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文檔簡介

科室護(hù)理管理要點(diǎn)

護(hù)理管理學(xué)-----是一門科學(xué),是護(hù)理學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合的一門分支學(xué)科。管理的實(shí)質(zhì):

讓他人做事把事情做好里根說:一個(gè)懂得運(yùn)用別人能力的人,無論他是誰,都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。你們是這樣的嗎?護(hù)士鬧情緒吊完針?biāo)邮质中g(shù)無人對醫(yī)囑10床欠費(fèi)誰送接臺手術(shù)主任在哪里報(bào)維修接貨檢查科電話做B超病人硫酸鎂輸完了收急診查病歷搶救病人我要投訴護(hù)士長結(jié)果???一天又一天一年又一年十年就這樣過去我們的…病人平安護(hù)理質(zhì)量專業(yè)開展護(hù)士價(jià)值感護(hù)士長在科室到底管什么?怎樣管?護(hù)理管理的要點(diǎn)-----“十抓〞一抓-----方案1、護(hù)士長根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部5年規(guī)劃、年度方案制定本科室的護(hù)理方案。2、護(hù)士長應(yīng)運(yùn)用各種管理方法確保方案的落實(shí)。如何落實(shí)方案?1、讓全體護(hù)士明確任務(wù)及要求-----根據(jù)方案內(nèi)容,制定月重點(diǎn)、周安排、日程序。如何落實(shí)方案?2、明確分工和職責(zé)-----將年度方案的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人,使每個(gè)護(hù)士明確自己的職責(zé)和任務(wù),護(hù)士長應(yīng)關(guān)注:高?!蔡厥狻郴颊吖芾?、特殊藥品管理、急救設(shè)備、護(hù)理質(zhì)控等病房科學(xué)管理如何落實(shí)方案?3、定期評估、總結(jié)護(hù)士長應(yīng)每周對方案進(jìn)行講評和總結(jié),每月開科務(wù)會檢查方案落實(shí),及時(shí)調(diào)整。二抓質(zhì)量控制意義:護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成局部,是護(hù)理工作本質(zhì)的集中表現(xiàn),也是衡量護(hù)理人員素質(zhì)、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)及工作成效、護(hù)理管理水平的重要標(biāo)志。定義質(zhì)量:最初源于拉丁文,即本性,意思是:符合標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理質(zhì)量管理的內(nèi)容1、技術(shù)操作質(zhì)量2、病情管理質(zhì)量3、效勞需求質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)〔階段不同〕根底質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量終末質(zhì)量根底質(zhì)量管理:5大要素人員:數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)護(hù)理技術(shù):自成體系,互相支持藥品物資:藥品、消毒物品、耗材儀器設(shè)備:時(shí)間:入院—出院檢查---手術(shù)以上5點(diǎn)不是孤立,互相結(jié)合。環(huán)節(jié)質(zhì)量管理:包括:效勞工程、工作程序、工序質(zhì)量。如:運(yùn)行病歷;操作過程中質(zhì)量;病人護(hù)理過程中質(zhì)量。終末質(zhì)量管理:護(hù)理質(zhì)量形成后的最終評分。如:根底護(hù)理合格率、急救物品完好率、醫(yī)院感染率、特、一級護(hù)理合格率等。護(hù)士長到底如何做?每天早交班時(shí),通過收集夜班工作信息,檢查交班記錄;巡視病房,觀察危重患者,術(shù)后患者,了解病情管理質(zhì)量;在跟班檢查中了解護(hù)士技術(shù)操作質(zhì)量;聽取患者和家屬的效勞反響信息,找出質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),并及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。------“一日五查〞既有根底質(zhì)量,又有環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量?。。∪ベY源調(diào)配科室資源:人力資源和物力資源具體做法:1、全面掌握護(hù)理人員的思想動態(tài)、技術(shù)情況,患者收治、手術(shù)和特殊診療的需要,合理調(diào)配人力資源和物力資源。2、對本病區(qū)儀器、設(shè)備、病房床位,做到心中有數(shù)。三抓資源調(diào)配3、申領(lǐng)物資時(shí),應(yīng)把好關(guān)。4、對使用中的儀器設(shè)備做好保管和維修工作。開源節(jié)流防止浪費(fèi)!!!四抓協(xié)調(diào)溝通護(hù)士長在科室起到橋梁、紐帶的作用。要傳達(dá)上級文件、指令、任務(wù)和要求;將護(hù)士、患者及家屬的信息及時(shí)反響到上級;保證醫(yī)與護(hù)之間;護(hù)與技之間;護(hù)與患之間;護(hù)與護(hù)之間的協(xié)調(diào)-------上傳下達(dá)做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)信任、同級配合、下級支持、患者理解的護(hù)士長?。。】剖抑魅蜝超室主任檢驗(yàn)科黨辦護(hù)士長消毒供應(yīng)后勤維修工人護(hù)士患者家屬護(hù)工藥劑科主任門診主任護(hù)理部主任院長護(hù)士長與上級溝通了解上級、熟悉上級不即不離:接近〔工作上、心理上、生活上〕是了解的前提。不要成為“被領(lǐng)導(dǎo)遺忘的人〞與上級溝通注意:私生活---禁區(qū)等距接觸直木先伐、甘井先竭;"木秀于林,風(fēng)必摧之;堆出于岸,流必湍之,行高于人,眾必非之〞與平級協(xié)調(diào)退一步肯吃苦矮半格不計(jì)較肯吃虧不插手與下級溝通敢于管理做好表率和藹可親多為下屬效勞對員工心存感謝五抓護(hù)理科研護(hù)理科研是護(hù)士長管理任務(wù)之一,護(hù)士長強(qiáng)調(diào)科研的重要性和必要性。具體做法:1、將護(hù)理科研工作納入科室方案。2、科室成立以主管護(hù)師為首的科研小組。3、將科研任務(wù)納入年總個(gè)人獎勵。4、護(hù)士長可擬定科研題目,展開全科討論。5、外出培訓(xùn)。六抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:1、“三基〞培訓(xùn):根本理論、根本技能、根底知識2、??婆嘤?xùn):??浦R、??撇僮?、新業(yè)務(wù)培訓(xùn):新技術(shù)、新方法、新器械使用等新護(hù)理知識和技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)“三基〞培訓(xùn)對象:新護(hù)士、低年資護(hù)士的根本功。建議:A:每月進(jìn)行,方案好培訓(xùn)和考核的工程;B:每周進(jìn)行操作示范1次,重點(diǎn)是20護(hù)理操作〔根本操作20項(xiàng)〕;C:每年集中1-2個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)2、??婆嘤?xùn)對象:全科護(hù)士建議:護(hù)士長有方案安排年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的??谱o(hù)士進(jìn)行授課。業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)對象:全科護(hù)士建議:護(hù)士長有方案安排年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士授課,結(jié)合護(hù)理學(xué)科及??圃\療技術(shù)開展,就新技術(shù)、新材料、新知識、新方法、新設(shè)備等進(jìn)行學(xué)習(xí)和普及。七抓病區(qū)管理病區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn):做到“四化八字〞四化:管理制度化、操作常規(guī)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化八字:清潔、舒適、平安、安靜抓好病區(qū)管理應(yīng)做到:環(huán)境衛(wèi)生勤清掃消毒;床單元應(yīng)整理標(biāo)準(zhǔn);物品排放應(yīng)整齊標(biāo)準(zhǔn);人員活動應(yīng)有序;平安管理應(yīng)有制度。八抓效勞態(tài)度護(hù)士長是最基層護(hù)理管理者,效勞態(tài)度直接影響著護(hù)理質(zhì)量,是患者滿意度的標(biāo)準(zhǔn)之一,管理不好可引起糾紛。做好“三個(gè)方面、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)〞效勞態(tài)度一方面:強(qiáng)調(diào)微笑效勞,講究語言藝術(shù)針對不同病人、不同情景,給患者以耐心、滿意的解釋,爭取患者主動配合診療和護(hù)理。杜絕“話難聽、臉難看〞的行為。效勞態(tài)度第二方面:強(qiáng)調(diào)方便效勞,適應(yīng)患者的需求?;颊邚木驮\、交費(fèi)、檢查應(yīng)方便患者,節(jié)約時(shí)間,及時(shí)給患者送藥、送檢、送必需品,要急患者所急,想患者所想,讓患者感到溫暖。效勞態(tài)度第三方面:強(qiáng)調(diào)責(zé)任心用心觀察患者的各種反響,耐心聽取患者的傾聽,認(rèn)真為患者做好處置。效勞態(tài)度一個(gè)標(biāo)準(zhǔn):以患者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長深入病房,及時(shí)了解患者的情況,定期召開工休會,了解患者及家屬對護(hù)理工作的滿意度。九抓護(hù)理平安護(hù)理平安制度:值班制度、交接班制度、查對制度、醫(yī)囑制度、分級管理制度、消毒隔離制度護(hù)理平安護(hù)理平安管理內(nèi)容:1、高危病人風(fēng)險(xiǎn)防范2、護(hù)理操作、醫(yī)囑、治療等查對

3、各種管道的管理

4、急救藥品設(shè)備完好率5、特殊藥品管理6、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理重點(diǎn)的人時(shí)間環(huán)節(jié)護(hù)理平安重點(diǎn)〔薄弱〕環(huán)節(jié):重點(diǎn)人:對根本功不扎實(shí)、綜合素質(zhì)差、效勞意識不強(qiáng)的護(hù)士-----新入職、實(shí)習(xí)、進(jìn)修護(hù)士。重點(diǎn)時(shí)間:節(jié)假日、雙休日、交接班、夜班重點(diǎn)環(huán)節(jié):危重病人、護(hù)理量大和〔或〕護(hù)理人員少、搶救病人時(shí)、新入院、新轉(zhuǎn)入病人。平安管理----護(hù)士長應(yīng)怎么做?護(hù)士長將護(hù)理過失、護(hù)理糾紛易發(fā)的環(huán)節(jié)作為護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施管理。對根本功不扎實(shí)、綜合素質(zhì)差、效勞意識不強(qiáng)的護(hù)士需加強(qiáng)帶教、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。

平安管理----護(hù)士長應(yīng)怎么做?要加強(qiáng)組織管理與人員配備,必要時(shí)可報(bào)告護(hù)理部給予支援。加強(qiáng)急救物品檢查,保證完好齊全,節(jié)假日時(shí),加強(qiáng)查崗,排好急救護(hù)士,以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。注重細(xì)節(jié),消除隱患,降低護(hù)理過失事故、護(hù)理投訴率,防止醫(yī)療糾紛。十抓經(jīng)濟(jì)管理1、保持頭腦清醒2、熟悉醫(yī)療本錢核算的內(nèi)容3、最大限度利用人力資源4、把好醫(yī)療收入的管

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