信訪投訴工作制度精信訪投訴工作制度是一項非常重要的工作制度，它是國家機關、企事業單位和社會組織處理信訪投訴工作的規范，能有效維護群眾的合法權益和維護社會穩定。下面是一份關于信訪投訴工作制度的精要，主要內容包括制度的目的、適用范圍、工作機構、投訴受理、調查處理、答復通知等方面。一、制度目的1、為了保障群眾的合法權益，維護社會穩定，加強國家機關、企事業單位和社會組織之間的聯系和溝通，建立一套完整的信訪投訴工作制度。2、制定科學、合理的信訪投訴工作制度，統一工作流程、標準化工作程序，使信訪投訴工作實現規范化、程序化和法制化。3、建立快速、高效、公正、嚴密、全面的信訪投訴工作機制和制度，實現對信訪和投訴問題的及時解決，增強人民群眾對黨和政府的信任和支持。二、適用范圍本制度適用于國家機關、企事業單位和社會組織，包括各級政府部門、公安機關、檢察機關、法院、仲裁機構、經濟組織、社會組織等。三、工作機構1、信訪投訴受理機構各級政府部門、企事業單位和社會組織必須設立信訪投訴受理機構，專門受理來自群眾和社會的各種信訪和投訴問題。2、信訪投訴處理機構信訪投訴處理機構是各級政府部門、企事業單位和社會組織為解決信訪和投訴問題而設立的專門機構。該機構可以由單個部門或單位設立，也可以由多個部門或單位聯合設立。四、投訴受理1、投訴受理的方式投訴人可以通過書面、電話、網絡、短信等方式向信訪投訴受理機構提出投訴申訴或建議。2、投訴受理要求投訴人在投訴申訴或建議時，必須提供真實的姓名、聯系方式和投訴事實，準確、詳細地敘述問題，并提供必要的證明材料。3、投訴受理流程投訴受理的流程包括信訪投訴受理、調查核實、處理處置、答復告知等環節。其中，信訪投訴受理是整個流程的起點，其他環節依次展開，最終形成一個閉環。五、調查處理1、調查核實1）信訪投訴處理機構接受投訴后，必須在規定的時間內對投訴事項進行調查核實，并認真地搜集、保存相關證據材料。2）對于無法核實的情況，必須向投訴人說明原因，并告知他們可以繼續申請行政復議或拆客訴訟等方式解決問題。2、處理處置1）對于由于國家機關、企事業單位和社會組織的失職、瀆職、違法行為所造成的各種問題，必須按照有關法律、法規和規章制度的規定及時、公正、合理地進行處理處置。2）對于情節較輕的問題，可以給予口頭警告、批評教育、書面談話等處理方式，對于情節較嚴重的問題，則可以采取紀律處分、行政處罰等相應的處理措施。3）無論處理方式如何，必須依法依規，不得超越法律和規定權限，確保處理過程和結果公正、合理。六、答復通知1、答復通知的內容1）無論處理結果如何，必須及時向投訴人發出答復通知，并告知他們有關處理結果和原因，說明如何維護合法權益。2）如果問題已經得到解決，必須首先向投訴人致以感謝和慰問，并告知他們有關處理結果和原因，使之明確維護合法權益。2、答復通知的方式答復通知可以采用書面、口頭等多種方式進行，對于情節較輕的問題，可以采用網上留言、短信提醒等現代化通訊方式，加快答復通知的速度和真實性。以上就是關于信訪投訴工作制度的精要，本制度對于維護群眾的合法權益、促進社會穩定，具有非常重要的意義，各級政府部門、企事業單位和社會