Word版本，下載可自由編輯淘寶客服周總結(jié)（3篇）淘寶客服周總結(jié)（1）

一、產(chǎn)品信息，必需熟記

1、衣服的大小，衣服的尺碼。

2、衣服的特征。例：衣服好在哪里、面料構(gòu)成、彈性。

3、相對(duì)其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，本店承諾都是實(shí)物拍攝，不用擔(dān)憂與實(shí)物不符合。

二、回答要點(diǎn)

1、回答買家問(wèn)題必需保證肯定速度，不能讓買家久等；

2、針對(duì)買家問(wèn)的問(wèn)題去回答，必需回答買家想知道的信息；

3、利用簡(jiǎn)潔的交談就能認(rèn)識(shí)買家的心理，依據(jù)他的對(duì)產(chǎn)品的需求去推舉；

4、語(yǔ)氣嚴(yán)厲，親和力要強(qiáng)，多用語(yǔ)言氣詞，對(duì)買家的尊稱都用“您”；

5、買家在詢問(wèn)某件產(chǎn)的時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)對(duì)該產(chǎn)品的特征多做介紹，引起買家的愛(ài)好，增加他的購(gòu)買欲望。

6、態(tài)度，保持最良好的狀態(tài)，絕不行對(duì)買家冷嘲熱諷，更不行對(duì)罵。買家處于不良狀態(tài)，客服人員應(yīng)盡量勸慰、站在買家立場(chǎng)盡量去幫忙解決問(wèn)題。

7、不要用中肯的語(yǔ)氣或者生硬的語(yǔ)氣給客戶推舉，能夠給顧客一些尺寸表或者客戶的好評(píng)供參考。

8、關(guān)于優(yōu)待或者少郵費(fèi)商城已經(jīng)是優(yōu)待的了，親和的語(yǔ)氣與客戶交談，請(qǐng)客戶諒解。

三、買家擔(dān)憂我們的發(fā)貨問(wèn)題到貨速度

每天6點(diǎn)前購(gòu)買都可當(dāng)天發(fā)貨，只要快遞在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中不發(fā)生意外，再遠(yuǎn)的地方在三天左右都能夠到達(dá)的。

四、物流問(wèn)題查件

1、積極客氣，先勸慰買家不要焦急，立刻賜予查詢；

2、買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家；

3、有問(wèn)必答，很忙的狀況下能夠讓買家稍等，但不能不理睬買家少貨；

4、和買家說(shuō)明，是丟了，或是少發(fā)了，我們肯定會(huì)補(bǔ)發(fā)，不要擔(dān)憂。

5、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們。

6、假如發(fā)貨單上的確沒(méi)有該產(chǎn)品或數(shù)量不對(duì)，我們當(dāng)天能夠補(bǔ)發(fā)給買家；

7、假如在網(wǎng)上溝通不能解決肯定要打電話給買家，在電話里解釋質(zhì)量問(wèn)題；

安撫買家，和買家說(shuō)明，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題的大事。當(dāng)然，一但我們遇到，我們會(huì)賜予準(zhǔn)時(shí)和正確的解決，不會(huì)讓買家在任何方面有所損失。

四、退貨或調(diào)換問(wèn)題

1、假如是買家緣由退貨，由買家自行擔(dān)當(dāng)退貨費(fèi)用。假如是商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由店鋪擔(dān)當(dāng)。

淘寶客服周總結(jié)（2）

一、產(chǎn)品信息，必需熟記

1、衣服的大小，衣服的尺碼。

2、衣服的特征。例：衣服好在哪里、面料構(gòu)成、彈性。

3、相對(duì)其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，本店承諾都是實(shí)物拍攝，不用擔(dān)憂與實(shí)物不符合。

二、回答要點(diǎn)

1、回答買家問(wèn)題必需保證肯定速度，不能讓買家久等；

2、針對(duì)買家問(wèn)的問(wèn)題去回答，必需回答買家想知道的信息；

3、利用簡(jiǎn)潔的交談就能認(rèn)識(shí)買家的心理，依據(jù)他的對(duì)產(chǎn)品的需求去推舉；

4、語(yǔ)氣嚴(yán)厲，親和力要強(qiáng)，多用語(yǔ)言氣詞，對(duì)買家的尊稱都用“您”；

5、買家在詢問(wèn)某件產(chǎn)的時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)對(duì)該產(chǎn)品的'特征多做介紹，引起買家的愛(ài)好，增加他的購(gòu)買欲望。

6、態(tài)度，保持最良好的狀態(tài)，絕不行對(duì)買家冷嘲熱諷，更不行對(duì)罵。買家處于不良狀態(tài)，客服人員應(yīng)盡量勸慰、站在買家立場(chǎng)盡量去幫忙解決問(wèn)題。

7、不要用中肯的語(yǔ)氣或者生硬的語(yǔ)氣給客戶推舉，能夠給顧客一些尺寸表或者客戶的好評(píng)供參考。

8、關(guān)于優(yōu)待或者少郵費(fèi)商城已經(jīng)是優(yōu)待的了，親和的語(yǔ)氣與客戶交談，請(qǐng)客戶諒解。

三、買家擔(dān)憂我們的發(fā)貨問(wèn)題到貨速度

每天6點(diǎn)前購(gòu)買都可當(dāng)天發(fā)貨，只要快遞在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中不發(fā)生意外，再遠(yuǎn)的地方在三天左右都能夠到達(dá)的。

四、物流問(wèn)題查件

1、積極客氣，先勸慰買家不要焦急，立刻賜予查詢；

2、買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家；

3、有問(wèn)必答，很忙的狀況下能夠讓買家稍等，但不能不理睬買家少貨；

4、和買家說(shuō)明，是丟了，或是少發(fā)了，我們肯定會(huì)補(bǔ)發(fā)，不要擔(dān)憂。

5、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們。

6、假如發(fā)貨單上的確沒(méi)有該產(chǎn)品或數(shù)量不對(duì)，我們當(dāng)天能夠補(bǔ)發(fā)給買家；

7、假如在網(wǎng)上溝通不能解決肯定要打電話給買家，在電話里解釋質(zhì)量問(wèn)題；

安撫買家，和買家說(shuō)明，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題的大事。當(dāng)然，一但我們遇到，我們會(huì)賜予準(zhǔn)時(shí)和正確的解決，不會(huì)讓買家在任何方面有所損失。

四、退貨或調(diào)換問(wèn)題

1、假如是買家緣由退貨，由買家自行擔(dān)當(dāng)退貨費(fèi)用。假如是商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由店鋪擔(dān)當(dāng)。

淘寶客服周總結(jié)（3）

一、產(chǎn)品信息，必需熟記

1、衣服的大小，衣服的尺碼。

2、衣服的特征。例：衣服好在哪里、面料構(gòu)成、彈性。

3、相對(duì)其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，本店承諾都是實(shí)物拍攝，不用擔(dān)憂與實(shí)物不符合。

二、回答要點(diǎn)

1、回答買家問(wèn)題必需保證肯定速度，不能讓買家久等；

2、針對(duì)買家問(wèn)的問(wèn)題去回答，必需回答買家想知道的信息；

3、利用簡(jiǎn)潔的交談就能認(rèn)識(shí)買家的心理，依據(jù)他的對(duì)產(chǎn)品的需求去推舉；

4、語(yǔ)氣嚴(yán)厲，親和力要強(qiáng)，多用語(yǔ)言氣詞，對(duì)買家的尊稱都用“您”；

5、買家在詢問(wèn)某件產(chǎn)的時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)對(duì)該產(chǎn)品的特征多做介紹，引起買家的愛(ài)好，增加他的購(gòu)買欲望。

6、態(tài)度，保持最良好的狀態(tài)，絕不行對(duì)買家冷嘲熱諷，更不行對(duì)罵。買家處于不良狀態(tài)，客服人員應(yīng)盡量勸慰、站在買家立場(chǎng)盡量去幫忙解決問(wèn)題。

7、不要用中肯的語(yǔ)氣或者生硬的語(yǔ)氣給客戶推舉，能夠給顧客一些尺寸表或者客戶的`好評(píng)供參考。

8、關(guān)于優(yōu)待或者少郵費(fèi)商城已經(jīng)是優(yōu)待的了，親和的語(yǔ)氣與客戶交談，請(qǐng)客戶諒解。

三、買家擔(dān)憂我們的發(fā)貨問(wèn)題到貨速度

每天6點(diǎn)前購(gòu)買都可當(dāng)天發(fā)貨，只要快遞在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中不發(fā)生意外，再遠(yuǎn)的地方在三天左右都能夠到達(dá)的。

四、物流問(wèn)題查件

1、積極客氣，先勸慰買家不要焦急，立刻賜予查詢；

2、買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家；

3、有問(wèn)必答，很忙的狀況下能夠讓買家稍等，但不能不理睬買家少貨；

4、和買家說(shuō)明，是丟了，或是少發(fā)了，我們肯定會(huì)補(bǔ)發(fā)，不要擔(dān)憂。

5、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們。

6、假如發(fā)貨單上的確沒(méi)有該產(chǎn)品或數(shù)量不對(duì)，我們當(dāng)天能夠補(bǔ)發(fā)給買家；

7、假如在網(wǎng)上溝通不能解決肯定要打電話給買家，在電話里解釋質(zhì)量問(wèn)題；

安撫買家，和買家說(shuō)明，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)