵2.回復過于簡單\表面,不夠耐心3.不正面回答客戶問題,回復不靠譜4.訂單未確認,交流過程中關閉聊天窗口5.不按服務流程服務客戶淘寶后臺操作主賬號進入后臺子賬號進入后臺點擊旺旺面板上方的"E客服"即可進入客服操作面板,點擊相應按鈕,即可進入后臺。在客服操作面板中可以查看其他客服狀態,并于同事直接溝通。后臺界面交易狀態欄態欄交易狀態欄態欄訂單狀態訂單狀態標單格式及注意事項標單特別注意：貨號、顏色、尺碼、數量及運送方式標單特別注意：貨號、顏色、尺碼、數量及運送方式特別注意商品數量特別注意商品數量訂單顏色安排如下：紅色：訂單無誤,可標單安排發貨藍色：訂單已付款,還未發貨,買家要求退款！黃色：訂單有問題,需要推遲發貨時間退款流程圖買家付了款賣家卻遲遲沒有發貨的退款流程圖：賣家發了貨卻遲遲沒有收到"或者"買家不需要

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