PAGEPAGE4《質(zhì)量管理學》課程教學大綱課程名稱：質(zhì)量管理學課程代碼：英文名稱：QualityManagement課程性質(zhì)：專業(yè)必修課程學分/學時：3學分/54學時開課學期：第6學期適用專業(yè)：工業(yè)工程先修課程：數(shù)理統(tǒng)計，概率論，管理學原理后續(xù)課程：無開課單位：機電工程學院課程負責人：顧世清大綱執(zhí)筆人：顧世清大綱審核人：一、課程簡介質(zhì)量管理是研究各類組織質(zhì)量管理活動所具有的共性原理和基本工具，也是為組織質(zhì)量管理者提供理論、原則、方法的實用科學。質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展為一門交叉性綜合性學科，它涉及了現(xiàn)代企業(yè)管理、產(chǎn)品管理控制、產(chǎn)品設(shè)計與制造技術(shù)、現(xiàn)代測試技術(shù)、技術(shù)經(jīng)濟學、管理信息系統(tǒng)、概率論及數(shù)理統(tǒng)計等多個學科知識。本課程在全面介紹現(xiàn)代質(zhì)量管理原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外的最新成果，以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以質(zhì)量管理體系、設(shè)計和制造(服務)過程質(zhì)量控制、質(zhì)量度量、質(zhì)量改進為主線，系統(tǒng)介紹質(zhì)量管理的理論體系和技術(shù)方法。二、教學目的和任務1.質(zhì)量管理學是管理類專業(yè)中研究基礎(chǔ)操作問題的一門主干專業(yè)課。它的任務是使學生掌握質(zhì)量管理的理論知識和操作技能，在生產(chǎn)、服務領(lǐng)域中具有分析、解決管理實務問題的能力。2.本課程為學生繼續(xù)學習和以后從事工商管理活動打下必要的基礎(chǔ)。它在培養(yǎng)高級管理人才的全局中，具有增強學生對工商管理實踐活動的適應能力和開發(fā)創(chuàng)造能力的作用。三、教學基本要求1.掌握質(zhì)量管理的基本概念。2.掌握質(zhì)量設(shè)計和建立質(zhì)量體系的能力。3.掌握制造質(zhì)量和過程控制、質(zhì)量診斷的基本能力。4.掌握組建質(zhì)量管理小組的基本能力。5.掌握質(zhì)量管理常用統(tǒng)計方法和運用計算機進行質(zhì)量管理。四、教學內(nèi)容與學時分配第一章質(zhì)量管理概論（3學時）1.基本知識點：質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系、全面質(zhì)量管理等的含義。2．重點：全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容，包括基本指導思想、四條工作原則、五項基礎(chǔ)工作等。質(zhì)量管理學科的三個發(fā)展階段及21世紀的發(fā)展前景。第二章數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理（6學時）1.基本知識點：了解質(zhì)量管理中有關(guān)數(shù)據(jù)的取得與整理的基本內(nèi)容。2.重點：質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計分析方法，包括排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖、檢查表與分層法等七種方法的基本原理及操作方法；掌握質(zhì)量變異的描述及模型，包括頻率分布與直方圖、質(zhì)量管理中常見的概率分布如二項分布、泊松分布、正態(tài)分布、以及一些有用的近似公式。3.難點：過程參數(shù)的估計，包括點估計、區(qū)間估計，并在此基礎(chǔ)上，了解過程參數(shù)的假設(shè)檢驗；熟悉回歸分析的主要內(nèi)容，包括一元線性回歸、一元非線性回歸、多元線性回歸等。第三章統(tǒng)計過程控制（SPC）與休哈特控制圖（9學時）1.基本知識點：統(tǒng)計過程控制（SPC）的含義、發(fā)展史及操作步驟。2.重點：控制圖原理，主要包括控制圖含義、控制圖原理的二種解釋，并在此基礎(chǔ)上，進一步掌握控制圖的判斷準則，如判斷穩(wěn)態(tài)的準則，判斷異常的準則等；掌握休哈特控制圖的種類、用途，對控制圖、控制圖、控制圖、控制圖、控制圖、Pn控制圖等能熟練掌握。3.難點：通用控制圖，如Pr控制圖和PnT控制圖、CT控制圖和UT控制圖等。第四章兩種質(zhì)量診斷理論及其多元化（3學時）1.基本知識點：兩種質(zhì)量診斷理論的主要內(nèi)容，包括兩種質(zhì)量診斷理論的依據(jù)、兩種控制圖診斷的典型情況、兩種工序能力的指數(shù)及其診斷等。2.重點兩種質(zhì)量多元逐步診斷理論的簡介，包括在多工序、多指標系統(tǒng)中進行質(zhì)量控制與診斷存在的問題，在多工序生產(chǎn)線中如何診斷上影，在多指標工序中如何診斷相關(guān)指標，兩種質(zhì)量多元診斷理論的應用實例等。第五章質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗理論（9學時）1.基本知識點：質(zhì)量檢驗的概況、生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗、批生產(chǎn)質(zhì)量檢驗等內(nèi)容。2.重點：計量型抽樣方案的基本內(nèi)容，包括平均值的計量標準型一次抽樣方案、不合格品率的計量標準型一次抽樣方案；熟悉計量調(diào)整型抽樣方案的概述及其一些采用的方法如R法、M法等。3.難點：計數(shù)型一次抽樣方案的基本內(nèi)容，包括不合格品率的計數(shù)標準型一次抽樣方案，百分比抽樣的不科學性等；掌握計數(shù)調(diào)整型抽樣方案的基本原理及實施程序。第六章質(zhì)量改進、實驗設(shè)計與田口方法（6學時）1.基本知識點：實驗設(shè)計的概述、實驗設(shè)計的3條原則，重點掌握單因子實驗設(shè)計、二因子實驗設(shè)計、正交實驗設(shè)計的原理及具體操作規(guī)程。2.重點：質(zhì)量改進的基本問題，包括質(zhì)量改進的有關(guān)概念，質(zhì)量改進的管理工作，實施質(zhì)量改進的一般步驟，質(zhì)量改進的支持工具和技術(shù)等。3.難點：田口方法的簡要內(nèi)容，如三次設(shè)計、參數(shù)設(shè)計、容差設(shè)計等。第七章質(zhì)量功能展開（QFD）（3學時）1.基本知識點：用戶的質(zhì)量要求、要求質(zhì)量的重要程度、質(zhì)量表（質(zhì)量屋子）、確定質(zhì)量計劃、相關(guān)矩陣——屋頂、確定設(shè)計質(zhì)量、技術(shù)競爭能力評估等主要內(nèi)容。2.重點：并行工程的概念及其發(fā)展概況，實施并行工程或綜合產(chǎn)品研制的要點等，了解質(zhì)量功能展開（QFD）的基本發(fā)展狀況及其的應用。第八章ISO9000族標準與質(zhì)量體系（3學時）1.基本知識點質(zhì)量體系策劃與設(shè)計、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運行及改進。質(zhì)量體系文件的有關(guān)內(nèi)容，ISO9000族標準的歷史。2.重點：ISO9000族標準的構(gòu)成、ISO9000族的核心標準、建立質(zhì)量體系的兩種推動方式等內(nèi)容；掌握ISO9000族標準的管理思想，包括ISO9000族標準著重為滿足顧客提供指南和要求、構(gòu)筑體系的基礎(chǔ)是過程、運作體系必須控制過程、質(zhì)量體系是以職責、權(quán)限所構(gòu)成的契約型結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。第九章質(zhì)量審核與質(zhì)量認證（3學時）1.基本知識點：質(zhì)量體系審核的準備與策劃，主要內(nèi)容有組成審核組、文件審查、初訪和預審核、制訂審核計劃、編制審核文件；掌握現(xiàn)場審核工作的一系列內(nèi)容，包括首次會議、審核方式和調(diào)查方式，不合格報告、有效性評價、末次會議等。2.重點：質(zhì)量審核、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量認證等質(zhì)量審核和質(zhì)量認證工作中的基本術(shù)語，并熟悉質(zhì)量體系審核與認證的程序。審核結(jié)論的糾正措施跟蹤與證后監(jiān)督。第十章質(zhì)量經(jīng)濟分析（3學時）1.基本知識點：質(zhì)量經(jīng)濟分析的現(xiàn)狀基本原則和步驟。2.重點：設(shè)計過程的經(jīng)濟分析，著重從新產(chǎn)品開發(fā)、壽命周期費用和質(zhì)量改進等三個方面分析質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益的關(guān)系；掌握制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析，主要包括不合格品率分析、返修分析；掌握使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析，包括對交貨期的分析，銷售、技術(shù)服務網(wǎng)點設(shè)置分析、包修期分析等。3.難點：質(zhì)量成本管理的基本內(nèi)容，主要有質(zhì)量成本的含義及其構(gòu)成、最適宜的質(zhì)量成本的確定及案例等。第十一章質(zhì)量信息管理系統(tǒng)（2學時）1.基本知識點：質(zhì)量信息系統(tǒng)的三項主要內(nèi)容以及質(zhì)量信息系統(tǒng)管理的7項主要工作；掌握質(zhì)量信息的收集程序及對有關(guān)人員的操作要求；掌握質(zhì)量信息的分析實質(zhì)及對收集到的質(zhì)量信息的幾種處理方法。2.重點：質(zhì)量信息的報告、分析與糾正措施系統(tǒng)，包括FRACAS工作流程圖，故障分析報告、糾正的措施等。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的基本概況，質(zhì)量信息的含義與內(nèi)容。第十二章可信性工程基礎(chǔ)（4學時）1.基本知識點：可信性設(shè)計的主要內(nèi)容，包括可信性工程要求、可靠性分配及預計、冗余技術(shù)、故障模式和影響分析、元器件大綱、故障樹分析等；掌握可信性試驗的內(nèi)容，包括環(huán)境應力篩選，可靠性增長試驗；掌握可信性核計的工作內(nèi)容。2.重點：可信性的基本概念，如可靠性、維修性、保障性等；熟悉可行性工作的基本指導思想，產(chǎn)品壽命周期各階段的可信性工作、可信性大綱及可信性計劃等。五、教學方法及手段理論聯(lián)系實際，結(jié)合企業(yè)、社會各種質(zhì)量問題展開講授；以板書為主，鍛煉學生實際分析問題的能力；分組討論、啟發(fā)思考。六、實驗或上機內(nèi)容無七、考核方式本課程為考試，成績由三部分組成：平時成績：依據(jù)平時作業(yè)、課堂表現(xiàn)及紀律情況打分，占15%期中考試成績：15%3、期末考試成績：采取閉卷筆試方式，占70%八、教材及主要參考資料[1]張公緒主編.新編質(zhì)量管理學（第一版）.高等教育出版社，2010年[2]歐陽旺德編.質(zhì)量管理（第三版）.華中理工大學出版社，2008年[3]李曉春、曾瑤編著.質(zhì)量管理學（第三版）.北京郵電大學出版社，2007個人工作業(yè)務總結(jié)本人于2009年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學習測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參與技術(shù)培訓學習，加速自身知識的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導及同事的幫助帶領(lǐng)下，按照崗位職責要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認真完成了領(lǐng)導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認真貫徹黨的基本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，具有良好的思想政治素質(zhì)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學習補充，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。

在公司領(lǐng)導的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參與了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參與了庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參與了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參與項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參與了新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參與了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。7、參與了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。通過以上的這些工作，我學習并具備了以下工作能力：

1、通過實習，對測繪這門學科的研究內(nèi)容及實際意義有了系統(tǒng)的認識。加深對測量學基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導作業(yè)實踐，做到理論與實踐相統(tǒng)一，提高分析問題、解決問題的能力，從而對測量學的基本內(nèi)容得到一次實際應用，使所學知識進一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測量的作業(yè)程序及施測方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測量儀器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測量內(nèi)業(yè)解算軟件（南方測繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測量的數(shù)據(jù)導入軟件進行地形圖成圖和處理。4、在項目技術(shù)負責的指導下熟悉了測量技術(shù)總結(jié)的編寫要求和方法，并參與了部分項目測量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫工作。5、在項目負責的領(lǐng)導下參與整個測量項目的組織運作，對項目的實施過程有了深刻理解。通過在項目組的實習鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，為以后的工作