物業(yè)公司管理工作方案物業(yè)公司管理工作方案1

根據(jù)市紀(jì)委有關(guān)糾風(fēng)工作的布署和全市20_年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制訂本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹貫徹市紀(jì)委全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問題，扎實(shí)開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問題，為增進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力確保。

二、工作目的

按照市紀(jì)委__屆__次全會(huì)精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研報(bào)告會(huì)的批示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹貫徹上級(jí)布署，在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的通力協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)下列目的：一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在的問題，將物業(yè)服務(wù)公司的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來，提高物業(yè)服務(wù)公司對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要性認(rèn)識(shí);二是認(rèn)真貫徹我市環(huán)境建設(shè)的工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅“工作人員五條禁令”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度、請(qǐng)銷假制度等，嚴(yán)禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立部門良好形象;三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)辦理群眾的咨詢和投訴。

三、重要任務(wù)和責(zé)任分工

(一)重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下，擬定《有關(guān)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，報(bào)請(qǐng)市政府頒布實(shí)施。加強(qiáng)物業(yè)管理核心環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準(zhǔn)入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項(xiàng)目竣工(承接)驗(yàn)收、物業(yè)管理用房貫徹、物業(yè)服務(wù)公司退出項(xiàng)目管理“六個(gè)”核心環(huán)節(jié)，依法加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人正當(dāng)權(quán)益。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，形成各部門聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動(dòng)合力。

完畢時(shí)限：20_年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局

(二)切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意減少服務(wù)原則或只收費(fèi)不服務(wù)行為，增進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會(huì)培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會(huì)專項(xiàng)培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮作用，增進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)依法維護(hù)權(quán)益的功效。二是嚴(yán)格實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,激勵(lì)有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)公司參加競爭，扶持其做大做強(qiáng)。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。加緊對(duì)住宅社區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)原則工作,實(shí)施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費(fèi)透明度。

完畢時(shí)限：20_年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價(jià)局

(三)開展創(chuàng)立業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動(dòng)。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，同時(shí)開展創(chuàng)立業(yè)主滿意的物業(yè)公司評(píng)議活動(dòng)。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部解決好下列五個(gè)方面的關(guān)系：一是要解決好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動(dòng)機(jī)制;二是要解決好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)意識(shí)和技能;三是要解決好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系，通過有關(guān)制度和激勵(lì)方法，妥善解決好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要解決好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系，提高解決應(yīng)急問題管理的能力;五是要解決好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范疇。

完畢時(shí)限：20_年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。針對(duì)破舊社區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動(dòng)、好鄰居行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多個(gè)方法，

推動(dòng)棄管樓房管理工作，計(jì)劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個(gè)。

完畢時(shí)限：20_年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局

四、工作方法和保障方法

(一)工作方法

市物業(yè)辦以推動(dòng)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)，進(jìn)一步解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題，嚴(yán)格解決侵害百姓權(quán)益的違規(guī)公司。重點(diǎn)從下列三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問題。20__(請(qǐng)自填)年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺(tái)有關(guān)規(guī)范性文獻(xiàn)，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范疇，解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問題。在市紀(jì)委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作。針對(duì)物業(yè)公司收取裝修確保金及進(jìn)戶不合理收費(fèi)問題，要會(huì)同價(jià)格主管部門共同研究規(guī)范收費(fèi)行為的具體工作方法。建立收費(fèi)價(jià)格公示制度，將公司等級(jí)、社區(qū)等級(jí)、服務(wù)原則、收費(fèi)原則全方面公示，服務(wù)成本也要定時(shí)公示，既是約束物業(yè)公司按原則提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按原則推行義務(wù)。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)。現(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰，特別是一線人員缺少與服務(wù)原則對(duì)應(yīng)的崗位培訓(xùn)。對(duì)此，我們將全方面開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開展多層次的崗位培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解方法，探索調(diào)解糾紛速裁平臺(tái)，對(duì)業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益。

(二)保障方法

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認(rèn)真貫徹貫徹市紀(jì)委__屆__次全會(huì)和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項(xiàng)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓貫徹。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。各科室要認(rèn)真推行職責(zé)，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強(qiáng)烈的問題，明確責(zé)任，抓出實(shí)效。

三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。不定時(shí)與有關(guān)部門溝通，研究解決問題的方法和方法，對(duì)重大問題及時(shí)與糾風(fēng)辦請(qǐng)示報(bào)告。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：___

組員：___

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、督辦貫徹工作。

物業(yè)公司管理工作方案2

為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到既合理地運(yùn)用資源又節(jié)省開支，體現(xiàn)對(duì)業(yè)主及其它員工的公平原則，公司對(duì)現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)告知并規(guī)定以下：

一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生，不得亂堆亂放。

二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴(yán)禁在宿舍里賭博。

三、節(jié)省水電，不得浪費(fèi)。

四、不得隨意攜帶別人在宿舍內(nèi)留宿，如因特殊狀況有親戚朋友投宿的，應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長，在得到同意后方可留宿。

五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi);若條件許可，不造成負(fù)面影響，經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表，按水電表讀數(shù)計(jì)收水電費(fèi)。帶家眷住宿舍的(不倡導(dǎo)住在區(qū)內(nèi))，并按各管理處實(shí)際居住條件臨時(shí)收取30-50元不等的管理費(fèi)。以利合理運(yùn)用資源和節(jié)省使用水電，體現(xiàn)公平。

本規(guī)定自_年_月_日起執(zhí)行。

員工宿舍管理制度20__(請(qǐng)自填)-10-2716:31|#2樓

員工宿舍是員工休息的集體場合，為發(fā)明一種整潔、文明、安全的良好環(huán)境，特做以下規(guī)定：

一、自覺保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境，努力提高本身素質(zhì)，恪守《員工行為規(guī)范》。

二、保持個(gè)人物品整潔，做到勤換床上用品、個(gè)人衣物，勤收拾桌面床鋪上下物品，勤洗澡、修面、剪發(fā)。

三、不得在室內(nèi)大聲喧嘩，高聲播放廣播、音樂，不在宿舍飲酒。

四、不準(zhǔn)運(yùn)用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在室內(nèi)播放錄相，不準(zhǔn)傳閱不健康書刊雜志。

五、不準(zhǔn)在宿舍及社區(qū)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

六、外來人員不得進(jìn)入員工宿舍及其它娛樂地方，涉及員工來訪親友，不得在宿舍逗留、留宿。

七、班余時(shí)間嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場合。

八、注意安全，做好防火、防盜、防事故的安全工作，出入隨手關(guān)門，勿留外人獨(dú)自在宿舍，嚴(yán)禁使用電爐、電加熱器及其它任何私人交流電器，無關(guān)人員嚴(yán)禁隨便進(jìn)入員工工作范疇的工作場合。

九、節(jié)省水電，人人自覺從我做起，杜絕長明燈、長流水，愛惜公物，損壞者追究責(zé)任照價(jià)賠償。

十、實(shí)施輪流值日制度，當(dāng)值者要認(rèn)真推行職責(zé)，對(duì)當(dāng)天內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作全部負(fù)責(zé)。

物業(yè)公司管理工作方案3

一、項(xiàng)目概況

1.地理位置

該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。

2.項(xiàng)目重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

二、物業(yè)管理資料

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論根據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營性多個(gè)服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù))。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范疇涉及：公共屋面、房屋承重及抗震構(gòu)造部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)施“管養(yǎng)合一”重要貫徹在下列幾個(gè)方面：

A、工作的主動(dòng)性

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，貫徹巡邏制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，執(zhí)行房屋修繕原則、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案統(tǒng)計(jì)、持續(xù)房屋正常的使用功效及完好。

B、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采用日常修繕服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù)、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。

C、工作的針對(duì)性

在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采用有針對(duì)性的服務(wù)方法。

1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范疇涉及：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分構(gòu)成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行對(duì)應(yīng)的工作質(zhì)量原則，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，貫徹定時(shí)檢查、維修、保養(yǎng)制度多個(gè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)齊備。達(dá)成設(shè)施設(shè)備齊全、功效正常、運(yùn)行良好。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范疇涉及：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同，指定并貫徹巡邏制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專項(xiàng)類別，如：車庫、制訂專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過有序的工作使其達(dá)成功效正常、暢通、達(dá)標(biāo)，基本完好。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備

范疇涉及：樓宇對(duì)講系統(tǒng)、顧客寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的構(gòu)成狀況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充足運(yùn)用現(xiàn)有資源，提高智能系統(tǒng)功效，透過嚴(yán)格管理確保智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵照“高原則、嚴(yán)規(guī)定”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)達(dá)成環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)施原則化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對(duì)社區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場合。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為社區(qū)禮貌干凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理運(yùn)用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，構(gòu)成環(huán)保意識(shí)，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。

3、綠化管理

綠化的功效是美化環(huán)境。透過我們的管理達(dá)成綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡邏相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理社區(qū)的綠化。綠化管理的重要資料是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“防止為主、防治(消)結(jié)合”的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全方面的管理。

5、車輛交通管理

對(duì)社區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交暢通通、組織有序，停放整潔，發(fā)明優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)施全方面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理，隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙規(guī)定。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的規(guī)定，并安全使用。保障住宅的構(gòu)造安全及社區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一種舒適、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)藏金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范疇內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、防止犯罪等方面的工作。

7、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處推行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù)，是全部業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享有到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶。

8、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶14小時(shí)啟動(dòng)電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

9、經(jīng)營性多個(gè)服務(wù)

即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有環(huán)節(jié)地開展多個(gè)免費(fèi)與有償服務(wù)，并不停傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

物業(yè)公司管理工作方案4

一、服務(wù)原則的定位及介入點(diǎn)。

1、站在前沿制訂切實(shí)可行的高原則。

只有高起點(diǎn)，高原則，服務(wù)原則的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問題。服務(wù)原則的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點(diǎn)高，原則高，服務(wù)原則的取向必定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，必定不符合價(jià)值增效的邏輯性。核心是如何能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人必定跨不進(jìn)來。因此你制訂的原則高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)原則也就進(jìn)一步提高了。

2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)原則有了定位。對(duì)應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高原則的服務(wù)，高原則的員工也就必須是高原則的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是原則與準(zhǔn)行業(yè)的商定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依靠。

3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)

服務(wù)原則的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、計(jì)劃站在將來看現(xiàn)在

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，因此計(jì)劃的前瞻性十分重要。以將來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目的有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。

5、重視控制與成果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的成果是什么，又必須監(jiān)督控制。公司的好壞最后還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡樸問題公式。做大做強(qiáng)公司要有久遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，發(fā)明性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形構(gòu)造新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織構(gòu)造我們認(rèn)為就是一種服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有助于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提高、完善。有助于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中重視的是效益是成果。服務(wù)梯形構(gòu)造是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、貫徹貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范

用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，覺得客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目的。規(guī)范是公司發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸取什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。

3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)

獎(jiǎng)優(yōu)裁減末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)當(dāng)予以更多的激勵(lì)與關(guān)心。例如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)節(jié)的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)體精神的凝聚力。

4、原則與責(zé)任

制訂再好的服務(wù)原則，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一種部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺少責(zé)任感。

5、薪資與服務(wù)原則，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)原則、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一種臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相稱的薪資。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，因此員工的晉升，薪資的分檔設(shè)立勢(shì)在必行。

三、物業(yè)的前期介入

1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。

物業(yè)公司對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)后來管理水平越有增進(jìn)。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管公司增效增值。能使客戶的投資在后來有對(duì)應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考察論證建筑構(gòu)造。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整治方案。跟進(jìn)貫徹狀況以免后來接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法變化。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的構(gòu)造、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料與否含有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的狀況是全部的檔案材料很不健全。例如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。某些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)闡明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與商定的書面合同。竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是公司行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)當(dāng)對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整頓存檔備案。客戶收樓時(shí)提出的意見也應(yīng)當(dāng)具體統(tǒng)計(jì)存檔。這樣就形成了一種具體單元的房屋病例。對(duì)后來裝修管理、維修運(yùn)行都有一種參考改善的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)理解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的狀況匯總起來對(duì)整個(gè)運(yùn)行管理都是一種強(qiáng)有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預(yù)測的。因此我們必須規(guī)定我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡量的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念。客戶收樓以及裝修、入住實(shí)施一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合

1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋觯芊駨能浖蠌浹a(bǔ)硬件設(shè)施的局限性呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工構(gòu)造、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提高硬件設(shè)施、改良軟件支撐

如何通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提高。現(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提高泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。如果提高了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.

3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)

硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才干達(dá)成的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同必定。

五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式

1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)原則的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行

一切的經(jīng)營活動(dòng)，政策法規(guī)最后都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過以往的客觀狀況推斷制訂一種合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡某些確實(shí)差勁的員工，提高培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)原則，避免材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式方法都應(yīng)當(dāng)是可行的。

2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。

員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合規(guī)定果斷不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸取優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才干合情合理。工程部現(xiàn)有的組織構(gòu)造很大程度上有量的堆積。配備可能是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。

3、學(xué)會(huì)借力壯大自己

“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過某些正當(dāng)?shù)慕?jīng)營模式，聘任某些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參加管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才干。這就是楷模的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。

六、維修運(yùn)行管理

1、重塑“楷模”鍛造團(tuán)體精神。

公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)體精神的建設(shè)。樹立“楷模”為員工能力的提高樹立目的，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不停鞭策自己，在員工本身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不停提高的的同時(shí)提高公司的服務(wù)原則。讓每個(gè)員工都抱著一種共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的本身價(jià)值。

2、建立培訓(xùn)計(jì)劃

維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是商定。有計(jì)劃才干有章可循，一切才干有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性確實(shí)實(shí)培訓(xùn)的課題、次序。培訓(xùn)設(shè)立應(yīng)當(dāng)成為一種長久堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺少計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查慌忙應(yīng)付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價(jià)值觀

效益從哪里來，從效率中來，從價(jià)值觀中來。效率不是你解決問題時(shí)間的長短。而是你解決問題的時(shí)效。例如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)成了通的效果與目的，然而，通過了一天或者一種禮拜同樣的問題又出來了。重復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、并且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一種員工的價(jià)值取決于他對(duì)解決問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對(duì)來說他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的核心。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是如何的反映。這難道不是一種效益嗎?把某些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。

物業(yè)公司管理工作方案

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物業(yè)管理整治實(shí)施方案1

一、概述

某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某社區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目的

貫徹開發(fā)商開發(fā)某社區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某社區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享有都市生活氛圍。并使物業(yè)功效發(fā)揮，力促某社區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌，

三、組織

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，現(xiàn)在多數(shù)物業(yè)管理公司處在虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理公司的組織要更加簡潔、實(shí)用，減少組織內(nèi)耗及勞資成本等。

四、人事

人事設(shè)立原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)社區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。

序號(hào)崗位人數(shù)重要職責(zé)怪注

1經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。

2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。

3辦事員3文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證

4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。

5安全護(hù)衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、社區(qū)內(nèi)公共秩序等。

6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。

7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

員工招聘后即由公司聘任的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)構(gòu)造培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

五、經(jīng)營預(yù)測

a)經(jīng)營收入：19.14萬元(年度，下列省略)

l物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬元

應(yīng)收12.6萬元

30000_12_0.35=126000(元)

預(yù)計(jì)收入11.34萬元(收繳率90%)

l維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬元

l特約服務(wù)：5.8萬元

l其它收入：1.5萬元

b)支出：20.25萬元

l人員工資福利：14萬元

l辦公費(fèi)用：2.5萬元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)

l維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬元

l稅金：1.05萬元

l不可預(yù)見費(fèi)用：1.2萬元

c)潤虧：-1.11萬元

d)物業(yè)接管期間

前期投入：10萬元(辦公設(shè)施購置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配備費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)

e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測算：21.962萬元/年，0.61元/月_M2

(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)

序號(hào)崗位人數(shù)工資原則工資累計(jì)

1經(jīng)理1120__(請(qǐng)自填)200

2經(jīng)營部主任1800800

3辦事員36001800

4物業(yè)管理員1800800

5安全護(hù)衛(wèi)員75003500

6水電工1700700

7保潔員2400800

工資總額累計(jì)9600

工資總額累計(jì)：9600元/月;115200元/年

福利：115200_23%=26496(元/年)

累計(jì)：14..17萬元/年

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬元

(3)綠化管理費(fèi)：綠化率45%1.04萬M2_1元/年_M2=1.04萬元

(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人_12月_80元/月_人=0.192萬元

(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人_200元/年_人=0.14萬元

(6)辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算

5.52萬元_25%=1.38萬元

(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即1萬元

(8)稅費(fèi)：按營收5.5%繳納即1.052萬元

(9)保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保

(10)合理利潤：按營收8%計(jì)算1.36萬元

但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營成本等多項(xiàng)方法增加收入，減少支出，從而減少公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門申報(bào)本社區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月_M2。

六、前期物業(yè)接管

a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參加工程驗(yàn)收(無驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。

b)物業(yè)接管驗(yàn)收

l既應(yīng)從此后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益。

l是物業(yè)通過竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體構(gòu)造安全和使用功效的再驗(yàn)收;

l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;

l房屋幢、戶編號(hào)已有關(guān)部門確認(rèn);

l貫徹物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范疇)。確保保修項(xiàng)目、期限、原則、責(zé)任、方式的貫徹，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;

l接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求予以協(xié)助解決。

l接管小組按《設(shè)備移交清單》，對(duì)各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求予以協(xié)助解決。

l接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全方面檢查，并將檢查統(tǒng)計(jì)在冊(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位快速解決。

l在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明因素，及時(shí)上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求盡快解決。

l抄水、電、氣表的底數(shù)，統(tǒng)計(jì)備案。

l接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確統(tǒng)計(jì)在案，商定時(shí)限督促開發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。

l接管驗(yàn)收符合規(guī)定后，物業(yè)管理公司應(yīng)簽訂驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文獻(xiàn)。

l當(dāng)物業(yè)管理公司簽發(fā)了接管文獻(xiàn)，辦理了必要的手續(xù)后來，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完畢。

七、入伙

1、準(zhǔn)備工作

l治安方面：社區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報(bào)警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;

l車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉社區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫;

l垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等

l樓道燈：改用節(jié)能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)

l分步購置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;

l制訂入住流程;

l印刷入住表格;

2、協(xié)調(diào)工作

l與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，確保住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。

l代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號(hào)，方便業(yè)主。

l與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，理解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公示。

3、入伙現(xiàn)場

入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要布署入伙現(xiàn)場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。

舉辦入伙典禮：邀請(qǐng)政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢(shì)。

注意事項(xiàng)：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。

4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序

發(fā)函辦入伙手續(xù)

簽約

5、辦理入伙手續(xù)程序

已繳款票據(jù)入伙手續(xù)書、身份證、購房合同

確認(rèn)業(yè)主身份繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修確保金

建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章

業(yè)主簽訂

向業(yè)主辦理手續(xù)

八、物業(yè)裝修與管理

業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范疇內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定涉及：國家建設(shè)部公布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理公司制訂的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理公司進(jìn)行申請(qǐng)登記，涉及填寫業(yè)主裝修申請(qǐng)表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)商定在申請(qǐng)表上簽字，繳納裝修管理押金及確保金，經(jīng)同意后方可開工。業(yè)主在裝修完畢后來，物業(yè)管理公司應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及確保金。

業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理公司申請(qǐng)登記時(shí)，需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理公司三方應(yīng)在申請(qǐng)書上簽字蓋章。

九、物業(yè)檔案的建立

物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開發(fā)成果的統(tǒng)計(jì)，是后來實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的根據(jù)，也是更換物業(yè)管理公司時(shí)必須移交的內(nèi)容之一。當(dāng)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立重要抓收集、整頓、歸案、運(yùn)用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的核心是盡量完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整頓的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存，運(yùn)用即是在后來的管理過程中使用并加以充實(shí)。

十、日常管理

(一)房屋管理運(yùn)作一覽表

工作內(nèi)容核對(duì)業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)

頻度天一天內(nèi)辦完二遍/天，入伙期間6H/天，消亡違章于未然每七天三次100%

原則精確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無變化、用途無變化無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰下列。無違章裝修及時(shí)聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理規(guī)定，業(yè)主滿意率99%以上對(duì)社區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號(hào)、房號(hào)、姓名、單位、電話以及家庭狀況等隨問隨答，對(duì)的率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié)，帳表相符，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開一次

工作程序8：00~8：30向總值班理解和解決業(yè)主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整頓檔案

(二)綠化管理

工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗

工作規(guī)定冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近午為宜;夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜春秋季一遍，根據(jù)長勢(shì)局部加施灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴(yán)重者重點(diǎn)防治每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍8H/天春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)

原則均勻，保持綠色長勢(shì)良好均勻，無重、無漏喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50MM長勢(shì)優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

程序7：00~9：30澆水、施肥;9：30~11：30除雜草、整形、保潔;13：30~15：30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔;15：30~17：00澆水、施肥

(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表

工作內(nèi)容裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)

道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈

頻度8H內(nèi)隨來隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/六個(gè)月，污水管二遍/季急修但是夜，小修補(bǔ)24H內(nèi)，中修二天，大修二天內(nèi)有回音檢查二遍/天，及時(shí)維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每七天查換梯燈一遍，隨壞隨修每七天檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，責(zé)任范疇內(nèi)即壞即修，責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門每月檢查一遍，即壞即修

原則符合規(guī)定，無危及安全、外觀，無變化用途熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全規(guī)定、開關(guān)位置，公用設(shè)施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%以上平整率無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整潔統(tǒng)一運(yùn)作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上

程序8：00~8：30向總值班理解和解決業(yè)主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整頓檔案

工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練

消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練

頻度24H每七天一遍24H，每20分鐘一遍24H5分鐘內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場每七天一次，每次1H

原則人車進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi)90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%下列無違章、無鳴笛叫人100%無違章采用對(duì)的、恰當(dāng)方法國家和地辦法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)遵法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練

(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理

(五)保潔管理

工作項(xiàng)目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、蟑螂

頻度二遍/天14H/天掃二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年

原則地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上全部公共區(qū)域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網(wǎng)，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清，整潔無味無污積，垃圾清運(yùn)率100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%下列(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15M2或室外管道20M內(nèi)3只下列

程序5：00~7：00地面清掃;7：00~8：00清運(yùn)垃圾;8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13：30~15：00清運(yùn)垃圾;15：00~16：00地面清掃保潔。

物業(yè)管理整治實(shí)施方案2

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回憶20_年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出局限性，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，主動(dòng)配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格規(guī)定，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)局限性，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完畢工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的快速發(fā)展竭心竭力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是公司的根本，員工素質(zhì)是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)體作為20__(請(qǐng)自填)年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)施嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推動(dòng)公司文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目的：

人員當(dāng)月流動(dòng)率不大于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)成100%

人員招聘到崗率達(dá)成98%

員工生活滿意度達(dá)成90%

1、團(tuán)體的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充足統(tǒng)一，貫徹到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)規(guī)定，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的主動(dòng)性，使員工不停加強(qiáng)自我管理能力，明確工作原則，提高自我提高的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采用績效管理，力求在三月份全方面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)體的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡邏管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改善。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和公司精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。規(guī)定員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以公司精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采用優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按原則把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)體的整體素質(zhì)。

3、在提高管理規(guī)定的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織對(duì)應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)體活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)予以改善。

4、效益是公司的最后目的，通過崗位責(zé)任制的貫徹，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)體為目的，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，主動(dòng)與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更原則化、規(guī)范化。及時(shí)完畢物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，確保公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不停提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目的設(shè)立：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

社區(qū)

綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)成70%;

二期收費(fèi)率達(dá)成90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)20_年的工作回憶和反思，20_年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、貫徹執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制訂、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工理解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)成規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定時(shí)的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不停的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不停提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定時(shí)進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職工工果斷撤換。

(2)社區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶發(fā)明一種良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)貫徹到位，才干充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。主動(dòng)宣傳環(huán)保意識(shí)，使社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)成狀態(tài)。

(3)根據(jù)現(xiàn)在的收樓狀況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，完畢收樓任務(wù)。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定時(shí)開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定時(shí)安排上門家訪及問卷調(diào)查等多個(gè)渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的規(guī)定及意見，采用有效方法進(jìn)行對(duì)應(yīng)的整治，提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理原則的規(guī)定，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌辦小組，實(shí)施業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)20_年總結(jié)和分析工作狀況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓貫徹為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)體建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好社區(qū)的全方面安防工作，確保人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的巡邏，提高整體管理水平。

工作目的

住客及公司綜合滿意度95%;

無因管理責(zé)任事故率0;

新員工崗前培訓(xùn)率100%;

不合格項(xiàng)整治率100%;

員工流動(dòng)率≤20%(不涉及非正常流動(dòng)率);

突發(fā)事件快速反映率為98%;

非正常投訴率低于2%。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部有關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全方面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

2、做好元旦、春節(jié)期間社區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前社區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)貫徹好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡邏和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)竣工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步變化完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，確保社區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防原則。

5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備狀況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件解決演習(xí)。根據(jù)實(shí)際狀況將社區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件解決辦法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)藏工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)藏工作。全年退役軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和運(yùn)用現(xiàn)有人力發(fā)明價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找本身問題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評(píng)，部門上六個(gè)月工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營

20_年上六個(gè)月將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，主動(dòng)配合營銷及客服工作的開展。采用靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提高員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，程度地調(diào)動(dòng)人員的主動(dòng)性、發(fā)明性;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不停推陳出新，做好社區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目的

力求六個(gè)月創(chuàng)收3萬元;

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目的，增進(jìn)效益增加，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加緊科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全方面完畢物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制訂物業(yè)財(cái)務(wù)部上六個(gè)月工作計(jì)劃以下：

工作目的：

服務(wù)滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際狀況,建立一套具體完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制,及時(shí)精確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制訂與跟蹤對(duì)比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出有關(guān)的建議,力求控制六個(gè)月虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)重要與客服中心配合，一起商定催繳的方法，爭取催繳率達(dá)成30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一種新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)多個(gè)款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。重要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的解說，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

5、完畢的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制上六個(gè)月資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)同意的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司上六個(gè)月每月的資金，并與各部門協(xié)商對(duì)某些付款計(jì)劃進(jìn)行對(duì)應(yīng)的調(diào)節(jié)。

物業(yè)管理整治實(shí)施方案3

根據(jù)市紀(jì)委有關(guān)糾風(fēng)工作的布署和全市20_年糾風(fēng)工作要點(diǎn)，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制訂本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹貫徹市紀(jì)委全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問題，扎實(shí)開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問題，為增進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力確保。

二、工作目的

按照市紀(jì)委__屆__次全會(huì)精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研報(bào)告會(huì)的批示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹貫徹上級(jí)布署，在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的通力協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)下列目的：一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在的問題，將物業(yè)服務(wù)公司的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來，提高物業(yè)服務(wù)公司對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要性認(rèn)識(shí);二是認(rèn)真貫徹我市環(huán)境建設(shè)的工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅“工作人員五條禁令”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度、請(qǐng)銷假制度等，嚴(yán)禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立部門良好形象;三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)辦理群眾的咨詢和投訴。

三、重要任務(wù)和責(zé)任分工

(一)重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下，擬定《有關(guān)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，報(bào)請(qǐng)市政府頒布實(shí)施。加強(qiáng)物業(yè)管理核心環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準(zhǔn)入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項(xiàng)目竣工(承接)驗(yàn)收、物業(yè)管理用房貫徹、物業(yè)服務(wù)公司退出項(xiàng)目管理“六個(gè)”核心環(huán)節(jié)，依法加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人正當(dāng)權(quán)益。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，形成各部門聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動(dòng)合力。

完畢時(shí)限：20_年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局

(二)切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意減少服務(wù)原則或只收費(fèi)不服務(wù)行為，增進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會(huì)培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會(huì)專項(xiàng)培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮作用，增進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制盡快形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)依法維護(hù)權(quán)益的功效。二是嚴(yán)格實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,激勵(lì)有實(shí)力、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)公司參加競爭，扶持其做大做強(qiáng)。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。加緊對(duì)住宅社區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)原則工作,實(shí)施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費(fèi)透明度。

完畢時(shí)限：20_年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價(jià)局

(三)開展創(chuàng)立業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動(dòng)。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，同時(shí)開展創(chuàng)立業(yè)主滿意的物業(yè)公司評(píng)議活動(dòng)。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部解決好下列五個(gè)方面的關(guān)系：一是要解決好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動(dòng)機(jī)制;二是要解決好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)意識(shí)和技能;三是要解決好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系，通過有關(guān)制度和激勵(lì)方法，妥善解決好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要解決好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系，提高解決應(yīng)急問題管理的能力;五是要解決好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范疇。

完畢時(shí)限：20_年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。針對(duì)破舊社區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進(jìn)一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動(dòng)、好鄰居行動(dòng)、新管家行動(dòng)等多個(gè)方法，

推動(dòng)棄管樓房管理工作，計(jì)劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個(gè)。

完畢時(shí)限：20_年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責(zé)任部門：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局

四、工作方法和保障方法

(一)工作方法

市物業(yè)辦以推動(dòng)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)，進(jìn)一步解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題，嚴(yán)格解決侵害百姓權(quán)益的違規(guī)公司。重點(diǎn)從下列三個(gè)方面入手，一是重點(diǎn)研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問題。20__(請(qǐng)自填)年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺(tái)有關(guān)規(guī)范性文獻(xiàn)，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范疇，解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問題。在市紀(jì)委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作。針對(duì)物業(yè)公司收取裝修確保金及進(jìn)戶不合理收費(fèi)問題，要會(huì)同價(jià)格主管部門共同研究規(guī)范收費(fèi)行為的具體工作方法。建立收費(fèi)價(jià)格公示制度，將公司等級(jí)、社區(qū)等級(jí)、服務(wù)原則、收費(fèi)原則全方面公示，服務(wù)成本也要定時(shí)公示，既是約束物業(yè)公司按原則提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按原則推行義務(wù)。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)。現(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰，特別是一線人員缺少與服務(wù)原則對(duì)應(yīng)的崗位培訓(xùn)。對(duì)此，我們將全方面開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開展多層次的崗位培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解方法，探索調(diào)解糾紛速裁平臺(tái)，對(duì)業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益。

(二)保障方法

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認(rèn)真貫徹貫徹市紀(jì)委__屆__次全會(huì)和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項(xiàng)推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓貫徹。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。各科室要認(rèn)真推行職責(zé)，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)解決好百姓反響強(qiáng)烈的問題，明確責(zé)任，抓出實(shí)效。

三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。不定時(shí)與有關(guān)部門溝通，研究解決問題的方法和方法，對(duì)重大問題及時(shí)與糾風(fēng)辦請(qǐng)示報(bào)告。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：___

組員：___

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、督辦貫徹工作。

物業(yè)管理整治實(shí)施方案4

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

針對(duì)現(xiàn)在物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由市建設(shè)局牽頭，會(huì)同社區(qū)、街道成立我市社區(qū)物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ?xiàng)治理工作協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)研究制訂工作方案，并負(fù)責(zé)對(duì)具體實(shí)施工作監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。著力規(guī)范市場秩序和服務(wù)行為，提高行業(yè)形象，增進(jìn)物業(yè)管理和諧健康發(fā)展。組長：陳桂鳳(建設(shè)局局長)、副組長：莊強(qiáng)(建設(shè)局副局長)、組員：陳乃秋(建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科科長)、陳蒲兒(建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職工)、林學(xué)貴(建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職工)、王麗香(建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職工)，專項(xiàng)行開工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠福清市建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科。聯(lián)系人：林學(xué)貴電話85197229。

二、明確任務(wù)，貫徹工作責(zé)任。

堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”的原則，通過物業(yè)服務(wù)公司自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結(jié)合、全方面規(guī)范和重點(diǎn)提高相結(jié)合、專項(xiàng)整治與長效管理相結(jié)合的方法，加強(qiáng)整治整治，以達(dá)成增進(jìn)都市住宅社區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強(qiáng)的目的，力求專項(xiàng)行動(dòng)獲得明顯成效。

三、分步組織實(shí)施，方法落到實(shí)處

(一)前期準(zhǔn)備與動(dòng)員布署階段(8月初至8月10日)

1、動(dòng)員階段。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務(wù)公司統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，制訂具體工作方案和分布實(shí)施計(jì)劃。。

2、對(duì)全市實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的住宅社區(qū)進(jìn)行全方面調(diào)查摸底。

3、制訂工作方案。各物業(yè)服務(wù)公司要開展自查自糾，并根據(jù)自查狀況，制訂物業(yè)項(xiàng)目整治提高方案，明確具體工作目的、內(nèi)容及負(fù)責(zé)人。物業(yè)項(xiàng)目整治提高方案要于8月20日前要報(bào)我局備案。

(二)自查自糾階段(8月中旬至10月初)

1、召開各物業(yè)服務(wù)公司治理動(dòng)員大會(huì)。布置公司開展自查自糾，如實(shí)填報(bào)“整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)公司自查檢查表”對(duì)存在問題的社區(qū)一律在9月5日之前自行整治完畢，并向協(xié)調(diào)小組提出整治書面報(bào)告。

2、根據(jù)示范項(xiàng)目考核原則，采用靠前服務(wù)、跟蹤推動(dòng)的方法，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司新申報(bào)創(chuàng)立示范項(xiàng)目的指導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有已評(píng)上省、市級(jí)示范項(xiàng)目將采用“回頭看”方法，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。

3、加大日常巡邏力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題要責(zé)令物業(yè)服務(wù)公司限期整治，同時(shí)把物業(yè)公司及管理服務(wù)項(xiàng)目結(jié)合開展物業(yè)管理規(guī)范提高專項(xiàng)行開工作狀況，作為今年資質(zhì)審驗(yàn)考核評(píng)定的重要內(nèi)容。

(三)整治、抽查階段(從10月中旬至11月中旬)

1、責(zé)令物業(yè)公司做好整治工作，對(duì)整治工作不貫徹的，將采用有關(guān)方法，督促物業(yè)服務(wù)公司貫徹。

2、對(duì)個(gè)別嚴(yán)重存在問題的物業(yè)社區(qū)進(jìn)行再抽查。

四、嚴(yán)格工作規(guī)定，務(wù)求階段實(shí)效

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織實(shí)施

1、提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎千家萬戶的民生性行業(yè)，是改善廣大居民的居住環(huán)境和增進(jìn)和諧社會(huì)、都市文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，各物業(yè)服務(wù)公司要充足認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要、必要性，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的急迫感和責(zé)任感。

2、貫徹責(zé)任。加大對(duì)規(guī)范提高專項(xiàng)行動(dòng)的日常督查，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、掌握工作動(dòng)態(tài)，對(duì)物業(yè)公司對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)思想不重視、工作不力的，采用約談、通報(bào)、曝光等方式，督促物業(yè)項(xiàng)目規(guī)范提高實(shí)施方案的貫徹。對(duì)拒不整治、不執(zhí)行、不貫徹工作方案的，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處分，記入公司信用檔案，直至吊銷資質(zhì)證書。

(二)強(qiáng)化監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司項(xiàng)目合同履約狀況動(dòng)態(tài)監(jiān)管，每七天安排不少于1個(gè)工作日對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽查、檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)書面整治告知書，督促物業(yè)服務(wù)公司限期整治到位，并做好各項(xiàng)迎檢工作。

(三)扶持行業(yè)發(fā)展。加大行業(yè)扶持力度，扶優(yōu)扶強(qiáng)，引導(dǎo)、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司晉升資質(zhì)等級(jí)，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，拓展經(jīng)營項(xiàng)目。重點(diǎn)哺育一批信譽(yù)好、市場競爭力強(qiáng)、業(yè)主滿意度高、誠信服務(wù)的品牌公司，帶動(dòng)全市物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)的提高。

(四)加強(qiáng)宣傳力度。以簡報(bào)、信息報(bào)送的形式加強(qiáng)工作動(dòng)態(tài)交流，上下狀況溝通，同時(shí)要組織新聞媒體宣傳典型示范項(xiàng)目，曝光、通報(bào)違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參加物業(yè)管理活動(dòng)，營造有助于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。

物業(yè)管理整治實(shí)施方案

【推薦二：《大型活動(dòng)應(yīng)急實(shí)施預(yù)案》】

大型活動(dòng)應(yīng)急實(shí)施預(yù)案1

消防安全是學(xué)校全方位安全管理工作的一種重要方面，是校園文明建設(shè)的有機(jī)構(gòu)成部分。學(xué)校人員密集，流動(dòng)性大，并且學(xué)生大都是未成年人。因此，加強(qiáng)學(xué)校消防安全的管理和監(jiān)督，不僅是對(duì)未成年人的教育和保護(hù)，并且對(duì)整個(gè)社會(huì)文明的發(fā)展會(huì)起到主動(dòng)的推動(dòng)作用。為做了學(xué)校消防安全工作，特制訂學(xué)校防火工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹貫徹上級(jí)防火工作的告知精神和“防止為主，主動(dòng)消亡，消防結(jié)合”的防火大方針，全力貫徹防止和撲救方法。對(duì)的分析火情，克服麻痹大意思想，堅(jiān)持“打早、打小，打了”，力求程度的減少損失。

二、防火原則

統(tǒng)一思想，統(tǒng)一指揮，遵照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的分級(jí)管理原則”，“目的管理原則”，“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”的原則。

三、防火組織機(jī)構(gòu)

(一)1、總指揮：

2、副指揮：

3、組員：

(二)防火領(lǐng)導(dǎo)小組

1、組長：

2、組員：

四、重點(diǎn)部位的防火規(guī)定

(1)嚴(yán)禁學(xué)生攜帶煙花、爆竹、火藥等易燃易爆物品進(jìn)校。嚴(yán)禁在學(xué)校組織學(xué)生從事煙花、爆竹生產(chǎn)。

(2)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理，對(duì)易燃易爆實(shí)驗(yàn)用品要有專人負(fù)責(zé)，隨用隨領(lǐng)。

(3)要有專人經(jīng)常檢查電器設(shè)備的安裝使用狀況。

(4)嚴(yán)格校內(nèi)用火。

(5)建立切實(shí)可行的消防制度，配備必要的消防器材;對(duì)伙房、鍋爐房，倉庫、實(shí)驗(yàn)室等要嚴(yán)格按照防火規(guī)定管理使用。

(6)對(duì)于寄宿的學(xué)生，要加強(qiáng)教育管理，特別要加強(qiáng)宿舍防火安全。要有專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并制訂具體方案。

另外，應(yīng)加強(qiáng)教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書室等重點(diǎn)場合的防火。

五、滅火戰(zhàn)術(shù)、原則和辦法

在發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警的及時(shí)，組織師生有序疏散。不同火情，采用不同滅火法。“木類火”用水、沙滅火法，“電源類火”用切斷電源、沙土滅火法，“化學(xué)物品火”用水、沙滅火法，嚴(yán)禁組織學(xué)生參加滅火。

六、火場安全與紀(jì)律

1、火場安全

(1)聽從指揮，不能亂打硬拼，時(shí)刻注意風(fēng)向、風(fēng)速的忽然轉(zhuǎn)化。

(2)要親密觀察，以防天棚墜落傷人。

(3)被火包圍時(shí)，要在教職工和學(xué)校負(fù)責(zé)人的組織指揮下，安全有序疏散。

2、火場紀(jì)律

(1)必須領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，服從指揮。

(2)對(duì)不服從命令，擾亂秩序者，予以紀(jì)律處分。

(3)對(duì)延誤戰(zhàn)機(jī)者，要追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

七、善后解決

在火災(zāi)撲滅后，要指派專人24小時(shí)監(jiān)控，主動(dòng)配合消防部門工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表彰撲火有關(guān)單位和個(gè)人，對(duì)因火災(zāi)或撲火受傷師生，按規(guī)定主動(dòng)做好醫(yī)療、撫恤工作。

大型活動(dòng)應(yīng)急實(shí)施預(yù)案2

學(xué)校防火工作是直接關(guān)系到廣大師生生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)的穩(wěn)定，進(jìn)一步健全與完善學(xué)校消防管理規(guī)定和各項(xiàng)制度，加強(qiáng)重點(diǎn)部位及學(xué)生宿舍的管理，配備好必要的消防設(shè)施、設(shè)備，把火災(zāi)事故隱患消亡在萌芽狀態(tài)，為了提高學(xué)校的處置能力，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《上海市消防條例》的有關(guān)精神，特制訂本預(yù)案。

一、可能引發(fā)學(xué)校火災(zāi)事故的因素

電線老化、亂拉接臨時(shí)線，違章用電爐和其它電器設(shè)備，液化煤氣及其儲(chǔ)藏室過于密封、食堂油鍋過熱、實(shí)驗(yàn)操作不當(dāng)、易燃易燥物品使用、保管不當(dāng)，違章動(dòng)用明火、亂扔煙蒂誘發(fā)因素。

二、防止方法

1、校長是學(xué)校消防安全第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本校的消防安全工作全方面負(fù)責(zé)，根據(jù)消防法律、法規(guī)，制訂學(xué)校消防安全管理體制，貫徹學(xué)校消防安全責(zé)任制。

2、對(duì)師生員工進(jìn)行消防安全教育，普及基本消防知識(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)的使用滅火器材，掌握逃生辦法。

3、加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時(shí)整治。

4、保持通道暢通，不堆物。

三、解決程序

一旦發(fā)生火災(zāi)，普通應(yīng)按下列程序解決。