從心靈出發用魂打造團隊用人營造風景PAGEPAGE45年度培訓計劃（2010）咨詢單位：北京人眾人教育上海眾拓企業管理咨詢有限公司一、方案大綱1.企業現狀介紹1.1培訓人員背景分析1.1.1培訓人數分析1.1.2培訓目標分析與設計思路1.1.3培訓時間安排調整2.開展開展培訓工作的基本思路2.1新人融入方案的設計2.2員工職業素養提升方案培訓2.3員工心理健康成長方案2.4團隊建設外訓方案2.5沙盤課程職業化培訓2.6員工職業規劃培訓方案大綱3.培訓方案總體效果預估4．培訓方案執行計劃4．總體培訓報價二、具體內容1.企業現狀介紹

1.1培訓人員背景分析1.1.1培訓人員分析參加培訓的是公司新招聘的員工共計100人左右，將要進行1個月的系列培訓，此次面對的是多數是公司的銷售人員。1.1.2需求分析1、新人融入員工的培訓主要包括三個層地的培訓，一、知識方面的培訓，此類培訓多數是在學生時代完成的。二、技能文化類培訓，此類培訓主要是員工進入企業后由公司內部培訓人員以及直接部門領導負責完成。三、心態類培訓，這類培訓往往會伴隨員工一生，但往往心態類的培訓是影響學員最大的。所以對于一個員工進入企業之后最重要的就是心態類的培訓，如何順利實現員工從院校人到企業人的轉變首先需要從從心做起。以上需求，我們將通過《心的開始》達成。2、職業規劃提升員工職業素養：職業素養共包括以下五個方面的提升。Confidence信心

信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在任何困難和挑戰面前都要相信自己。

二.Competence能力

能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑點上。

三.Communication溝通

在工作中掌握交流與談判的技巧是至關重要的。如何有效溝通，表達自己的理想與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。

四.Creation創造

在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創造性的思維。我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的有創造性的建議。

五.Cooperation合作

在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。以上培訓目標將會通過以下幾門課程達成《商務禮儀》，以及《團隊建設》課程和《職業生涯規劃》來進行實施。3、提升新人融入的速度與效率：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史等文化及其內涵；幫助員工建立合理的工作預期、正確的工作態度，并使其對組織有正面的預期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內能夠勝任工作、了解組織和團隊；為他們的新工作和新團隊創造興奮感；讓新員工感覺受團隊的歡迎，從而增強其歸屬感；

員工進入新的企業中，或者院校人進入企業中，總是要經過一個從高意愿，低能力（熱情的工作者）到高意愿，高能力（高績效者）的一個轉變，然而其時間卻有所不同，如果提高學員的轉變速度，將有助于提高企業走向高效的時間。以上培訓需求我們將通過《新人融入》課程來進行實現。加強學員對于企業運營管理的理解，提升其執行能力；提升員工對于客戶企業的把握能力；加強員工對于企業的運營的理解和掌握。由于企業性質的特殊性，我公司員工可能多數會接觸到一些企業高層管理者，并且需要了解其企業，才能與之有共同語言，提高客戶的認可度與信任感，加強與客戶之間的融入。針對以上需求，我們推薦《卓越執行》沙盤模擬課程。培訓時間安排調整1天2天3天4天5天6天7天8天9天10天心的旅程（室內體驗）新人融入（室內、戶外體驗）職業生涯規劃商務禮儀卓越執行組織溝通3+2全新思維2．整體培訓方案的介紹2.1新人融入方案綜述一個有效的新員工培訓將如何進行？Agreatplacetoworkwithinspiredleadership,effectiveorganizations,andproudandmotivatedemployees.”HumanResourcesTransformationPlanThestateofMichigan(一個偉大的工作場所，這里有著給人以啟迪的領導者、高效的組織、自豪和士氣高昂的員工們。 --人力資源改革計劃/密歇根政府)通常的新員工培訓往往只包含以下內容：填寫一些表格、介紹辦公室的位置、關于公司歷史的一些簡單信息、相關規章制度介紹、與工作伙伴認識等一些僅與工作有關的內容(JobIssue)和小部分與工作小組有關的內容（IssuesonWorkgroup），而與真正有效的新員工培訓相比，缺少了最重要的部分即與組織有關的內容（OrganizationalIssue）。“員工加入新公司好比移民一樣，他們需要了解歷史、規則、語言及文化，以及對他們的績效期望。”他又談到：“一個完整的新員工培訓應包含三個方面的層次，位于金字塔底部是與工作相關的內容如職位描述、績效期望等，中間層面則是與工作小組有關的內容，而金字塔的頂部則是與組織有關的內容。”以下是他談到的新員工培訓的三個層次： 規則和政策當然重要，然而我們必須了解公司的價值觀等才會幫助人們感覺自己是所在組織的真正一份子，從而增強他們的歸屬感和意愿。第一層次：與工作有關的內容是指有效地履行本職工作所需的相關因素第二層次：與工作小組有關的內容是指影響績效表現的相關因素第三層次：與組織有關的內容是指影響績效獎勵和激勵系統的相關因素一個有效的新員工培訓將怎樣幫助我們的組織？如果在新員工培訓的設計和實施中能夠有效地涉及到以上三個層次的內容，將有效地避免下圖中第二階段（即新員工與企業的蜜月期之后）意愿值迅速下降的結果，并減少員工在第三階段的意愿值為變量的情況下過低的可能性。注釋：員工績效發展模型發展中Developing 已得到發展Developed 初級Low中級Moderate高級High第一階段第二階段第三階段第四階段能力低一些中等到高高意愿高低變量高員工的績效(Performance)由能力(Competence)和意愿(commitment)構成。員工從剛剛加入組織到成長為明星員工需要經歷四個階段。其中能力的發展比較穩定（經歷低中等到高高）,然而意愿的發展卻遠非如此，而是經歷由高（第一階段）突然到低（第二階段），再至變量（即不定，第三階段）再回到高（第四階段）的曲折變化過程。如果在第三階段變量（意愿）較低時，該員工自動或被動流失的可能性將極高，則無法到達第四階段；反之當該變量值較高時，則員工將進入第四階段，成為高績效員工。

體驗式培訓將如何幫助組織進行新員工培訓？1、體驗式學習如何幫助進學習？體驗式培訓體驗式培訓是一種以學習者為中心的學習方式，使參與者能夠管理和承擔與其他人共同學習的責任。體驗：一個能夠讓團隊充分參與并與培訓目標相關的培訓項目發生了什么？發生了什么？發表：分享感受和體會為什么是這樣?為什么是這樣?反思：討論與培訓目標有關的體驗或感受的真正意義我們應該怎樣？我們應該怎樣？總結：深層次地推理（將反思提升到“現實世界”的理論依據）以后我們怎樣做？以后我們怎樣做？應用：參與者確定如何應用從課程中的所學以及如何進行相關技能的練習聽而易忘、學而易記、行而易懂聽而易忘、學而易記、行而易懂--孔子公元前450年2、體驗式學習如何與新員工培訓相結合我們已經知道，高效的新員工培訓應該由與工作有關的內容（第一層次）、與工作小組有關的內容（第二層次）和與組織有關的內容三個方面結合構成，而每一層次的內容又包含Visible和Hidden兩方面。第一部分：與工作有關的內容（知識+技能+態度）目的：旨在提升員工的能力(Competency)，盡快勝任本職工作，減少犯錯誤的機會，從而提升效率、客戶滿意、節約成本等。Visible:知識和技能Hidden：態度第二部分：與工作小組有關的內容（工作伙伴+團隊合作+流程）目的：完成本部分內容的新員工培訓可以使新員工充分并迅速溶入到企業的大社區中，成為團隊中真正的一員，并提升其心理安全感Visible:-認識工作伙伴Visible:-認識工作伙伴-了解工作Hidden：團隊合作流程Hidden：團隊合作Before AfterBefore After之前 之后第三部分：與組織有關的內容目的：教會新員工用何種方式去思考、去感覺和去感知Visible:-地理位置我們一起能做些什么？-戰略目標我們一起能做些什么？-口號自我發展-歷史自我發展-文字寫出的文化（愿景、使命、價值使命價值觀觀）使命價值觀愿景愿景歷史Hidden：文化（愿景、使命、價值觀）歷史內涵和意義SOUListhesecrettoSUCCESS精神是成功的秘訣綜上所述，當新員工培訓能夠按以上方式有效地進行時，可以起到激勵新員工、增加工作滿意度、降低離職率的目標，更重要的是：她能夠幫助我們培養出“自豪和士氣高昂的員工們”，從而幫助我們的組織“成為一個偉大的工作場所，這里有著給人以啟迪的領導者、高效的組織、自豪和士氣高昂的員工們。”培訓方案培訓對象、目標、模塊、日程培訓對象：剛加入公司新員工培訓目標：培訓后，組織將有如下收益：減少新員工的啟動成本，讓新員工感覺受團隊的歡迎，從而增強其歸屬感；減少新員工的焦慮程度，削減其對新的工作環境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內的離職率減少團隊管理層和Co-Worker對新員工的培訓時間；。。。培訓后，新員工將有如下收益：新員工能夠更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史、文化及其內涵幫助員工建立合理的工作預期、正確的工作態度和工作滿意度，并使其對組織有正面的預期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內能夠勝任工作、了解組織和團隊;為他們的新工作和新的工作團隊創造興奮感;。。。模塊：培訓目標培訓模塊融入團隊職業規劃幫助新人相互熟悉，融入團隊以終為始規劃職業生涯SWOT分析團隊角色測試新人的七項職業化訓練團隊激勵、個人挑戰急速六十秒不懼壓力、勇達目標沖上云霄團隊協作、同舟共濟七巧板明確領導、高效溝通驛站傳書目標管理、卓越執行電網積極主動、大局為重孤島誠信為本、信任團隊信任企業文化企業文化導入（熱身、大總結）文化模型貫穿企業文化（具體項目回顧）企業文化串講日程日期培訓安排時間第一天熱身團建9:10-10:00SWOT分析10:00-11:20牽手11:25-12:50午餐、午休12:50-14:00熱身小活動14:00-14:20七巧板14:20-15:50急速六十秒16:00-17:30晚餐17:40-19:00晚會19:00-21:00休息21:00-第二天晨練06:50-07:30早餐07:30-08:30沖上云霄08:30-10:30孤島10:30-12：00午餐、午休12:15-13:30電網13:30-15:00驛站傳書15:10-16:10總結\評估16:20-17:20二、部分培訓模塊詳細介紹◆熱身及團建（室內模塊）目標：介紹本模塊培訓的目標、日程、內容建立團隊，用特殊的方式相互認識形成輕松的團隊氛圍，為接下來的培訓做好心理準備任務：介紹本次活動的培訓目標、日程及內容介紹自我，相互熟悉，融入團隊建立團隊，選出隊長，集體創作隊名、隊歌、隊徽、隊訓團隊展示培訓注意事項及安全說明互相熟識，初步打破隔膜。◆SWOT分析（室內模塊）目標：幫助新人認識自我，明確自我定位，了解在個人的優勢，劣勢，機遇，挑戰，確定個人發展方向和目標。任務：新人按照培訓師指導進行個人的SWOT分析團隊分享SWOT分析結果，進一步調整和明確個人的SWOT分析確定個人發展方向和目標◆團隊角色測試（室內模塊）目標：學習團隊角色理論；認識自己與同事在工作集體中的角色；掌握分析工作團隊的方法；討論管理實踐中的啟示。任務：新人按照培訓師指導進行團隊角色測試；團隊進行團隊角色結果分析，認識自己與同事在工作集體中的角色；探討團隊工作方法，討論管理時間中的啟示。誠信為本、信任團隊――背摔項目簡介：每一位學員依次從一座高1.4米的背摔臺上背向大家，身體筆直向后倒下，其他學員在背摔臺下平伸雙臂進行保護。培訓目標：1、著眼于貢獻；2、誠信、責任等職業素質的建立，探討作為職業人應具備的素質。3、明白信任是人與人之間互相的默契。4、責任與信守承諾是一個人很可貴的品質建立互相間的信任和感動，為以后的項目實施建立情感基礎。◆明確領導、高效溝通―――七巧板項目簡介：將一個團隊分成7組，所有人在身體不得離開椅子的情況下完成各自任務書的任務，會有積分，全隊在規定的40分鐘內，總分達到1000分，團隊才算項目成功。培訓目標：1、培養學員的主動合作、奉獻、服從等團隊精神；2、樹立新人的全局觀，突破本位意識，服從團隊安排；3、多傾聽，注重他人的看法和意見；3、學習整合資源，分享成功經驗，做好知識管理。深刻體會到個體小目標服從團隊總目標，學會傾聽并服從大局。◆目標管理、卓越執行―――電網項目簡介：每個小組的學員都必須在規定的時間內穿越面前的一張大網，項目進行任何人的任何身體部位不得觸網（一個網洞僅限一人次使用，一旦觸網或一個人通過后將被封掉）培訓目標：1、培養學員在執行中關注細節，細節決定成敗；2、培養學員在執行中實行PDCA的流程管理（plan-do-check-action）；3、正確解決執行中的階段性問題，按時間進行項目管理、人員分工等問題。4、企業看中新員工做事的方法和執行力，精益求精，追求卓越的品質。對“七巧板”的全局性、領導力學習以及“天梯”的協同性全方位考驗。◆培訓總結目標：團隊間進行經驗分享對本模塊的培訓進行理論總結，強調重點樹立“大團隊”觀念，團隊氣氛再一次達到高潮評估培訓效果內容：參訓者分享培訓心得理論回顧：新人的七項職業化訓練回顧總結文化模型的介紹和企業文化的串講開始你的旅行：以終為始規劃職業生涯頒發證書及培訓評估2.2員工職業素養提升方案培訓（商務禮儀課程）一．儀容禮儀細節：

頭發鼻子眼睛嘴手與指甲

皮膚氣味身體妝容

職業儀態訓練：

站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練

禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練

禮貌姿態訓練

肢體語言二．場合形象禮儀

了解場合的概念

T.P.O.場合服飾禮儀

在正式職業、半職業場合運用服裝細節塑造專業形象：職業著裝色彩與搭配

在時尚休閑、運動休閑場合塑造輕松、靚麗的個人形象

在半正式、正式場合用服飾塑造大方、得體的高貴形象

三.談吐溝通禮儀溝通的方式往往比溝通的內容更為重要。

溝通的語言基本功

語音、語調、語速、語氣訓練

增加語言的力量，表示肯定和專業傾聽技巧訓練溝通的潤滑劑——贊美

四、職業禮儀：名片

乘車禮儀

握手禮儀

迎送、接待禮儀

自我介紹、介紹他人

手機禮儀

電話禮儀

商務用餐會務禮儀郵件禮儀禮品禮儀酒文化茶文化2.3員工心理健康成長方案《心的旅程》情緒與壓力管理系列課程【課程梗概】健康情緒是企業在日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。它是團隊相互信任、高效協作、達成目標的基石。人眾人教育（GROUP）與美國HeartMath心能研究所合作建立的HeartMath中美壓力管理研究中心全新推出《用“心”的力量》情緒與壓力管理系列課程，用健康的情緒推動組織績效的成長，改善人們的生活質量。壓力雖然看不到、摸不著，但我們每個人都能感受到它的存在。壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對我們發生著影響。壓力是環境因素給我們造成的一種緊張感。雖然說人無壓力輕飄飄，適當的壓力可以使人充實和上進，但是，壓力過大或者這種緊張感過于持久則會使我們的生活變形。壓力無處不在，對企業而言，我們的態度不是逃避，而是創造更有利的工作環境來緩解壓力，了解壓力的作用方式，改善壓力的應對方式，以此來有效地應對壓力，在充滿競爭的市場經濟環境下，使企業的員工及整個企業保持最佳狀態，帶著飽滿的精力去迎接工作的挑戰。【課程方向】改變以往心理學系列中從改變認知入手的慢速路徑，借助神經心臟學在情緒管理領域的最新研究成果，從學習具體的行為方法入手，從了解基本的生物概念開始，幫助員工以及企業的管理者提高自身應對壓力及情緒管理的能力，進而改善自身的健康狀況以及組織績效等。由于我們的課程主要是基于HeartMath相關的研究成果，針對的是企業員工及管理人員對壓力的不良反應，包括：健康問題、思維混亂、情緒低落、職業倦怠等等問題。課程讓員工或者管理者意識到壓力管理和情緒管理的重要性，并主動關注自己的情緒健康以及壓力的應對能力，掌握持續有效的自我減壓技術，養成良好的壓力轉換習慣，阻斷壓力對身體的影響，進而積蓄積極的情緒能量，選擇積極的溝通協調方式，為整個組織提升績效。與市面上常規的以心理學為基本理論基礎的壓力管理課程不同的是，我們的課程更注重生理的調節與干預，達到身、心、靈的同調與和諧。【授課特色】全球領先的心能研究及情緒管理研究成果；可視化情緒反饋儀器輔助，能讓相關技巧的效果立竿見影；體驗游戲互動的感悟和分享；錄像觀摩及案例討論；【您的企業是否面臨以下類似的困擾？】員工欠缺“精，氣，神”，出現職業倦怠，迷茫無助，在工作中欠缺動力和主動性；員工無法與企業共同面對日益嚴峻的競爭壓力，不理解日益規范的管理制度，抱怨增加；員工經常抱怨時間不夠用，單純的時間管理訓練也不管用，導致員工情緒低迷，效率降低。知識更新速度加快，專業技術人員壓力增加，加上平日對外部的人際接觸較少、工作單調、期限緊張而引發了焦慮麻木的負面情緒；客戶服務類工作面臨無休無止的抱怨，身心疲憊，影響客戶滿意度，導致高離職率；管理者與員工之間對立情緒明顯，管理者不善于做員工的思想工作，無法獲得理解與認同。員工離職率增加，理由主要是“在這里干的不開心”，又或者是“感覺工作很累”。員工經常性請病假，沒有良好的工作或者生活習慣，導致生活工作不和諧，進而影響工作效率。。。。。。。如果您的企業有類似的問題，也許我們的課程可以幫上你的忙。

《用“心“的力量》情緒與壓力管理系列課程包括：【HeartMath壓力與情緒管理工作坊】課程對象：任何在壓力下工作，希望通過改善壓力管理的技巧以達到提升工作績效與生活品質的人群。（可面向特殊壓力人群如警察、醫生及運動員等）課程收益：從HeartMath心能研究的角度為壓力人群提供的有效的干預壓力的技術和方法，防止壓力對身體以及情緒產生負面影響，減少因為工作壓力所帶來的負面效應，提高工作績效及生活質量；［時間：0.5天］課程結構：第一模塊：導入篇-情緒與壓力管理全新思維情緒資本時代情緒坐標（互動活動）情緒與生活之境由心生（視頻欣賞）情緒與生理相關的兩大身體系統壓力與情緒管理的本質第二模塊：轉換篇-用“心”實現情緒的轉換情緒的測量心腦溝通與心臟智能HRV心率變異性曲線與情緒的關聯QuickCoherence快速和諧法積極情感對生活的意義快速和諧法的應用與實踐

【情緒與壓力管理-全面打造抗壓能力】：課程對象：任何在壓力下工作，希望通過改善壓力管理的技巧以達到提升工作績效與生活品質的人群。（主要針對需要處理繁瑣工作的企業員工、白領、企業家等；）課程方向：樹立面對壓力的正確觀念，并從技能上提升他們對壓力源的控制，從時間管理到情緒管理到陽光心態最終落實到日常生活和工作中具體的應用方法的傳授等等，全面提升企業員工面對壓力，轉換壓力，管理情緒的綜合能力，進而提升整體的工作績效。［時間：2天］課程結構：第一模塊：導入篇-情緒與壓力管理全新思維情緒資本時代情緒坐標（互動活動）情緒與生活（視頻欣賞）情緒與生理--相關的兩大身體系統壓力與情緒管理的本質第二模塊：轉換篇-用“心”實現情緒的轉換情緒的測量心腦溝通與心臟智能HRV心率變異性曲線與情緒的關聯QuickCoherence快速和諧法積極情感對生活的意義快速和諧法的應用與實踐第三模塊：溝通與心態篇-自我改善全盤計劃情緒管理中具有建設性的能力同理心和共情同理心六步法共情能力的培養對他人情緒的解讀第四模塊：樹立積極的陽光心態意義換框法第五模塊：第四代時間管理-人生的幸福管理學關于第四代的時間管理我們的價值觀我們的人生目標我們的平衡綜合提升我們的效能【情緒領導力-驅動情感績效的領導力革命】：課程對象：企業的中高層管理人員，尤其是知識密集型企業的管理層，或者其它需要調動他人情緒以達成績效的崗位，如銷售等。

課程收益：引導大家從信息時代向情緒資本時代的關注點的轉換，從自我情緒管理，到管理他人情緒到最終管理組織情緒，人眾人HeartMath中美壓力管理研究中心獨創的Heart-Link情緒干預技術幫助你輕松調動員工的情緒能量，這將成為劃時代的領導力革命。

［時間：1天］第一模塊：導入篇-情緒與壓力管理全新思維情緒資本時代情緒坐標（互動活動）情緒與生活（視頻欣賞）情緒與生理--相關的兩大身體系統壓力與情緒管理的本質第二模塊：轉換篇-用“心”實現情緒的轉換情緒的測量心腦溝通與心臟智能HRV心率變異性曲線與情緒的關聯QuickCoherence快速和諧法積極情感對生活的意義快速和諧法的應用與實踐制定科學的階段性行動計劃 第三模塊：情緒教練--好心情就是生產力課程目的：不論是從個人、團隊還是組織的角度，個體以及團隊應該學習如何關注和打理情感賬戶的具體方略，為實現個人的幸福生活和組織的良性發展鋪路。不論是高層管理者還是基層員工，情緒管理能力將成為戰略實現，組織穩定，推動績效的最重要的環節，企業的管理者們都將成為組織的情緒教練，這將是未來最值得我們關注的人力資源管理全新思維。主要內容：基于和諧技巧的溝通技術建立個人和團隊情感賬戶轉變看問題的角度，獲取積極情感的能量情緒教練—Heart-link情緒干預技術（案例討論）轉換角色—共情技術在員工輔導中的有效運用（影片學習）2.4員工職業規劃培訓方案大綱授課時間：1天授課對象：全員授課形式：內訓（1）體驗50%、理論講授30%、案例討論、體驗15%、經驗分享、答疑15%；（2）首先與學員進行問題對接，以最關心的疑難問題為切入點而因勢利導，最后由提問題的學員自己從課程中悟出答案而實現問題的解決和知識的轉化。課程概述：“職場路難走”、“職場如戰場”……，或許你已被硝煙充斥，遺失了太多的美好在人生的道路上，重要的不是你現在所處的位置，而是你邁出下一步的方向！本課程讓學員通過了解職場道路，定位在組織中如何調整和修正自己的行為方式，建立相應的行為標準和尺度，從而在職業崗位上擺正適合的心態，找到合適的方法，產生高的工作績效。課程目標：本課程致力于：1、幫助參訓者在工作環境里，輕松愉快地面對各種變遷與挑戰，把握自身職場運勢！2、幫助企業使職場新人更好、更快的互熟悉了解，融入組織之中。授課大綱：第1單元職業化綜述1.什么是職業化？2.職場中你的五個角色3.猴子寓言看職業發展4.職業化的核心是什么？5.職業化的四個階段6.職業化模型第2單元互動體驗（春秋戰國）1.什么是組織目標？2.新人融入企業的四個轉變3.性情到職業的轉變4．個性到共性的轉變5.成長到責任的轉變6.思想到行動的轉變第3單元職業化的四個階段1、第一階段：敬業2、第二階段：專業3、第三階段：博業4、第四階段：事業5、職業人的五大職業行為準則6、享受職業化的過程7、快樂工作、快樂生活全新思維——重塑管理者全新思維——重塑管理者課程概述課程核心知識點操作流程2010人眾人教育（GROUP）GENESISEDUCATIONGROUP——打造管理者的四項基本能力課程概述第一部分課程概述1.1問題與困惑2009年初，美國斯坦福大學商學院教授、組織生態學大師——格倫·卡羅爾受《世界經理人》雜志委托，對中國的職業經理人就“企業發展的源動力”進行了調查，調查結果顯示，中國的職業經理人當前最需要培養和加強四個方面的能力：能力一對于個人發展，希望能高瞻遠矚、把握大局的人為最多，占34%管理者如何更加全面的觀察和理解周圍事物的關聯？管理者如何有條理地分析、處理復雜問題？管理者如何更有效的整合資源，發揮更大的價值？管理者如何篩選更有用的信息，為實現目標提供支持和幫助？管理者如何透過現象看到事物的本質，發現新的線索和規律？能力二對于創新的過程，有近半數的人十分推崇所有員工的創新能力管理者如何更好的設計管理的制度、流程和機制，提升自身的管理能力和領導藝術？管理者如何更好的從人本的角度出發，開拓視野，進行管理上的創新？管理者如何更好的傳遞企業文化、企業理念，調動員工的創新熱情？管理者如何發現、培養和調動下屬的創新能力和創新熱情？能力三對于公司而言，有37%的人認為最重要的是員工之間的關系管理者如何吸引、保留優秀的員工？管理者如何減少員工的緊張感和疲勞感？管理者如何更好的贏得員工的認同？管理者如何營造和諧的企業內部氛圍？能力四73%的人認為：要讓別人做某件事情，最為有效的辦法就是解釋必須做這件事情的原因管理者如何更好的管理和激勵80后員工和知識型員工？管理者如何更好的傳遞工作的意義？管理者如何更好的激發員工的愿景？……●●管理的核心是發揮人的作用，而管理者的核心能力是加強對于人性的理解和認識●從員工情感需求的角度出發，促使員工進行有效的自我管理和激勵●增強管理者自身“洞察世事、人情練達”的能力，提升管理水平●以《哈佛商業評論》《連線》《快速公司》杰出編輯丹尼爾·平克通過多年研究所發現的引領未來，創新管理思維的六種能力為理論模型，結合最新的商業案例，開拓管理者的視野1.3課程方案1.3.1課程形式●團隊閱讀+案例講授+工具演練共識、共鳴、共振的學習過程：通過完成任務、共同來閱讀一本書實現共識，通過分享和案例講解實現共鳴，通過工具的演練實現共振。1.3.2課程目標調整思路、啟發心智，以更為全局和全面的視角審視管理。●學習如何以人為本進行管理，提升管理者的領導能力。●學習如何增強組織的凝聚力，以及如何增強組織成員對組織發展的信心。●學習如何提升員工的滿意度和忠誠度。●學習如何建立良好的人際關系，營造和諧的內部環境，建設一支高效協作的團隊。●學習如何拓寬創新的思路，掌握創新的具體方法。●學習如何認識工作的全新價值和意義，有效的激勵自我和激勵員工。1.3.4●課程對象：從事管理工作兩年以上的管理者●課程時長：1天●適合人數：24人-60人第二部分課程核心知識點設計感——以人為本的思維創新：幫助管理者更好地理解以人為本的管理思想；幫助管理者更為全面的審視管理的本質；幫助管理者提升管理藝術和領導能力●故事感——文化宣導的思維創新：講故事，是一種基本的思維手段，它決定推理能力。它是展望未來、預測、計劃、解釋的主要方式。大多數我們的經歷、知識和思想是以故事的方式組織的。●娛樂感——員工參與的思維創新：在21世紀，娛樂將成為我們認知、行動和創造價值的主導方式，如果一個人對自己的前途目標堅定的話，娛樂就是一種讓人歡欣和放松的行為。●交響能力：是指將瑣碎的事情聯結在一起的能力。它能幫助我們找到看上去毫不相干的領域之間的聯系；發現更廣泛的模式；突破傳統思維，把別人不在意的要素結合起來，發明新的模式。●共情能力：是設身處地、認同和理解別人的處境、感情的能力。共情能力和領導能力息息相關，它要求具有將人們聯系、團結在一起的能力，為鼓舞人心的目標而奮斗。●意義感：我們生來就是為了探尋生命的意義，而不是為了享樂。只有找到生命的意義，我們才能體會到真正的快樂。第三部分課程講授流程09:00——09:30課程導入21世紀什么最貴企業的競爭要素企業發展的源動力09:30——10:10設計感與故事感完成任務、團隊展示10:20——10:30設計感與故事感快速閱讀、分享10:30——12:30設計感與故事感講解、練習小便池的啟示卡尼曼效應的應用如何以人為本的設計員工考核設計感對管理者的意義如何成為故事高手故事的力量好故事要五音俱全故事感對管理者的意義封面故事12:30——13:30午餐13:30——14:10娛樂感體驗、講解奧運向前沖的啟示人們喜歡娛樂的理由娛樂時代管理者的角色轉變娛樂感對管理者的意義14:10——14:50共情能力與交響能力完成任務、團隊展示14:50——15:00共情能力與交響能力快速閱讀、分享15:00——16:30共情能力與交響能力講解、練習共情能力培養的四步法用共情解決沖突共情能力對管理者的意義交響能力對商業模式創新的啟示交響能力對管理創新的啟示交響能力對產品創新的啟示交響能力對管理者的意義提升交響能力的工具16:30——17:10探詢意義講解、練習幸福的源泉五步傳遞工作意義法探尋意義對管理者的意義17:10——17:30課程總結組織溝通——組織溝通——改善溝通提高組織績效課程概述課程大綱操作流程2010人眾人教育（GROUP）GENESISEDUCATIONGROUP——打造管理者的四項基本能力課程概述課程核心知識點結構操作流程課程采購流程聯系方式

第一部分課程概述1.1問題與困惑管理者實際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，執行力差、領導力不強的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機制、文化和方法上提升的溝通藝術。困惑一由于溝通不力，導致領導決策與實際執行效果有很大的反差我已經說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？為什么大家都按照自己慣有的方式進行溝通？困惑二團隊間缺乏信息分享意識，導致信息的不對稱，導致執行中相互推委、責任不清的情況我已經把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？為什么本想通過溝通解決的問題，卻產生了更多新的問題？困惑三信息傳達經過多次過濾發生嚴重偏差，導致執行效率不高，行動緩慢為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？為什么領導下達了指示，下屬卻遲遲沒有反應？困惑四由于相互缺乏信任與溝通，導致關系冷漠、各行其是想向領導要資源，但應該怎么和領導溝通呢？下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？為什么大家都不愿意主動溝通？……1.2解決思路溝通的目的影響，溝通的目的影響，不管我們在任何環境下以任何形式與他人溝通，我們都希望通過我們的溝通能夠使對方改變觀點，做出決定，修正行為溝通中最重要的是能否與溝通對象在溝通模式中，處在同一狀態，關注相同區域。要解決團隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團隊溝通的機制障礙1.3課程方案1.3.1課程簡述●室內體驗式顧問課程，課程認為未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。要解決團隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團隊溝通的機制障礙。●課程形式：項目體驗+情景模擬+講師講解快樂：調動學員積極參與項目的體驗，在充滿樂趣的學習氛圍中揭示組織溝通的障礙，找到解決問題的方法；頓悟：通過項目體驗引發學員思考，在體驗中感悟，在感悟中學習，在學習中提升，在提升中改變；系統：課程緊緊圍繞組織內部的溝通問題，從橫向和縱向兩個維度透析管理者在組織溝通中應具備的意識、思維和方法。●課程分四個模塊，每一模塊的體驗后，學員通過對活動中的盤點與總結，反思得失成敗，通過多次調整與改進的練習，切實提高管理能力。1.3.3●模塊一組織溝通障礙解析體驗項目：撲克抱團●模塊二跨部門溝通體驗項目：收獲季節●模塊三上對下溝通體驗項目：森林女巫●模塊四下對上溝通體驗項目：重建通天塔1.3.2●打破組織中人與人在溝通中的“心態位差效應”，培養正向積極的溝通心態；●加強溝通中的審計，建立角色導向式溝通方式，減少組織中的溝通成本；●關注企業中的溝通平衡，減少上下級溝通中的成本、增強溝通滿意度、調整和選擇合適的溝通方式；●打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現跨部門溝通；●學會用上司的聲音去溝通，從上司的關注點去切入，增強下對上的溝通有效性；1.3.4●課程對象：●課程時長：2天●適合人數：30人-40人第二部分課程大綱第一部分透析溝通障礙組織溝通及其核心技術組織溝通的三個方向組織溝通的四個作用組織溝通的五個觀念組織溝通的三大障礙組織溝通的四個同步第二部分“水”到“渠”成—上對下溝通的藝術與下屬溝通藝術之關注成本——溝通流程的6W2H與下屬溝通藝術之關注需求——溝通同步技術心態同步之向下溝通的五心行為同步之雷鮑夫法則視角同步之三類溝通期望溝通之團隊成員審核技術第三部分順“理”成“章”—下對上溝通的藝術有關大象的描述與上司溝通藝術之溝通同步技術心態同步之溝通意識的建立行為同步之四種溝通風格視角同步之與上司溝通的六個句型期望溝通之上司溝通的五大期望第四部分“左”“右”逢源跨部門溝通的藝術跨部門溝通藝術之溝通同步技術心態同步之跨部門溝通的成功率公式（信任的速度、信任的類型、擁有高度信任的組織行為）行為同步之跨部門溝通中說的三個要點視角同步之跨部門溝通的四個金鑰匙期望溝通之如何克服組織發展的五大智障第三部分課程講授流程日期時間課程安排第一天【上午】09:00-09:2009:20-10:0010:00-10:2010:20-10:3510:35-11:3011:30-12:00熱身與課程導入項目體驗討論：組織溝通及其價值課間休息15分鐘組織溝通的三大障礙組織溝通的核心技術第一天【下午】13:30-14:3514:45-15:0015:00-15:1515:15-17:30項目體驗：森林女巫問題討論與分享課間休息15分鐘與下屬溝通的同步技術第二天【上午】09:00-09:1509:15-10:0010:00-10:2010:20-10:3510:35-12:00課前熱身項目體驗：重建通天塔問題討論與分享課間休息15分鐘與上司溝通的同步技術第二天【下午】13:30-13:4513:45-14:2514:45-15:0515:05-17:0017:00-17:30課前熱身項目體驗：收獲季節課間休息15分鐘跨部門溝通的同步技術課程總結?宏觀：“團隊成員不僅要重視和竭盡全力完成本職工作，同時要關注大局，體諒、理解并積極配合相關部門做好工作，全方位提高公司整體管理水平，最大限度地利用好資源，減少和杜絕各個環節的內耗和浪費。”?宏觀：“團隊成員不僅要重視和竭盡全力完成本職工作，同時要關注大局，體諒、理解并積極配合相關部門做好工作，全方位提高公司整體管理水平，最大限度地利用好資源，減少和杜絕各個環節的內耗和浪費。”?微觀：“體會到一個公司的發展是多么艱辛，任何一個環節的失誤就會帶來巨大損失”?財務：“從來沒有這樣深刻感覺現金流的重要，原來只看銷售額，今后更會關注回款”?經營：“我親身體驗了企業經營中決策、生產、財務、銷售、借貸的甘苦，體會到企業執行力的重要性。”1.1問題與困惑困惑一宏觀——目標不明、分解不清、無法落實到執行行動困惑二微觀——執行過程不縝密，損失在看不見的環節中發生困惑三財務——為執行而執行，忽略執行對利潤的影響困惑四經營——各自為政的執行，忽略整體性……1.2解決思路宏觀——根據結果的巨大差異，體會將目標分解并落地的全過程的重要性微觀——用沙盤的形式將實際工作中的隱性環節顯性化，體會細節帶來的收益財務——在不同的信貸、市場環境中了解企業資金流的重要性，將各種行為成本化經營——讓矛盾統一的5個角色分別完成各自的目標，體會宏觀目標與微觀目標的平衡1.3課程方案1.3.1課程目標●樹立員工對經營結果負責的意識●學習分解目標、建立計劃、管理及跟進的執行流程●學習基本的財務知識，了解財務報表與經營過程的關聯●了解經營的本質和管理層決策制定的內在邏輯1.3.2授課形式●探討組織