-.z.孕嬰童店業績提升需要掌握流程與方法，則應該如何制定呢"如果您之前沒有這樣的意識，不妨參考下這篇文章。零售終端業績提升方案分解為五個階段，即規劃階段、分析階段、行動階段、綜合階段、成效階段。第一階段：規劃階段①定項：分析流程、找出缺乏制定順序和路線;A、導購培訓課程實施B、淡場演練C、員工手冊D、跟進指導、考核②定人：A、定店鋪B、對旁邊店鋪的效勞、人員、列、環境、氣氛進展了解分析C、與店員一起分析店鋪現狀，通過數據分析(費用、本錢、庫存)讓每個店員都了解自己需要如何去做才能對店鋪的提升有幫助D、將人員分工量化到店鋪每個人身上，并對結果負責③定標準：目標分解、層次清楚、責任到人、考核到位A、初期：目標分解、指標到位、責任到人B、中期：推進有序、過程監視、定期考核C、長期：及時總結、推廣反應、持續改善D、組建3個團隊：效勞組、產品組、專業組④定機制:A、晉升流程B、任務分配C、規章制度，獎罰清楚D、日常培訓，定期考核，監視制度，結果跟進E、競爭機制，鼓勵措施第二階段：分析階段—制定基于利潤的銷售目標1、檢視目前現狀—績效的差距2、預期達成目標---績效的水平第三階段：行動階段—策略性分解目標1、形成方案---工作方案執行2、實施和監控行動方案達成3、階段性調整第四階段：綜合階段—規運行標準1、成果的分享、交流2、檢核要是要實現的目標—現階段目標達成情況第五階段：成效階段—標準復制持續執行成效檢核，重塑店鋪管理標準。一、業績提升前準備工作:1.與店鋪直接負責人進展溝通：了解店鋪業績、產品問題、人員問題、以及形象管理問題，并做好詳細記錄2.查看店鋪近期的銷售報表：了解店鋪的各項銷售數據(進店率、試穿率、成交率、連帶率);提前一星期通知店鋪統計客流分析表格，為后期業績提升了解店鋪問題提供關鍵數據3.店鋪貨品銷售情況4.通過與店長進展溝通并及時了解店鋪員工的異動狀況二、業績提升工作的開展1.記錄：城市商圈分布：通過對代理商和自己實體的考察，查看各品牌的經營狀態，優勢。專賣店：了解附近店鋪所在位置的商圈構造、品牌組合、客流動向(順逆之分)商場專柜：商場等級(ABC等級)從整一個城市來看，樓層、品牌組合、客流2.到店發現和收集店鋪問題：由遠到近、由外到、由大到小、有硬件到軟件、有物品到人23.周邊競品分析：競爭品牌的了解：店鋪面積、店鋪形象、人員情況、戶外廣告、促銷活動4.店鋪形象(記錄問題)：店鋪整體外觀檢查分析門頭形象：公司logo、燈光、營業指示牌、門前衛生店鋪列形象檢查(大類順序)A.櫥窗B.展桌C.通道D.男裝區/女裝區/鞋區/牛仔去/試衣間E.工作使用區：收銀臺/倉庫/每個大類里面的小類檢查順序A.燈光B.列道具C.POP形象畫D.貨品列E.衛生細節檢查小類工程標準A.燈光：燈光布局是否合理，燈管是否需要添加或者減少、燈光方向是否打的準確，燈是否有破損B.列道具：是否符合當季主題、構造是否完整、氣氛道具是否運用準確、是否有破損C.POP形象畫(入口處POP，墻面POP、促銷立排POP、店鋪雜志)D.貨品列櫥窗：是否表達當季貨品、貨品是否夠吸引顧客、整體搭配性是否夠強、搭配方法是否使用外照應、上下照應、大面積小面積照應、飾品于衣服的照應法則、是否模特看起來具有整體性和連接性、出樣尺碼是否標準、吊牌是否外露賣場：是否符合店鋪裝修的道具代數的列標準、貨品飽滿度是否足夠、主題和系列是否明確、列出來的貨品是否具有品類多樣性、列是否具有連貫性和搭配性、明暗度是否適合、色彩的銜接度如何、主題色是否明確。列、是否根據貨品的銷售情況及時調整列、吊牌是否外露模特：是否和臨近區域色彩銜接、是否符合模特穿衣列標準、是否做到一星期一次更換、吊牌是否外露E.衛生天花板是否有蜘蛛網、地面是否有贓物、道具外表是否整潔、衛生死角是否清掃5.人員人員狀態人員架構：人員是否充足、排班是否合理人員形象：妝容是否淡妝、工服是否統一、工號牌是否佩戴正確迎賓喊喧：聲音是否夠響亮、活動是否介紹到位微笑意識：面對顧客是否展示微笑、接待顧客是否積極、是否具有親和力空場意識：空場時是否精神狀態飽滿、積極的去熟悉產品知識團隊意識：其他導購或者領班店長是否有良好的團隊，店鋪銷售協助氣氛是否濃厚，互幫互助的精神是否存在，員工之間在工作上面是否有良好的配合意識。人員專業度產品知識：是否能夠流利的介紹貨品、熟知每件衣服的賣點賣場布局：是否能夠清晰的了解到貨品的賣場擺放位置，清楚的了解貨品的其他顏色庫存了解：是否能夠在20秒鐘之找到我所需要的貨品疑問解答：顧客有疑惑的時候，是否能夠給予良好的解答效勞流程：是否按照公司的效勞流程去做好每一位顧客，重點：詢問需求、第一次連帶準備服裝是否適合顧客、第二次連帶、第三次連帶是否做到位。銷售技巧：員工是否善于反思總結銷售過程，店長領班是否協助到位，不斷提升店鋪員工的自我的銷售能力。6.店鋪管理體系日常會議：每天是否組織開會、每周是否有一次人員的溝通會議日常交接：日常交接是否到位工作安排：店鋪日常的工作是否安排合理、是否有秩序和方案。日常指標：員工領班店長是否填寫好了日常指標的管理表格7.數據分析貨品數據分析：了解店鋪現在報表，根據在前期查看的報表反映的問題，對賣場和人員深入分析，是否是列，還是貨品架構和調撥，還是促銷活動導致問題存在、暢銷款滯銷款的了解人員的目標管理：每個員工包括店長領班是否清晰自身的指標完成情況、搭配率、本班業績完成情況銷售數據分析：去年同期業績的了解，現在客單價、平均單價、搭配率、客流分析統計表格可以算出店鋪到底一天能夠做多少業績，另外可以了解到，到底是什么原因導致店鋪業績下滑。庫存分析：了解貨品流轉周、庫存構造、斷貨分析、為促銷活動準備數據8.深入了解店鋪現狀(記錄問題)：導購層面的人員溝通：了解其家庭成員、來此工作的目的、是否是本地人、是否有良好的工作狀態、未來的夢想、最近工作的情況、對現在工作環境，領導不滿意的地方、是否有我們需要幫助的方面。針對目前的現狀我們給到她的幫助。多鼓勵、多幫助。領班店長層面的溝通背景根本情況的了解，店鋪現在人員的情況了解，對目前店鋪問題所在的反應、是否具有良好的工作狀態、是否清晰店鋪管理的大類：人貨場。溝通能力是否良好、管理能力是否良好、列能力是否良好、貨品分析能力是否良好。主管的溝通：店鋪人員貨品列問題的反應收集，店鋪促銷活動的收集分析、競品人員薪資架構的了解、本店鋪人員薪資架構的了解、人員鼓勵方案的了解、需要我們解決的問題。三、收集店鋪存在的問題并總結分析做好方案、方案工作：人員存在什么問題，具體解決方案，和店鋪人員溝通，制定工作方案貨品存在什么問題，具體解決方案，制定工作方案列存在什么問題，具體解決方案，方案工作時間(星期1----星期4之間調整)促銷活動存在什么問題，具體解決方案、溝通解決人員薪資和人員鼓勵方案存在什么問題，具體解決方案、溝通解決四、工作的實施和開展1.人員狀態的調整：A.單獨溝通解決B.心態課程解決C.會議溝通解決D.薪資架構調整解決，鼓勵方案制定解決E.創造和諧的工作氣氛，以快樂為導向，從而引向銷售指標2.人員專業度提升A.培訓產品知識B.實地演練C.店長管理課程的培訓D.庫存的熟悉3.貨品分析得出結論A.促銷活動B.根據貨品分析調整賣場列C.滯銷款的FAB講解和搭配練習4.列的調整A.列的從新調整B.帶培列小助手，領班店長，教會列的方法和技巧5.店鋪管理體系的建立A.相關店鋪工作流程建立B.明確各個崗位的工作職責C.明確個人指標五、反應與總結：1.每一項工作的開展必須有相關的反應形式和跟進措施，并在解決問題的過程