易居營銷代理項目運營體系

（全國版）

總則本制度適用于上房集團各一手房銷售業務

。業務執行所在子公司全體部門。為進一步規范易居中國上海房屋銷售（集團）有限公司（以下簡稱“上房集團“）的一手房銷售業務工作，有效提高項目管理效率，促進企業的持續、穩定、健康發展，特制訂本手冊。作為綱領性的指導文件，本手冊將為上房集團的一手房銷售提供全面的操作準則和執行依據。目的適用范圍主要涉及部門

項目開發、策略、執行。主要控制點

詳見《一手房銷售業務操作總作業圖》

。整體流程團隊組織架構及職責

團隊組織架構職能與崗位職責一、經營管理線1、總經理結合公司目標，對業務線進行全盤執行規劃，平衡資源配置對重大項目進行全程監督與控制項目承接并與開發商高層進行合作協商與談判，維護開發商關系2、副總經理協助總經理對業務線進行全盤執行規劃對分管項目進行品質控制、過程控制、風險控制與成本控制項目承接并協調開發線與專業線的資源進行業務支持，維護開發商關系職能與崗位職責二、客戶開發線客戶開發客戶拜訪項目談判開發商服務品牌推廣團隊建設職能與崗位職責三、項目執行線項目操作團隊管理項目銷售項目監控開發商服務職能與崗位職責四、專業支持線1、專業協助企劃市場開發商服務2、銷售管理督導管理溝通與協調行政管理案場督導銷售員入職培訓案場業務輪訓回爐人員培訓案場培訓晉升培訓在崗培訓3、客戶管理客戶信息管理與維護開發商關系維護數據分析信息管理會員管理客戶服務客戶服務管理職能與崗位職責五、后臺支持線1、總經辦各類文稿起草文件存檔保存文件管理會議組織實施訪客接待會議管理及時收集部門月報數據，并進行分析匯總月報制作推廣應用OA系統帶教下屬員工管理職能與崗位職責五、后臺支持線2、綜合管理招聘和規劃人事管理人力資源管理行政支持和后勤支持物品管理行政管理合同管理法律事務成本分析財務管理運營業務數據運營管理薪酬、績效考核與評估培訓人員進出、異動流轉考勤匯總制作物品申領、發放采購管理合同流轉合同保管風險預警預算控制現金報銷預算內控業務信息傭金核算案場后臺業務管理體系根據實際的業務操作，將業務管理分解為“三縱三橫”的體系構架：三縱在業務管控、業務運營和資源管理三個條線上對業務加以規范，三橫將業務管理劃分開發、策略和執行三個階段以實現橫向的流程規范和管控。業務運營流程體系業務管控業務運營資源管理開發策略執行以公司戰略為導向，為公司獲取最合適的項目購房需求為導向，形成滿足開發商價值最大化的營銷策略以不斷完善的營銷策略為導向，強化執行，實現項目價值最大化開發策略項目開發地圖項目線索管理深度接觸項目研展項目提報談判簽約核心團隊搭建雙方需求及任務明確策略方案生成方案溝通和論證進場接待蓄水開盤持續銷售項目結項7個里程碑4個里程碑4個里程碑政府關系維護及CRM平臺社會資源關系維護及CRM平臺開發商決策團隊關系維護及CRM平臺開發商執行團隊關系維護及CRM平臺員工關系維護及CRM平臺開發商執行團隊關系維護及CRM平臺開發商關聯企業關系維護及CRM平臺消費者關系維護及關系管理平臺社會資源關系維護及CRM平臺產業鏈關系維護社會資源關系維護及供應商數據庫產業鏈關系維護開發商執行團隊關系維護及CRM平臺消費者關系維護及樂居會CRM平臺業務管控體系業務管控體系，是由一系列不斷更新和完善的流程操作規范、業務管理制度構建而形成的文件體系，在有效執行的強力保障下，可實現對業務運營流程各節點的實際操作進行有效的規范和管控。1、規范類文件《項目線索管理規定》《項目提報執行規定》《項目合同管理規定》《案場監控管理規定》2、制度類文件《開發策略定位會管理制度》《項目信息評審會管理制度》《客戶訪談會管理制度》《報告內部審核會管理制度》《內部項目交底會管理制度》《項目啟動會管理制度》《項目策略初案評審會管理制度》《策略方案溝通會議管理制度》《開發商決策者提報會管理制度》《項目合項會管理制度》《項目合審會管理制度》《項目開盤會管理制度》《結案報告制度》資源管理體系資源管理體系是關注與公司業務運營相關聯緊密的利益資源，并在制度中加以規范和確定，以利于公司業務推進、形象推廣和品牌塑造及傳播。《員工關系維護體系》《政府關系維護體系》《開發商關系維護體系》《社會資源關系維護體系》《消費者關系維護