Word版本，下載可自由編輯服務顧問崗位職責（5篇）服務顧問崗位職責（1）

1、負責來店客戶的接待工作，落實車輛檢查及/或試駕;

2、依據服務流程為客戶供應車輛保養及使用的詢問、提示等，建議修理范圍、服務措施，供應修理費用和時間預估;

3、合理的安排修理工作目標，并負責向修理技工傳達客戶的想未予并描述故障;

4、與車間技術部門協調，確保工作依據公司標準正確落實;

5、交付車輛，并解釋修理的內容及費用等;

6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提示，以提升客戶忠誠度;

7、處理客戶投訴，將特別案例報給上級。

服務顧問崗位職責（2）

1、以專業的方式接待客戶;

2、迎接并引領客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;

3、每天統計展廳到訪日志;

4、每天填寫試駕方案并統計試駕數量;

5、每天填寫預交車記錄表并發送給服務顧問助理;

6、每天統計新車交付一周回訪信息并發送給服務顧問助理;

7、依據需要補充銷售支持表格和展車資料;

8、負責試駕車車況檢查，將異樣狀況馬上上報領導;

9、上班時間內負責展車和試駕車鑰匙的管理;

服務顧問崗位職責（3）

1、負責來店客戶的接待工作，落實車輛檢查及/或試駕;

2、依據服務流程為客戶供應車輛保養及使用的詢問、提示等，建議修理范圍、服務措施，供應修理費用和時間預估;

3、合理的安排修理工作目標，并負責向修理技工傳達客戶的想未予并描述故障;

4、與車間技術部門協調，確保工作依據公司標準正確落實;

5、交付車輛，并解釋修理的內容及費用等;

6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提示，以提升客戶忠誠度;

7、處理客戶投訴，將特別案例報給上級。

服務顧問崗位職責（4）

1、維護和體現公司形象

2、幫助上級領導，為上級供應切實可行的建議或看法

3、第一時間認識和掌控全部進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順當開展，從而滿意客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱忱接待來店客戶

5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶供應滿足的購車詢問服務，并按顧問式銷售流程仔細落實銷售過程，不斷提升銷售業績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協作實施滿足的交車過程

10、準時認識汽車市場動態、趨向以及消費者的愛好和心態

11、嚴格依據5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務顧問崗位職責（5）

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、利用電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并準時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的修理流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、幫助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格落實汽車配件、索賠的相關政策。

7、就修理和保養方面的內容，樂觀向客戶供應參考建議，并提出基本精確?????的報價

8、樂觀努力地向客戶介紹和推舉各種售后服務項目和優待促銷活動項目。

9、幫助服務經理開展相關的工作。

除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必需要在客戶