精選物業年終總結模板集合5篇物業年終總結篇1200*年10月5日，××*物業進駐××前湖校區，這一年來，我全體員工團結一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不停創新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，獲得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團體，創立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理辦法，以及嚴格的質量原則和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭碰到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以主動的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防備、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，我司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目的、規定，以及所想達成的目的，以最適宜的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業主及使用人展示了公司有關方面優質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，始終把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步擬定了公司以業主為中心的經營服務理念，此后公司將繼續貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效。三、建立天健物業零缺點的目的公司成立之后，通過重復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺點：服務零缺點;操作零缺點;設備零故障;安全零隱患的四零缺點。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充足做好達成需求的多個準備，主動防止可能發生的問題。內部管理一、人力資源人力資源是公司發展的重要確保。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達成了明顯的效果。員工培訓涉及：公司文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考核培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。現在，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲藏，專業能力，綜合能力出色的專業人才;能出策劃策的公司策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。二、規章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規章制度。涉及：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻造成了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部累計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務承諾，可因多個設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完畢。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的牢騷。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達成了98%以上。四、保安方面1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完畢了師生入住的安全防備工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的局限性與缺點：配套設施過差，人員素質過低，專業知識局限性等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實施裁減制，裁減了十多位原有的保安。另首先增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一種新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實施來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。3、在本身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一種多月的軍事訓練。同時實施嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考核制。獎勵優秀隊員，扣罰體現較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實施來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定時的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設早期的施工較多，我們對違章搭建也進行了解決，規范和控制來訪車輛，發明了一種安全、安靜、優雅的學生公寓環境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完畢公司交給的任務，認真恪守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，發明了一種干凈的居住環境。2、我保潔部實施嚴格的考核方法，采用師生監督制和打分制，每月實施四次，確保工作的力度。同時實施互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相激勵。也獲得了明顯的效果。;六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實施便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司現在有下列渠道與師生進行有效的溝通1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度故意見可提。2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司累計召開了六次學生座談會，從中我們得到了貴重的意見和建議。此后，我公司還將繼續召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一種滿意的回復。5、設立回訪制，果斷實施回訪時間不超出24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生回復，且回復時間不超出12小時。服務績效始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實施微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。結束語我們懂得，即使在這一年里我們獲得了明顯的成績，但我們也深刻的認識到我們的局限性，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺點。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的辦法提高自己的專業水平，提高物業管理的品位，滿足業主及使用人的規定，實現天健物業的騰飛物業年終總結篇2即將過去，在公司領導班子的對的領導及大力支持下，通過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完畢了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，增進了各項工作的貫徹，較好的完畢了年度工作目的。回想即將過去的一年，對于我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完畢了xxxx一期項目的前期介入工作;完畢了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合本身實際狀況完善了各項管理規章制度;順利完畢了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。下列是我服務中心度工作的具體總結：前期介入工作的開展三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。(一)完畢xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整治。(二)完畢xxxx物業服務中心人員的招聘工作。(三)完畢xxxx物業服務中心的組建工作。(四)完畢xxxx社區的墾荒工作。保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充足調動員工主動性，提高工作效能和工作效率。物業年終總結篇3回眸20xx，我的的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實與好奇的心情，我來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。一年一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的協助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去、策劃將來，此刻就將自己一年來的工作總結以下：一、物業服務工作物業工作重要有日常報修、投訴解決、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生；有學習培訓、上級部門檢查等。催繳管理費及社區公共設施設備問題項目的整治是管理處的工作，通過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完畢。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一種全新的領域，工作千頭萬緒，有書文解決.檔案管理.文獻批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加緊工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.精確.適度.避免疏漏和差錯。三、存在的局限性本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.發明性地開展工作，獲得一定效果，但也存在某些問題和局限性，重要體現為：1、物業管理員工作對我而言是一種新崗位；許多工作都要邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。2、有些工作還不夠過細，某些工作協調的不是十分到位。3、向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。4、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。四、努力的方向1、強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和有關物業法律法規的知識。2、著實事求是的原則，重視公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。3、向領導提供有效數據。“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年物業年終總結篇4這一年來，我全體員工團結一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不停創新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，獲得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團體，創立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理辦法，以及嚴格的質量原則和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭碰到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以主動的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防備、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，我司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目的。一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目的、規定，以及所想達成的目的，以最適宜的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業主及使用人展示了公司有關方面優質服務的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，始終把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步擬定了公司以業主為中心的經營服務理念，此后公司將繼續貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效。三、建立天健物業零缺點的目的公司成立之后，通過重復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺點：服務零缺點；操作零缺點；設備零故障；安全零隱患的四零缺點。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充足做好達成需求的多個準備，主動防止可能發生的問題。內部管理一、人力資源人力資源是公司發展的重要確保。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達成了明顯的效果。員工培訓涉及：公司文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考核培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。現在，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲藏，專業能力，綜合能力出色的專業人才；能出策劃策的公司策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。二、規章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規章制度。涉及：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻造成了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部累計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務承諾，可因多個設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完畢。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的牢騷。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達成了98％以上。四、保安方面1、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完畢了師生入住的安全防備工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的局限性與缺點：配套設施過差，人員素質過低，專業知識局限性等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實施裁減制，裁減了十多位原有的保安。另首先增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一種新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實施來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。3、在本身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一種多月的軍事訓練。同時實施嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考核制。獎勵優秀隊員，扣罰體現較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實施來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定時的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的`安全。同時因建設早期的施工較多，我們對違章搭建也進行了解決，規范和控制來訪車輛，發明了一種安全、安靜、優雅的學生公寓環境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完畢公司交給的任務，認真恪守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，發明了一種干凈的居住環境。2、我保潔部實施嚴格的考核方法，采用師生監督制和打分制，每月實施四次，確保工作的力度。同時實施互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相激勵。也獲得了明顯的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實施便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費*鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司現在有下列渠道與師生進行有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度故意見可提。2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司累計召開了六次學生座談會，從中我們得到了貴重的意見和建議。此后，我公司還將繼續召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一種滿意的回復。5、設立回訪制，果斷實施回訪時間不超出24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生回復，且回復時間不超出12小時。服務績效始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實施微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。結束語我們懂得，即使在這一年里我們獲得了明顯的成績，但我們也深刻的認識到我們的局限性，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺點。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的辦法提高自己的專業水平，提高物業管理的品位，滿足業主及使用人的規定，實現天健物業的騰飛。物業年終總結篇5一、全力配團地產開發，社區管理品質不停提高今年，為了配團的物業發展，公司調節了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改善集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調節：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參加集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配備，調換部分管理處負責人;收支實施“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤規定。同時，重點抓好下列幾方面工作：第一，抓好制度建設。制訂“封閉式管理規范原則”，以集團開發物業社區為試點，并向各全委社區全方面推廣封閉式管理;加強對各社區的安全評定，對社區內易攀爬部位實施安全防備，采用各項防攀爬方法;實施管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核擬定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中擬定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調節，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調節保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的解決規范，特別是外來人員車輛管理及多個異常狀況的解決方法。全年保安培訓時間達126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實施了大幅度的調節，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人?月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配備工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配備了報紙、期刊、物業報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處分。果斷執行請銷假制度，避免私自外出;實施嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全方面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大程度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對社區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓學時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達成了100。在銷售配合方面，籌辦成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全方面展示物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，予以人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參加地產維修整治工作，使社區工作各項管理步入正軌。海景方面，主動配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到現在的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大程度地減少了在社會上形成的負面影響，削弱和克制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，特別是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反映的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完畢了全年的銷售任務。二、品牌宣傳效應顯現今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，首先打造塑造精品社區，通過讓客戶參觀社區以及接受業務培訓等方式，親身感受物業的管理，達成業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超出一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另首先，我們以報紙、廣告、參展等多個形式，全方位進行品牌宣傳。公司共出版《物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范疇遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改善建議等方面發揮了主動的作用。《物業管理信息》也于今年下六個月面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，現在閱讀人次節節升高，反映熱烈，規定訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉辦的住交會期間，我們接待了來自全國28個都市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗三、市場拓展頻創佳績*年，在抓好集團開發物業管理品質提高的同時，我們還按照集團領導的規定，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，獲得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，特別是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品構造開始進入真正意義上的調節。今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，重視項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。現在，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。至此，公司管理項目已發展到全國31個都市，其中今年新拓展都市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。四、管理工作改善明顯進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日志填報、顧問項目管理信息填報等，規范提高了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指導，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提高項目管理品質。主動搭建物業管理網上辦公平臺，先后開發涉及計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提高了公司形象和管理效率。加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，變化了財務部原簡樸的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作文獻體系的修訂、品質檢查辦法的改善、質量問題的整治跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完畢會所移交工作，改善會所經營管理，有效的變化各會所長久虧損的局面，逐步形成良性運作。安全管理工作的改善提高，保安人才的建設、社區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。社區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各社區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。狠抓制度執行貫徹，通過月度工作計劃和考核、工作日志、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。五、人才隊伍建設效果顯著今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改善，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗首先立足業績考核和能力評定，不拘一格，主動選拔內部人才，共晉職晉級169人。另首先大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡公布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。推動保安招聘與基地化建設。通過多個渠道，與多個學校、人才市場建立了長久合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓累計16次;職能部門組織對口培訓累計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。六、公司文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，主動投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的崇高品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長久堅持對社區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶發明一種健康安全的生活環境。特別是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服本身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，體現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也呈現了物業公司強大的公司凝聚力。即使遭受了非典，*年公司公司文化活動和社區文化活動仍然有序進行。公司組織了女員