PAGEPAGE11技術(shù)支持問(wèn)答手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單系統(tǒng)登錄前需要做哪些準(zhǔn)備？答：準(zhǔn)備工作有3個(gè)方面。IE版本應(yīng)在11及以上。如果IE瀏覽器版本低于11或版本號(hào)為11.0.9600.16428，則需要進(jìn)行升級(jí)。登錄網(wǎng)址或，網(wǎng)頁(yè)右側(cè)有根證書(shū)下載和數(shù)字證書(shū)驅(qū)動(dòng)下載按鈕，按步驟依次安裝。將倉(cāng)單usb-key插入后，雙擊右下角圖標(biāo)，應(yīng)能看到設(shè)備信息和證書(shū)管理，如果沒(méi)有信息則key沒(méi)有被識(shí)別成功。二、無(wú)法打開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單系統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)，如何處理？答：檢查是否能Ping通倉(cāng)單系統(tǒng)的域名（或），如果不通，請(qǐng)你的網(wǎng)管幫你解決網(wǎng)絡(luò)連接的問(wèn)題。ping具體操作是：打開(kāi)命令行窗口，或者在開(kāi)始菜單的“運(yùn)行”窗口中，打入cmd命令。在提示符后面敲入：ping或ping。如提示控件加載失敗，請(qǐng)檢查用戶是否具有計(jì)算機(jī)管理員權(quán)限。可以使用以下方式以管理員身份運(yùn)行瀏覽器，開(kāi)始—所有程序—InternetExplorer右鍵以管理員身份運(yùn)行打開(kāi)瀏覽器。三、進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單系統(tǒng)的首頁(yè)（即認(rèn)證中心），卻無(wú)法成功登錄標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單系統(tǒng)，如何解決？答：請(qǐng)嘗試以下步驟：如果key為華大，請(qǐng)聯(lián)系交割部更換key。海泰和華大數(shù)字證書(shū)驅(qū)動(dòng)不能同時(shí)安裝，到開(kāi)始\控制面板\程序\程序和功能下查看已安裝程序。打開(kāi)IE瀏覽器工具—Internet選項(xiàng)—安全—受信任的站點(diǎn)—站點(diǎn)，將https://*.或https://*.添加到區(qū)域。打開(kāi)IE瀏覽器工具—兼容性視圖設(shè)置，將https://*.或https://*.添加此網(wǎng)站。如果為64位操作系統(tǒng)，可嘗試不同版本IE瀏覽器，路徑一：C:\ProgramFiles(x86)\InternetExplorer\iexplore.exe路徑二：C:\ProgramFiles\InternetExplorer\iexplore.exe開(kāi)始—所有程序—InternetExplorer右鍵以管理員身份運(yùn)行打開(kāi)瀏覽器。如果還是報(bào)錯(cuò)，可嘗試使用360瀏覽器兼容模式。四、會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)登錄網(wǎng)址是多少?答：上海期貨交易所和上海國(guó)際能源交易中心分別建有會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)。登錄地址如下：上海期貨交易所：13、13、13上海國(guó)際能源交易中心：23、23、23五、登陸標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單或者會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)時(shí)提示“訪問(wèn)站點(diǎn)可能是不安全的站點(diǎn)”，并且無(wú)法顯示用戶名及密碼輸入框，應(yīng)該怎么辦？答：請(qǐng)嘗試以下操作：檢查地址欄中錄入的地址是否為交易所對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的入口地址或域名。直接在地址欄錄入上述地址，回車(chē)檢查是否顯示正確登錄界面。若為收藏夾地址跳轉(zhuǎn)，檢查收藏夾地址是否正確。在收藏交易所相關(guān)系統(tǒng)地址時(shí)，需要登錄成功后點(diǎn)擊瀏覽器收藏夾方可正確收藏地址。六、登錄會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單系統(tǒng)或能源倉(cāng)單系統(tǒng)時(shí)，在登錄界面輸入用戶名、密碼后，點(diǎn)擊“登錄”提示用戶無(wú)權(quán)訪問(wèn)系統(tǒng)。答：聯(lián)系交易所，確認(rèn)是否用戶已經(jīng)開(kāi)通相關(guān)系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限。七、會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)口令登陸方式的啟用及登錄步驟答：動(dòng)態(tài)口令啟用及登錄步驟如下初次使用密碼+動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證方式進(jìn)行登錄系統(tǒng)時(shí)：手機(jī)下載“動(dòng)態(tài)口令生成軟件”啟用動(dòng)態(tài)口令密碼+動(dòng)態(tài)口令登錄；非初次使用密碼+動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證方式登錄系統(tǒng)時(shí)：打開(kāi)手機(jī)“動(dòng)態(tài)口令生成軟件”查看動(dòng)態(tài)口令密碼+動(dòng)態(tài)口令登錄；常用動(dòng)態(tài)口令生成軟件：阿里云、微軟Authenticator、FreeOPT等初次啟用詳細(xì)操作步驟如下認(rèn)證方式選擇“密碼+動(dòng)態(tài)口令”，輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“啟用動(dòng)態(tài)口令”鏈接，界面切換至動(dòng)態(tài)口令啟用界面，請(qǐng)務(wù)必妥善保存此二維碼圖片！！！使用手機(jī)上的動(dòng)態(tài)口令生成APP掃描此二維碼后，可在手機(jī)APP上顯示用戶的動(dòng)態(tài)口令。將手機(jī)上的動(dòng)態(tài)口令輸入后，點(diǎn)擊“啟用”按鈕，系統(tǒng)提示“啟用成功”，表示您已成功啟用動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證方式。八、登錄會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)時(shí)提示動(dòng)態(tài)口令不正確，如何處理？答：1.若提示“用戶動(dòng)態(tài)口令錯(cuò)誤或密鑰不存在”，請(qǐng)確認(rèn)動(dòng)態(tài)口令是否正確啟用，此種錯(cuò)誤一般為動(dòng)態(tài)口令啟用過(guò)程中，未點(diǎn)擊“啟用”按鈕導(dǎo)致。請(qǐng)刪除手機(jī)APP上無(wú)效的用戶后，參照“問(wèn)題七”步驟重新啟用動(dòng)態(tài)認(rèn)證口令。2.若提示“動(dòng)態(tài)口令輸入錯(cuò)誤”，請(qǐng)先檢查手機(jī)APP上顯示的用戶名與登錄用戶是否一致；若已確認(rèn)登錄的用戶正確，請(qǐng)確認(rèn)手機(jī)時(shí)間是否準(zhǔn)確，若手機(jī)時(shí)間有偏差，請(qǐng)關(guān)閉相應(yīng)APP，調(diào)整時(shí)間或開(kāi)啟手機(jī)時(shí)間自動(dòng)較準(zhǔn)功能后，重新打開(kāi)APP獲取正確動(dòng)態(tài)口令。九、會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)菜單顯示不全或者層疊顯示，如何處理？答：會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)需要在IE9版本以上IE瀏覽器使用，同時(shí)必須使用兼容性模式瀏覽。IE瀏覽器兼容性視圖添加網(wǎng)址，操作步驟如下：點(diǎn)擊IE瀏覽器的設(shè)置，選擇“兼容性視圖設(shè)置”功能。將網(wǎng)址添加到兼容性視圖中。重新啟動(dòng)瀏覽器，或者按F5刷新瀏覽器顯示。十、用戶登錄會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)后沒(méi)有菜單權(quán)限，找不到相關(guān)菜單，如何解決？答：首先確認(rèn)登錄的用戶是否正確，不同用戶對(duì)應(yīng)的權(quán)限有所差異。如果是新添加的會(huì)服資金操作員用戶，會(huì)員需要自行使用資金管理員為資金操作員用戶設(shè)置權(quán)限。十一、會(huì)員測(cè)試交易系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間？答：正常交易時(shí)段，外加周一-周五的19：00-21：00，周末兩天連續(xù)交易。特殊情況另行通知。十二、會(huì)員測(cè)試交易系統(tǒng)的交易節(jié)設(shè)置與生產(chǎn)有何不同？答：有3個(gè)方面差異。夜盤(pán)集合競(jìng)價(jià)時(shí)間比生產(chǎn)提前兩小時(shí)為18：55，開(kāi)盤(pán)時(shí)間為19:00，其他交易節(jié)時(shí)間同生產(chǎn)系統(tǒng)。周六凌晨應(yīng)停止交易的夜盤(pán)交易合約推遲至周一凌晨相應(yīng)的時(shí)間停止交易，該部分合約整個(gè)周末均為夜盤(pán)連續(xù)交易狀態(tài)。節(jié)假日的交易節(jié)只有日盤(pán)，對(duì)應(yīng)的交易日是長(zhǎng)假后的第一個(gè)交易日。（國(guó)慶、春節(jié)系統(tǒng)不啟動(dòng)）。十三、會(huì)員測(cè)試系統(tǒng)結(jié)算與生產(chǎn)有何不同？答：測(cè)試環(huán)境每個(gè)交易日進(jìn)行結(jié)算，可通過(guò)測(cè)試會(huì)服下載結(jié)算文件，其數(shù)據(jù)獨(dú)立，與生產(chǎn)系統(tǒng)不同步。十四、會(huì)員測(cè)試系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)地址有哪些？答：會(huì)員測(cè)試系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)地址分為專線和證聯(lián)網(wǎng)兩類(lèi)。專線訪問(wèn)上期測(cè)試會(huì)員服務(wù)：15 能源中心測(cè)試會(huì)員服務(wù)：14交易測(cè)試系統(tǒng)fens：31/132交易fens端口為4901，前置端口為32005行情fens端口為4903，前置端口為32011證聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)上期測(cè)試會(huì)員服務(wù)：44 能源中心測(cè)試會(huì)員服務(wù)：46交易測(cè)試系統(tǒng)fens：1/52交易fens端口為4901，前置端口為32005行情fens端口為4903，前置端口為32011十五、會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程席位管理功能上，哪里可以看到駁回原因？答：請(qǐng)按以下圖示操作。十六、會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)中為什么我的鏈路及席位申請(qǐng)停留在“會(huì)員初始申請(qǐng)”狀態(tài)很久沒(méi)有處理？答：“會(huì)員初始申請(qǐng)”狀態(tài)是會(huì)員填寫(xiě)完申請(qǐng)并保存后的狀態(tài)，并沒(méi)有最終提交到交易所，需要在上一層界面中再提交一次才行。會(huì)員提交申請(qǐng)成功后查到的狀態(tài)應(yīng)為“會(huì)員已提交”。十七、為什么在會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行席位信息修改的時(shí)候，無(wú)法修改會(huì)員接入點(diǎn)的具體地址？答：席位信息修改時(shí)，會(huì)員接入點(diǎn)與會(huì)員接入點(diǎn)編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，會(huì)員可通過(guò)修改會(huì)員接入點(diǎn)編號(hào)來(lái)修改會(huì)員接入點(diǎn)信息。如果修改后的接入點(diǎn)從未維護(hù)進(jìn)會(huì)員的接入點(diǎn)列表，可以用鏈路的賬號(hào)（會(huì)員號(hào)+LL01、會(huì)員號(hào)+LL02）登錄遠(yuǎn)程席位管理系統(tǒng)，在鏈路申請(qǐng)信息界面，點(diǎn)擊會(huì)員接入點(diǎn)維護(hù)