第一章：一、單選題(每小題只有一種對(duì)的答案，將其前面的字母填入對(duì)應(yīng)的空格中)1.有關(guān)管理理論的應(yīng)用范疇，在不同的時(shí)期人們有不相似的認(rèn)識(shí)。亨利·法約爾認(rèn)為管理的理論和辦法。A.只合用于公司 B.普遍合用于各類(lèi)組織C.只合用于非營(yíng)利性組織 D.只合用于營(yíng)利性組織2.管理過(guò)程所包含的4項(xiàng)基本職能是：計(jì)劃、組織、和控制。A.激勵(lì)B.指揮C.協(xié)調(diào)D.領(lǐng)導(dǎo)3.管理者出席社區(qū)的集會(huì)或者參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)，所承當(dāng)?shù)氖墙巧.掛名首腦B.聯(lián)系者C.講話人D.談判者4.人力資源管理屬于管理三維體系構(gòu)造中的。A.中層管理B.組織過(guò)程C.管理領(lǐng)域維D.管理過(guò)程維5.被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。A.亞當(dāng)·斯密B.查爾斯·巴貝奇C.亨利·法約爾D.弗雷德里克·泰勒6.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人巴納德認(rèn)為，個(gè)體協(xié)作意愿強(qiáng)度的高低，取決于。A.個(gè)體的“犧牲”與組織提供的“誘因”的比較B.機(jī)會(huì)成本與盼望收益的比較C.個(gè)體的“犧牲”與獲得的“滿意度”的比較D.投入與產(chǎn)出的比較二、是非判斷題(判斷下列句子的對(duì)的性，用T表達(dá)對(duì)的，F(xiàn)表達(dá)錯(cuò)誤，填寫(xiě)在括號(hào)里)1.管理主體又稱(chēng)為管理者，但對(duì)于公司的某一種管理人員來(lái)說(shuō)，他可能既是管理主體又是管理客體。()2.高層管理者的重要任務(wù)是制訂決策，中層管理者的重要任務(wù)是管理決策的實(shí)施過(guò)程，而基層管理者的重要任務(wù)是對(duì)決策實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制。()3.亨利·法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念，后者只是前者的一種活動(dòng)。()三、概念解釋題1.什么是管理環(huán)境？它能夠分為哪兩部分？2.請(qǐng)從組織績(jī)效的效果和效率兩方面來(lái)解釋管理目的的概念。四、理論辨析題1.某公司通過(guò)某些方法提高了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率，但經(jīng)營(yíng)效果并沒(méi)有得到明顯改善。請(qǐng)舉例闡明出現(xiàn)這種狀況可能有哪幾個(gè)因素。2.根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果，梅奧和羅特利斯伯格得出了哪些結(jié)論？五、應(yīng)用敘述題【背景材料】趙鵬近來(lái)被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回想起他在該公司工作20數(shù)年的狀況。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配工段的助理監(jiān)督。當(dāng)時(shí)他對(duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)和監(jiān)督長(zhǎng)的指點(diǎn)，他很快勝任了工作，六個(gè)月后他已有能力單獨(dú)擔(dān)當(dāng)監(jiān)督長(zhǎng)工作。可是，公司沒(méi)有提高他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提高他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)涉及液壓裝配在內(nèi)的4個(gè)裝配工段的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他重要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，工作非常具體，并且技術(shù)性很強(qiáng)。例如，考察每天裝配任務(wù)完畢的狀況，檢查裝配質(zhì)量，解決裝配流程的障礙問(wèn)題，協(xié)助監(jiān)督長(zhǎng)編制1周以內(nèi)的作業(yè)計(jì)劃等。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理后，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出數(shù)月乃至1年的計(jì)劃，要完畢許多報(bào)告和參加許多會(huì)議。并且還學(xué)會(huì)了如何把某些常規(guī)的工作教給助手去做。這樣，他能夠騰出更多時(shí)間來(lái)從事制訂計(jì)劃、參加會(huì)議、批閱報(bào)告和向上級(jí)報(bào)告等工作。擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，趙鵬又升任公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁一職。開(kāi)始時(shí)，他碰到了不少麻煩，例如，預(yù)測(cè)1年以上的產(chǎn)品需求狀況，解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事和生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題等等。這些問(wèn)題他很不熟悉，解決的難度很大。他感到，隨著職位的上升，越來(lái)越難按照原則的工作程序去工作。現(xiàn)在，趙鵬又被提高為公司總裁，作為公司最高主管，他所面臨的管理問(wèn)題將更加綜合與復(fù)雜，更加難以遵照固有的工作程序，他明白自己尚未達(dá)成這樣的管理水平。對(duì)此，他不免深感擔(dān)憂。【問(wèn)題】根據(jù)不同管理層次的工作職責(zé)、西蒙提出的程序化和非程序化決策理論，以及不同層次的管理者在管理過(guò)程職能中的時(shí)間和精力分派的變化等知識(shí)，回答下列問(wèn)題：(1)趙鵬擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、副總裁和總裁這4個(gè)職務(wù)的管理職責(zé)有何變化？(2)趙鵬擔(dān)任公司總裁后，其決策工作的特點(diǎn)將有什么變化？(3)趙鵬擔(dān)任公司總裁后，其工作重點(diǎn)應(yīng)做如何的調(diào)節(jié)？首先應(yīng)當(dāng)抓什么工作？第二章：一、單選題(每小題只有一種對(duì)的答案，將其前面的字母填入對(duì)應(yīng)的空格中)1.下列營(yíng)銷(xiāo)觀念中，易出現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”。A.產(chǎn)品觀念 B.推銷(xiāo)觀念 C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念2.工資、獎(jiǎng)金、福利與人力資源管理的環(huán)節(jié)關(guān)系最大。A.選人 B.育人 C.用人 D.留人3.在財(cái)務(wù)報(bào)表中，最能反映公司利潤(rùn)的變化趨勢(shì)。A.資產(chǎn)負(fù)債表 B.損益表 C.現(xiàn)金流量表 D.銷(xiāo)售報(bào)表4.下列生產(chǎn)管理方式中，不屬于當(dāng)代生產(chǎn)管理方式。A.準(zhǔn)時(shí)制 B.精益生產(chǎn) C.定額生產(chǎn) D.敏捷制造5.在下列活動(dòng)中，不屬于物流活動(dòng)。A.運(yùn)輸 B.倉(cāng)儲(chǔ) C.包裝 D.生產(chǎn)加工二、是非判斷題(判斷下列句子的對(duì)的性，用T表達(dá)對(duì)的，F(xiàn)表達(dá)錯(cuò)誤，填寫(xiě)在括號(hào)里)1.人力資源管理不光是人力資源部的工作，而是整個(gè)組織都要參加的工作。()2.物流管理的實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)的組織內(nèi)部物流職能的外部化。()三、概念解釋題1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？2.請(qǐng)解釋生產(chǎn)管理的含義。3.物流管理的目的是什么？四、理論辨析題1.如何從全方面質(zhì)量管理的角度理解各管理領(lǐng)域的互有關(guān)系？五、應(yīng)用敘述題【背景材料】Y牌汽車(chē)是我國(guó)一種中型客車(chē)的出名品牌，該公司由國(guó)企改制而成并發(fā)展為一種中外合資公司，然而近來(lái)公司總裁吳先生因煩惱過(guò)分而病倒住院，這下公司里群龍無(wú)首，從上到下一片困惑。事情是這樣的，汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一向就很激烈，從開(kāi)始各大公司紛紛降價(jià)，于是吳總召集各大部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)商議降價(jià)和組織發(fā)展的事情，但各大經(jīng)理都在互相埋怨。生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在零件的采購(gòu)價(jià)格這樣高，采購(gòu)困難，經(jīng)常中斷生產(chǎn)，形成不了規(guī)模效應(yīng)，并且交貨期也被延遲了，銷(xiāo)售部門(mén)總是埋怨我。尚有，我們的產(chǎn)品品種多，訂單還經(jīng)常變，每種型號(hào)的汽車(chē)零件通用性不強(qiáng)，每次換型生產(chǎn)時(shí)都要耗費(fèi)諸多時(shí)間。”采購(gòu)經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在原料、人工都在漲價(jià)，想把價(jià)格壓下來(lái)很難呀！再說(shuō)，這與物流也有關(guān)系，你們搞什么準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)，真的貫徹到采購(gòu)上，人家供應(yīng)商可不干，不可能一次只送半車(chē)貨。現(xiàn)實(shí)中的‘零庫(kù)存’搞成什么樣了？貨來(lái)了，我們收下了，但庫(kù)房不入賬。為了不延誤生產(chǎn)，我們加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)員的考核，但這樣問(wèn)題又來(lái)了，采購(gòu)員就只關(guān)心零件不能少到和遲到，成果出現(xiàn)了零件早到和多到的問(wèn)題，這與ERP系統(tǒng)的節(jié)拍也不符，給庫(kù)房管理帶來(lái)混亂，并且增加了庫(kù)存量和庫(kù)存成本。”設(shè)計(jì)部門(mén)的經(jīng)理說(shuō)：“前年我們送到德國(guó)精心培養(yǎng)的小馬，被人家挖走了，自己走了不算，還帶走幾個(gè)技術(shù)骨干。去年我們又引進(jìn)了一種博士，眼高手低，牢騷一大堆，我們還不敢得罪，成果去年還是‘跳槽’了。我早就說(shuō)過(guò)，技術(shù)部門(mén)是靠智商吃飯的，待遇和別的部門(mén)不能同樣，可人事部門(mén)就是不聽(tīng)。尚有，銷(xiāo)售部門(mén)提供的市場(chǎng)預(yù)測(cè)根本就不準(zhǔn)，說(shuō)是哪種車(chē)型的需求大，真的設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)了，又賣(mài)不出去，也難怪財(cái)務(wù)部門(mén)給我們的設(shè)計(jì)費(fèi)用越來(lái)越低。另外，整車(chē)出售后的使用狀況和維修狀況，我們根本得不到反饋信息，如何改善設(shè)計(jì)？”人力資源部經(jīng)理立刻回應(yīng)：“你們?cè)O(shè)計(jì)部門(mén)那么多人，個(gè)個(gè)都是精英嗎？給誰(shuí)加薪呢？你所說(shuō)的技術(shù)骨干如何界定？對(duì)他們的設(shè)計(jì)效果如何考核？”銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理也說(shuō)：“如今的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，預(yù)測(cè)哪有這樣準(zhǔn)的？再說(shuō)我們的信息重要來(lái)自銷(xiāo)售員，每個(gè)地區(qū)的狀況不同，每個(gè)人對(duì)問(wèn)題的見(jiàn)解、理解和體現(xiàn)都不同，我們?nèi)鄙僖惶卓茖W(xué)的預(yù)測(cè)辦法和信息系統(tǒng)。尚有，我們想對(duì)維修站進(jìn)行信息化管理，而現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)根本就不支持，第一手信息根本就沒(méi)有方法實(shí)時(shí)獲取。”討論中每個(gè)部門(mén)經(jīng)理都一臉的無(wú)辜，滿腹意見(jiàn)，但自己都沒(méi)有責(zé)任。吳總也很無(wú)奈，感到該公司已經(jīng)積重難返。到了，受世界金融危機(jī)的影響，市場(chǎng)更加低迷，于是出現(xiàn)了上面開(kāi)頭的那一幕。【問(wèn)題】請(qǐng)運(yùn)用本章所介紹的管理領(lǐng)域方面的知識(shí)，分析以上案例，回答下列問(wèn)題：本案例中，該公司在管理中所出現(xiàn)的問(wèn)題的本源是什么？如何才干解決好這些問(wèn)題？第三章：一、單選題(每小題只有一種對(duì)的答案，將其前面的字母填入對(duì)應(yīng)的空格中)1.基層管理者所使用的管理信息的特點(diǎn)是。A.外源信息需求大B.保密性規(guī)定較高C.內(nèi)源信息需求大D.信息濃度高2.高層管理者所面臨的決策問(wèn)題的特點(diǎn)是。A.構(gòu)造化程度較高B.構(gòu)造化程度較低C.便于計(jì)算機(jī)決策D.易使用數(shù)學(xué)模型3.波士頓矩陣是制訂公司組合型戰(zhàn)略最流行的辦法之一，其中明星事業(yè)是指組合。A.低份額、低增加B.高份額、高增加C.低份額、高增加D.高份額、低增加4.涉及組織的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容，它是組織文化的核心部分。A.組織哲學(xué)B.公司文化 C.組織使命D.組織宗旨5.根據(jù)米爾斯—斯諾戰(zhàn)略理論，能夠?qū)?zhàn)略分為探索者戰(zhàn)略、防守者戰(zhàn)略、分析者戰(zhàn)略和

戰(zhàn)略4種類(lèi)型。A.攻打型B.穩(wěn)定型C.拾遺補(bǔ)缺D.反映者6.在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中不停地檢測(cè)戰(zhàn)略的執(zhí)行狀況和環(huán)境的變化動(dòng)態(tài)，及時(shí)采用方法確保戰(zhàn)略目的的最后實(shí)現(xiàn)，這一管理過(guò)程稱(chēng)作。A.戰(zhàn)略管理B.戰(zhàn)略反饋C.戰(zhàn)略控制D.戰(zhàn)略實(shí)施二、是非判斷題(判斷下列句子的對(duì)的性，用T表達(dá)對(duì)的，F(xiàn)表達(dá)錯(cuò)誤，填寫(xiě)在括號(hào)里)1.作業(yè)屬于管理對(duì)象層，不屬于管理的范疇。()2.戰(zhàn)術(shù)管理必須根據(jù)狀況的變化，靈活機(jī)動(dòng)地去克服多個(gè)困難，以確保戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。()3.組織宗旨是制訂組織哲學(xué)的根據(jù)，組織哲學(xué)是制訂組織目的的根據(jù)，組織目的是制訂組織戰(zhàn)略的根據(jù)。()4.“戰(zhàn)略根植于戰(zhàn)術(shù)的土壤之中”這句話的意思是，戰(zhàn)略管理者應(yīng)考慮戰(zhàn)術(shù)層的執(zhí)行難度。()三、概念解釋題1.戰(zhàn)略方案有哪兩種含義？2.什么是戰(zhàn)術(shù)管理？3.作業(yè)管理有什么作用？四、理論辨析題1.在運(yùn)用SWOT分析辦法時(shí)，有人認(rèn)為通過(guò)組織內(nèi)部系統(tǒng)分析就能夠擬定組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，而通過(guò)外部環(huán)境分析就能夠擬定組織的機(jī)會(huì)和威脅。你認(rèn)為用這種辦法進(jìn)行SWOT分析與否對(duì)的，請(qǐng)舉例闡明。2.如何理解戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)能夠互相轉(zhuǎn)化？請(qǐng)舉例闡明。五、應(yīng)用敘述題【背景材料】坐落在某都市市中心的兩家零售業(yè)巨頭A商場(chǎng)和B商場(chǎng)，都確立了成為該市零售業(yè)領(lǐng)頭羊的久遠(yuǎn)目的，因此兩商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在春節(jié)來(lái)臨之際，A商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)公司的總體目的，確立了新年促銷(xiāo)的目的和方案，提出了從視覺(jué)到聽(tīng)覺(jué)的“全感覺(jué)出擊”計(jì)劃。為此，各有關(guān)作業(yè)部門(mén)分頭行動(dòng)，采用了一系列對(duì)應(yīng)的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)新年促銷(xiāo)目的。首先，在商場(chǎng)大樓正門(mén)的上方安置了超大屏幕高清晰度顯示屏，從早上8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)持續(xù)播放動(dòng)感十足的促銷(xiāo)廣告，并配以高音質(zhì)、大音量的音響設(shè)備，營(yíng)造節(jié)日促銷(xiāo)氛圍。另首先，一線營(yíng)業(yè)廳里配備了外形美、氣質(zhì)佳、素質(zhì)高的年輕營(yíng)業(yè)員。即使時(shí)值隆冬，商場(chǎng)內(nèi)暖氣開(kāi)得很足，營(yíng)業(yè)員身著靚麗的初夏制服，十分吸引眼球。再次，商場(chǎng)內(nèi)部也到處都設(shè)立了音響設(shè)備和廣告屏幕，不間斷地播放商品廣告和動(dòng)感音樂(lè)，配合促銷(xiāo)。而B(niǎo)商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)部管理人員反其道而行之，采用了“以靜制動(dòng)”的對(duì)策。成果顧客進(jìn)入A商場(chǎng)后燥熱難當(dāng)，脫了外衣也無(wú)濟(jì)于事，又不便當(dāng)眾脫去毛衣和毛褲，加上刺耳的勁爆音樂(lè)和狂躁的廣告詞，令人心煩意亂，“無(wú)心戀戰(zhàn)”，只想盡快走出商場(chǎng)。盡管營(yíng)業(yè)員各個(gè)穿得涼爽可人，但顧客也無(wú)心觀賞。有些顧客剛想走進(jìn)A商場(chǎng)，一見(jiàn)到商場(chǎng)外面的高音廣告屏就覺(jué)得鬧心。于是，他們選擇了B商場(chǎng)。B商場(chǎng)外面是一幅集當(dāng)代潮流與中國(guó)元素為一體的巨幅平面廣告，獨(dú)到的設(shè)計(jì)風(fēng)格，靜靜地散發(fā)著誘人的藝術(shù)魅力。商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)雅，舒緩的音樂(lè)低聲回繞，在任何角落都能聽(tīng)得清清晰楚。室內(nèi)外溫差恰到好處，顧客進(jìn)入商場(chǎng)后略感暖意，十分舒適。商場(chǎng)內(nèi)到處都有供休憩的座椅和茶桌，逛累了小憩一會(huì)兒，喝上一杯平價(jià)的飲料，使人體驗(yàn)到購(gòu)物的情趣。最后，一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)役下來(lái)，B商場(chǎng)大獲全勝，而A商場(chǎng)損失巨大，敗下陣來(lái)。【問(wèn)題】請(qǐng)用戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)管理互相作用和互相協(xié)調(diào)的原理，分析以上案例中A商場(chǎng)失敗和B商場(chǎng)成功的重要因素，并闡明這一案例對(duì)公司管理的啟示。第四章：一、單選題(每小題只有一種對(duì)的答案，將其前面的字母填入對(duì)應(yīng)的空格中)1.計(jì)劃實(shí)施后來(lái)，由于環(huán)境的變化，有時(shí)還需要對(duì)計(jì)劃的進(jìn)程進(jìn)行修訂。為此，在編制計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意計(jì)劃進(jìn)程的可修改性，這就是編制計(jì)劃的原理。A.限定因素B.許諾C.靈活性D.變化航道2.環(huán)境。A.外部普通B.外部特定C.外部競(jìng)爭(zhēng)D.內(nèi)部資源3.核心途徑法是一種有效的計(jì)劃編制辦法，所謂核心途徑是指在CPM網(wǎng)絡(luò)圖的各條途徑中，完畢本途徑上的各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間的那條途徑。A.最短B.最長(zhǎng)C.波動(dòng)性最大D.最穩(wěn)定4.某公司打算新上一條生產(chǎn)線，其設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為100臺(tái)/年，每臺(tái)產(chǎn)品售價(jià)12000元，年總成本為96萬(wàn)元，其中固定成本16萬(wàn)元，假設(shè)生產(chǎn)能力內(nèi)所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠全部銷(xiāo)售，那么該產(chǎn)品的盈虧平衡產(chǎn)量為臺(tái)。A.14B.30C.80D.405.對(duì)于同一種產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個(gè)可供選擇的投資方案，根據(jù)下列損益表，。狀態(tài)方案銷(xiāo)路好(概率0.6)銷(xiāo)路差(概率0.3)方案一20萬(wàn)元﹣10萬(wàn)元方案二16萬(wàn)元﹣5萬(wàn)元A.方案一的盼望損益值較大，因此方案一較好B.方案二的盼望損益值較大，因此方案二較好C.方案一10萬(wàn)元的虧損太大，因此方案二較好D.方案一盈利時(shí)可得20萬(wàn)元，因此方案一較好6.公司的精神風(fēng)貌、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、民主氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、模范人物、人際關(guān)系和禮儀慶典等，屬于的組織文化。A.核心層B.規(guī)范層C.表象層D.活動(dòng)層7.在運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行定性預(yù)測(cè)時(shí)，專(zhuān)家之間互不通氣，能獨(dú)立客觀地作出預(yù)測(cè)，這體現(xiàn)了德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)。A.反饋性B.匿名性C.收斂性D.統(tǒng)計(jì)性二、是非判斷題(判斷下列句子的對(duì)的性，用T表達(dá)對(duì)的，F(xiàn)表達(dá)錯(cuò)誤，填寫(xiě)在括號(hào)里)1.普通來(lái)說(shuō)，決策的非構(gòu)造化程度越高，或者說(shuō)非構(gòu)造化決策所占的比例越高，闡明該組織的管理秩序、管理水平和管理效率越高。()2.運(yùn)用滾動(dòng)計(jì)劃法編制計(jì)劃時(shí)，越是近期的計(jì)劃越具體，而越是遠(yuǎn)期的計(jì)劃越粗略。()3.因果預(yù)測(cè)法普通用于已知數(shù)據(jù)較少，預(yù)測(cè)精度規(guī)定較低的短期預(yù)測(cè)。()4.普通來(lái)說(shuō)，決策問(wèn)題往往有多個(gè)目的，在備選方案的設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)兼顧到各個(gè)目的，以實(shí)現(xiàn)綜合目的的最優(yōu)化。()三、概念解釋題1.什么是決策？2.方案篩選的評(píng)價(jià)指標(biāo)歸納起來(lái)重要有哪幾類(lèi)？并解釋其重要含義。3.什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策？四、理論辨析題1.如何理解決策的構(gòu)造化程度與管理層次之間的關(guān)系？2.一種組織在設(shè)定管理目的時(shí)，如果將目的定得過(guò)低，會(huì)造成組織組員無(wú)需努力就能實(shí)現(xiàn)，從而失去了目的的激勵(lì)作用，因此目的定得越高越好。這一觀點(diǎn)與否對(duì)的？五、應(yīng)用敘述題【背景材料】20世紀(jì)60年代，瑞士機(jī)械表暢銷(xiāo)全球，世界市場(chǎng)占有率高達(dá)50%～80%。瑞士表生產(chǎn)商對(duì)到瑞士鐘表業(yè)高層決策者們的冷落。然而，日本公司界對(duì)此非常重視。20世紀(jì)70年代末，物美價(jià)廉的日本石英電子表快速風(fēng)靡歐洲，席卷全球。石英電子表的崛起，使瑞士鐘表業(yè)每況愈下。從1975年到1980年，瑞士有近二分之一的鐘表公司倒閉，到1982年，瑞士鐘表的世界市場(chǎng)占有率僅為9%。當(dāng)時(shí)，盡管瑞士手表在高端市場(chǎng)的份額超出90%，但在低端市場(chǎng)基本為零。面對(duì)來(lái)自日本低端石英電子表的競(jìng)爭(zhēng)，瑞士鐘表業(yè)的第一反映就是撤退。在瑞士手表退卻后，占據(jù)了低端市場(chǎng)的日本制表業(yè)又升級(jí)到了中間市場(chǎng)。接著，原來(lái)占據(jù)中間市場(chǎng)的瑞士鐘表公司又準(zhǔn)備繼續(xù)撤退。就在瑞士鐘表業(yè)風(fēng)雨飄搖之際，瑞士公司家尼古拉·海耶克擔(dān)當(dāng)起了重塑瑞士鐘表輝煌的重任。海耶克看到了瑞士鐘表業(yè)不停撤退中的危機(jī)，如果一讓再讓?zhuān)詈笕鹗渴直韺o(wú)法立足。他認(rèn)為，瑞士表必須有一種廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)，需要在每一種細(xì)分市場(chǎng)里，都有一種強(qiáng)勢(shì)的、利潤(rùn)豐厚的和成長(zhǎng)中的全球品牌。這意味著需要打破常規(guī)，在最不熟悉的低端市場(chǎng)里發(fā)明一種品牌，以此為全部傳統(tǒng)瑞士表穩(wěn)固市場(chǎng)。1985年，海耶克在對(duì)Asuag和SSIH公司進(jìn)行了歷時(shí)4年多的重組后，最后促成兩家鐘表公司合并成立Swatch集團(tuán)。Swatch集團(tuán)的制表工匠不僅締造了新的超薄表統(tǒng)計(jì)，還發(fā)明了全新的制表工藝，采用瑞士石英機(jī)芯、人工合成材料制造，兼具防水防震、計(jì)時(shí)精確和價(jià)格便宜等的優(yōu)點(diǎn)。上市第一年，Swatch便創(chuàng)下銷(xiāo)售80萬(wàn)塊手表的驚人業(yè)績(jī)。在低端市場(chǎng)獲得勝利后，高端市場(chǎng)的機(jī)會(huì)也來(lái)了。石英電子表的大規(guī)模生產(chǎn)很快就使這類(lèi)產(chǎn)品淪落為讓人不屑一顧的低檔品之列，人們又逐步重新意識(shí)到傳統(tǒng)機(jī)械表的貴重。重新奠定了市場(chǎng)地位后，Swatch集團(tuán)用低端產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，用高端產(chǎn)品發(fā)明利潤(rùn)。品牌的價(jià)值，終于又體現(xiàn)出它的力量。隨即，海耶克開(kāi)始了瘋狂地跑馬圈地，歐米茄、浪琴和天梭等一大批瑞士名表都被其網(wǎng)羅至麾下，逐步構(gòu)筑起了一條覆蓋各個(gè)層次的完美產(chǎn)品線。如今，Swatch集團(tuán)已成就了一種商業(yè)奇跡：用了短短時(shí)間，就已經(jīng)發(fā)展成為營(yíng)業(yè)額超出40億瑞士法郎的全球最大的鐘表帝國(guó)。【問(wèn)題】通過(guò)瑞士鐘表業(yè)衰落和重新振興的過(guò)程，請(qǐng)根據(jù)制訂決策的環(huán)節(jié)和原理，分析上述案例對(duì)一種組織的管理決策有何啟示。第五章：一、單選題(每小題只有一種對(duì)的答案，將其前面的字母填入對(duì)應(yīng)的空格中)1.在下列有關(guān)知覺(jué)的表述中，“”的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。A.不同個(gè)體對(duì)相似事物可能產(chǎn)生不同的知覺(jué)B.影響知覺(jué)的因素有知覺(jué)者、知覺(jué)對(duì)象和知覺(jué)情境C.知覺(jué)是個(gè)體解釋感覺(jué)印象的過(guò)程D.歸因理論把知覺(jué)的成果分為內(nèi)部和外部?jī)深?lèi)2.在現(xiàn)實(shí)的管理中，組織構(gòu)造并沒(méi)有得到廣泛使用。A.職能型B.事業(yè)部型C.直線—職能型D.矩陣型3.權(quán)力有多個(gè)不同的來(lái)源，但并不是權(quán)力的來(lái)源。A.法定權(quán)B.政治權(quán)C.模范權(quán)D.特長(zhǎng)權(quán)4.下列組織構(gòu)造型式中，組織構(gòu)造不屬于拓展型組織構(gòu)造。A.虛擬型B.網(wǎng)絡(luò)型 C.事業(yè)部型D.團(tuán)體型5.。A.指揮權(quán)B.參謀權(quán)C.建議權(quán)D.指導(dǎo)權(quán)6.組織的縱向溝通渠道較短，信息暢通且失真較小，高層管理者容易理解基層狀況，計(jì)劃和控制的難度小。A.高聳型B.錐型C.團(tuán)體型D.扁平型7.在組織規(guī)模一定的前提下，組織層次與管理幅度之間的關(guān)系呈關(guān)系。A.正比例B.倒數(shù)C.反比例D.不擬定二、是非判斷題(判斷下列句子的對(duì)的性，用T表達(dá)對(duì)的，F(xiàn)表達(dá)錯(cuò)誤，填寫(xiě)在括號(hào)里)1.扁平型組織的管理幅度比較扁。()2.機(jī)械型組織在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)行比較有效，有機(jī)型組織則與動(dòng)態(tài)的環(huán)境比較匹配。()3.矩陣型組織構(gòu)造克服了多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。()4.直線—職能型組織構(gòu)造是將直線型和職能型組織構(gòu)造進(jìn)行綜合而成的組織構(gòu)造型式。()三、概念解釋題1.什么是職權(quán)、職責(zé)和利益？三者的關(guān)系如何？2.什么叫群體的社會(huì)增進(jìn)？為什么個(gè)體會(huì)產(chǎn)生這種反映呢？四、理論辨析題1.試分析直線—職能型組織構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。2.個(gè)體加入群體的重要?jiǎng)訖C(jī)有哪些？五、應(yīng)用敘述題【背景材料】為了全方面推動(dòng)行我國(guó)行政體制改革，大力發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，我國(guó)政府力圖從行政組織構(gòu)造上尋找新的突破，推行“省直管縣”的改革。這項(xiàng)改革是對(duì)前些年“市管縣”體制改革的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是行政組織構(gòu)造適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的重大改革。“省直管縣”的改革始于，首先在浙江、廣東、河南、遼寧和湖北等省試行“省直管縣”的財(cái)政改革。財(cái)政部公布了《有關(guān)推動(dòng)省直接管理縣財(cái)政改革的意見(jiàn)》，明確提出終究前，力求全國(guó)(除民族自治地區(qū)外)全方面推動(dòng)省直接管理縣財(cái)政改革。同時(shí)，從開(kāi)始，浙江省已在某些社會(huì)管理事務(wù)上試行“省直管縣”的改革。此項(xiàng)改革現(xiàn)在尚未全方面推開(kāi)，正在進(jìn)行之中。【問(wèn)題】進(jìn)行“省直管縣”試點(diǎn)的省份，從其行政組織構(gòu)造看，其本質(zhì)的變化是什么？根據(jù)組織構(gòu)造理論，試分析“省直管縣”改革的優(yōu)點(diǎn)和可能出現(xiàn)的困難。第六章：一、單選題(每小題只有一種對(duì)的答案，將其前面的字母填入對(duì)應(yīng)的空格中)1.按領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論，對(duì)工作任務(wù)和人際關(guān)系都極少關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為屬于領(lǐng)導(dǎo)模式。A.俱樂(lè)部型 B.中庸型 C.貧乏型 D.團(tuán)體型2.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論把人的需要?dú)w納為3種需要，其中不涉及需要。A.安全 B.親和 C.成就 D.權(quán)力3.某人由于上班遲到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，他的同事們?yōu)楸苊馐艿筋?lèi)似的處罰，都更加注意做到上班不遲到、下班不早退。這些同事們的行為因此受到了。A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.處罰 D.自然消退4.根據(jù)公平理論，不公平感只有在自己的酬勞與投入比率與其別人的酬勞與投入比率相比

的狀況下產(chǎn)生。A.較大 B.較小 C.較大或較小 D.相等5.副語(yǔ)言溝通的信息載體是。A.身體語(yǔ)言 B.口頭語(yǔ)言 C.書(shū)面語(yǔ)言 D.聲音和語(yǔ)調(diào)6.曹雪芹在物質(zhì)生活極度窘迫的狀況下仍堅(jiān)持創(chuàng)作《紅樓夢(mèng)》，他這是為了滿足。A.自我實(shí)現(xiàn)需要B.尊重需要C.生理需要 D.社會(huì)需要二、是非判斷題(判斷下列句子的對(duì)的性，用T表達(dá)對(duì)的，F(xiàn)表達(dá)錯(cuò)誤，填寫(xiě)在括號(hào)里)1.任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)力圖通過(guò)關(guān)心下屬來(lái)建立有效工作群體。()2.根據(jù)菲德勒權(quán)變模型，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格。()3.變革型領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)當(dāng)含有魅力型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者。()4.缺少反饋是造成溝通障礙的因素之一。()三、概念解釋題1.領(lǐng)導(dǎo)能夠指“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程”，在日慣用語(yǔ)中也指“領(lǐng)導(dǎo)者”，請(qǐng)解釋前一種領(lǐng)導(dǎo)概念。2.從領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的視角來(lái)看，什么是溝通？四、理論辨析題1.領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論認(rèn)為，在多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為模式中，團(tuán)體型領(lǐng)導(dǎo)模式(9-9型)所帶來(lái)的工作績(jī)效最佳。你認(rèn)為9-9型是不是唯一最佳的領(lǐng)導(dǎo)模式？請(qǐng)舉例闡明。2.負(fù)強(qiáng)化與處罰有什么區(qū)別和聯(lián)系？3.試比較馬斯洛需要層次理論與ERG需要理論所給出的需要層次有什么聯(lián)系，以及兩種理論的不同之處。五、應(yīng)用敘述題【背景材料】張海今年54歲，畢業(yè)于華東紡織學(xué)院，大學(xué)畢業(yè)后分派到國(guó)有公司星星毛紡廠工作，先后擔(dān)任技術(shù)員、技術(shù)科長(zhǎng)、技術(shù)副廠長(zhǎng)等職務(wù)，在公司里一干就是三十?dāng)?shù)年。上世紀(jì)80年代初，張海在公司效益一度下滑的困難時(shí)期，擔(dān)當(dāng)起改組后的星星毛紡公司總經(jīng)理的重任。當(dāng)時(shí)全公司員工不到2000人，可公司的科室、車(chē)間、多個(gè)辦公室、委員會(huì)等部門(mén)有50多個(gè)，中層干部近200人。面對(duì)這種形勢(shì)，張總經(jīng)理全方面分析了公司的內(nèi)外環(huán)境，深感要使公司繼續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行內(nèi)部管理體制的改革。首先要有全新的觀念，要腳踏實(shí)地地推動(dòng)公司內(nèi)部改革，進(jìn)一步做好轉(zhuǎn)制工作；另首先要加緊技術(shù)改造步伐，要依靠技術(shù)和管理保質(zhì)保量地生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品。在這一思想指導(dǎo)下，全公司內(nèi)部進(jìn)行了一系列改革。盡管改革的阻力和困難很大，但張總經(jīng)理正直可信的良好人品一次次感染了大家，使得全公司上下一心，共同努力，終于使公司的發(fā)展上了一種新的臺(tái)階。進(jìn)入90年代后來(lái)，公司面臨著“三資”公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司的挑戰(zhàn)，張總經(jīng)理開(kāi)始考慮公司的再次創(chuàng)業(yè)問(wèn)題。張總經(jīng)理認(rèn)為再次創(chuàng)業(yè)能否成功，核心在于能否調(diào)動(dòng)員工特別是中層管理者的主動(dòng)性。為此，張總經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)研和訪談。通過(guò)80年代的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，毛紡公司現(xiàn)有中層管理者25位。其中年紀(jì)在50～55歲的占二分之一以上，這些人在公司里普通都有幾十年的工齡，既懂技術(shù)，又有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，訪談中他們大都表露出退休前干好工作，為退休后的生活發(fā)明更加好的物質(zhì)條件的想法。另外某些30歲左右的中層管理者和助理們學(xué)歷較高，有新思想、有闖勁，并且通過(guò)幾年鍛煉也含有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谠L談中大都直接表達(dá)但愿能有更加好的機(jī)會(huì)施展自己的才華。面對(duì)這些想法，張總經(jīng)理開(kāi)始了認(rèn)真地思考……【問(wèn)題】根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)根據(jù)以上介紹，你認(rèn)為張總經(jīng)理含有哪些基本領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？(2)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，他還應(yīng)當(dāng)含有哪些新的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)？(3)根據(jù)雙因素激勵(lì)理論，你認(rèn)為張總經(jīng)理下一步應(yīng)當(dāng)怎么做才干充足調(diào)動(dòng)中層管理者的主動(dòng)性？第七章：一、單選題(每小題只有一種對(duì)的答案，將其前面的字母填入對(duì)應(yīng)的空格中)1.質(zhì)量檢查科的李科長(zhǎng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一種工人沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，這樣將影響產(chǎn)品質(zhì)量，于是他立刻上前往糾正。這種質(zhì)量控制方式屬于。A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事前控制2.根據(jù)控制目的和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)信息，得出控制方案，并在偏差出現(xiàn)之前提前采用控制方法，從而獲得滿意的輸出成果的控制方式稱(chēng)為。A.反饋控制 B.事前控制 C.開(kāi)環(huán)—閉環(huán)控制 D.現(xiàn)場(chǎng)控制3.產(chǎn)品質(zhì)量控制的內(nèi)容不包含。A.產(chǎn)品廣告質(zhì)量控制B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量控制C.工序質(zhì)量控制D.原材料質(zhì)量控制4.物流控制是組織內(nèi)部控制的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，物流費(fèi)用的減少已被人們看做是利潤(rùn)的源泉。A.第一B.第二C.第三D.第四5.在管理層，除了進(jìn)行前饋和反饋控制外，還要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)控制器進(jìn)行及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)控制。A.戰(zhàn)略B.戰(zhàn)術(shù)C.作業(yè)D.各個(gè)6.MCIS信息加工功效分為三個(gè)層次。A.一次、二次和三次信息解決B.預(yù)加工、初加工和深加工C.定性、定量和綜合信息解決D.粗加工、再加工和精加工7.集成控制系統(tǒng)的控制機(jī)理是：作業(yè)控制負(fù)責(zé)小范疇和短期的管理控制問(wèn)題；對(duì)于作業(yè)控制無(wú)法解決的較大范疇和較長(zhǎng)時(shí)期的問(wèn)題，需移交給戰(zhàn)術(shù)控制層完畢；對(duì)于戰(zhàn)術(shù)層無(wú)法解決的大范疇和長(zhǎng)時(shí)期的問(wèn)題，需移交給戰(zhàn)略控制層去解決。A.多領(lǐng)域B.遞階式C.三維D.多層次二、是非判斷題(判斷下列句子的對(duì)的性，用T表達(dá)對(duì)的，F(xiàn)表達(dá)錯(cuò)誤，填寫(xiě)在括號(hào)里)1.進(jìn)行反饋控制的目的就是不允許出現(xiàn)管理上的偏差，使管理的成果與預(yù)期的規(guī)定保持一致。()2.不同管理層次的任務(wù)分工是：高層管理者制訂決策和對(duì)應(yīng)的計(jì)劃，中層管理者通過(guò)組織和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程實(shí)施決策，基層管理者對(duì)決策執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行控制。()3.管理控制信息系統(tǒng)(MCIS)是一種為組織的管理控制服務(wù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。()4.事前—事后控制是指同時(shí)采用事前、事中和事后控制。()三、概念解釋題1.什么是管理控制？2.根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程解釋產(chǎn)品質(zhì)量控制的概念。3.試解釋管理控制信息系統(tǒng)的概念。四、理論辨析題1.事前—事后控制構(gòu)成了確保最后實(shí)現(xiàn)控制目的的哪幾道防線？2.定量訂貨控制法和定時(shí)訂貨控制法的重要區(qū)別是什么？分別適合什么樣的訂貨控制問(wèn)題。五、應(yīng)用敘述題【背景材料】某公司管理者從銷(xiāo)售部門(mén)的反饋信息得知，從去年上六個(gè)月以來(lái)，作為公司重要利潤(rùn)來(lái)源的產(chǎn)品A-1的銷(xiāo)售額持續(xù)下滑，與控制目的的偏差越來(lái)越大。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，并運(yùn)用因果分析圖法進(jìn)行分析，公司管理者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品A-1銷(xiāo)售額下滑的根本因素是產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后，其功效、技術(shù)和款式在市場(chǎng)上都趨于裁減。于是，公司決定開(kāi)發(fā)新一代產(chǎn)品A-2，以從根本上解決該產(chǎn)品的銷(xiāo)售問(wèn)題。通過(guò)一年的研制，新產(chǎn)品終于問(wèn)世。但這一年來(lái)，公司原來(lái)的主打產(chǎn)品A-1的銷(xiāo)量繼續(xù)下跌，已無(wú)法盈利，其它產(chǎn)品的利潤(rùn)原來(lái)就很有限，而新產(chǎn)品還在研制之中。因此，公司的經(jīng)營(yíng)狀況十分困難，幾乎達(dá)成破產(chǎn)的邊沿。而剛剛上市的產(chǎn)品A-2尚未被消費(fèi)者承認(rèn)，最少還需要一年的時(shí)間才干打開(kāi)局面，并且其廣告和促銷(xiāo)的投入將十分可觀。因此，公司管理者和員工們對(duì)公司的前途都十分消極。【問(wèn)題】試運(yùn)用管理控制原理分析：該公司所采用的是哪一種控制方式？這種控制辦法為什么會(huì)造成如此嚴(yán)重的后果？對(duì)于這類(lèi)管理問(wèn)題采用哪種控制方式更加適宜？為什么？習(xí)題及試卷參考答案第一章習(xí)題參考答案一、單選題：1.B；2.D；3.B；4.C；5.D；6.A二、是非判斷題：1.T；2.F；3.T三、概念解釋題1.答：管理環(huán)境就是組織環(huán)境，它是指對(duì)組織的運(yùn)行與績(jī)效有著潛在影響的，而管理者無(wú)法直接施加管理作用的那些因素和條件的集合。內(nèi)部環(huán)境是指組織邊界以內(nèi)的對(duì)組織的運(yùn)行與績(jī)效有潛在影響的，但管理者無(wú)法(或臨時(shí)不能)直接施加管理作用的那些因素和條件的集合。外部環(huán)境是指組織邊界以外的對(duì)組織的運(yùn)行與績(jī)效有潛在影響的因素和條件的集合。2.答：管理目的是指管理活動(dòng)的努力方向和所要達(dá)成的目的，它能夠用組織績(jī)效來(lái)衡量。組織績(jī)效是衡量一種組織運(yùn)用資源實(shí)現(xiàn)組織目的的效果和效率的尺度。其中，效果是指組織的產(chǎn)出達(dá)成組織目的的程度；效率是指實(shí)現(xiàn)一定數(shù)量的產(chǎn)出所投入的各類(lèi)資源(原材料、資金、人力和時(shí)間)的數(shù)量，能夠用產(chǎn)出與投入之比來(lái)衡量。因此，管理必須同時(shí)追求組織的效率和效果兩個(gè)目的，既不能以犧牲效率方式來(lái)?yè)Q取效果，也不能只講效率不看效果。四、理論辨析題：1.答：①即使效率較高，但如果投入量太小，其效果自然較差。②盡管產(chǎn)出數(shù)量不小，但銷(xiāo)售價(jià)格很低，其盈利效果也就不抱負(fù)了。③盡管完畢某項(xiàng)任務(wù)的效率很高，但完畢的質(zhì)量不高，效果也就不盡如人意了。例如，一種公司把人工接聽(tīng)顧客電話改善成用計(jì)算機(jī)提示顧客選擇菜單，盡管提高了工作效率，但是讓顧客得到滿意服務(wù)的效果卻大打折扣。④提高了某項(xiàng)工作的效率，但工作效果卻仍然如故。例如，某公司用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)取代財(cái)會(huì)人員的手工計(jì)算，但該系統(tǒng)并沒(méi)有在財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)、決策或控制等方面增加某些能夠超越以往手工計(jì)算的功效，因此盡管提高了工作效率，但財(cái)務(wù)管理的效果卻還是老樣子。2.答：①公司員工是“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”；②公司中存在著非正式組織；③人際關(guān)系影響公司生產(chǎn)效率；④新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度。五、應(yīng)用敘述題答：(1)趙鵬擔(dān)任的助理監(jiān)督屬于基層管理者，裝配部經(jīng)理屬于中層管理者，副總裁和總裁屬于高層管理者。作為液壓裝配工段的管理者，從事基層管理工作，其重要任務(wù)是對(duì)中層管理的目的和計(jì)劃作進(jìn)一步分解，使其更加具體和可操作，并制訂出液壓裝配工段的短期作業(yè)計(jì)劃(細(xì)化至1周和1日)，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行直接監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制，方便實(shí)現(xiàn)上級(jí)的管理計(jì)劃。作為裝配部經(jīng)理，從事中層管理工作，其重要任務(wù)是根據(jù)高層管理的規(guī)定，制訂裝配部1年的行動(dòng)計(jì)劃，組織力量實(shí)施該計(jì)劃，并且在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，以確保管理任務(wù)的順利完畢。中層管理既要考慮組織的整體利益和久遠(yuǎn)目的，又要兼顧部門(mén)的局部利益和短期目的；既要考慮與本部門(mén)基層管理之間的關(guān)系，又要考慮與其它部門(mén)的橫向關(guān)聯(lián)。因此需要通過(guò)制訂計(jì)劃、參加會(huì)議、批閱報(bào)告和向上級(jí)報(bào)告等活動(dòng)進(jìn)行縱向與橫向的協(xié)調(diào)與溝通。作為公司副總裁和總裁，從事高層管理工作，需要對(duì)公司全部部門(mén)的績(jī)效負(fù)責(zé)，肩負(fù)著跨部門(mén)的管理職責(zé)。其重要任務(wù)是制訂組織的久遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略(如2~5年，或更長(zhǎng)的時(shí)期)，組織和安排戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員完畢組織的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)行組織與外部環(huán)境以及組織內(nèi)部各部門(mén)之間的互相協(xié)調(diào)與溝通，控制戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行效果等等。高層管理除了關(guān)心組織的總體發(fā)展外，還要考慮其中各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展戰(zhàn)略，例如，公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。(2)決策能夠分為兩類(lèi)：程序化決策和非程序化決策。趙鵬在擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)重要面對(duì)的是程序化決策(又稱(chēng)作構(gòu)造化決策)問(wèn)題，針對(duì)某些重復(fù)出現(xiàn)的例行活動(dòng)所進(jìn)行決策，普通有固定的決策程序，如考察每天裝配任務(wù)完畢的狀況，檢查裝配質(zhì)量，解決裝配流程的障礙問(wèn)題，協(xié)助監(jiān)督長(zhǎng)編制1周以內(nèi)的作業(yè)計(jì)劃等。趙鵬擔(dān)任副總裁時(shí)，以及將要擔(dān)任總裁一職后，所面臨的重要是非程序化決策(又稱(chēng)作非構(gòu)造化決策)問(wèn)題，需要針對(duì)某些非例行活動(dòng)而進(jìn)行決策。這類(lèi)決策難得發(fā)生，沒(méi)有一成不變的辦法和程序。例如，預(yù)測(cè)1年以上的產(chǎn)品需求狀況，解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事和生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)品構(gòu)造調(diào)節(jié)等。(3)過(guò)去，趙鵬作為低層管理者，需要直接和執(zhí)行者打交道，在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所耗費(fèi)的時(shí)間和精力的比重最大。而擔(dān)任公司總裁后，管理者的責(zé)任增大了，直接面對(duì)的下屬人數(shù)減少了，因此他在計(jì)劃、組織和控制方面所花的時(shí)間比重需要增加，而用于直接督促、指揮、激勵(lì)和協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)間將隨之減少。趙鵬新任公司總裁后，首先要抓的工作應(yīng)當(dāng)是戰(zhàn)略管理。要理解公司先行戰(zhàn)略的規(guī)定，檢查現(xiàn)在戰(zhàn)略的執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)其中存在的根本性問(wèn)題，并采用方法進(jìn)行解決。同時(shí)，對(duì)公司久遠(yuǎn)的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性思考，為下一輪戰(zhàn)略的調(diào)節(jié)和制訂積累經(jīng)驗(yàn)，做好充足的準(zhǔn)備。另外，趙鵬應(yīng)對(duì)自己比較陌生的管理領(lǐng)域立刻進(jìn)行“補(bǔ)課”，例如學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理等方面的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，盡快提高管理整個(gè)公司的能力。第二章習(xí)題參考答案一、單選題：1.A；2.D；3.B；4.C；5.D二、是非判斷題：1.T；2.F三、概念解釋題1.答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指組織通過(guò)發(fā)明并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)組織目的的過(guò)程。2.答：生產(chǎn)管理是指為了實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目的，有效地運(yùn)用生產(chǎn)資源，對(duì)組織生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品并提供服務(wù)的管理活動(dòng)。3.答：物流管理的目的是提高組織對(duì)顧客的響應(yīng)速度，減少或消除物流過(guò)程的交貨延期、貨品缺損和貨品錯(cuò)運(yùn)等誤差，并通過(guò)物流節(jié)點(diǎn)組織之間的合作減少公司庫(kù)存量、庫(kù)存成本和其它運(yùn)行成本。四、理論辨析題1.答：全方面質(zhì)量管理涉及到管理的各個(gè)領(lǐng)域，組織全部的部門(mén)都應(yīng)當(dāng)參加。根據(jù)“質(zhì)量螺旋模型”，產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制訂產(chǎn)品原則、制訂工藝、采購(gòu)、儀器儀表及設(shè)備裝置、生產(chǎn)過(guò)程、工序控制、產(chǎn)品檢查、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。各個(gè)環(huán)節(jié)之間互相依存，互相聯(lián)系，互相增進(jìn)。產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程是一種不停上升和不停提高的過(guò)程，以滿足人們不停增加的需求。要完畢產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，就必須將上述各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理活動(dòng)貫徹到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)管理領(lǐng)域以及有關(guān)的人員，如市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)、戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、物流部門(mén)、設(shè)備部門(mén)、生產(chǎn)管理部門(mén)、車(chē)間、質(zhì)量檢查部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)、人力資源管理部門(mén)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)等，這樣才干對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的管理。五、應(yīng)用敘述題答：一種組織的各個(gè)管理領(lǐng)域和管理部門(mén)之間是一種互有關(guān)聯(lián)的有機(jī)系統(tǒng)，各部門(mén)的管理者應(yīng)當(dāng)含有整體觀念，以大局為重，互相協(xié)調(diào)、互相配合，才干使得整個(gè)組織有序地運(yùn)行和發(fā)展。該公司在管理中所出現(xiàn)的問(wèn)題的本源就是各個(gè)部門(mén)各自為政，沒(méi)有較好地互相配合，沒(méi)故意識(shí)到本部門(mén)的工作是整個(gè)組織的工作的一種部分，需要和其它部門(mén)互相協(xié)調(diào)，才干使整個(gè)組織健康發(fā)展，而整個(gè)組織發(fā)展了本部門(mén)的工作才干做得更加好。為理解決這些問(wèn)題，能夠考慮采用下列方法：(1)提高部門(mén)經(jīng)理的整體觀念和管理水平。對(duì)各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行管理培訓(xùn)，使其理解整個(gè)組織管理系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)理，理解本部門(mén)所涉及的管理領(lǐng)域在整個(gè)管理體系中的作用和地位，增強(qiáng)整體觀念和系統(tǒng)觀念。同時(shí)學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的知識(shí)，如EPR系統(tǒng)的原理，為公司的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)打下基礎(chǔ)。(2)改善對(duì)部門(mén)經(jīng)理的考核體系和任用機(jī)制。在對(duì)部門(mén)經(jīng)理的考核體系中加強(qiáng)解決本部門(mén)的實(shí)際問(wèn)題以及與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)等方面的考核，其考核成果作為部門(mén)經(jīng)理任免的重要根據(jù)之一。(3)針對(duì)本公司的采購(gòu)管理、庫(kù)存控制、物流管理、人力資源考核、柔性生產(chǎn)、市場(chǎng)研究、成本控制、銷(xiāo)售管理和售后服務(wù)等方面存在的實(shí)際問(wèn)題，“量身定制”集成化的ERP系統(tǒng)，以提高各部門(mén)和各領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)運(yùn)行能力。(4)打造先進(jìn)的公司文化。國(guó)有公司的通病在于官本位思想嚴(yán)重，不求解決問(wèn)題、只求穩(wěn)住位子，不求有功、但求無(wú)過(guò)。各部門(mén)之間各自為政，缺少全局觀念。公司高層管理者應(yīng)當(dāng)帶頭樹(shù)立當(dāng)代管理理念，優(yōu)化組織環(huán)境，改善組織文化。公司各個(gè)層面的管理者都要能上能下，把想干事、會(huì)干事和能成事的人才推到管理崗位上去。第三章習(xí)題參考答案一、單選題：1.C；2.B；3.B；4.A；5.D；6.C二、是非判斷題：1.T；2.T；3.F；4.F三、概念解釋題1.答：(1)在制訂戰(zhàn)略決策的過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)的分析和綜合所提出來(lái)的以供選擇的若干個(gè)方案，即戰(zhàn)略備選方案(strategicalternatives)。(2)從若干個(gè)備選方案中篩選出來(lái)的最后擬定的一種戰(zhàn)略決策方案(astrategicdecision)。2.答：戰(zhàn)術(shù)管理是一種組織的中層管理人員在其所負(fù)責(zé)的管理職責(zé)范疇內(nèi)，根據(jù)有關(guān)的高層戰(zhàn)略的規(guī)定，運(yùn)用科學(xué)決策的辦法制訂出實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略規(guī)劃的較為具體的短期方案以及對(duì)應(yīng)的計(jì)劃，并通過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)實(shí)施這些計(jì)劃的過(guò)程。3.答：作業(yè)管理有兩個(gè)作用：①支持有關(guān)戰(zhàn)術(shù)的實(shí)現(xiàn)，它將戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化和具體化，進(jìn)行具體貫徹和有效執(zhí)行，以確保戰(zhàn)術(shù)方案的最后實(shí)現(xiàn)。②做好基礎(chǔ)管理工作，規(guī)定多個(gè)工作的規(guī)范規(guī)定和工作量定額，使各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。四、理論辨析題1.答：將內(nèi)部系統(tǒng)分析與優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析等同起來(lái)，并將外部環(huán)境分析與機(jī)會(huì)和威脅分析等同起來(lái)，這種SWOT分析的程序是欠妥的。首先，僅僅依靠?jī)?nèi)部系統(tǒng)分析是難以識(shí)別組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的。由于自己認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)，一旦和外部組織相比可能正好是劣勢(shì)；反過(guò)來(lái)，自認(rèn)為的劣勢(shì)，可能并不比別人差。例如，1894年中日甲午戰(zhàn)爭(zhēng)暴發(fā)之前，清政府自覺(jué)得我國(guó)海軍還是含有優(yōu)勢(shì)的，但通過(guò)甲午海戰(zhàn)才發(fā)現(xiàn)這支當(dāng)時(shí)號(hào)稱(chēng)亞洲第一的龐大海軍根本不堪一擊，成果以北洋水師全軍覆沒(méi)而告終。可見(jiàn)，妄自尊大或妄自菲薄都是有害的。另首先，僅僅依靠外部環(huán)境分析也難以發(fā)現(xiàn)組織的機(jī)會(huì)和威脅。由于對(duì)于同樣一種外部事件，對(duì)有的公司來(lái)說(shuō)可能是機(jī)會(huì)，但對(duì)另某些公司并無(wú)機(jī)會(huì)可言，甚至還可能成為威脅。例如，我國(guó)非典型性肺炎疫情暴發(fā)期間，旅游、餐飲、酒店、交通和零售業(yè)等行業(yè)和公司遭遇了巨大的威脅，因此蒙受了嚴(yán)重的損失。但某些消毒、衛(wèi)生用品生產(chǎn)商和電子商務(wù)運(yùn)行商等公司卻抓住了機(jī)會(huì)，既獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，又為全社會(huì)抗擊“非典”做出了奉獻(xiàn)。2.答：首先，一種成功的戰(zhàn)術(shù)有時(shí)能夠提高到戰(zhàn)略的高度，能夠變化原來(lái)的戰(zhàn)略格局，使組織獲得更大的利益。例如，維克斯醫(yī)藥公司的研究人員曾經(jīng)發(fā)明了一種感冒新藥，但這種新藥服用后會(huì)使人昏昏欲睡。為此，他們把這種新藥作為一種夜間服用的感冒藥品推向市場(chǎng)，打出了“第一種夜間使用的感冒藥”的廣告詞，獲得很大成功。于是公司將這一戰(zhàn)術(shù)提高為一種新的戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)了一種名叫“奈奎爾”的治療感冒的新藥品，成果獲得了戰(zhàn)略性的勝利。另首先，如果一種落伍的，或被實(shí)踐證明是錯(cuò)誤的戰(zhàn)略，就不能繼續(xù)執(zhí)行下去，只能將其作為過(guò)去某一特定歷史時(shí)期的一種臨時(shí)性的方法。例如，有一種公司實(shí)施了重金引進(jìn)高層次人才的人力資源戰(zhàn)略，以提高公司人力資源的總體素質(zhì)。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，重金聘任外來(lái)人員的做法極大地打擊了公司原班人馬的主動(dòng)性，致使引進(jìn)的人才難以與公司原有的人力資源環(huán)境相融合，新老人員矛盾很大，甚至造成一批對(duì)公司發(fā)展做出過(guò)重大奉獻(xiàn)的“老臣”紛紛提出調(diào)離請(qǐng)求。于是公司高層不得不宣布：重金引進(jìn)高層次人才只是解決公司人才緊缺的一項(xiàng)臨時(shí)性戰(zhàn)術(shù)舉措，現(xiàn)在已獲得了預(yù)期的效果，這一政策到此為止。此后公司將實(shí)施內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進(jìn)為輔的人才戰(zhàn)略。果然，這種將戰(zhàn)略降格為臨時(shí)性戰(zhàn)術(shù)的做法穩(wěn)定了人心，使得外來(lái)人員有了一種寬松的發(fā)展環(huán)境，并很快融入了公司的人力資源隊(duì)伍。可見(jiàn)，高層和低層管理方案并不是固定不變的，有時(shí)能夠互相轉(zhuǎn)換。成功的戰(zhàn)術(shù)能夠提高為組織將來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，而落伍或失敗的戰(zhàn)略也能夠降格為昨日的戰(zhàn)術(shù)，不應(yīng)當(dāng)繼續(xù)指導(dǎo)組織的邁進(jìn)方向。五、應(yīng)用敘述題答：即使兩家商場(chǎng)都確立了成為該市零售業(yè)領(lǐng)頭羊的戰(zhàn)略目的，但是它們?cè)趹?zhàn)術(shù)和作業(yè)管理層面上的管理水平相差甚遠(yuǎn)。A商場(chǎng)在戰(zhàn)術(shù)層面上提出的“全感覺(jué)出擊”計(jì)劃，理念上比較落后，還停留在“集市叫賣(mài)”的時(shí)代。而當(dāng)代顧客并不喜歡熙熙攘攘、吵吵鬧鬧的集市貿(mào)易式的購(gòu)物氛圍，他們把購(gòu)物活動(dòng)當(dāng)作是一種輕松愉悅的消費(fèi)享有。因此，A商場(chǎng)的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃無(wú)法支持其戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。再者，在作業(yè)管理的細(xì)節(jié)上，A商場(chǎng)又出現(xiàn)了一系列的失誤。例如，商場(chǎng)溫度調(diào)得太高，顧客從嚴(yán)寒的室外進(jìn)來(lái)后，很快就覺(jué)得燥熱難當(dāng)。這種做法顯然不是以顧客為本，而是以衣衫單薄的營(yíng)業(yè)員為本。另外，音響設(shè)備的音量開(kāi)得太高，音樂(lè)過(guò)于勁爆，不利于引發(fā)顧客的購(gòu)物欲望，反而使人感到心情煩躁，難以對(duì)商品產(chǎn)生愛(ài)好。可見(jiàn)，A商場(chǎng)作業(yè)管理也不利于實(shí)現(xiàn)原本已經(jīng)先天局限性的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。總之，A商場(chǎng)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)管理是互相脫節(jié)的。而B(niǎo)商場(chǎng)則恰恰相反。其“以靜制動(dòng)”的戰(zhàn)術(shù)對(duì)策十分高明，既符合顧客的當(dāng)代需求，又正好擊中了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟肋，并實(shí)現(xiàn)了錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，可謂一箭三雕，為戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供了良好的途徑。另外，在作業(yè)管理的細(xì)節(jié)上，從溫度到音樂(lè)，從環(huán)境到服務(wù)，都設(shè)計(jì)得十分周密，恰到好處。因此，B商場(chǎng)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)管理互相協(xié)調(diào)，配合得天衣無(wú)縫。這些就是A商場(chǎng)失敗和B商場(chǎng)成功的重要因素。這一案例所提出的問(wèn)題很有代表性。現(xiàn)在我國(guó)許多百貨業(yè)、餐飲業(yè)和旅游業(yè)等公司還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念上，不懂得研究顧客的心理和需求，喜歡使蠻勁，用大嗓門(mén)招攬顧客，讓顧客在亂哄哄的環(huán)境中備受“煎熬”。可能這些公司的戰(zhàn)略規(guī)劃都很美妙，但是在戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)管理上卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的，甚至與戰(zhàn)略背道而馳。因此，我國(guó)的公司管理者應(yīng)當(dāng)向B商場(chǎng)學(xué)習(xí)，努力使得戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)管理協(xié)調(diào)一致，這樣才干確保戰(zhàn)略目的的最后實(shí)現(xiàn)。第四章習(xí)題參考答案一、單選題：1.D；2.A；3.B；4.D；5.A；6.D；7.B二、是非判斷題：1.F；2.T；3.F；4.T三、概念解釋題1.答：決策是指一種組織為實(shí)現(xiàn)一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一種最佳或滿意的方案的分析和判斷的過(guò)程。2.答：方案篩選的評(píng)價(jià)指標(biāo)歸納起來(lái)重要有三類(lèi)：①方案的可行性是指實(shí)施該方案需要投入的資源有多大，即對(duì)應(yīng)的決策約束條件能否得到滿足。②方案的可接受性是指該方案實(shí)施后的回報(bào)有多大，即能否滿足決策目的的規(guī)定。③方案的可靠性是指方案的勝算(獲得成功的可能性)有多大，或者說(shuō)在方案實(shí)施過(guò)程中和實(shí)施后失敗的概率有多大，即決策風(fēng)險(xiǎn)有多大，以及它與決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好與否相符。3.答：風(fēng)險(xiǎn)型決策是指在環(huán)境影響因素即自然狀態(tài)變量不擬定，但多個(gè)將來(lái)狀態(tài)的概率能夠預(yù)計(jì)的狀況下做出決策。這時(shí)，每一種將要采用的方案都可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)不同的后果，選擇每種方案都是有風(fēng)險(xiǎn)的。四、理論辨析題1.答：低層管理者重要依靠原則化的操作程序去解決那些比較熟悉的和重復(fù)發(fā)生的日常管理決策問(wèn)題，而高層管理者更多地要解決那些無(wú)前例可循的或比較困難的不良構(gòu)造決策問(wèn)題。高層管理者能夠?qū)⒗行詻Q策授予下級(jí)，方便使自己有更多的時(shí)間去解決更重大的棘手的決策問(wèn)題。2.答：這一觀點(diǎn)是不對(duì)的的。在設(shè)定目的時(shí)，即使不能將目的定得過(guò)低，造成目的失去激勵(lì)作用，并影響組織的發(fā)展。但是，管理者也不能僅憑主觀意愿將目的定得過(guò)高，以至組織組員如何努力都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如果目的不可能實(shí)現(xiàn)，那么組織組員也不會(huì)努力去實(shí)現(xiàn)目的，由于他們懂得這種努力是沒(méi)故意義的。五、應(yīng)用敘述題答：(1)善于識(shí)別問(wèn)題是制訂決策的根本動(dòng)力在石英電子表出現(xiàn)之后，直至快速興起之時(shí)，瑞士鐘表業(yè)并沒(méi)有認(rèn)清問(wèn)題的嚴(yán)重性，并沒(méi)有認(rèn)真地進(jìn)行決策，因此使出了連連撤退的昏招。而海耶克認(rèn)清了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及其嚴(yán)重后果，看到了如果一讓再讓?zhuān)鹗渴直碜詈髮o(wú)立足之地。可見(jiàn)，善于識(shí)別問(wèn)題，特別是尚不明了的潛在的問(wèn)題，是制訂對(duì)的決策的根本動(dòng)力和出發(fā)點(diǎn)。問(wèn)題都沒(méi)有看清，自然不會(huì)制訂出良好的決策。(2)精確分析和預(yù)測(cè)環(huán)境因素是制訂決策的重要基石問(wèn)題搞清晰后，組織管理者應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步分析內(nèi)部和外部環(huán)境，精確預(yù)測(cè)環(huán)境的變化趨勢(shì)。從外部環(huán)境看，石英電子表含有價(jià)廉物美、走時(shí)精確、技術(shù)先進(jìn)和不用上發(fā)條等優(yōu)點(diǎn)，是將來(lái)實(shí)用型手表的發(fā)展趨勢(shì)。但是它也有弱點(diǎn)，日本石英電子表初出茅廬，其品牌還沒(méi)有被消費(fèi)者承認(rèn)，沒(méi)有出名度，并且石英電子表給人的印象是檔次較低。從內(nèi)部環(huán)境看，有著幾百年悠久歷史和精湛工藝的瑞士手表，有著強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)。石英電子技術(shù)很容易學(xué)會(huì)，新技術(shù)加上瑞士表的品牌，日本手表是無(wú)法匹敵的。海耶克認(rèn)為，核心是瑞士鐘表業(yè)無(wú)視了品牌的力量。服務(wù)和產(chǎn)品很容易快速被剽竊和復(fù)制，而品牌無(wú)法被簡(jiǎn)樸超越。另外，手表對(duì)于人們來(lái)說(shuō)并不是一只冷冰冰的計(jì)時(shí)機(jī)器，而是一種身份的證明，一種個(gè)性的象征，一種能夠傳遞個(gè)性和情感的產(chǎn)品。瑞士手表與日本手表最大的差別在于“瑞士表有歷史”，歷史是瑞士表重建的基石，這一點(diǎn)絕非電子科技能夠簡(jiǎn)樸復(fù)制。這種精確和精辟的分析與預(yù)測(cè)，是海耶克和Swatch公司做出一系列對(duì)的決策的重要基石。可見(jiàn)，內(nèi)部與外部環(huán)境的分析和預(yù)測(cè)是十分重要的，這是一種知己知彼的過(guò)程，是百戰(zhàn)百勝的基石。(3)對(duì)的的決策目的是制訂決策的指路明燈由于沒(méi)有對(duì)的識(shí)別問(wèn)題，以及沒(méi)有精確分析和預(yù)測(cè)環(huán)境因素，致使瑞士手表在日本石英電子表的攻勢(shì)下，制訂了錯(cuò)誤的決策目的，扼守住高端市場(chǎng)作為決策目的，因而主動(dòng)放棄低端甚至中間市場(chǎng)，成果造成其節(jié)節(jié)敗退，幾近全線潰敗。而海耶克認(rèn)清了問(wèn)題和形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到如果低端市場(chǎng)守不住，客戶都被拉走了，高端市場(chǎng)的防線必然也無(wú)法堅(jiān)守。因此他制訂了對(duì)的的決策目的：瑞士鐘表必須有一種廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)，需要在每一種細(xì)分市場(chǎng)里，都有一種強(qiáng)勢(shì)的、利潤(rùn)豐厚的和成長(zhǎng)中的全球品牌，實(shí)現(xiàn)用低端產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，用高端產(chǎn)品發(fā)明利潤(rùn)。這一決策目的為Swatch公司制訂對(duì)的的決策指明了方向。(4)杰出的決策方案是“克敵制勝”的有效法寶以上幾個(gè)環(huán)節(jié)都完畢后，最后還是要貫徹到實(shí)實(shí)在在發(fā)揮作用的決策方案上，杰出的方案才是“克敵制勝”的法寶。面對(duì)新問(wèn)題，決策方案需要?jiǎng)?chuàng)新，不能因循守舊。起初瑞士鐘表業(yè)不屑做便宜的石英電子表，這種守舊的思維方式，造成公司決策者們無(wú)法制訂出創(chuàng)新和有效的決策方案。而Swatch公司用精湛的瑞士制表技術(shù)和石英電子技術(shù)相結(jié)合，制造出了優(yōu)質(zhì)的便宜名牌手表，然后通過(guò)創(chuàng)新的廣告宣傳策劃很快奪回了市場(chǎng)份額。此后，Swatch公司又在高端市場(chǎng)上做出大膽決策，將歐米茄、浪琴和天梭等一大批瑞士名表都網(wǎng)羅在自己的麾下。最后Swatch實(shí)現(xiàn)了用低端產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，用高端產(chǎn)品發(fā)明利潤(rùn)的決策目的。可見(jiàn)，Swatch公司一連串的高招，是最后獲得勝利的有效手段。總而言之，制訂決策的各個(gè)環(huán)節(jié)是一種互有關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，每一種環(huán)節(jié)都要做好，最后才干制訂出杰出的決策方案。第五章習(xí)題參考答案一、單選題：1.D；2.A；3.B；4.C；5.A；6.D；7.C二、是非判斷題：1.F；2.T；3.F；4.T三、概念解釋題1.答：職權(quán)是指某職位所賦予的法定權(quán)、處罰權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)等權(quán)力。職責(zé)是指擁有某職位的個(gè)人或群體所肩負(fù)的一系列互相聯(lián)系的工作任務(wù)的集合，以及完畢任務(wù)的規(guī)定和沒(méi)有達(dá)成規(guī)定所應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任等。利益是指與某職位相對(duì)應(yīng)的由組織制度規(guī)定的正當(dāng)酬勞和其它待遇。職權(quán)、職責(zé)與利益三者都與職位有關(guān)，且三者應(yīng)當(dāng)對(duì)等，它是組織有效運(yùn)行的核心因素。2.答：社會(huì)增進(jìn)是指在別人面前，個(gè)體的績(jī)效水平或提高或減少的一種傾向。當(dāng)個(gè)體從事簡(jiǎn)樸和常規(guī)性的任務(wù)時(shí)，別人在場(chǎng)會(huì)使個(gè)體的操作得更快、更加好。但當(dāng)個(gè)體從事復(fù)雜和需要高度集中注意力的工作時(shí)，別人的出現(xiàn)反而可能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生消極影響。為什么個(gè)體會(huì)產(chǎn)生這種反映呢？當(dāng)個(gè)體在完畢簡(jiǎn)樸、常規(guī)性或自己純熟的任務(wù)時(shí)，有別人在場(chǎng)，他會(huì)感到興奮，想體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，績(jī)效因此提高。當(dāng)個(gè)體在完畢復(fù)雜、不熟悉、需要高度注意力的工作時(shí)，在別人面前，他會(huì)感到很緊張，生怕出丑，并且別人的出現(xiàn)也分散了他的注意力，因此績(jī)效反而減少。四、理論辨析題1.答：直線—職能型組織構(gòu)造的重要優(yōu)點(diǎn)有：①保存了直線型組織構(gòu)造統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)。②保存了職能型組織構(gòu)造的專(zhuān)業(yè)化管理、提高領(lǐng)域管理效果、專(zhuān)業(yè)人員用心業(yè)務(wù)工作、同行互相增進(jìn)、增進(jìn)內(nèi)部溝通、有效跟蹤領(lǐng)域環(huán)境的變化和提高設(shè)備管理水平等優(yōu)點(diǎn)。直線—職能型組織構(gòu)造的重要缺點(diǎn)有：①保存了職能型組織構(gòu)造的缺少全局觀念、部門(mén)間難以協(xié)調(diào)和不利于培養(yǎng)高層管理者等缺點(diǎn)。②職權(quán)過(guò)于集中。屬于典型的“集權(quán)式”構(gòu)造，職權(quán)集中于最高管理層，下級(jí)缺少必要的自主權(quán)。③信息傳遞路線長(zhǎng)。領(lǐng)域管理的指令不能由職能部門(mén)直接公布，需通過(guò)職能部門(mén)上報(bào)直線主管同意，再由直線主管下達(dá)，而反饋信息也要通過(guò)直線主管傳遞給對(duì)應(yīng)的職能部門(mén)。因此信息傳遞緩慢，難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。2.答：個(gè)體加入群體的重要?jiǎng)訖C(jī)有：①安全需要，加入一種群體能減少個(gè)體獨(dú)處時(shí)的不安全感，使個(gè)體會(huì)變得更有力量、更堅(jiān)強(qiáng)，會(huì)產(chǎn)生一種歸屬感和安全感。②地位需要，加入一種被公認(rèn)為很重要的群體，能夠獲得被人承認(rèn)的滿足感，進(jìn)而提高了自己的社會(huì)地位。③自尊需要，加入一種群體，參加群體的某些故意義的活動(dòng)，為社會(huì)做出某些有益的奉獻(xiàn)，會(huì)使人覺(jué)得活得很有價(jià)值。④情感需要，群體能夠滿足其組員的社交需要。人們?cè)诤腿后w組員的互相交往、互相協(xié)作和互相協(xié)助中，會(huì)得到情感上的滿足。⑤權(quán)力需要，權(quán)力的需要是單個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，只有在群體活動(dòng)中獲得、掌握并運(yùn)用權(quán)力，才干實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)力的需要，獲得使用權(quán)力的滿足感。⑥實(shí)現(xiàn)目的的需要，為了完畢個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目的，需要集眾人的智慧和力量。為此，個(gè)人需要加入一種與個(gè)人目的一致的群體，并通過(guò)自己和群體的共同努力實(shí)現(xiàn)其目的。五、應(yīng)用敘述題答：我國(guó)行政組織構(gòu)造從上到下分成“中央、省(自治區(qū))、地(市)、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”等5個(gè)層次，進(jìn)行“省直管縣”試點(diǎn)的省份，由于減少了一種管理層級(jí)，使得組織構(gòu)造的層次減少，實(shí)現(xiàn)了組織構(gòu)造的扁平化。運(yùn)用高聳型與扁平型組織的有關(guān)理論進(jìn)行分析可知，“省直管縣”改革的重要優(yōu)點(diǎn)有下列幾個(gè)方面：①將原來(lái)5個(gè)行政管理層次縮減到4個(gè)層次后，使得縱向溝通渠道縮短，中央和基層的信息更加暢通，且信息不容易失真。②省政府容易理解到基層的狀況，行政計(jì)劃和政策的制訂、貫徹執(zhí)行和控制的難度減小，對(duì)縣的支持力度將會(huì)加大，有助于增進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。③縣的管理層次得到提高，與地(市)的橫向交流加大，便于學(xué)習(xí)大都市的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)增進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)融合和加緊都市化進(jìn)程十分有利。④實(shí)現(xiàn)扁平化管理后，行政管理人員總體數(shù)將減少，從而能夠減少管理費(fèi)用，提高管理效率。⑤省政府在制訂有關(guān)發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、增進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村等方面的決策時(shí)，更容易聽(tīng)取基層的意見(jiàn)，有助于提高決策的民主化程度。⑥縣級(jí)行政管理者的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)增多，有助于增進(jìn)基層管理人員的成長(zhǎng)。固然，“省直管縣”改革也會(huì)碰到某些困難，例如：①省政府的管理幅度變寬，對(duì)市縣的管理和控制力度將會(huì)削弱，對(duì)于縣級(jí)政府來(lái)說(shuō)需要加強(qiáng)自我管控的能力。②省政府有關(guān)部門(mén)的工作負(fù)荷加重，精力分散，因而對(duì)政府管理人員素質(zhì)規(guī)定將會(huì)提高。③這項(xiàng)改革觸及我國(guó)大多數(shù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)政體制、行政管理體制和行政區(qū)劃等諸多方面的問(wèn)題，必然會(huì)有來(lái)自原有體制、人和觀念的種種障礙，因此要從多方面科學(xué)推動(dòng)“省直管縣”的體制改革。第六章習(xí)題參考答案一、單選題：1.C；2.A；3.B；4.C；5.D；6.A二、是非判斷題：1.F；2.F；3.T；4.T三、概念解釋題1.答：領(lǐng)導(dǎo)是指管理者運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威或人格魅力等影響力，通過(guò)描繪愿景、指明目的、激勵(lì)、溝通、指揮、指導(dǎo)、教育、協(xié)調(diào)和服務(wù)等非強(qiáng)制性手段，對(duì)組織組員進(jìn)行引導(dǎo)或施加影響，鼓舞、帶動(dòng)、塑造和感染他們，使其自覺(jué)自愿地和管理者一道為實(shí)現(xiàn)組織目的而努力工作的過(guò)程。2.答：溝通是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的一種手段和技能，它是圍繞組織目的，為了達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)的目的，在領(lǐng)導(dǎo)主體和客體之間把思想、觀點(diǎn)、知識(shí)、事實(shí)和情感等信息互相傳遞并理解的過(guò)程。四、理論辨析題1.答：9-9型領(lǐng)導(dǎo)模式并不是唯一最佳的領(lǐng)導(dǎo)模式，并且不可能在全部狀況下都是最佳的模式。例如，如果下屬對(duì)自己工作有足夠的主動(dòng)性，同時(shí)他們掌握了工作所需要的全部技能，在這種狀況下，領(lǐng)導(dǎo)者再采用9-9型領(lǐng)導(dǎo)模式可能就不大適宜了。由于領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常去指導(dǎo)他們?nèi)绾稳プ觯炊鴷?huì)引發(fā)高素質(zhì)下屬的反感。這時(shí)，采用5-5型，甚至3-3型領(lǐng)導(dǎo)模式可能效果會(huì)更加好某些。總之，脫離了領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境，很難決定哪一種領(lǐng)導(dǎo)模式或風(fēng)格是最佳的。(注：能夠舉出不同的例子闡明問(wèn)題。)2.答：負(fù)強(qiáng)化與處罰是兩個(gè)不同的概念，兩者的重要區(qū)別在于：負(fù)強(qiáng)化對(duì)于某一種人來(lái)說(shuō)只是予以了要實(shí)施處罰的威脅(涉及通過(guò)處罰了其別人進(jìn)行威脅)，但由于不利行為沒(méi)有出現(xiàn)，因此此人并沒(méi)有真的受到處罰，其作用是使得不利行為重復(fù)不出現(xiàn)；而處罰是不利行為已經(jīng)發(fā)生了，因而對(duì)此人確實(shí)進(jìn)行了處罰，其作用是用來(lái)終止這種業(yè)已發(fā)生的不利行為。但是，從管理者的激勵(lì)辦法角度看，負(fù)強(qiáng)化與處罰并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，普通是一種完整的激勵(lì)辦法的兩種不同的執(zhí)行后果。由于極少有管理者僅僅是做出處罰的威脅，而員工真的違反了規(guī)定后又不實(shí)施處罰了，這種言而無(wú)信的行為對(duì)此后的管理工作是非常不利的。3.答：ERG需要理論中的生存需要相稱(chēng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要；互有關(guān)系需要和馬斯洛理論的社會(huì)需要和外部尊重需要相對(duì)應(yīng)；而成長(zhǎng)需要與馬斯洛理論中內(nèi)部尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要相對(duì)應(yīng)。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，5個(gè)需要層次含有漸進(jìn)的次序關(guān)系，只有當(dāng)?shù)蛯拥男枰玫綕M足之后，人們才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需要。而ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的遞進(jìn)次序，認(rèn)為需要層次的變化能夠有多個(gè)次序：①普通向上次序，在低層次需要滿足后，人們有可能去追求更高層次的需要(但也可能無(wú)此趨勢(shì))。②超越向上次序，在低層次需要未滿足的狀況下，人們也可能去追求高層次需要。③倒退向下次序(“挫折—倒退”次序)，高層次需要受挫時(shí)，可能倒退去強(qiáng)化低層次需要。④滯留強(qiáng)化次序，某層次的需要基本滿足后，其強(qiáng)度不一定削弱，還可能進(jìn)一步增強(qiáng)。⑤并行需要次序，無(wú)論哪一層次，其需要滿足得越少，將越但愿被滿足，因此多個(gè)需要可能在一種人身上同時(shí)存在。五、應(yīng)用敘述題答：(1)張總經(jīng)理所含有以下基本領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：第一，含有很強(qiáng)的進(jìn)取心。從臨危受命，到公司發(fā)展上新臺(tái)階，直到再次創(chuàng)業(yè)，張總經(jīng)理體現(xiàn)出鮮明的改革精神、創(chuàng)新意識(shí)和務(wù)實(shí)態(tài)度，含有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心。第二，很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)。在公司困難時(shí)期臨危受命，帶領(lǐng)大家不停改革，體現(xiàn)出可貴的勇氣和領(lǐng)導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織目的的良好愿望。第三，是一種正直的領(lǐng)導(dǎo)。在改革碰到困難時(shí)，張總經(jīng)理正直可信的良好人品一次次感染了大家，使得全公司上下一心，共同努力。第四，有自信。面對(duì)體制改革和技術(shù)開(kāi)發(fā)等方面的諸多困難，張總經(jīng)理體現(xiàn)出必勝的信念，不停推動(dòng)組織的發(fā)展。第五，含有豐富的業(yè)務(wù)和管理知識(shí)。張總經(jīng)理畢業(yè)于華東紡織學(xué)院，先后從事技術(shù)和管理工作數(shù)年，積累了豐富的專(zhuān)業(yè)和管理知識(shí)。第六，善于從事人際工作。張總經(jīng)理認(rèn)為調(diào)動(dòng)員工和中層管理者的主動(dòng)性是公司發(fā)展的核心問(wèn)題，經(jīng)常調(diào)研和訪談，樂(lè)意傾聽(tīng)員工和管理人員的意見(jiàn)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性。(2)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，下一步改革的任務(wù)更加艱巨，他還應(yīng)當(dāng)努力嘗試提高自己的魅力型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：要清晰地描述公司工作的宏偉前景；進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工和管理人員的潛能；樹(shù)立與新時(shí)代相吻合的新的價(jià)值觀體系；以更加不凡的自信和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，進(jìn)行更加大膽的組織變革；體現(xiàn)出更加不凡的感染力。(3)根據(jù)雙因素激勵(lì)理論可知，該公司50歲以上的中層管理者現(xiàn)在的需要重要是外在需要，即對(duì)保健因素的需要，而30歲左右的中層管理者的需要重要是內(nèi)在需要，即對(duì)激勵(lì)因素的需要。因此，公司應(yīng)當(dāng)針對(duì)激勵(lì)對(duì)象的不同需要設(shè)立不用的激勵(lì)方式。對(duì)于老資格的管理者，能夠安排在地位較高的參謀職位上，并加大對(duì)其物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的力度，使他們更加好地發(fā)揮出經(jīng)驗(yàn)豐富的特長(zhǎng)。對(duì)于年輕的管理者，要給他們壓擔(dān)子，把他們安排在含有實(shí)權(quán)的職位上，并做到責(zé)權(quán)利對(duì)等，充足發(fā)揮他們學(xué)歷高、思想新、有闖勁等特點(diǎn)，使公司的發(fā)展更加富有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。第七章習(xí)題參考答案一、單選題：1.A；2.B；3.A；4.C；5.C；6.B；7.D二、是非判斷題：1.F；2.F；3.T；4.T三、概念解釋題1.答：管理控制是指管理者根據(jù)管理目的或計(jì)劃，對(duì)組織的運(yùn)行狀況和組織環(huán)境的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并分析和判斷已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的多個(gè)偏差，然后及時(shí)對(duì)管理客體采用糾偏行動(dòng)或防止方法，從而確保組織績(jī)效與管理目的相一致的過(guò)程。2.答：產(chǎn)品質(zhì)量的形成重要通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、制造(含加工、安裝和調(diào)試等)、包裝、檢查、運(yùn)輸、售后服務(wù)和輔助生產(chǎn)等過(guò)程，其中任何一種環(huán)節(jié)出問(wèn)題都可能影響產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量控制就是在產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)上，通過(guò)測(cè)定產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量特性，將其與質(zhì)量原則進(jìn)行比較，并對(duì)它們之間存在的差別采用改善方法的過(guò)程。3.答：管理控制信息系統(tǒng)是一種為組織的管理控制服務(wù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。它對(duì)組織的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理；輔助有關(guān)管理人員對(duì)控制對(duì)象的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行成果，以及組織環(huán)境信息進(jìn)行采集；對(duì)信息進(jìn)行加工、分析和解決；構(gòu)成一種多回路管理控制系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)；并向管理控制系統(tǒng)各類(lèi)機(jī)構(gòu)提供有關(guān)信息，以支持組織各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域的管理控制工作。四、理論辨析題1.答：事前—事后控制構(gòu)成了確保控制目的最后實(shí)現(xiàn)的三道防線。第一道防線：在各類(lèi)偏差發(fā)生之前，事前控制根據(jù)環(huán)境的變化與預(yù)測(cè)，制訂超前性的計(jì)劃，并提前采用控制方法消除由環(huán)境引發(fā)的各類(lèi)偏差。第二道防線：若環(huán)境分析和預(yù)測(cè)不精確，事中控制將在行動(dòng)過(guò)程中對(duì)業(yè)已產(chǎn)生的過(guò)程偏差進(jìn)行控制，以避免階段性成果偏差的發(fā)生。第三道防線：若事中控制沒(méi)有克制住過(guò)程問(wèn)題，加上前面遺漏的計(jì)劃和環(huán)境等問(wèn)題，產(chǎn)生了階段性成果偏差，那么在事后控制中，能夠通過(guò)檢測(cè)階段性成果偏差，盡量避免或減少最后成果偏差，確保最后能夠較好地實(shí)現(xiàn)管理計(jì)劃。2.答：定量訂貨控制法的訂貨批量固定，訂貨周期不固定，合用于品種數(shù)量少、平均占用資金大、需重點(diǎn)管理的物資；而定時(shí)訂貨控制法的訂貨周期固定，訂貨批量不固定，合用于品種數(shù)量大、平均占用資金少、只需普通管理的物資。五、應(yīng)用敘述題答：該公司通過(guò)銷(xiāo)售狀況的反饋信息，發(fā)現(xiàn)了銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售控制目的的偏差，并據(jù)此采用開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的控制方法，因此所采用的控制方式屬于反饋控制。反饋控制是在采用方法之前，階段性成果偏差已經(jīng)產(chǎn)生，已造成一定損失，屬于事后控制。本案例中的控制方法是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)周期加上廣告促銷(xiāo)的周期較長(zhǎng)，因此等到階段性成果偏差發(fā)生之后才采用行動(dòng)為時(shí)已晚，因此造成了如此嚴(yán)重的后果。對(duì)于這類(lèi)控制方法需要較長(zhǎng)時(shí)間才干產(chǎn)生效果(如戰(zhàn)略性控制方法等)的控制問(wèn)題，采用前饋控制方式比較適宜。運(yùn)用前饋控制，組織在環(huán)境發(fā)生變化之初或之前，就能夠掃描到對(duì)應(yīng)的預(yù)兆，預(yù)測(cè)到可能的變化，因而能夠提前采用行動(dòng)，避免偏差和危機(jī)的發(fā)生，并且還能夠盡早發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。由于從引發(fā)環(huán)境變化的誘發(fā)因素的出現(xiàn)，到環(huán)境的逐步變化，再到引發(fā)組織運(yùn)行狀況的偏差，其時(shí)間的滯后往往是比較長(zhǎng)的，前饋控制所贏得的預(yù)測(cè)超前量足以讓組織有充足的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)將要發(fā)生的變化。

全書(shū)模擬試卷一、項(xiàng)選擇題(每小題只有一種對(duì)的答案，將其前面的字母填入對(duì)應(yīng)的空格中；共20小題，每小題1.5分，共30分)1.根據(jù)梅奧等人從霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，下列觀點(diǎn)中錯(cuò)誤的說(shuō)法是。A.非正式組織對(duì)提高生產(chǎn)率有很大影響 B.管理者應(yīng)采用方法取締非正式組織C.管理者應(yīng)正視非正式組織的存在 D.2.第一種提出“管理職能”概念的是。A.亨利·法約爾 B.馬克斯·韋伯 C.邁克爾·哈默 D.喬治·梅奧3.主張通過(guò)分析公司管理的實(shí)際案例來(lái)研究管理問(wèn)題，屬于學(xué)派的觀點(diǎn)。A.權(quán)變管理 B.管理過(guò)程 C.經(jīng)驗(yàn)管理 D.決策理論4.公司的資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程涉及資金籌集、資金投放、資金消耗、和資金分派幾個(gè)部分。A.資金積累 B.財(cái)務(wù)分析 C.資產(chǎn)折舊 D.資金回收5.公司作業(yè)管理層的物流管理系統(tǒng)包含了供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和物流管理子系統(tǒng)。A.回收 B.硬件 C.庫(kù)存 D.運(yùn)輸6.公司財(cái)務(wù)管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)和組織最大化。A.產(chǎn)值 B.規(guī)模 C.效益 D.價(jià)值7.從易變特性來(lái)看，戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)管理分別含有。A.穩(wěn)定性、靈活性和頻繁性 B.穩(wěn)定性、頻繁性和靈活性C.頻繁性、穩(wěn)定性和靈活性 D.靈活性、頻繁性和穩(wěn)定性8.作為一種戰(zhàn)略管理者，為了讓?xiě)?zhàn)略含有相對(duì)的穩(wěn)定性，應(yīng)當(dāng)含有。A.權(quán)變意識(shí) B.超前意識(shí) C.博弈意識(shí) D.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)9.在方案篩選的辦法中，決策樹(shù)法是一種合用于決策問(wèn)題的慣用辦法。A.擬定型B.風(fēng)險(xiǎn)型C.不定型 D.競(jìng)爭(zhēng)型10.制訂決策的環(huán)節(jié)是：?jiǎn)栴}的識(shí)別、環(huán)境的分析、目的的擬定、備選方案的設(shè)計(jì)和。A.系統(tǒng)分析 B.編制計(jì)劃 C.方案的篩選 D.方案實(shí)施11.餐飲連鎖公司肯德基的商標(biāo)、店堂布置和員工服飾等，構(gòu)成了該組織的。A.物質(zhì)文化 B.制度文化 C.精神文化 D.行為文化12.銀行設(shè)立了商業(yè)信貸部、農(nóng)業(yè)信貸部和普通消費(fèi)者信貸部等機(jī)構(gòu)屬于部門(mén)化。A.產(chǎn)品 B.顧客 C.地區(qū) D.職能13.矩陣型組織構(gòu)造的重要缺點(diǎn)體現(xiàn)在。A.機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)立 B.橫向聯(lián)系削弱 C.人才浪費(fèi) D.多頭領(lǐng)導(dǎo)14.績(jī)效等于能力與的乘積。A.態(tài)度 B.壓力 C.動(dòng)機(jī) D.人格15.根據(jù)菲德勒權(quán)變模型，關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者在的情景下工作更有效果。A.非常有利 B.中檔有利 C.非常不利 D.非常有利和非常不利16.在赫茲伯格理論中，因素與工作環(huán)境和酬勞等有關(guān)。A.激勵(lì) B.內(nèi)在 C.保健 D.環(huán)境17.在溝通過(guò)程中，信息接受者會(huì)根據(jù)自己的喜好，對(duì)有些信息非常敏感，而對(duì)另某些信息非常麻木，這種現(xiàn)象稱(chēng)為。A.溝通障礙 B.過(guò)濾 C.情緒化 D.選擇性知覺(jué)18.反饋控制的過(guò)程不涉及。A.衡量實(shí)際績(jī)效 B.比較并發(fā)現(xiàn)偏差 C.環(huán)境的預(yù)測(cè) D.采用控制方法19.在過(guò)程偏差發(fā)生之后而對(duì)應(yīng)的階段性成果偏差發(fā)生之前采用控制方法，方便消除或盡量減小階段性成果偏差的控制方式不屬于。A.事中控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制 C.過(guò)程閉環(huán)控制 D.開(kāi)環(huán)控制20.產(chǎn)品質(zhì)量控制的辦法涉及因果分析圖法、抽樣檢查法和等。A.魚(yú)刺圖法 B.石川圖法 C.核心途徑法 D.控制圖法二、是非判斷題(判斷下列句子的對(duì)的性，用T表達(dá)對(duì)的，F(xiàn)表達(dá)錯(cuò)誤，填寫(xiě)在括號(hào)里；共10小題，每小題1.5分，共15分)1.管理者向外界公布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)和成果等信息時(shí)，所扮演的角色是講話人角色。()2.霍桑實(shí)驗(yàn)闡明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的對(duì)的性。()3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)重要由公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完畢，其它有關(guān)部門(mén)配合，而與組織的外部人員關(guān)系不大。()4.財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容是如何籌集資金、如何用好資金和如何